【正文】 織形式。從組織需要角度看，必須保證組織機(jī)構(gòu)的每個(gè)崗位都有合適的人選，注意組織后備干部隊(duì)伍的建設(shè)，建立起員工對(duì)組織的忠誠感；從成員個(gè)人角度看，應(yīng)力求使每個(gè)人的知識(shí)和能力得到公正的評(píng)價(jià)、承認(rèn)和運(yùn)用，在工作中得到不斷提高。優(yōu)點(diǎn)：有助于利用外來優(yōu)勢(shì)，平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者的緊張關(guān)系，為組織帶來新鮮空氣。 . 管理人員考評(píng)的內(nèi)容： 1）管理人員的 貢獻(xiàn) 考評(píng)：注意 個(gè)人努力與部門成就區(qū)別開來；2）管理人員的 能力 考評(píng)，考察在一定時(shí)間內(nèi)該管理者的管理工作水平； 15. 管理人員考評(píng)的程序和方法： 1）確定考評(píng)內(nèi)容； 2）選擇考評(píng)者； 3）分析考評(píng)結(jié)果，辨識(shí)誤差； 4）根據(jù)考評(píng)結(jié)果，建立企業(yè)人才檔案； 16. 管理人員培訓(xùn)的具體目標(biāo) 1）發(fā)展能力：提高管理能力； 2）更新知識(shí)：對(duì)知識(shí)及時(shí)補(bǔ)充更新； 3）改變態(tài)度：使按組織認(rèn)同的行動(dòng)準(zhǔn)則工作； 4）傳遞信息：熟悉公司經(jīng)營業(yè)務(wù)。因?yàn)槿魏谓M織都或多或少是個(gè)開放的系統(tǒng)，適應(yīng)新的環(huán)境條件要求，目前許多企業(yè)的管理者開始朝著彈性化或有機(jī)化的方向改組其組織； 3）技術(shù)：技術(shù)以及技術(shù)設(shè)備的水平，不僅影響組織活動(dòng)的效果和效率，而且會(huì)對(duì)組織的職務(wù)設(shè)置與部門劃分、部門間的關(guān)系，以及組織結(jié)構(gòu)的形式和總體特征有相當(dāng)程度的影響。 . 組織變革阻力的主要來源： 1）個(gè)體和群體方面的阻力：個(gè)體，因?yàn)槠涔逃械墓ぷ骱托袨榱?xí)慣難以改變、就 業(yè)安全需要、經(jīng)濟(jì)收入變化、對(duì)未知狀態(tài)的恐懼以及對(duì)變革的認(rèn)識(shí)存在偏差。 . 組織變革阻力的管理對(duì)策： 1）增強(qiáng)或增加驅(qū)動(dòng)力； 2）減少或減弱阻力； 3）同時(shí)增加動(dòng)力和減少阻力。該階段主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)組織變革的動(dòng)力，營造危機(jī)感，塑造出改革乃是大勢(shì)所趨的氣氛，并在采取措施克服變革阻力的同時(shí)具體描繪組織變革的藍(lán)圖，明確組織變革的目標(biāo)和方向，以形成待實(shí)施的比較完善的組織變革方案。這就是凍結(jié)或重新凍結(jié)階段，缺乏這一階段，變革的成果有可能退化消失。 * 如何正確領(lǐng)導(dǎo)組織成員，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性，有效實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與組織成員之間的信息溝通是管理的核 心問題。 * 作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者最重要的不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人才能 ,而是將個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能轉(zhuǎn)化成組織績(jī)效的能力。 2. 領(lǐng)導(dǎo)的定義及其本質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)職能是與人的因素密切關(guān)聯(lián)，領(lǐng)導(dǎo)職能是指指導(dǎo)和影響群體或組織成員為實(shí)現(xiàn)群體或組織目標(biāo)而做出努力和貢獻(xiàn)的過程或藝術(shù)。 4）領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出努力和貢獻(xiàn)，而不是為了體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人權(quán)威。 2）作用：管理是為組織活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)轉(zhuǎn)等活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)在組織中的作用表現(xiàn)在為組織活動(dòng)指出方向、設(shè)置目標(biāo)，創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開拓局面等方面。效率涉及活動(dòng)的方式，而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果。從權(quán)力的來源看，權(quán)力就是對(duì)資源擁有者的依賴性。 3） 強(qiáng)制權(quán) 力：亦稱懲罰權(quán)或處罰權(quán)，指施加扣發(fā)工資或獎(jiǎng)金、批評(píng)、降職乃至開除等懲罰性措施的權(quán)力 4） 專家權(quán)力：專長權(quán)，指由個(gè)人的特殊技能或某些專業(yè)知識(shí)而產(chǎn)生的權(quán)力。 6. 權(quán)力的正當(dāng)使用：三條原則： 1）慎重用權(quán)：絕不可濫用權(quán)力；確實(shí)需要使用權(quán)力時(shí)，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷； 2）公正用權(quán)（最重要原則）； 3）例外處理：領(lǐng)導(dǎo)者必須維護(hù)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性；為了得到群眾的信任、擁護(hù)和支持，進(jìn)行例外處理，必須有充分的正當(dāng)理由，必須光明正大，并強(qiáng)化職工的 期望行為 7. 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) . 政治素質(zhì)：包括思想觀念、價(jià)值體系、職業(yè)道德、工作作風(fēng)等。