【正文】 (1)推動(dòng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展。顧客是決定企業(yè)生存和發(fā)展的最重要因素， (2)從預(yù)防的觀點(diǎn)出發(fā) 進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。標(biāo)準(zhǔn)化工作是指通過制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一和規(guī)范要求的活動(dòng)。 (3)質(zhì)量信息工作。質(zhì)量教育工作是指為確保企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。即強(qiáng)調(diào)在推行全面質(zhì)量管理時(shí)要注意做到全過程的、全員的、全企業(yè)的質(zhì)量管理，所運(yùn)用的方法必須多種多樣，因地制宜。全員意味著提高產(chǎn)品質(zhì)量需要依靠組織中的全體人員的共同努力， (3)全企業(yè)的質(zhì)量管理。 77．簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的構(gòu)成。在質(zhì)量體系中，要明確規(guī)定組織結(jié)構(gòu)中有關(guān)的質(zhì)量職能、職權(quán)關(guān)系和聯(lián)系方法。為了實(shí)施質(zhì)量方針并達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)保證提供必需的各類資源， (4)程序。 (2)根據(jù)顧客對(duì)內(nèi)在質(zhì)量的不同要求，可以分為：產(chǎn)品性能戰(zhàn)略和產(chǎn)品壽命戰(zhàn)略。 答： (1)市場(chǎng) (Markets)：市場(chǎng)決定了企業(yè)將拿什么產(chǎn)品來滿足顧客的需要。 (6)材料 (Materials)：高質(zhì)量的產(chǎn)品離不開高質(zhì)量的材料。 (2)建立完善適用的體系結(jié)構(gòu)。 (2)比較事物間的差距。 (6)描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過程。 產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)為了設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性、達(dá)到顧客所要求的質(zhì)量水平、滿足其需要所作的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃和方略。 (4)產(chǎn)品銷售和使用過程的質(zhì)量管理咨詢。 83．簡(jiǎn)述企業(yè)勞動(dòng)人事管理咨詢的內(nèi) 容。 (3)工資分配咨詢。勞動(dòng)人事管理直接針對(duì)人力資源這個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因素，關(guān)系到全體員工素質(zhì)的提高和整個(gè)員工隊(duì)伍狀況的改善，因 而具有根本性的特點(diǎn)。 答：企業(yè)勞動(dòng)人事管理咨詢總的作用，就是促進(jìn)客戶企業(yè)最大限度地開發(fā)和合理使用人力資源，確保企業(yè)持續(xù)地發(fā)展。 86．簡(jiǎn)述在人力資源戰(zhàn)略咨詢中應(yīng)考 慮的因素。 (4)企業(yè)人力資源開發(fā)的投資水平。 (1)勞動(dòng)組織形式的咨詢。 ．答： (1)引進(jìn)人才戰(zhàn)略方案。 (4)自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)略方案。 答： (1)崗位輪換使用戰(zhàn)略方案。 (5)破格提拔使用戰(zhàn)略方案。 (4)加強(qiáng)科學(xué)的勞動(dòng)組織工作，精干主體，分流輔助，減員增效。 ．答：咨詢?nèi)藛T應(yīng)抓住客 戶企業(yè)的工資獎(jiǎng)勵(lì)工作現(xiàn)狀和工資獎(jiǎng)勵(lì)工作改革這兩個(gè)主要內(nèi)容開展調(diào)查分析。 ③ 工資總額水平和平均工資水平分析。 ③ 分析客戶 企業(yè) 是否建立了以崗位工資為主，崗位同貢獻(xiàn)掛鉤的基本 工資制度。 答： (1)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略咨詢的方法：研究制定企業(yè)的人力資源開發(fā)戰(zhàn)略，必須從實(shí)際出發(fā)，采用因素分析法， (2)勞動(dòng)生產(chǎn)率分析的方法：對(duì)于企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的分析，一般要采用實(shí)際測(cè)算與對(duì)比分析的方法， (3)勞動(dòng)組織的定員咨詢的方法：對(duì)企業(yè)進(jìn)行勞動(dòng)組織的咨詢．一般是對(duì)企業(yè)勞動(dòng)的分工與協(xié)作，以及勞動(dòng)組織形式進(jìn)行分析， (4)勞動(dòng)定額咨詢的方法：對(duì)于勞動(dòng)定額的分析，包括勞動(dòng)定額水平、勞動(dòng)定額平衡和制定方法的分析， 5 (5)工資分配咨詢的方法：企業(yè) _ 工資分配咨詢包含工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利等多項(xiàng)內(nèi)容，應(yīng)以工資為重點(diǎn)。