每個(gè)士兵都有權(quán)抗拒命令b5dacbc4c6aac1ecb5bc(文件)
【正文】 通。此前，機(jī)組人員間互通險(xiǎn)情，但未向機(jī)場(chǎng)報(bào)告?！睘榱四苷劦阶畹涂赡艿膬r(jià)位，你將如何做？ 案例應(yīng)用 阿維安卡 52航班 ? 1990年 1月 25日晚 7： 49，阿維安卡 52航班飛行在南新澤西海岸上空 37000英尺的高空。 ? 重要性：協(xié)調(diào)、激勵(lì)、與環(huán)境相聯(lián)系 – 溝通的過(guò)程 – 溝通的類(lèi)別： 功能、 方法 、組織系統(tǒng)、方向、 反饋與否 ? 組織中的溝通 – 人際溝通：協(xié)調(diào)、人力資源論 – 團(tuán)隊(duì)溝通：團(tuán)隊(duì)溝通集權(quán)的程度和團(tuán)隊(duì)任務(wù)的性質(zhì) ? 組織間溝通 – 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的產(chǎn)業(yè)組織論和企業(yè)資源基礎(chǔ)論、核心競(jìng)爭(zhēng)力論、當(dāng)代企業(yè)資源基礎(chǔ)論 – 無(wú)形資產(chǎn)或知識(shí)主導(dǎo)的企業(yè)擴(kuò)張 – 合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 信息源 信息 編碼 信息 通道 信息 解碼 信息 接受者 噪聲 噪聲 噪聲 噪聲 反饋 圖 131 溝通的過(guò)程 表 131 各種溝通方式比較 溝通方式 舉例 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 口頭 交談、講座、討論會(huì)、電話 快速傳遞、快速反饋、信息量很大 傳遞中經(jīng)過(guò)層次愈多信息失真愈嚴(yán)重、核實(shí)越困難 書(shū)面 報(bào)告、備忘錄、信件、內(nèi)部期刊、布告 持久、有形、可以核實(shí) 效率低、缺乏反饋 非語(yǔ)言 聲、光信號(hào)、體態(tài)、語(yǔ)調(diào) 信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活 傳遞距離有限，界限模糊，只能意會(huì)不能言傳 電子媒介 傳真、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件（ eMail） 快速傳遞、信息容量大、一份信息可同時(shí)傳遞給多人、廉價(jià) 表 132 單向溝通和雙向溝通的比較 因 素 結(jié) 果 時(shí)間 雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間 信息和理解的準(zhǔn)確程度 在雙向溝通中，接受者理解信息和發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確程度大大提高 接受者和發(fā)送者的置信程度 在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對(duì)信息的理解 滿意 接受者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通 噪音 由于與問(wèn)題無(wú)關(guān)的信息較易進(jìn)入溝通渠道，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多 第二節(jié) 管理組織溝通 ? 有效溝通的障礙 – 個(gè)人因素：有選擇地接受、溝通技巧的差異 – 人際因素：相互信任度、信息來(lái)源的可靠度、發(fā)送者與接受者之間的相似度 – 結(jié)構(gòu)因素：地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模、空間約束 – 技術(shù)因素：語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性、信息過(guò)量 ? 有效溝通的實(shí)現(xiàn) – 明了溝通的重要性、 培養(yǎng)“聽(tīng)”的藝術(shù) 、創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境、縮短信息傳遞鏈和拓寬溝通渠道、建立特別委員會(huì)、非管理工作組、加強(qiáng)平行溝通 表 133 “聽(tīng)”的藝術(shù) 要： 不要： 表現(xiàn)出興趣 爭(zhēng)辯 全神貫注 打斷 該沉默時(shí)必須沉默 從事與談話無(wú)關(guān)的活動(dòng) 選擇安靜的地方 過(guò)快或提前做出判斷 留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用于辯論 草率地給出結(jié)論 注意非語(yǔ)言暗示 讓別人的情緒直接影響你 當(dāng)你沒(méi)有聽(tīng)清楚時(shí)，請(qǐng)以疑問(wèn)的方式重復(fù)一遍 當(dāng)你遺漏時(shí)，直截了當(dāng)?shù)貑?wèn) 第三節(jié) 組織沖突與談判 ? 沖突的原因 – 溝通差異、結(jié)構(gòu)差異、個(gè)體差異 ? 沖突的管理 – 關(guān)于沖突的三種觀點(diǎn) ? 傳統(tǒng)觀點(diǎn)： 19世紀(jì)末 1940s， 避免沖突 ? 人際關(guān)系觀點(diǎn)： 1940s1970s中期，必然性，接納和合理化 ? 相互作用觀點(diǎn)：沖突有利于組織的運(yùn)作效率 – 管理沖突的方式 ? 謹(jǐn)慎地選擇你想要管理的沖突、仔細(xì)研究沖突雙方的代表任務(wù)、深入了解沖突的根源、 妥善選擇處理辦法 ? 有效談判的實(shí)現(xiàn) – 零和談判、雙贏談判 – 有效談判的原則：理性分析談判的事件、理解你的談判對(duì)手、抱著誠(chéng)意開(kāi)始談判、堅(jiān)定與靈活相結(jié)合 圖 132 沖突管理戰(zhàn)略 強(qiáng)制 妥協(xié) 遷就 協(xié)作 回避 不合作 合作 合作程度 謙虛 武斷 武斷程度 復(fù)習(xí)題 1. 在溝通過(guò)程中，那些地方容易出現(xiàn)信息失真？ 2. 在組織中，那些溝通方法是人們最常使用的？ 3. 談?wù)勀銓?duì)積極傾聽(tīng)的認(rèn)識(shí)？ 4. 對(duì)比沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)、人際關(guān)系觀點(diǎn)和相互作用觀點(diǎn)。美工業(yè)界工人流動(dòng)率最低的公司之一。 ? 極具成本和生產(chǎn)率意識(shí)，產(chǎn)品不合格不計(jì)數(shù)（除非修復(fù)合格）。 ? 生產(chǎn)工人按件計(jì)酬，沒(méi)有最低小時(shí)工資，工作兩年后可分享年終獎(jiǎng)金。 討論題 如果你要為公司開(kāi)發(fā)一種獎(jiǎng)金制度，你將要采用哪種理論的何種要素，為什么？ 對(duì)于管理崗位，具有高成就需要的個(gè)人是一個(gè)好的候選人嗎？試說(shuō)明之。G – 總獎(jiǎng)金：需真正反映公司繁榮時(shí)才有效 – 知識(shí)工資 – 靈活的工作日程 復(fù)習(xí)題 1. 金錢(qián)在以下理論中分別起什么作用？ A 需要層次理論； B 激勵(lì) —保健理論； C 公平理論； D 期望理論；E 具有高成就需要的員工。T的十六年跟蹤研究：權(quán)力需求強(qiáng)烈 ——逐步晉升，高成就需求 +弱權(quán)力需求 ——職業(yè)生涯的頂峰（較低的組織層次） 生理的需要 安全的需要 社交或情感的需要 尊重的需要 自我實(shí)現(xiàn)的需要 圖 121 馬斯洛的需要層次理論 （ 1）人類(lèi)的需要是以層次的形式出現(xiàn)的，且 低 高 （ 2）個(gè)人的需要分五層 ——簡(jiǎn)單明了、易于理解
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