【正文】 ：（ 1）品質(zhì)主導(dǎo)型；（ 2）行為主導(dǎo)型；（ 3）效果主導(dǎo)型。分關(guān)鍵事件法、行為觀察法、行為定點(diǎn)量表法、硬性分配法、排隊(duì)法。 從績效管理的考評內(nèi)容看，績效考評可以分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種類型。行為主導(dǎo)型的考評，重在工作過程而非工作結(jié)果，考評的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性 較強(qiáng)。此類考評方法具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性等特點(diǎn)，它更適合生產(chǎn)性、操作性，以及工作成果可以計(jì)量的工作崗位采用，對事務(wù)性工作崗人員的考評不太適合。 選擇排列法：不僅上級可以直接完成排序工作，還可將其擴(kuò)展到自我考評、同級考評和下級考評等。（二）行為導(dǎo)向型客觀考評方法 關(guān)鍵事件法 行為錨定等級評定法 行為觀察法 加權(quán)選擇量表法特點(diǎn)： 關(guān)鍵事件法對事不對人，以事實(shí)為依據(jù)，考評者不僅要注重對行為本身的評價(jià)，還要考慮行為的情境，可以用來向員工提供明確的信息，使他們知道自己在哪些方面做得比較好，而又在哪些方面做得不好。 行為錨定 等級評定法 設(shè)計(jì)和實(shí)施費(fèi)用高，比許多考評方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力，主要有（ 1）對員工績效的考量更加精確。（ 5）考評的維度清晰。由于目標(biāo)管理法的過程是員工共同參與的過程。績效標(biāo)準(zhǔn)法為下屬提供了清晰準(zhǔn)確的努力方向，對員工具有更加明確的導(dǎo)向和激勵(lì)作用。 應(yīng)用各種考評方法時(shí)，可以采用哪些有效措施和方法，防止和控制可能出現(xiàn)的各種偏差和問題。 4 為避免個(gè)人偏見等錯(cuò)誤，可以采用 360 度的考評方式，由多個(gè)考評者一起來參與，由較多的考評者參與。 崗位評 價(jià)的功能 ： 為實(shí)現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供依據(jù)。 崗位評價(jià)的步驟 ： 按崗位工作性質(zhì)，將企事業(yè)單位的全部崗位分類。 找出與崗位有直接聯(lián)系、密切相關(guān)的主要因素及其指標(biāo)，列出細(xì)目清單。 撰寫出企事業(yè)單位各個(gè)層級崗位的評價(jià)報(bào)告書，提供給各有關(guān)部門。 工作崗位評價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則 ： 少而精的原則； 界限清晰便于測量的原則； 綜合性原則； 可比性原則。分為、體力勞動強(qiáng)度、工時(shí)利用率、勞動姿勢、勞動緊張程度、工作輪班制、粉塵危害程度、高溫作業(yè)危害程度、噪聲危害程度、輻射熱危害程度、其他有害因素危害程度分級標(biāo)準(zhǔn)和社會心理評價(jià)指標(biāo)。包括簡單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法和百分比系數(shù)法等。事先調(diào)整主要是通過加權(quán)來解決，而事后調(diào)整多采用平衡系數(shù)調(diào)整法，平衡系數(shù)可用于調(diào)整總分，也可用于調(diào)整各要素結(jié)構(gòu)和積壓項(xiàng)目指標(biāo)，適用于測評過程初始調(diào)整、中期調(diào)整和終結(jié)調(diào)整。 統(tǒng)計(jì)效度，通過建立一定指標(biāo) 來檢查測評結(jié)果的效度。工作程序：將企業(yè)中所有工作崗位，成對地加以比較。 根據(jù)崗位的性質(zhì)和特征，確定各類工作崗位評價(jià)的具體項(xiàng)目。 1人工成本 — 企業(yè)人工成本，也稱用人費(fèi)，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中用于和支付給員工的全部費(fèi)用。 ，企業(yè)可尋找合適的人工成本的投入產(chǎn)出點(diǎn)，達(dá)到既能以最小的投入換取最大的經(jīng)濟(jì)效益，又能調(diào)動員工積極性的目的。目標(biāo)銷售額 =目標(biāo)人工費(fèi)用 / 人工費(fèi)用率 =目標(biāo)人工費(fèi)用 /（目標(biāo)凈產(chǎn)值率 X 目標(biāo)勞動分配率）（ 2）運(yùn)用勞動分配率求出合理薪資的增長幅度。 銷售人員年度銷售目標(biāo) =推銷人工費(fèi)用 / 推銷員的人工費(fèi)用率，計(jì)算推銷員目標(biāo)銷售毛利額及推銷人員毛利與工14 資的大致比例。 銷售收入 =制造成本 +銷售及管理費(fèi)用 如果將制造成本和銷售成本及管理費(fèi)用劃分為固定費(fèi)用（也稱固定成本、是指不隨生產(chǎn)量多少而增減的費(fèi)有用，如折舊費(fèi)、房租、間接人工費(fèi)用等）和變動費(fèi)用（也稱變動成本，是指隨產(chǎn)銷數(shù)量變動而增減的費(fèi)用，如材料費(fèi)、保管費(fèi)、直接人工費(fèi)等）。