這是對(duì)客戶企業(yè)勞動(dòng)定額在貫徹實(shí)施中出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)查分析。 答：物資管理是企業(yè)管理系統(tǒng)中的一個(gè)不可缺少的子系統(tǒng)，處于十分重要的地位。 (4)加強(qiáng)物資管理，努力降低物資消耗，節(jié)約使用物資，有利于提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。 (3)推動(dòng)企業(yè)運(yùn)用科學(xué)的物資管理方法和現(xiàn)代化手段。在咨詢調(diào)查中 看企業(yè)是否了解和掌握了這種方法，是否理解了這一方法的基本原 理．是否能把企業(yè)種類繁多的物資按其重要程度、價(jià)值大小、資金占用等情況進(jìn)行分類排隊(duì)，即分為 A 類物資、 B 類物資、 C 類物資，然后分別采用不同的方法，加以管理，做到抓住重點(diǎn)，照顧一般。 答：企業(yè)物資儲(chǔ)備定額管理咨詢包括： (1)儲(chǔ)備定額制定工作的咨詢。 (3)物資管理方法的咨詢。 98．簡(jiǎn)述企業(yè)物流管理咨詢的內(nèi)容和 方法。 主要內(nèi)容包 括： (1)企業(yè)物資消耗定額制訂工作的咨詢。． 100．簡(jiǎn)述企業(yè)可選擇的物力資源戰(zhàn)略。 (3)聯(lián)合開發(fā)資源戰(zhàn)略：即企業(yè)與相關(guān)企業(yè)、科研單位、高等院校合作開發(fā)所需資源的長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃與方略。 答：物流功能分析法主要包括： (1)物流系統(tǒng)的服務(wù)功能分析。 答：物資管理咨詢的方法有： (1)企業(yè)物力資源戰(zhàn)略咨詢的方法 運(yùn)用定性分析和定量分析相結(jié)合的方法，對(duì)企業(yè)物力資源戰(zhàn)略進(jìn)行咨詢。 (4)企業(yè)庫(kù)存管理的咨詢方法 運(yùn)用 ABC 分析法、經(jīng)濟(jì)批量訂購(gòu)法對(duì)企業(yè)庫(kù)存管理狀況進(jìn)行分析，作出評(píng)價(jià)。對(duì)這一物流過程管理的咨詢主要內(nèi)容有： (1)運(yùn)輸管理咨詢。 (3)物資搬運(yùn)管理咨詢。 105．簡(jiǎn)述設(shè)備管理的重要性 。 106．簡(jiǎn)述設(shè)備管理咨詢的特點(diǎn) 。 j 設(shè)備的運(yùn)動(dòng)有兩種形態(tài)：一是實(shí) (3)圍繞設(shè)備與企業(yè)系統(tǒng)之間手段與功能一致性開展咨詢工作。實(shí)施企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 答：咨詢是一項(xiàng)提供與實(shí)際管理問題有關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)服務(wù)。機(jī)匹配技術(shù)等等。 答：設(shè)備管理咨詢的主要內(nèi)容有： (1)設(shè)備戰(zhàn)略的咨詢； (2)設(shè)備合理使用的咨詢； (3)設(shè)備維修管理咨詢； (4)設(shè)備綜合經(jīng)營(yíng)管理咨詢。通過咨詢，幫助客戶企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的設(shè)備管理觀念，改革落后的事后修理制度，逐步轉(zhuǎn)移到建立預(yù)防性的定期保養(yǎng)和定期修理制度， 111．簡(jiǎn)述設(shè)備管理咨詢的課題。 (4)設(shè)備經(jīng)營(yíng)管理咨詢 。 (3)設(shè)備磨損和故障規(guī)律分析法。 答：可以運(yùn)用以下四種咨詢方法： 第一，設(shè)備全過程管理分析法。 114．簡(jiǎn)述咨詢?nèi)藛T對(duì)設(shè)備利用管理進(jìn) 行咨詢時(shí)應(yīng)分析的內(nèi)容。 115．簡(jiǎn)述可供企業(yè)選擇的設(shè)備戰(zhàn)略方 案。 ② 設(shè)備使用方針貫徹執(zhí)行情況分析。 第三，設(shè)備技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和組織措施綜合管理分析法。 (5)設(shè)備維修管理的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析法。 ．答：設(shè)備維修管理咨詢方法： (1)計(jì)劃預(yù)修分析法。 (2)企業(yè)設(shè)備利用管理咨詢 企業(yè)設(shè)備利用管理的目的在于：使用效益提高，操作規(guī)范正確。 ．答：設(shè)備管理咨詢有兩個(gè)方面的作用： (1)協(xié)助客戶企業(yè) 挖潛增效。 再次，要掌握現(xiàn)代管理的理論知識(shí)。 首先，從工程技術(shù)方面來看，隨著設(shè)備現(xiàn)代化水平的不斷提高，設(shè) 備裝置體現(xiàn)的科學(xué)技術(shù)門類也越來越多。減少與消除設(shè)備的積壓與呆滯； (2)保證企業(yè)的設(shè)備經(jīng)營(yíng)處于良好的 技術(shù)狀態(tài)； (3)提高設(shè)備管理的經(jīng)濟(jì)效益； (4)保證企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步； (5)發(fā)揮設(shè)備的經(jīng)營(yíng)功能和投資功能，為企業(yè)拓展新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域服務(wù)。 