銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)]綠地公館營(yíng)銷(xiāo)中心星級(jí)物業(yè)服務(wù)方案匯編(文件)
【正文】 隔層、水箱等污物、水跡。 ? 機(jī)械清洗方法：適用于地面較臟、較大場(chǎng)地情況下使用： a) 將按比例配兌好的清潔劑拖抹在已清掃一遍的地面上； b) 在擦地機(jī)水箱裝上清水，啟動(dòng)機(jī)器、控制水的流量、配合百潔墊或洗地擦擦磨地面； c) 用吸水機(jī)把臟水吸干凈； d) 用鏟刀或刀片把地面污漬等臟物刮去，并清掃干凈； e) 再用清水清洗一遍； f) 把邊角等機(jī)械擦洗不到的地方用毛巾擦干凈。 ? 硬地面常見(jiàn)污漬清潔方法 硬地面 污漬類(lèi)型 清潔方法 清潔劑濃度 云石 花崗巖 水磨石 茶或咖啡漬 用漂白水與石灰制成糊擦，然后洗凈再做晶面處理。 不需加水 白灰、水泥 用鏟刀鏟除大塊污漬，用稀釋后的鹽酸配合鋼絲球擦，最后徹底過(guò)清水，注意不要將鹽酸沾在地角線(xiàn)上。 木地板清潔與保養(yǎng) 綠地公館營(yíng)銷(xiāo)中心星級(jí)服務(wù)方案 18 ? 較臟木地板清潔： a) 先將木地板上大塊的污塊雜物清掃一遍； b) 用潤(rùn)濕的地拖拖拭木地板，用刀片小心清除一些較薄小污漬，并清掃干凈； c) 再用洗凈的地拖或毛巾擦凈木地板，用干地拖或干毛巾擦干水跡； d) 注意不可有太多水跡到木地板上，以免木地板浸水變形或發(fā)霉。 ? 木地板日常清潔： a) 每日推塵，避免粗糙物（如砂粒）磨擦表面； b) 用溶劑清潔劑或中性清潔劑潤(rùn)拖 。 ? 較臟家私清潔 a) 在裝清水的桶內(nèi)視情況按 1:3050 加入全能清潔劑，洗凈毛巾擰干水后擦抹家私； b) 只可用中性或微堿性且對(duì)家私無(wú)腐蝕的清潔劑； c) 對(duì)于高檔家私或光 澤很好的家私清潔時(shí)要慎重，要先在不顯眼位置試驗(yàn)是否脫色，帶有清潔劑的毛巾擦過(guò)之后，及時(shí)用清水擦拭一遍，并用干布擦干。 ? 注意事項(xiàng)： a) 要避開(kāi)直接的熱或明火，如煙頭，熱灰、熱盤(pán)或熱管； b) 勿用粗糙物磨擦； c) 勿在家私表面碰撞或拖拽重物； d) 勿與強(qiáng)酸、強(qiáng)堿接觸。 膠漬、油漆 用天那水擦，及時(shí)配合用全能清潔劑擦干凈。 玻璃清潔 ? 玻璃清潔前應(yīng)先除掉污跡 玻璃常見(jiàn)污漬清除方法： 污漬清除方法 注意事項(xiàng) 綠地公館營(yíng)銷(xiāo)中心星級(jí)服務(wù)方案 22 a) 水泥：用刀片刮干凈； b) 玻璃膠、水油漆：用刀片將厚層刮去，再用天那擦干凈； c) 油污：用洗潔精、堿性清潔劑視油污程度 1:530 稀釋進(jìn)行清洗； d) 手印、微塵：用玻璃水視情況 1:1040，稀釋后清潔。 ? 注意事項(xiàng)： a) 避免粗糙的工具損壞玻璃表面； b) 不可使用對(duì)玻璃有腐蝕性的清潔劑； c) 注意鍍膜玻璃，隨意使用刀片、工具或溶劑清潔劑會(huì)造成鍍膜損壞； d) 清洗玻璃時(shí)，避免水分污染玻璃附近的白灰、墻布等墻面或碰壞附近設(shè)施。 ? 吸塵工作應(yīng)當(dāng)： a) 選擇對(duì)參觀(guān)客人影響小的適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行； b) 對(duì)于大塊紙屑、別針等先清掉； c) 吸干凈邊、角落位置。 油 脂 用堿性清潔劑或溶劑清潔劑擦 燒 焦 燒焦損傷難恢復(fù)，應(yīng)多加強(qiáng)“不亂丟煙頭”宣傳，如有輕的剪去焦毛，重的用溶劑擦，然后挖補(bǔ)。 ? 地毯清潔步驟： a) 把需移動(dòng)的家 俬 搬到一邊； b) 清干凈地毯上的塵埃、廢紙、別針等雜物； c) 清除掉污漬； d) 用地毯除 漬劑對(duì)較臟部分預(yù)噴； e) 依規(guī)定進(jìn)行清洗； f) 風(fēng)干后把家 俬 放回原位。 ? 注意事項(xiàng)： a) 所選用的清潔劑，不可令地毯脫色； b) 操作機(jī)器時(shí)不要把設(shè)施擦花或碰壞； c) 使用風(fēng)干機(jī)不要將文件或其它物品吹亂。 在秩序維護(hù)服務(wù)中著重服務(wù)形象和禮儀禮節(jié)的管理，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)中心綠地公館營(yíng)銷(xiāo)中心星級(jí)服務(wù)方案 26 人員作好服務(wù)接待、熱情迎送客戶(hù)等服務(wù)細(xì)節(jié)。 所有人員應(yīng)做到“三懂”：即懂得消防設(shè)備分布位置；懂得預(yù)防火災(zāi)的措施；懂得撲救火災(zāi)的方法。 定期對(duì)各辦公室進(jìn)行安全查檢，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)采取措施整改，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)不被破壞，以便公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。 做好保密工作，最大限度控制輿論影響，維護(hù)公司聲譽(yù)。 秩序維護(hù)員工作標(biāo)準(zhǔn) （ 1） 實(shí)施 24 小時(shí)全面防范，“三崗”結(jié)合，即巡邏崗、固定崗、機(jī)動(dòng)崗三崗聯(lián)合防范，做好點(diǎn)、 線(xiàn)、面的配合與互動(dòng)； 綠地公館營(yíng)銷(xiāo)中心星級(jí)服務(wù)方案 28 （ 2） 所有在崗秩序維護(hù)員都須配帶對(duì)講機(jī)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)、溝通； （ 3）巡邏崗每一小時(shí)對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行一次巡查，重點(diǎn)部位設(shè)立簽到點(diǎn)； （ 4）固定崗 秩序維護(hù) 員，負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)客戶(hù)車(chē)輛到停車(chē)位停車(chē)，如遇下雨，應(yīng)主動(dòng)為客戶(hù)打雨傘；若遇行動(dòng)不便的客戶(hù)應(yīng)主動(dòng)扶行； （ 5）每周六、日 8： 00— 11： 30； 14： 00— 18： 30，周一至周五 8：15— 8： 4 17： 45— 18： 15，秩序維護(hù)員在前區(qū)景觀(guān)入口崗臺(tái)站形象崗，對(duì)客戶(hù)敬禮迎來(lái)送往； （ 6） 白班巡邏秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)在 8： 00 打開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)所有 區(qū)域的燈光。 （ 9）當(dāng)班秩序維護(hù)員員實(shí)行輪流用餐，可提前 30 分鐘用餐，輪流交換。 綠地公館營(yíng)銷(xiāo)中心星級(jí)服務(wù)方案 29 B．因營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障須緊急維修必須停電時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知案場(chǎng)，停電時(shí)間盡可能選在晚上非營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間進(jìn)行，時(shí)間一般不超過(guò) 5小時(shí)。 （ 3）、空調(diào) 停運(yùn) A．空調(diào)突發(fā)停止運(yùn)行，值班工程人員首先判定停運(yùn)原因并及時(shí)反饋給案場(chǎng)，同時(shí)排除故障。 二、 營(yíng)銷(xiāo)中心物品交接管理制度 為了保證營(yíng)銷(xiāo)中心擺放的固定資產(chǎn)、各類(lèi)物品完好無(wú)損，特此建立物品交接管理制度，做到物品使用、保管落實(shí)到人， 移交前后有記錄，確保甲方財(cái)產(chǎn)安全。 （ 4）、營(yíng)銷(xiāo)中心主管每天必須查閱交接記錄，并親自清點(diǎn)和檢查物品的完好程度。 （ 2）、每天交接班的同時(shí)應(yīng)做好物品交接記錄。 C．由于工藝故障引起空調(diào)停運(yùn)，應(yīng)判定是負(fù)荷達(dá)不到還是工藝管道泄漏、釋壓閥動(dòng)作等原因引起的停運(yùn)，并及時(shí)排除。 B．營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)需緊急修復(fù)用水管道時(shí)，應(yīng)即時(shí)通知案場(chǎng)，做好現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)的引導(dǎo)工作。 （ 10）不當(dāng)班期間，如果發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即趕到，聽(tīng)候調(diào)遣。下午 18： 30 關(guān)閉空調(diào)、水景； （ 7） 晚班巡邏秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)在 20： 00 時(shí)進(jìn)行清場(chǎng)根據(jù)情況關(guān)閉營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)的燈光及門(mén)窗，對(duì)所有加班人員進(jìn)行登記。 (三 )、秩序維護(hù)人員工作標(biāo)準(zhǔn) 建立一支高素質(zhì)的秩序維護(hù)隊(duì)伍 秩序維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)按“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”。 當(dāng)公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)向公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)展開(kāi)工作，盡力提供人力、物力。 如屬實(shí)應(yīng)立即上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人，并通知全體 秩序維護(hù) 人員在 2分鐘內(nèi)集合，并拔打 1 120報(bào)警電話(huà)，報(bào)警綠地公館營(yíng)銷(xiāo)中心星級(jí)服務(wù)方案 27 時(shí)應(yīng)講明案發(fā)地點(diǎn)、路段、銷(xiāo)售中心名稱(chēng)、現(xiàn)場(chǎng)概 況、聯(lián)系電話(huà)。 秩序維護(hù) 人 員應(yīng)隨時(shí)檢查和維護(hù)消防設(shè)備，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)，并及時(shí)整改。 加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)中心消防工作，認(rèn)真執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)中心消防安全制度。 秩序維護(hù) 服務(wù) 的主要內(nèi)容是： 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)外圍公共秩序的維護(hù)，協(xié)助派出所做好治安防范工作，預(yù)防治安案件的發(fā)生，協(xié)助處理突發(fā)性緊急事件等，保障銷(xiāo)售工作的正常進(jìn)行。 ? 抽洗清潔法： a) 在抽洗機(jī)清水箱加入清水，如地毯太臟，可加入適量抽洗清潔劑，視情況 1:3050 稀釋?zhuān)? b) 從里向外倒退操作，啟動(dòng)機(jī)器，一邊噴水，用滾刷擦動(dòng)緊接抽吸凈污水，達(dá)到清潔目的； c) 如污水箱泡沫多，要加入化泡劑； d) 用手工清潔機(jī)器不能達(dá)到的位置； 綠地公館營(yíng)銷(xiāo)中心
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