【正文】 三：管理者是策略執(zhí)行最重要的主體許多人認(rèn)為管理者就是制定策略，而執(zhí)行屬于細(xì)節(jié)事務(wù)的層次，不值得管理者費神。實際上，真正優(yōu)秀的管理者必須腳踏實地，深知自己所處的大環(huán)境、認(rèn)清真正問題所在，然后不畏沖突勇敢面對。也只有管理者能對企業(yè)提出一針見血的高難度問題，促使各項計劃不浮夸，植于現(xiàn)實而執(zhí)行，并于每個階段實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。管理者如何提升個人執(zhí)行力并培養(yǎng)部屬執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。企業(yè)要有執(zhí)行的文化，但很多企業(yè)充滿了 thinkers，對于策略的執(zhí)行不是打折扣，就是找理由說大困難了，達(dá)不到。企業(yè)問題層出不窮，一些人躲避問題，等到問題更大時再來解決；一些人只是簡單地解決表面問題；而最好的做法是找出問題的根源，然后依次解決。如何盡可能使不同的 “分力 ”最終成為一股推動企業(yè)前進(jìn)的 “合力 ”，只有依靠企業(yè)文化， “執(zhí)行 ”也不例外。在具有執(zhí)行文化的企業(yè)中，管理者擬定的策略就像能總攬全局的地圖，而不是厚厚的計劃書中被奉為圣旨的金科玉律。以執(zhí)行為導(dǎo)向的企業(yè)，策略的實施能力會優(yōu)于同業(yè)，因此它們會更優(yōu)秀更出色。標(biāo)價簽應(yīng)打在商品的固定位置，如商品的正面的右上角。 要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，注意 商品的安全，做好商品的防盜防損工作。 1 服從門店的主管的管理和工作安排。 查閱交接班記錄，看有沒有未處理的事情和商品。 檢查儀容儀表（女理貨員要求化淡妝，要求束發(fā)）。 方便顧客的購物及時的回答顧客的詢問，接受友善的批評和建議。 營業(yè)后的掃尾工作 打掃衛(wèi)生。 填寫交接記錄。 熱愛生活，努力學(xué)習(xí)，保持旺盛的精力和精神。 全員必須按公司的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行熱情服務(wù)禮貌待客。 退貨期執(zhí)行 1/3的原則 保質(zhì)期剩余 1/3的商品，門店要求撤貨或者撤架。 信息員進(jìn)行商品信息的錄入也要遵循條形碼的原則。 標(biāo)價簽的方向一般優(yōu)先朝上，特殊情況才能選擇向下。 聞 聞就是說有些特殊商品都會有一些特殊的氣味，比如酒、醋、香水等，如果商品的外包裝箱在沒有打開的情況下，就能聞到刺激性的氣味，那就說明包裝箱內(nèi)的商品有破損，或者滲漏的現(xiàn)象，這時必須開箱檢查。 顧客詢問，詳細(xì)回答，不討厭人。 顧客不買，自找原因，不挖苦人。 顧客離店，熱情道別，不催促人。 請顧客等待一定要態(tài)度和藹和熱情?？梢哉f，店長是一個門店的靈魂。其實以上的店務(wù)工作可以歸納為門店 “ 四流 ” ，即商品的流動、人員的流動、資金的流動和信息的流動。與物流一樣，現(xiàn)在的商品流動與配送中心是不可分的，主要是由配送中心來完成此項工作，包括商品訂購、配送、上架銷售等前幾個環(huán)節(jié)。 ??信息的流動。 資金的流動和人員流動之間的關(guān)系只是門店與員工之間報酬的往來，它是通過信息的流動 ??門店的考勤系統(tǒng)來統(tǒng)計和完成的。從另一個角度看，因為門店的信息流動（包括顧客投訴）會影響到部分人員的流動，而人員流動也會帶來 整個門店的信息流動。 ?店鋪的陳列類型： 縱向陳列和水平陳列： 縱向陳列 就是指 商品按照從上到下的陳列在一組或者是多組貨架內(nèi)的方法，其優(yōu)點就是顧客能輕而易舉的看清楚自己喜歡的品牌的的所有商品的品類，節(jié)省顧客的購物時間和購物體力。一般多用在化妝品或者是名牌的服飾上等。 輔助陳列的技巧 輔助陳列是指在基礎(chǔ)陳列以后，能夠幫助你強(qiáng)化傳遞給客戶信息的陳列，主要包括商品的促銷物和 POP特價牌的擺放等，都屬于輔助陳列。 中型陳列指的是在超市的貨架端頭兩端進(jìn)行某一單品的專項陳列，就叫中型陳列。 廉價陳列和高檔陳列 落地陳列和地堆陳列等這種陳列方式都屬于廉價陳列，它給顧客一種便宜的感覺，能夠最大限度的刺激顧客的購買欲望。 ??這 “ 四流 ” 之間的關(guān)系可比喻為：商品就是士兵打仗的炸藥，資金就是其上戰(zhàn)場準(zhǔn)備的糧食，信息就是作戰(zhàn)的地圖，人員就是每一個士兵。人員流動和商品流動的關(guān)系表現(xiàn)為：商品的銷售情況決定著門店人員的安排和考核，門店人員的變動則反過來影響門店的商品流動的變化，門店的商品會因為理貨人員的變化而發(fā)生陳列和介紹的不同。人員的流動。資金的流動是門店營業(yè)性資本的變化，主要是指門店整個財務(wù)體系。 ??商品的流動。具體來說，一家超市的店長須承擔(dān)以下責(zé)任： ??制定經(jīng)營目標(biāo)與方針，主要是商品促銷計劃、商品定位和商品組合、費用目標(biāo)和利潤目標(biāo)，依據(jù)經(jīng)營方針和目標(biāo)來制定本門店各個時間段的計劃，如日計劃，周計劃，月計劃，協(xié)調(diào)門店和公司總部的關(guān)系；對門店員工進(jìn)行業(yè)績評估和崗位教育與培訓(xùn)，并向公司總部直屬主管提供晉升建議；監(jiān)督檢查各部門服務(wù)人員的日常工作情況；負(fù)責(zé)門店的人 員、商品、設(shè)備、現(xiàn)金、財務(wù)、安全等管理工作，使店鋪業(yè)務(wù)能夠正常運(yùn)行；處理顧客的投訴與抱怨；迅速處理門店發(fā)生的各種緊急突發(fā)事件，如火災(zāi)、水災(zāi)、停電、搶劫、盜竊等；其他非固定模式的工作。 送別顧客要有熱情和禮貌的用語。 注意和發(fā)現(xiàn)顧客，并熱情的迎接顧客。 顧客有錯，說理解釋，不指責(zé)人。 顧客少買，同樣熱情，不諷刺人。 切 切的意思就是大件的商品必須開箱檢查，如果有整批的商品必須要按照 40%的抽檢比列進(jìn)行抽檢， 5 件以上的商品必須抽檢， 5件以下的商品必須逐一開箱檢查。 標(biāo)價簽的使用方法 價格標(biāo)簽的使用類型必須正確，標(biāo)價簽只能是正式超市員工進(jìn)行更換，實習(xí)生或促銷員不能更換價格標(biāo)簽。 商品盤點時也要遵循條形碼的原則進(jìn)行盤點。 進(jìn)貨也要商品和條形碼相對應(yīng)的原則，嚴(yán)禁按貨號進(jìn)貨。 全員必須遵守工作紀(jì)律，遵守法紀(jì)，愛護(hù)國家和企業(yè)