電話銷售實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練(文件)
【正文】 兩種需要反駁的情況： 對(duì)你的服務(wù)和誠(chéng)信有懷疑時(shí) 客戶引用的資料不正確時(shí) 我為訂單狂 —— 有效成交的技巧 識(shí)別客戶購(gòu)買信號(hào)： 詢問產(chǎn)品的細(xì)節(jié)； 詢問價(jià)格； 詢問售后服務(wù)； 詢問付款的細(xì)節(jié) 把 握 成 交 的 適 當(dāng) 時(shí) 機(jī) 機(jī)不可失，失不再來； 沒有最佳的成交機(jī)會(huì)， 只有適當(dāng) 的成交機(jī)會(huì)。 李小米 ：（心中暗喜）哦，這還真是個(gè)問題。 李小米：那么說，大家對(duì)這種馬桶都很滿意嘍？ 千金油 ：（稍作停頓）當(dāng)然很滿意。 千金油： （驕傲地）過獎(jiǎng)，過獎(jiǎng)。此次，他致電環(huán)球房地產(chǎn)公司采購(gòu)部總監(jiān)千金油。 何不干：哦？ 李小米：既不影響工作，又能讓員工通過培訓(xùn)，使工作能力獲得提高，成本非常低?？梢哉加媚稽c(diǎn)時(shí)間嗎？ 何不干： （轉(zhuǎn)變態(tài)度，稍友好地）上期的培訓(xùn)剛剛結(jié)束，目前生產(chǎn)比較緊，一時(shí)還抽不出時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。 何不干；您是哪一位？ 李小米：我是李小米，布萊特公司中心的銷售主管。 開場(chǎng)白的二個(gè)不要：不要拿起電話就立即推銷；不要一張口就談價(jià)格。電話銷售實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練 電話銷售實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練題綱： 準(zhǔn)備工作 基本技巧 產(chǎn)品推介 客戶異議 有效成交
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