【正文】 第 2 章 質(zhì)量管理 一、填空題 1．質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面 指揮和控制 組織的協(xié)調(diào)一致的 活動(dòng) _。 5．全過程質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)兩個(gè)思想，一是預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想，二是 __為顧客服務(wù)的思想 __。 _PDCA_循環(huán)。 ( √ ) 4．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的顧客。 A．事前預(yù)防 B．事后把關(guān) C．全面控制 D．應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) 2． ____A____的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。 A．預(yù)防為主、不斷改進(jìn) B．嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn) C．加強(qiáng)生產(chǎn)控制 D．為顧客服務(wù) 6．朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是 ___BCD_____。 __精神文化層 __是質(zhì)量文化的核心層。 5．被世界各國(guó)普遍認(rèn)可的卓越績(jī)效模式提出了追求卓越績(jī)效企業(yè)應(yīng)該遵循的核心價(jià)值觀。因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求， __滿足 __顧客要求并爭(zhēng)取 __超越 __顧客期望。 ( √ ) 6 3．精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。 ( ) 5．愿景是指期望組織及其成員如何行事的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。 A．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B．領(lǐng)導(dǎo)作用 C．全員參與 D．過程方法 4．在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出 ____A____，就是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，從而更高效地得到期望的結(jié)果。 2．將相互關(guān)聯(lián)的過程作為 __體系（系統(tǒng)） __加以識(shí)別、理解和 __管理 __，以利于提高組織的 __有效性__和 _效率 __。 6．卓越績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)組織 __管理成熟度 __的評(píng)價(jià)。 二、判斷題 1．質(zhì)量管理體系是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而建立的管理工作系統(tǒng)。 ( √ ) 5．卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和 ISO 9001 一樣，都是符合性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 A．提高組織的知名度 B．證實(shí)組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品 C．增進(jìn)顧客滿意 D． B 十 C 4． PDCA循環(huán)的方法適用于 ___D_____。 A．取得認(rèn)證 B．獲得長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) C．作為卓越績(jī)效自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則 D．提高其整體績(jī)效和能力 ： _____ABC_____。 3．什么是管理的系統(tǒng)方法 ? 答：管理的系統(tǒng)方法就是：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，以利于提高組織的有效性和效率。 標(biāo)準(zhǔn)是為在一定的范圍內(nèi)獲得 __最佳秩序 __，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的 __規(guī)則 __、導(dǎo)則或 __特性文件 ___。 