每單位產(chǎn)品的邊際利益除以每 單位的產(chǎn)品價(jià)格，為 邊際利益率 =（ PV） / P 以銷售金額表示的損益分歧點(diǎn)，用公式表示為： 損益分歧點(diǎn)之銷售額 =固定成本 / 邊際利益率， PX=F/（ PV） / P = PF /（ PV）損益分歧點(diǎn)基準(zhǔn)法可應(yīng)用于三種目的：以損益分歧點(diǎn)為基準(zhǔn)，（ 1）計(jì)算一定人工成本總額下的損益分歧點(diǎn)之銷售額及薪酬支付的最高限高。 七、影響員工薪酬水平的主要因素有哪些？ 影響員工個(gè)人薪酬水平的因素 ：（ 1）勞動績效（ 2）職務(wù)（或崗位）（ 3）綜合素質(zhì)與技能（ 4）工作條件（ 5）年齡與工齡 影響企業(yè)整體薪酬水平的因素 ：（ 1）生活費(fèi)用與物價(jià)水平（ 2）企業(yè)工資支付能力（ 3）地區(qū)和行業(yè)工資水平（ 4）勞動力市場供求狀況（ 5）產(chǎn)品的需求彈性（ 6）工會的力量（ 7）企業(yè)的薪酬策略 第六章 勞動關(guān)系管理 勞動法律關(guān)系構(gòu)成要素 包括勞動法律關(guān)系的主體、內(nèi)容與客體。 集體合同與勞動合同的區(qū)別 ：（ 1）主體不同。（ 3）功能不15 同。 舉例說明工作滿意度調(diào)查問卷問題設(shè)計(jì)的提問方法，并分析其優(yōu)缺點(diǎn)。 描述型調(diào)查法。 最低工資 — 是國家以一定的立法程序規(guī)定的，勞動者在法定時(shí)間內(nèi)提供了正常勞動的前提下，其所在單位應(yīng)支付的最低勞動報(bào)酬。 完善的員工溝通構(gòu)成要素 ：信息的發(fā)出者、信息溝通渠道、信息的接收者。 工傷保險(xiǎn)待遇的主要內(nèi)容 。按照平均工資支付工傷津貼； 3 福利待遇 .與本單位其他員工享受同等福金 .(二 )工傷致殘待遇 .1 職工因工傷致殘被鑒定為一至四級 ,應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn) ,工作崗位 ,終止勞動關(guān)系 ,發(fā)給撫恤金 .2 職工因工傷致殘被鑒定為五至十級 ,原則上由用人單位安排適當(dāng)工作 . 第一章 人力資源規(guī)劃 第一節(jié) ⑴廣義的人力資源規(guī)劃 是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的統(tǒng)一。③制度規(guī)劃：包括 人力資源管理制度體系建設(shè)的程序，制度化管理等 內(nèi)容。3 人力資源規(guī)劃與企業(yè)管理活動系統(tǒng)的關(guān)系 : 在企業(yè)的人力資源管理活動中，人力資源規(guī)劃不僅具有先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性，而且在實(shí)施企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的過程中，他還能不斷調(diào)整人力資源管理的政策和措施，指導(dǎo)人力資源管理活動。③將上述崗位分析的研究成果，按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出 工作說明書，崗位規(guī)范等人事文件。④工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提。 8 崗位規(guī)范的概念：崗位規(guī)范亦稱勞動規(guī)范，崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn) ，它是對組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為，素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。 17 限 6 勞動環(huán)境和條件。崗位說明書是在崗位分析的基礎(chǔ)上，解決“什么樣的人才能勝任本崗位 的工作”的問題；工作說明書不僅要解決崗位說明書的問題，還要回答“該崗位是一個(gè)什么崗位？這個(gè)崗位做什么？在什么地點(diǎn)和環(huán)境條件下做？” 具體的結(jié)構(gòu)形式不同。 設(shè)計(jì)崗 位調(diào)查方案。（ 4）確定調(diào)查表格和填寫說明。 組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。它首先對崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。 合理分工協(xié)作的原則。 1工作崗位設(shè)計(jì)的方法： （一）傳統(tǒng)的方法研究技18 術(shù)，是運(yùn)用調(diào)查研究的實(shí)證方法，對現(xiàn)行崗位活動的內(nèi)容和步驟，進(jìn)行全面系統(tǒng)的觀察、記錄和分析，找出其中不必要不合理的部分，尋求構(gòu)建更為安全經(jīng)濟(jì)、簡便有效作業(yè)程序的一種專門技術(shù)。