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該關(guān)心體貼下屬，通過培養(yǎng)組織成員的歸屬感來調(diào)動(dòng)人的積極性。認(rèn)為，人是千差萬別的，不同的人，以及人在不同的場(chǎng)合，會(huì)表現(xiàn) 出不同的動(dòng)機(jī)和需要。 10. 領(lǐng)導(dǎo)理論的演進(jìn)歷程： 1） 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論： 側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)者本身特質(zhì)的研究，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)工作效能的高低與領(lǐng)導(dǎo)者的 素質(zhì)、品質(zhì)或個(gè)性特征密切相關(guān)。 100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)班 中英文通用高級(jí)經(jīng)理證書 面授班－函授班近日同時(shí)開課 近千本精彩 MBA 實(shí)戰(zhàn)教程免費(fèi)下載 請(qǐng)登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 11. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基本類型 . 基于權(quán)力運(yùn)用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分類： . 專制式、民主式、放任式： 1）專制式（專權(quán)式或獨(dú)裁式）：特點(diǎn) ① 個(gè)人獨(dú)斷專行，組織決策完全由領(lǐng)導(dǎo)者做出 ② 領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)先安排一切工作內(nèi)容、程序和方 法，下級(jí)只能服從 ③除工作命令外，從不把更多消息告訴下級(jí)，下級(jí)沒有任何參加決策的機(jī)會(huì) ④ 主要靠行政命令、紀(jì)律約束等來維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威 ⑤ 領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)保持相當(dāng)?shù)男睦砭嚯x。 . 利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式： 1）專制 權(quán)威式：領(lǐng)導(dǎo)者專制，懲罰方法激勵(lì)，溝通自上而下； 2）開明 權(quán)威式：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬有一定的信任何信心，賞罰并用的激勵(lì)，一定程度的自下而上溝通，下屬有一定決策權(quán)； 3）協(xié)商式：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬相當(dāng)?shù)煌耆湃?，?jiǎng)賞方式激勵(lì)，上下雙向溝通，允許下屬對(duì)具體問題決策； 4）群體參與式：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬充分信任，積極采納下屬意見，上下級(jí)及同級(jí)間溝通，鼓勵(lì)下屬?zèng)Q策。 2）人員中心（關(guān)心人員）的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注員工的感情和個(gè)人成長，組織成員滿意度高，但工作效率未必高。 100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)班 中英文通用高級(jí)經(jīng)理證書 面授班－函授班近日同時(shí)開課 近千本精彩 MBA 實(shí)戰(zhàn)教程免費(fèi)下載 請(qǐng)登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 11 貧乏型：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工漠不關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)者本人也僅以最低限度的努力來完成必須做的工作 91 任務(wù)型：領(lǐng)導(dǎo)者的注意力集中在任務(wù)的效率，但不關(guān)心人的因素，對(duì)員工的士氣和能力發(fā)展很少注意 19 俱樂部型：領(lǐng)導(dǎo)者集中注意對(duì)職工的支持與體諒，但對(duì)任務(wù)效率和規(guī)章制度、指揮監(jiān)督等很少注意 55 中間型：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心度和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心度能夠保持平衡，追求正常的效率和令人滿意的士氣 99 戰(zhàn)斗集體型（ TEAM）對(duì)職工、生產(chǎn)都極為關(guān)心，努力使個(gè)人需要和組織目標(biāo)最有效地結(jié)合。沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)模式，只有最合適的領(lǐng)導(dǎo)。 12. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)情境的適應(yīng)性：依照權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的觀點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性不單純?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的行為。 管理方格圖 橫坐標(biāo)表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度，縱坐標(biāo)表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心程度。 . 基于態(tài)度 和行為傾向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分類： . 