【正文】 ______ 。 2．運(yùn)用質(zhì)量管理工具要注意什么問(wèn)題 ? 答：運(yùn)用質(zhì)量管理工具的最終目的是為了解決質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；要以充分、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)；運(yùn)用質(zhì)量工具時(shí)要與專業(yè)技術(shù)緊密結(jié)合；要使質(zhì)量工具的運(yùn)用盡可能簡(jiǎn)單，為更多人所掌握。 4．我們所關(guān)心的事物的全體構(gòu)成 ___總體 _____， ____樣本 ____是總體的子集。 __總體方差 δ178。包括點(diǎn)估計(jì)和 __區(qū)間估計(jì) __。請(qǐng)問(wèn)在這里所測(cè)量出的數(shù)字“ 1”、“ 2”、“ 3”、“ 4”用的是哪一種測(cè)量尺度 ? ___A_____ A定類尺度 B 定序尺度 C．定距尺度 D．定比尺度 5. 在前一題中，如果要統(tǒng)計(jì)在“ 1”、“ 2”、“ 3”、“ 4”各個(gè)地區(qū)所調(diào)查的顧客數(shù)，測(cè)量這些數(shù)據(jù)屬于哪一種測(cè)量尺度？ ___D_____ A．定類尺度 B．定序尺度 C．定距尺度 D．定比尺度 26 6． 在設(shè)計(jì)某產(chǎn)品時(shí)，請(qǐng)了幾位專家對(duì)該產(chǎn)品六項(xiàng)功能的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，每位專家分別從最有價(jià)值開(kāi)始把各項(xiàng)功能排隊(duì)，然后把所有專家的排序值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。請(qǐng)問(wèn)這批零件的總體是多少？如果隨機(jī)抽檢其中兩件，那么這個(gè)樣本的樣本量是多少 ?如果研究該批零件中樣本量為 2 的所有樣本，其總體是指什么 ? 27 答：零件總體為 6，抽檢樣本量 2。這類錯(cuò)誤發(fā)生的概率通常用表示表示。 解： X1=10， X2=7， X3=10， X4=8， X5=10， X6=10， X7=7， X8=6 （ 1）均值 67101010810710881 ???????????? ??i iXX （ 2） X(1)=6， X(2)=7， X(3)=7， X(4)=8， ,X(5)=10， ,X(6)=10， X(7)=10， X(8)=10 中位數(shù) 92/)108(2/][~ )5()6( ????? XXX （ 3）眾數(shù)為出現(xiàn)頻率最多的數(shù)，即 Mod=10 （ 4）樣本方差 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? )(18 1S22222222281 12 ???????????????????????????? ??iXX 樣本標(biāo)準(zhǔn)差 ?? （ 5）極差 4610XR m i nm a x ????? X 2. 請(qǐng)計(jì)算數(shù)據(jù)組“ 36， 38， 38， 38， 39， 40， 42， 44， 44， 4000”的均值、中位數(shù)、眾數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差和極差。 4．常見(jiàn)的收集數(shù)據(jù) 的方法有直接測(cè)量法、 _問(wèn)卷調(diào)查法 _、焦點(diǎn)問(wèn)題小組法等。 7. 流程圖是用 _圖形 __的方式表示所要研究的過(guò)程； 二、簡(jiǎn)答題 1．流程圖有什么作用 ? 答：流程圖的作用是用來(lái)對(duì)過(guò)程進(jìn)行認(rèn)識(shí)和溝通，發(fā)現(xiàn)過(guò)程中存在的問(wèn)題來(lái)源和可以改進(jìn)的領(lǐng)域。應(yīng)用調(diào)查表的主要步驟是明確調(diào)查目的；確定要收集的變量和數(shù)據(jù)類型；確定分析所需的其它信息；設(shè)計(jì)調(diào)查表格；對(duì)調(diào)查表預(yù)測(cè)試；定期評(píng)審和修訂調(diào)查表。 2. 直方圖能夠直觀地反映出一組數(shù)據(jù)的 __分布特征 __。 7．