（三）其他可以借鑒的方法，對企業(yè)的崗位設(shè)計(jì)來說，除了上述可采用的兩種方法之外，最具現(xiàn)實(shí)意義的是工業(yè)工程所闡明的基本理論和基本方法。 合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)。（二）定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)。（三）各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)人員的比例關(guān)系包括：直接生產(chǎn)人員和非直接生產(chǎn)人員的比例關(guān)系；基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人的比例關(guān)系；非直接生產(chǎn)人員內(nèi)部各類人員以及基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人內(nèi)部各工種之間的比例關(guān)系等。 企業(yè)定員的基本方法 ：某類崗位用人數(shù)量 = 某類崗位制度時(shí)間內(nèi)計(jì)劃工作任務(wù)總量 / 某類人員工作（勞動）效率（ 1）按勞動效率定員：①定員人數(shù) =計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量 /（工人勞動效率出勤率）② 定員人數(shù) =生產(chǎn)任務(wù)量（件）工時(shí)定額 /工作班時(shí)間定額完成率出勤率③定員人數(shù) = ∑（每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量單位產(chǎn)品工時(shí)定額）/年制度工日 8定額完成率出勤率④定員人數(shù) = ∑（每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量單位產(chǎn)品工時(shí)定額） /年制度工日 8定額完成率出勤 率（ 1－計(jì)劃期廢品率）（ 2）按設(shè)備定員：定員人數(shù) =（需要開動設(shè)備臺數(shù)每臺設(shè)備開動班次） /（工人看管定額出勤率） 它主要適用于機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管工種。（ 4）按比例定 員某類人員的定員人數(shù) =員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)定員標(biāo)準(zhǔn)（百分比） 這種方法主要適用于企業(yè)食堂工作人員，托幼工作人員、衛(wèi)生保健人員等服務(wù)人員的定員。 企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級 家勞動定員標(biāo)準(zhǔn) 勞動定員標(biāo)準(zhǔn)按綜合程度分類： 編 制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則 、先進(jìn)、合理 4.計(jì)算要統(tǒng)一 定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫依據(jù)： 勞動定員定額標(biāo)準(zhǔn)書面格式應(yīng)嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則的要求編寫。 2，按照各機(jī)構(gòu)，層次不同崗位權(quán)利的大小，確定起在企業(yè)中的地位，從而形成一個(gè)有序的指揮鏈或等級系統(tǒng)，并以制度形式固定下來。 6，管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)，他有固定的報(bào)酬，具有按資歷，才干晉升的機(jī)會，他應(yīng)忠于職守，而不某個(gè)人。 制度規(guī)范的類型 ： 1，企業(yè)基本制度。 人力資源管理制度體系的特點(diǎn) ： 體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能。 制定人力資源管理制度的基本要求：（ 1）從企業(yè)具體情況出發(fā)；（ 2）滿足企業(yè)的實(shí)際需要；（ 3）符合法律和道德規(guī)范；（ 4）注重系統(tǒng)性和配套性；（ 5）保持合理性和先進(jìn)性。 體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識的統(tǒng)一。2，管理制度 3，技術(shù)規(guī)范 4，業(yè)務(wù)規(guī)范 5，行為規(guī)范 企業(yè)人力 資源管理制度體系的構(gòu)成 ：基礎(chǔ)性管理制度和員工管理制度⑴勞動人事基礎(chǔ)管理方面的制度包括：組織機(jī)構(gòu)和設(shè)置調(diào)整的規(guī)定；工作崗位分析與評價(jià)工作的規(guī)定；崗位設(shè)置和人員費(fèi)用預(yù)算的規(guī)定；對內(nèi)對外人員招牌的規(guī)定；員工績效管理的規(guī)定；人員培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)定；薪酬福利規(guī)定；勞動保護(hù)用品與安全事故處理的規(guī)定。 