雙中心 論 :1)任務(wù)中心（關(guān)心任務(wù)）的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 :領(lǐng)導(dǎo)者把工作任務(wù)放在首位，不關(guān)心人際關(guān)系。 3）放任式：特點(diǎn)是極少運(yùn)用權(quán)力影響下屬，給下屬以高度獨(dú)立性，以至放任自流。 2） 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 ：試圖用領(lǐng)導(dǎo)者做什么來解釋領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象和領(lǐng)導(dǎo)效能，并主張通過其領(lǐng)導(dǎo)行為而不是內(nèi)在素質(zhì)來評(píng)判領(lǐng)導(dǎo)者。 9. 領(lǐng)導(dǎo)效能的影響因素：領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)工作的情境三方面因素綜合作用的結(jié)果。企業(yè)應(yīng)當(dāng)把人當(dāng)作寶貴的資源來看待，通過提供富有挑戰(zhàn)性的工作來使人的個(gè)性不斷成熟并體驗(yàn)到工作的內(nèi)在激勵(lì)。 8. 關(guān)于人性的四種基本假設(shè) . 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)： 認(rèn)為人是以一種合乎理性的、精打細(xì)算的方式行事，人的行為是由經(jīng)濟(jì)因素推動(dòng)和激發(fā)的，個(gè)人在組織中處于被動(dòng)、受控制的地位。 可歸納為兩類：一類是制度權(quán)，即與職位有關(guān)的權(quán)力，不依任職者的變動(dòng)而變動(dòng)。權(quán)力可以分為五種： 1） 合法權(quán)力：指組織內(nèi)各管理職位所固有的法定的、正式的權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)的作用： 1）協(xié)調(diào)作用：思想認(rèn)識(shí)上分歧、行動(dòng)偏離目標(biāo)的現(xiàn)象不可避免，因此需領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人們的關(guān)系和活動(dòng)； 2）指揮作用：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過引導(dǎo)、指揮、指導(dǎo)或先導(dǎo)活動(dòng)，幫助組織 成員最大限度實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)； 3）激勵(lì)作用：組織成員個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)不完全一致，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的目的在于將其結(jié)合起來，調(diào)動(dòng)組織中每個(gè)成員的積極性。從整個(gè)管理過程來看，如果我們把管理過程劃分為計(jì)劃、執(zhí)行和控制三個(gè)主要的階段，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)處在不同階段之中，集中起來就表現(xiàn)為獨(dú)立的職能，即為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，使 計(jì)劃得以實(shí)施，使建立起來的組織能夠有效運(yùn)轉(zhuǎn)，組織和配備人員，并對(duì)各個(gè)過程結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查。原因：能夠滿足組織成員的愿望和要求，能將組織成員的愿望與需 求統(tǒng)組織目標(biāo)結(jié)合起來。 2）權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員中的分配是不平等的。領(lǐng)導(dǎo)主要表現(xiàn)在與人相聯(lián)系的方面的特征上。 * 一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為決定著這個(gè)組織的績(jī)效。作為動(dòng)詞，領(lǐng)導(dǎo) (Leadership)指的是指引、引導(dǎo)和動(dòng)員他人行為與思想的過程。分為試驗(yàn)和推廣兩個(gè)步驟。 100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)班 中英文通用高級(jí)經(jīng)理證書 面授班－函授班近日同時(shí)開課 近千本精彩 MBA 實(shí)戰(zhàn)教程免費(fèi)下載 請(qǐng)登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 . 組織變革的過程：成功而有效的組織變革，需要經(jīng)歷解凍、改革、凍結(jié)三個(gè)有機(jī)結(jié)合的過程。 2）組織的阻力：包括現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)的束縛、組織運(yùn)行的慣性、變革對(duì)現(xiàn)有責(zé)權(quán)利關(guān)系和資源分配格局所造成的破壞，以及追求穩(wěn)定安逸和穩(wěn)定性甚于革新和變化的保守型組織文化。組織變革伴隨著組 織發(fā)展的各個(gè)時(shí)期，成長早期，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、靈活而集權(quán)；隨著發(fā)展，由松散轉(zhuǎn)變?yōu)檎?guī)、集權(quán)（職能型結(jié)構(gòu)）；多元產(chǎn)品和跨地區(qū)市場(chǎng)時(shí)期，應(yīng)采用分權(quán)的事業(yè)部結(jié)構(gòu)；進(jìn)一步發(fā)展到集約經(jīng)營階段，應(yīng)采用強(qiáng)化協(xié)作為主旨的創(chuàng)新型組織結(jié)構(gòu) . 組織變革的動(dòng)力和阻力 ：動(dòng)力是發(fā)動(dòng)、贊成和支持變革并努力去實(shí)施變革的驅(qū)動(dòng)力，來源于人們對(duì)變革的必要性及變革所能帶來的好處的認(rèn)識(shí)。 18. 組織變革 . 組織變革的必要性和影響因素 組織變革是為了更好適應(yīng)組織內(nèi)外條件的變化。 