[專業(yè)文獻(xiàn)]以提升服務(wù)質(zhì)量為核心_踐行“人民鐵路為人民”宗旨(文件)
【正文】 礎(chǔ)上，對(duì)各次列車的臥具、餐具、標(biāo)識(shí)、列車裝飾、學(xué)習(xí)園地以及地毯、茶根桶等服務(wù)備品設(shè)施進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃。從日常旅客服務(wù)工作中存在的用語(yǔ)不規(guī)范、衛(wèi)生狀況差、供水不及時(shí)、服務(wù)設(shè)施及備品缺陷等旅客不滿意問題，均暴反映出我們對(duì)職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作尚不到位，每年例行公事的、簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)職工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)提高沒有明顯效果；因此，我們應(yīng)建立完善的教育培訓(xùn)制度，配備業(yè)務(wù)過硬的兼職教師，制定合理的崗位培訓(xùn)課程及培訓(xùn)周期，從崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)、服務(wù)技能、禮儀、心理、職業(yè)道德等方面加大培訓(xùn)力度，徹底解決服務(wù)不規(guī)范、不專業(yè)等問題。變管理旅客為服務(wù)旅客，將一些硬性的要求，如：嚴(yán)禁、不準(zhǔn)等硬性要求，換成親情、和善的提示，充分體
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