2，制度化管理以理性分析為基礎(chǔ)，是理性精神合理化的體現(xiàn)。 4，在實(shí)行制度管理的企業(yè)中，所有權(quán)與管理權(quán)相分離。通常稱作“官僚制”，“科層制”，“理想的行政組織體系”。適用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員。主要根據(jù)工作任務(wù)、崗位區(qū)域、工作量，并考慮實(shí)行兼職作業(yè)的可能性等因素來確定人數(shù)。（五）要創(chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。 提供兼職。 先進(jìn)合理的勞動定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。企業(yè)勞動定員是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。 動作研究。 工作擴(kuò)大化是通過增加任務(wù)，擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使員工完成任務(wù)的內(nèi)容，形式和手段發(fā)生變更；而工作豐富化是通過崗位工作內(nèi)容的充實(shí)，使崗位的工作變得豐富多彩，更有利于員工的身心健康，促進(jìn)員工的綜合素質(zhì)逐步提高，全面地發(fā)展。⑵企業(yè)單位人力資源部組織崗位分析專家，分別召開有關(guān)工作說明書的專題研討會，對工作說明書的訂正，修改提出具體意見。（二）調(diào)查 階段本階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。 為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。（ 2）確定調(diào)查的對象和單位。 1工作崗位分析的程序 ：（一）準(zhǔn)備階段本階段的具體任務(wù)是：了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對象和方法。工作說明書是以崗位“事”和“物”為中心，而崗位規(guī)范所覆蓋的范圍、所涉及的內(nèi)容要比工和說明廣泛得多，只是其有些內(nèi)容與工作說明書的內(nèi)容有所交叉。 1工作說明書的內(nèi)容 。⑥工作崗位分析還能使員工通過工作說明書，崗位規(guī)范等人事文件，充分了解本崗位在整個(gè)組織中的地位和作用，明確自己工作的性質(zhì)，任務(wù)，職 責(zé)，權(quán)限和職務(wù)晉升路線，以及今后職業(yè)發(fā)展的方向和愿景。②工作崗位分析為員工的考評，晉升提供了依據(jù)。 容 :①在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，對崗位的名稱，性質(zhì)，任務(wù)，權(quán)責(zé)，程序，工作對象和工作資料，以及本崗位與相關(guān)崗位之間的聯(lián)系和制約方式等因素逐一進(jìn)行比較，分析和描述，并作出必要的總結(jié)和概括。⑤費(fèi)用規(guī)劃：對企業(yè) 人工成本，人力資源管理費(fèi)用 的整體規(guī)劃。 ① 戰(zhàn)略規(guī)劃：根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的 大政方針，政策和策略的規(guī)定，使各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。 醫(yī)療待遇。 何種情況下可以認(rèn)定為工傷 ？ 在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的； 工作時(shí)間前后在工作場所內(nèi) ，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的；在工作時(shí)間和場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的； 患職業(yè)病的； 因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的； 在上下班途中，受到機(jī)動車事故傷害的； 法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工作的其他情形。 工資支付應(yīng)遵循哪些原則 貨幣支付，工資應(yīng)當(dāng)以法定貨幣支付，不得以實(shí)物 、有價(jià)證券替代；直接支付，工資應(yīng)支付給勞動者本人，用人單位可委托銀行代發(fā)工資，但需書面記錄并傳遞領(lǐng)取者的相關(guān)資料；按時(shí)支付；全額支付?？煞譃榇_定性提問和不 定性提問。一般是先提出問題，并且設(shè)定問題的若干個(gè)答案，由被調(diào)查對象設(shè)定的答案進(jìn)行選擇，包括選擇法、正誤法、序數(shù)法。（ 4）法律效力不同。（ 2）內(nèi)容不同。 勞動法律行為中的意思表示應(yīng)符合 ：（ 1）行為人的意思表示必