14. 管理人員 選聘標(biāo)準(zhǔn)：具有強(qiáng)烈的管理欲望、正直的品質(zhì)、冒險(xiǎn)的精神、做出正確決策的能力、實(shí)現(xiàn)有效溝通的技能。 . 人員配備的原則：因事?lián)袢?、因材使用、?dòng)態(tài)平衡 1）因事?lián)袢嗽瓌t：根據(jù)崗位要求，選擇具備相應(yīng)知識(shí)和能力的人員到合適的崗位； 2）因材使用原則：根據(jù)人的不同特點(diǎn)安排工作，使人的潛能得到充分發(fā)揮； 3）人事動(dòng)態(tài)平衡原則：以發(fā)展的眼光看待人與事的配合關(guān)系，根據(jù)變化的情況，進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。由于其大部分活動(dòng)都是外包、外協(xié)的，公司管理機(jī)構(gòu)就只是一個(gè)精干的經(jīng)理班子， 負(fù)責(zé)監(jiān)管公司內(nèi)部開展的活動(dòng)，同時(shí)協(xié)調(diào)和控制與外部協(xié)作機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。母公司作為大股東，對(duì)持股單位進(jìn) 行產(chǎn)權(quán)管理的主要手段是：母公司憑借所掌握的股權(quán)向子公司派遣產(chǎn)權(quán)代表和董事、監(jiān)事，通過這些人員在子公司股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)中發(fā)揮作用來影響子公司的經(jīng)營決策。 . 集團(tuán)控股型組織結(jié)構(gòu)：是在非相關(guān)領(lǐng)域開展多種經(jīng)營的企業(yè)常用的一種組織結(jié)構(gòu)形式?？偣境蔀橥顿Y決策中心，事業(yè)部是利潤中心，下屬的生產(chǎn)單位是是成本中心，實(shí)行 集中政策下的分散經(jīng)營 ，事業(yè)部在不違背公司總目標(biāo)、總方針和總計(jì)劃的前提下，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，自主管理其日常的生產(chǎn)活動(dòng)。優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)了橫向聯(lián)系；資源利用率高，組織靈活性和應(yīng)變能力強(qiáng)；易于培養(yǎng)專業(yè)人員合作精神和全局觀念；有利于創(chuàng)新。特點(diǎn)：只有各級(jí)行政負(fù)責(zé)人才有對(duì)下級(jí)100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)班 中英文通用高級(jí)經(jīng)理證書 面授班－函授班近日同時(shí)開課 近千本精彩 MBA 實(shí)戰(zhàn)教程免費(fèi)下載 請(qǐng)登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 進(jìn)行指揮和下達(dá)命令的權(quán)力，職能結(jié)構(gòu)只作為參謀發(fā)揮作用，對(duì)下級(jí)只起業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。 9. 職能制：特點(diǎn)：采用專業(yè)分工的職能管理者，代替直線制的全能管理者。 8. 幾種常見的組織形式 :直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣組織形式、企業(yè)集團(tuán)組織形式 . 直線制：突出特點(diǎn)是，企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，均由企業(yè)的各級(jí)主管人員來直接指揮和管理，不設(shè)專門的參謀人員和機(jī)構(gòu)，至多有幾名助理。 . 參謀職權(quán)的類別： 1）建議權(quán)； 2）強(qiáng)制協(xié)商權(quán)； 3）共同決定權(quán)，常在企業(yè)必須確保某項(xiàng)決策得到專家判定 的情況下采用； 4）職能職權(quán)：通常在參謀人員的專門知識(shí)和技能是開展某項(xiàng)工作的重要條件的情況下采用。 . 對(duì)待非正式組織的策略：管理者不能采取簡(jiǎn)單的禁止或取締態(tài)度，應(yīng)該對(duì)它加以妥善管理。任何組織，不論規(guī)模多大，都可能有非正式組織存在。其本質(zhì)含義是：管理者不要去做別人能做的事，而只做那些必須由自己做的事。 100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)班 中英文通用高級(jí)經(jīng)理證書 面授班－函授班近日同時(shí)開課 近千本精彩 MBA 實(shí)戰(zhàn)教程免費(fèi)下載 請(qǐng)登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 . 分權(quán)的標(biāo)志：最根本的標(biāo)志是要看該組織中各項(xiàng)決策權(quán)限的分配是集中還是分散。既不存在絕對(duì)的分權(quán)，也不存在絕對(duì)的集權(quán)。 5. 集權(quán)與分權(quán) . 集權(quán)與分權(quán)用來描述組織中職權(quán)分布。在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規(guī)模大小成正比；在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比。 第三章 組織 1. 組織 的含義： 1）作為組織工作對(duì)象的 組織 （ Organizations）； 2）作為 組織工作或組織職能的 組織 (Organazing)； 3）作為組織工作成果的 組織 (Organization) 2. 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：組織設(shè)計(jì)，就是對(duì)企業(yè)（或其他組織）開展工作、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的各種資源進(jìn)行安排，以便在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)把工作所需的各方面力量有效地組合到一起的一項(xiàng)管理活動(dòng)過程。 ② 進(jìn)一步調(diào)查研究，明確計(jì)劃的具體前提