10 二、判斷題 按照標(biāo)準(zhǔn)的約束力分類，標(biāo)準(zhǔn)可以分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（ √ ） 計(jì)量是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同合重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。 四、簡(jiǎn)答題 結(jié)合企業(yè)實(shí)際，說明開展質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)注意的問題。 方針目標(biāo)展開過程中是部門的負(fù)責(zé)人根據(jù)分配給部門的課題、目標(biāo)，結(jié)合部門提出的課題，研究課題的實(shí)施方案， __逐步展開 ___，最后 落實(shí)到實(shí)施 __責(zé)任人 ___，制定出每項(xiàng)工作責(zé)任人的實(shí)施計(jì)劃。（ √ ） 方針目標(biāo)管理師現(xiàn)代管理的一種方法，它可以替代計(jì)劃智能。（ √ ） 方針目標(biāo)的評(píng)價(jià)可分為自我評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的頻次根據(jù)管理層次不同而有所不同。 A、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃 B、部門年度目標(biāo)及重點(diǎn)對(duì)策 C、上一年度方針實(shí)施中存在的問題 D、企業(yè)自身的資源情況 方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著重要的作用，包括 ___ABC____。 5S 的基本含義為：整理即區(qū)分清理；整頓即 __定置標(biāo)識(shí) __；清掃即 __點(diǎn)檢維護(hù) __；清潔即 __維持效果 __；素養(yǎng)即 __約束習(xí)慣 __。 14 做到現(xiàn)場(chǎng)沒有垃圾、灰塵及污垢，查找并消除造成臟污的源頭，對(duì)設(shè)備工具等作業(yè)器具進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)的活動(dòng)屬于 __清潔 __。 全面生產(chǎn)維護(hù)的八大支柱為： _自主保全 __、計(jì)劃保全、 __逐項(xiàng)改善 __、質(zhì)量保全、業(yè)務(wù)改善、 __初期管理 _、 __安全環(huán)境 __和教育訓(xùn)練。 1現(xiàn)場(chǎng)管理的兩大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)是 __5S 活動(dòng) ___與 __目視管理 ___。（ ） 清掃就是突擊打掃衛(wèi)生，使工作場(chǎng)所符 合衛(wèi)生要求。（ ） 全面生產(chǎn)維護(hù)的兩大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)是 5S 管理和目標(biāo)管理。（ ） 1“我操作，你維修”的分工概念，是全面生產(chǎn)維護(hù)的一個(gè)基本原則。（ √ ） 1教育與懲罰相結(jié)合時(shí)最有效的防錯(cuò)方式。 A. 消除無效勞動(dòng)和損耗，降低成本 、條理有序的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，消除事故隱患，保障安全 C. 引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣 D. A+B+C ， 在整理時(shí)可選擇 ____C__ 的處理方法。 A. 后繼檢測(cè) B. 抽檢 7. 在沒有生產(chǎn)制造的業(yè)務(wù)部門中，最有代表性的損失一半表現(xiàn)在 ____D__ 。求設(shè)備的時(shí)間利用率、設(shè)備性能率、合格品率及設(shè)備綜合效率。 4. QC 小組活動(dòng)課題分為五種類型，即：“ 現(xiàn)場(chǎng)型 ”、“ 服務(wù)型 ”、“ 攻關(guān)型 ”、“ 管理型 ”和“ 創(chuàng)新型 ”。 （） 3． QC 小組等同于行政班組，其組建需經(jīng)行政批準(zhǔn)。 A攻關(guān)型課題 B 創(chuàng)新型課題 C．現(xiàn)場(chǎng)型課題 D．管理型課題 2．通常所說的 QC 小組活動(dòng)的“四個(gè)階段”包含 ____C____個(gè)步驟。 2， QC 小組活動(dòng)遵循 PDCA循環(huán)，其基本步驟有哪些 ? 