每個士兵都有權(quán)抗拒命令b5dacbc4c6aac1ecb5bc(文件)
【正文】 通。此前，機組人員間互通險情，但未向機場報告?！睘榱四苷劦阶畹涂赡艿膬r位，你將如何做？ 案例應用 阿維安卡 52航班 ? 1990年 1月 25日晚 7： 49，阿維安卡 52航班飛行在南新澤西海岸上空 37000英尺的高空。 ? 重要性：協(xié)調(diào)、激勵、與環(huán)境相聯(lián)系 – 溝通的過程 – 溝通的類別： 功能、 方法 、組織系統(tǒng)、方向、 反饋與否 ? 組織中的溝通 – 人際溝通：協(xié)調(diào)、人力資源論 – 團隊溝通：團隊溝通集權(quán)的程度和團隊任務的性質(zhì) ? 組織間溝通 – 經(jīng)營戰(zhàn)略的產(chǎn)業(yè)組織論和企業(yè)資源基礎(chǔ)論、核心競爭力論、當代企業(yè)資源基礎(chǔ)論 – 無形資產(chǎn)或知識主導的企業(yè)擴張 – 合作競爭戰(zhàn)略 信息源 信息 編碼 信息 通道 信息 解碼 信息 接受者 噪聲 噪聲 噪聲 噪聲 反饋 圖 131 溝通的過程 表 131 各種溝通方式比較 溝通方式 舉例 優(yōu)點 缺點 口頭 交談、講座、討論會、電話 快速傳遞、快速反饋、信息量很大 傳遞中經(jīng)過層次愈多信息失真愈嚴重、核實越困難 書面 報告、備忘錄、信件、內(nèi)部期刊、布告 持久、有形、可以核實 效率低、缺乏反饋 非語言 聲、光信號、體態(tài)、語調(diào) 信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活 傳遞距離有限，界限模糊，只能意會不能言傳 電子媒介 傳真、閉路電視、計算機網(wǎng)絡、電子郵件（ eMail） 快速傳遞、信息容量大、一份信息可同時傳遞給多人、廉價 表 132 單向溝通和雙向溝通的比較 因 素 結(jié) 果 時間 雙向溝通比單向溝通需要更多的時間 信息和理解的準確程度 在雙向溝通中，接受者理解信息和發(fā)送者意圖的準確程度大大提高 接受者和發(fā)送者的置信程度 在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解 滿意 接受者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通 噪音 由于與問題無關(guān)的信息較易進入溝通渠道，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多 第二節(jié) 管理組織溝通 ? 有效溝通的障礙 – 個人因素：有選擇地接受、溝通技巧的差異 – 人際因素：相互信任度、信息來源的可靠度、發(fā)送者與接受者之間的相似度 – 結(jié)構(gòu)因素：地位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模、空間約束 – 技術(shù)因素：語言、非語言暗示、媒介的有效性、信息過量 ? 有效溝通的實現(xiàn) – 明了溝通的重要性、 培養(yǎng)“聽”的藝術(shù) 、創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境、縮短信息傳遞鏈和拓寬溝通渠道、建立特別委員會、非管理工作組、加強平行溝通 表 133 “聽”的藝術(shù) 要： 不要： 表現(xiàn)出興趣 爭辯 全神貫注 打斷 該沉默時必須沉默 從事與談話無關(guān)的活動 選擇安靜的地方 過快或提前做出判斷 留適當?shù)臅r間用于辯論 草率地給出結(jié)論 注意非語言暗示 讓別人的情緒直接影響你 當你沒有聽清楚時，請以疑問的方式重復一遍 當你遺漏時，直截了當?shù)貑? 第三節(jié) 組織沖突與談判 ? 沖突的原因 – 溝通差異、結(jié)構(gòu)差異、個體差異 ? 沖突的管理 – 關(guān)于沖突的三種觀點 ? 傳統(tǒng)觀點： 19世紀末 1940s， 避免沖突 ? 人際關(guān)系觀點： 1940s1970s中期，必然性，接納和合理化 ? 相互作用觀點：沖突有利于組織的運作效率 – 管理沖突的方式 ? 謹慎地選擇你想要管理的沖突、仔細研究沖突雙方的代表任務、深入了解沖突的根源、 妥善選擇處理辦法 ? 有效談判的實現(xiàn) – 零和談判、雙贏談判 – 有效談判的原則：理性分析談判的事件、理解你的談判對手、抱著誠意開始談判、堅定與靈活相結(jié)合 圖 132 沖突管理戰(zhàn)略 強制 妥協(xié) 遷就 協(xié)作 回避 不合作 合作 合作程度 謙虛 武斷 武斷程度 復習題 1. 在溝通過程中，那些地方容易出現(xiàn)信息失真？ 2. 在組織中，那些溝通方法是人們最常使用的？ 3. 談談你對積極傾聽的認識？ 4. 對比沖突的傳統(tǒng)觀點、人際關(guān)系觀點和相互作用觀點。美工業(yè)界工人流動率最低的公司之一。 ? 極具成本和生產(chǎn)率意識，產(chǎn)品不合格不計數(shù)（除非修復合格）。 ? 生產(chǎn)工人按件計酬，沒有最低小時工資，工作兩年后可分享年終獎金。 討論題 如果你要為公司開發(fā)一種獎金制度，你將要采用哪種理論的何種要素，為什么？ 對于管理崗位，具有高成就需要的個人是一個好的候選人嗎？試說明之。G – 總獎金：需真正反映公司繁榮時才有效 – 知識工資 – 靈活的工作日程 復習題 1. 金錢在以下理論中分別起什么作用？ A 需要層次理論； B 激勵 —保健理論； C 公平理論； D 期望理論；E 具有高成就需要的員工。T的十六年跟蹤研究：權(quán)力需求強烈 ——逐步晉升，高成就需求 +弱權(quán)力需求 ——職業(yè)生涯的頂峰（較低的組織層次） 生理的需要 安全的需要 社交或情感的需要 尊重的需要 自我實現(xiàn)的需要 圖 121 馬斯洛的需要層次理論 （ 1）人類的需要是以層次的形式出現(xiàn)的，且 低 高 （ 2）個人的需要分五層 ——簡單明了、易于理解
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