排列圖的目的是尋找引發(fā) 80％質(zhì)量問(wèn)題的 __少數(shù)關(guān)鍵因素 __。 11. 重要度一績(jī)效分析是用于分析各個(gè)質(zhì)量特性的 __業(yè)績(jī) ___與 __重要度 __之間關(guān)系的工具，幫助選擇優(yōu)先改進(jìn)的領(lǐng)域。 A. 頻數(shù) B 原因變量 C．質(zhì)量特性值 D．樣本號(hào) 4．在直方圖中出現(xiàn)孤島時(shí)，可能是由于 ____D____。 ( ) 3．?dāng)?shù)據(jù)表現(xiàn)為無(wú)富余型直方圖，應(yīng)采取措施，改變數(shù)據(jù)的分散程度。 ( ) 7．排列圖是分析質(zhì)量數(shù)據(jù)分布狀況的工具。 ( √ ) 11．散布圖相關(guān)性規(guī)律的運(yùn)用范圍不能隨意擴(kuò)大到觀測(cè)值數(shù)據(jù)范圍以外。 13 12 14 12 14 16 14 16 14 15 14 13 15 12 12 14 14 14 11 15 15 15 14 15 14 14 16 17 14 15 15 16 13 14 18 13 17 14 15 12 15 13 16 15 13 16 11 16 14 13 答：食品袋重量直方圖如下所示 024681012141611 12 13 14 15 16 17 18 4. 汽車廠對(duì)某一批產(chǎn)品車身質(zhì)量問(wèn)題調(diào)查結(jié)果如下：油漆 120 個(gè)，防銹問(wèn)題 17個(gè)，空調(diào) 280 個(gè)，座椅 50個(gè)，其它 33 個(gè)，請(qǐng)繪制排列圖并指出汽車車身主要問(wèn)題。 3．什么叫績(jī)效綜合指數(shù) ? 答：績(jī)效綜合指數(shù)是指當(dāng)總體質(zhì)量是由幾個(gè)指標(biāo)共同反映時(shí)，需要把這幾個(gè)指標(biāo)組合成一個(gè)綜合指數(shù)，用于衡量總體狀況，這個(gè)綜合指數(shù)稱為績(jī)效指數(shù)。 34 3．在因果圖中確定的“要因”一定要位于 __末端因素 __。 A. 調(diào)查階段 B．準(zhǔn)備階段 C．創(chuàng)造性思維階段 D．整理階段 三、判斷題 1．因果圖用于尋找質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)針對(duì)的主要問(wèn) 題。 ( √ ) 四、簡(jiǎn)答題 1．什么是因果圖？ 答：因果圖是揭示質(zhì)量問(wèn)題與其可能原因之間的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。 4．親和圖的主要作用是什么 ? 答：親和圖常用于把頭腦風(fēng)暴所產(chǎn)生的意見(jiàn)、觀點(diǎn)和想法等數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納整理，作為質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)。在抽取樣本時(shí)要使：組內(nèi)波動(dòng)僅由 ___偶然原因 _____引起的；組間波動(dòng)主要由 ____異常原因 ____引起的。 8．對(duì)于雙側(cè)規(guī)格情況，過(guò)程能力指數(shù) CP的計(jì)算公式是 ?6TCp ? 二、判斷題 36 1．質(zhì)量波動(dòng)是完全可以避免的，只要控制住影響過(guò)程 (工序 )質(zhì)量的六個(gè)因素。 ( ) 5． 控制圖的控制界限可以用壓縮的規(guī)范界限代替。 ( √ ) 9．要提高過(guò)程能力指數(shù)必須減少該過(guò)程質(zhì)量特性值分布的標(biāo)準(zhǔn)偏差。 + A．項(xiàng)目 B．質(zhì)量特性值 C．自變量 D．時(shí)間或樣本號(hào) 3． X 控制圖中連續(xù) ____A____點(diǎn)遞增或遞減，應(yīng)判為異常。 37 A. 評(píng)價(jià)工序的質(zhì)量特性 B．發(fā)現(xiàn)不合格 C. 及時(shí)反映和區(qū)分正 常波動(dòng)和異常波動(dòng) D．顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài) 7．當(dāng)控制對(duì)象為“均值和離散程度”時(shí)，控制圖可選 ____BD____。