答： QC小組活動(dòng)遵循 PDCA循環(huán)，其基本步驟為：①找出所存在的問題；②分析產(chǎn)生問題的原因；③確定主要原因；④制定對(duì)策措施；⑤實(shí)施制定的對(duì)策；⑥檢查確認(rèn)活動(dòng)的效果； ⑦制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生；⑧提出遺留問題以及下一步打算。 4. 企業(yè)追求精益之旅實(shí)質(zhì)上是一個(gè) 持續(xù)改進(jìn) 的過程 改善過程需要綜合運(yùn)用一系列方法與工具，因此精益生產(chǎn)是一個(gè)包含了多種 制作 技 術(shù)和 管理 技術(shù)的綜合體系。（ ） 2. 精益生產(chǎn)的兩大支柱是 JIT 和 TPM。（ ） 6. 生產(chǎn)節(jié)拍是指按顧客要求生產(chǎn)一個(gè)單位成品的時(shí)間。 A. 拉動(dòng) B. 消滅缺陷 C. 環(huán)境和設(shè)備的完好性 D. 系統(tǒng)地進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和能力規(guī)劃 D 。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)經(jīng)過對(duì)作業(yè)方法的研究后制定標(biāo)準(zhǔn)操作法，包括對(duì)有 22 關(guān)設(shè)施、環(huán)境、材料、負(fù)荷、動(dòng)作等實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。 ？ 答：設(shè)備快速換型的要點(diǎn)是把設(shè)備換型調(diào)整的所有作業(yè)劃分為兩大部分，即“外部換型調(diào)整作業(yè)”和“內(nèi)部換型調(diào)整作業(yè)”?？s短這兩種作業(yè)的時(shí)間，可以保證迅速完成換型 調(diào)整作業(yè)。④企業(yè)價(jià)值流整體的連接與改進(jìn)。 23 3．六西格瑪管理的特點(diǎn)包括： _ 關(guān)注過程 、關(guān)注相關(guān)性、使用科學(xué)方法、 _依據(jù)數(shù)據(jù)決策 _______。 ( √ ) 2． DMAIC 流程中的測(cè)量階段應(yīng)對(duì)產(chǎn) 生缺陷的原因進(jìn)行預(yù)測(cè)。 2． DMAIC 流程中定義 (D)階段的主要任務(wù)是什么， 答： DMAIC 流程中文定義（ D）階段的主要任務(wù)是根據(jù)顧客和企業(yè)要求，明確對(duì)過程的關(guān)鍵質(zhì)量要求測(cè)量準(zhǔn)則，確定什么事缺陷，并由確定改進(jìn)的目標(biāo)。 3 涉及質(zhì)量數(shù)據(jù)波動(dòng)是以 ___統(tǒng)計(jì)技術(shù) _____為核心，用于質(zhì)量控制或質(zhì)量改進(jìn)的各個(gè)階段中，以幫助我們系統(tǒng) __識(shí)別、分析、診斷和改進(jìn) ______產(chǎn)品或過程質(zhì)量。 第 12 章 統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ) 一、填空題 l. 數(shù)據(jù)可分為 ___定性數(shù)據(jù) _____和 __定量數(shù)據(jù) ______兩類。 25 5．在總體分布中，最常見的是正態(tài)分布。（或總體標(biāo)準(zhǔn)差 δ） ______的數(shù)值越小，說明總體數(shù)據(jù)的波動(dòng)越小，散布情況越集中。 二、選擇題 I、假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括___D_____。請(qǐng)問專家對(duì)各個(gè)功能價(jià)值的評(píng)價(jià)采用的是什么測(cè)量尺度？ ___B_____ A．定類尺度 B．定序尺度 C．定距尺度 D．定比尺度 7．如果上題中，專家對(duì)產(chǎn)品六項(xiàng)功能的價(jià)值評(píng)價(jià)不是采用排序的方法，而是采用量表的方法，即用 1～10 分給各功能的價(jià)值進(jìn)行評(píng)分， 1 分為價(jià)值最小， 10 分為價(jià)值最大。該批產(chǎn)品樣本量為 2 的總體是指由該 批零件中不同的 2 個(gè)零件組成的所有可能的樣本數(shù)量。第二類錯(cuò)誤是指原假設(shè)本來是錯(cuò)誤的，但是，利用樣本數(shù)據(jù)卻做出了接受零建設(shè)的結(jié)論。 