今測(cè)得樣本量 (n)為 3 的 25 組數(shù)據(jù)。 n A2 D3 D4 2 0 3 0 4 0 5 0 40 xR 圖數(shù)據(jù)表 ?X ， ?圖X ? ， L ?圖 R 圖： . 11 4RDU C L 4 ???? C L 3 ???? ?? X 圖： C L 2 ???????? RA C L 2 ???????? RAX ?? 組號(hào) 測(cè)量值 一 X R X1 X2 X3 X4 X5 1 2 8 2 4 4 6 2 6 4 8 6 4 4 3 2 4 4 2 4 2 4 6 6 4 4 2 4 5 4 4 2 2 4 2 6 4 4 8 4 6 4 7 2 6 4 0 2 6 8 2 4 4 2 0 4 9 4 6 8 4 4 4 10 8 10 6 4 4 6 41 根據(jù)判異準(zhǔn)則，該工序處于受控狀態(tài)。 10．某工序加工的材料屈服強(qiáng)度不得低于 500Mp，標(biāo)本實(shí)測(cè)均值為 531Mp，樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差為 ，求CPL。 8 某零件尺寸 ,實(shí)測(cè)均值 50． 001mm， s=O． 003mm，求 CPK。問(wèn)：圖的控制目標(biāo) (中心 )應(yīng)該在何處？ n A2 2 3 4 5 4，有一張現(xiàn)場(chǎng)工序質(zhì)量控制圖，由于染上油污，樣本量 (n)已經(jīng)看不清楚，但其 UCL=52． 90， LCL= 47 74，平均極差 R=3． 54 還是清晰可見(jiàn)。 A. 主要原因 B．客觀原因 C．偶然原因 D 異常原因 9．提高過(guò)程能力指數(shù)的途徑是 ____ACD____。 A 5 D． 6 C． 9 D 14 5． X 控制圖中連續(xù) ____A____點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的 C 區(qū)內(nèi)判為異常。 （ ） 三、選擇題 1. 當(dāng)質(zhì)量特性值的分布中心與規(guī)范中心重合時(shí)，過(guò)程能力指數(shù) ____B____。 ( ) 7．運(yùn)用控制圖有利于及時(shí)判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。 ( √ ) 3．運(yùn)用控制圖可以找出質(zhì)量問(wèn)題的主要原因。 6. 常規(guī)控制圖的種類很多，一般按數(shù)據(jù)的性質(zhì)分成 ____計(jì)量 ____控制圖和 ___計(jì)數(shù) _____控制圖兩大類。 2. 導(dǎo)致質(zhì)量特性波動(dòng)的因素根據(jù)來(lái)源 的不同，可分為 __人 ____、 ___機(jī) ____、 ____料 ____、 ____法 ____、____環(huán) ____、 ____測(cè) ____6 個(gè)方面，簡(jiǎn)稱為 5M1E 3．過(guò)程能力是指過(guò)程的加工水平滿足 ___技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) _____的能力，它是衡量過(guò)程加工內(nèi)在 — 致性的標(biāo)準(zhǔn)。 3．什么是頭腦風(fēng)暴 ?它的作用是什么 ? 答：頭腦風(fēng)暴法就是指通過(guò)一組人創(chuàng)造性地思維，系統(tǒng)地、有計(jì)劃地提出可行的想法和意見(jiàn)。 ( ) 3．運(yùn)用因果圖分析是質(zhì)量部門的職責(zé)，必須由少數(shù)專家把原因逐級(jí)展開(kāi)。 5．親和圖是一種把 收集到的大量有關(guān)某一主題的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按它們之問(wèn)相互親近關(guān)系加以 __分類 __、 __匯總 __的一種圖示技術(shù)。 第 15 章 原因分析與解決方案 復(fù)習(xí)題 一、填空題 1．因果圖是揭示質(zhì)量問(wèn)題與其潛在 __原因 ___之間的關(guān)系，即表達(dá)和分析 __因果 __關(guān)系的圖表。汽車車身存在的主要問(wèn)題是空調(diào)和油漆問(wèn)題，占全部問(wèn)題的 80% 33 五、簡(jiǎn)答題 1．運(yùn)行圖的主要作用有哪些 ? 