28 解：（ 1）均值 )4000444442403938383836(10101 ???????????? ??i iXX （ 2）中位數(shù) )4 0 1 039(2/][~ )6()5( ????? XXX （ 3）眾數(shù)為出現(xiàn)頻率最多的數(shù)，即 Mod=38 （ 4）樣本方差 1 5 6 8 2 5 5)(110 1S 210 1 12 ???? ??i XX （ 5）樣本標(biāo)準(zhǔn)差 S= 2 5 21 5 6 8 2 5 52 ??S 第 13 章 過程分析與數(shù)據(jù)收集 一、填空題 1．流程圖中， 符號(hào)表示 開始（結(jié)束） 符號(hào)表示 _過程、活動(dòng) _， 符號(hào)表示 _ 決策 ___， 符號(hào)表示 _流程線 _。 5. 把滿意程度等主觀性很強(qiáng)的定性數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為定量數(shù)據(jù)最常用的方法是 _量表法 _。 2．繪制流程圖的基本步驟是什么？ 答：繪制流程圖的基本步驟是選擇開始與結(jié)束點(diǎn)；確定基本活動(dòng)與決策點(diǎn)；按規(guī)定圖形繪出流程圖；對(duì)繪制的流程圖進(jìn)行驗(yàn)證。 5. 請(qǐng)列 舉問卷調(diào)查可能的方式。 3. 直方圖中，平均值表示一組數(shù)據(jù)的 __分布中心 __位置，它與規(guī)范中心越 __接近 ____越好。 8．散布圖是研究 __成對(duì) __、出現(xiàn)的兩組 __變量 __之間關(guān)系的簡(jiǎn)單示圖。 二、選擇題 1．雙峰型直方圖表示 ___B_____。 A加工習(xí)慣 B．測(cè)量工具有誤差 C. 分組過多 D．?dāng)?shù)據(jù)來自兩個(gè)總體 5．排列圖是用于研究 ____D____的工具。 ( √ ) 4．繪制直方圖不必考慮收集數(shù)據(jù)的數(shù)量。 ( ) 8．散布圖是為尋找影響質(zhì)量的主要原因所使用的工具。 ( √ ) 四、計(jì)算分析題 1. 請(qǐng)用連線把直方圖與合適的圖型標(biāo)識(shí)連接起來。 答：車身質(zhì)量問題排列圖如下所示。 4．績(jī)效綜合指數(shù)的應(yīng)用步驟是什么？ 答：績(jī)效綜合指數(shù)的應(yīng)用步驟是：確定反映總體質(zhì)量的若干的關(guān)鍵質(zhì) 量特性；確定各關(guān)鍵質(zhì)量特性及其重要程度的度量方法；綜合考慮各關(guān)鍵質(zhì)量特性的業(yè)績(jī)及對(duì)總體質(zhì)量的重要程度，合成為一個(gè)績(jī)效綜合指數(shù)。 4. 頭腦風(fēng)暴需遵循的基本原則為：自由暢想、 __避免批評(píng) __、多多益善、 __互相融合 __。 ( ) 2．因果圖用于研究?jī)蓚€(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系。 2．因果矩陣的作用是什么？ 答：因果矩陣用于分析一組問題變量之間的相關(guān)關(guān)系，并有助于對(duì)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的原因變量進(jìn)行排序和選擇。 第 16 章 統(tǒng)計(jì)過程控制 一、填空題 1．控制圖中，上控制界限用符號(hào) __UCL___表示；中心線用符號(hào) ___CL___表示；下控制界限用符號(hào)__LCL__表示。 5．統(tǒng)計(jì)過程控制就是應(yīng)用 ____統(tǒng)計(jì)技術(shù) ____對(duì)過程中的各個(gè)階段進(jìn)行 ___監(jiān)控 _____，從 而達(dá)到改進(jìn)與保證 ___產(chǎn)品質(zhì)量 _____的目的。 ( ) 2．控制圖是對(duì)過程質(zhì)量加以測(cè)定、記錄并進(jìn)行控制管理的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖。 ( ) 6. 運(yùn)用控制圖可以分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況。 ( ) 10． X 控制圖 中的點(diǎn)子全部落在控制限內(nèi)說明沒有異常出現(xiàn)。 A． 6 B． 7 C． 8 D． 9 4． X 控制圖中連續(xù) ___C_____點(diǎn)落在中心線同一側(cè)判為異常。 A． P 圖 B． X — R 圖 C． U 圖 D． X — R 圖 8．產(chǎn)生質(zhì)量波動(dòng)的原因是 ____CD____。經(jīng)分析計(jì)算后得到圖的控制上限為84． 00，控制下限為 77． 00。 6. 某工序加工一批零件，公差范圍 T=0． 65mm，標(biāo)準(zhǔn)偏差 s=0． 08mm，尺寸中心與分布中心偏移量∑=0． 01mm，求 CPK 7．某食用油灌裝過程，要求為 10000+5g，實(shí)測(cè)均值為 ，測(cè)定值標(biāo)準(zhǔn)偏差 s=0． 6g，求 CPK。