答：運(yùn)行圖的主要作用是件事數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化、發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化的周期和形式、比較業(yè)績(jī)水平的變化。 32 2．請(qǐng)用連線將左右兩側(cè)的文字正確連接起來(lái)。 ( ) 9．當(dāng)兩個(gè)變量的點(diǎn)子在散布圖不不呈現(xiàn)出直線帶狀時(shí)，可以判定兩變量不相關(guān) 。 ( ) 5. 運(yùn)行圖的橫坐標(biāo)應(yīng)為質(zhì)量特性值。 A．正常波動(dòng)與異常波動(dòng) B．尋找最優(yōu)水平，找出差距，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn) C. 分析不同變量間相關(guān)關(guān)系 D．顯示各個(gè)原因變量的作用，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì) 三、判斷題 1．平頂型直方圖表示質(zhì)量數(shù)據(jù)變化小，因此生產(chǎn)過(guò)程是穩(wěn)定的。 A. 加工習(xí)慣 B．?dāng)?shù)據(jù)來(lái)自兩個(gè)總體 C．分組過(guò)多 D．測(cè)量工具有誤差 2．顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用 ____A____。 9．散布圖中，當(dāng) x值增加， y 值也增加，且點(diǎn)子分布比較密集，點(diǎn)子云呈線性，稱為 __強(qiáng)正相關(guān) __。 30 4. 直方圖中各個(gè)矩形在橫軸中表示 __數(shù)值分組的區(qū)間 __，縱軸表示落入該區(qū)間數(shù)據(jù)的 _頻數(shù) ___： 5. 直方圖中數(shù)據(jù)組 的標(biāo)準(zhǔn)差 s 越大，表示數(shù)據(jù)的 __分散程度 __越大，數(shù)據(jù)波動(dòng)越大。 答：?jiǎn)柧碚{(diào)查可能的方式有：書(shū)面調(diào)查、訪員調(diào)查、電話調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方法。 3．用流程圖進(jìn)行 過(guò)程分析時(shí)應(yīng)考慮的主要方面有哪些？ 答：用流程圖進(jìn)行過(guò)程分析時(shí)應(yīng)可考慮的主要方面有：容易出現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)在什么地方；流程中非增值環(huán)節(jié)在哪里；流程中是否存在“瓶頸”；流程中是否有錯(cuò)誤、缺失和冗余的環(huán)節(jié)。 6. 由兩個(gè)供方提供的同一種產(chǎn)品，其中 A供方提供的為 20 箱共計(jì) 1000 件產(chǎn)品， B供方提供的為 40箱共計(jì) 2020 件產(chǎn)品。 2．繪制整個(gè)組織或復(fù)雜過(guò)程的流程圖可以采取 _自上而下 _的流程圖方式，用 _層層分解 _的方式逐步展開(kāi)。這類錯(cuò)誤發(fā)生的概率通常用表示。 3．什么是假設(shè)檢驗(yàn)，假設(shè)檢驗(yàn)的兩類錯(cuò)誤是什么 ? 答：假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息（如均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差）進(jìn)行合理的判斷。這時(shí)專家評(píng)價(jià)所采用的是什么測(cè)量尺度？ ____C____ A．定類尺度 B 定序尺度 C．定距尺度 D 定比尺度 8. 對(duì)某通道寬度的測(cè)量要求準(zhǔn)確到 cm(取整 )，測(cè)量結(jié)果為 110， 112， 110， 109，?，請(qǐng)問(wèn)這屬于什么數(shù)據(jù) ? ___A_____ A. 計(jì)量值 B．計(jì)數(shù)值 9．某企業(yè)測(cè)量各單位缺勤率分別為 1， 2％， 0． 8％， 2． 1％，?，請(qǐng)問(wèn)這些屬于什么數(shù)據(jù) ? ____B____ A．計(jì)量值 B. 計(jì)