107．簡(jiǎn)述設(shè)備管理的任務(wù)。 (2)既重視設(shè)備的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)，又重視設(shè)備的價(jià)值運(yùn)動(dòng)。 第二，設(shè)備是企業(yè)的有形資產(chǎn)，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有設(shè)備改造的投資或購(gòu)置新的更先進(jìn)的設(shè)備，是設(shè)備管理的一個(gè)重大決策。 (4)存貨管理咨詢。其次是運(yùn)輸方式選擇，第三是運(yùn)輸批量選擇， (2)倉(cāng)儲(chǔ)管理咨詢。 答： (1)企業(yè)物力資 源戰(zhàn)略的咨詢 企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的咨詢，主要是對(duì)企業(yè)實(shí)施采購(gòu)物力資源戰(zhàn)略、自主開發(fā)資源戰(zhàn)略、聯(lián)合開發(fā)資源戰(zhàn)略、培育資源戰(zhàn)略、租賃戰(zhàn)略、 (2)物資供應(yīng)計(jì)劃和采購(gòu)方式的咨詢 主要是對(duì)物資的需求量、供應(yīng)計(jì)劃指標(biāo)的制定和執(zhí)行情況進(jìn)行咨詢； (3)企業(yè)物資消耗定額管理的咨詢 咨詢內(nèi)容主要包括：對(duì)企業(yè)物資消耗定額、儲(chǔ)備定額的制定和執(zhí)行情況進(jìn)行分析； (4)企業(yè)庫(kù)存管理的咨詢 (5)企業(yè)物流管理的咨詢 104．試述銷售物流管理咨詢的內(nèi)容 。 主 要采用比較法進(jìn)行咨詢。 (3)物流系統(tǒng)效率功能分析。 (5)租賃戰(zhàn)略：這是指企業(yè)以較少的租金，從出租者手中取得較為先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備的使用權(quán)，使之在較短的時(shí)間內(nèi)改善企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，并謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的謀劃和方略， (6)綜合利用資源戰(zhàn)略：指在生產(chǎn)過程中使用物質(zhì)資源從各個(gè)方面得到合理使用，使無用 變?yōu)橛杏?、小用變?yōu)榇笥?、一用變?yōu)槎嘤?、變有害為有利，做到物盡其用的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃與方略。這是大多數(shù)企業(yè)在一般情況下都適用的戰(zhàn)略。 (3)對(duì)輔助材料、燃料和動(dòng)力等的消耗定額制訂進(jìn)行分析。 (2)物流管理咨詢的方法是運(yùn)用系統(tǒng)分析法、功能分析法、效率分析法以及流程圖表分析法等， ’ 99．簡(jiǎn)述企業(yè)物資消耗定額管理咨詢 的內(nèi)容。也稱 ABC 分析法。 (2)庫(kù)存量控制方式的咨詢。針對(duì)客戶企業(yè)在運(yùn)用這一方法中存在的 問題，提出有關(guān)改善建議。 96．簡(jiǎn)述企業(yè)物資重點(diǎn)管理法的咨詢。 ．答：通過物資管理咨詢可以起到以下作用： (1)幫助企業(yè)形成具有自己特點(diǎn)的物資管理體系。 (2)它所管理的勞動(dòng)對(duì)象是企業(yè)再生產(chǎn)不斷循環(huán)的重要條件。咨詢?nèi)藛T通過對(duì)客戶企業(yè)制定勞動(dòng)定額方法的分析，判斷其是否運(yùn)用得當(dāng)，找出運(yùn)用方法的不足之處，以便協(xié)助企業(yè)制造出符合生產(chǎn)類型的先進(jìn)合理的定額，促進(jìn)客戶企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率水平的提高。 答：咨詢?nèi)藛T對(duì)客戶企業(yè)勞動(dòng)定額工作進(jìn)行咨詢，應(yīng)抓住以下三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查和分析： (1)勞動(dòng)定額水平分析。 ⑤關(guān)于企業(yè)薪酬戰(zhàn)略分析。分析的主要內(nèi)容有： ① 企業(yè)自主 決 定工資總額和工資水平情況分析。主要分析：① 工資制度分析。 (6)建立合理的工資和獎(jiǎng)勵(lì)制度，體現(xiàn)效率優(yōu)先，公平合理的原則，充分調(diào)動(dòng)員工勞動(dòng)的積極性。 (2)加強(qiáng)科技開發(fā)，推進(jìn)企業(yè)技術(shù) 進(jìn)步，廣泛采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料，提高企業(yè)技術(shù)裝備水平和機(jī)械化、自動(dòng)化程度。 (3)職務(wù)、資格雙軌使用戰(zhàn)略方案。 (6)鼓勵(lì)自學(xué)成才的戰(zhàn)略方案。 (2)借用人才戰(zhàn)略方案。即對(duì)企業(yè)人員編制的咨詢，通 過對(duì)客戶企業(yè)定員工作的咨詢，對(duì)定員標(biāo)準(zhǔn)、定員方法、定員比例、專業(yè)分工等方面的工作進(jìn)行分析，對(duì)發(fā)現(xiàn)的重要問題進(jìn)行研究，作出判斷，提出改善建議。 87．簡(jiǎn)述咨詢?nèi)藛T對(duì)客戶企業(yè)勞動(dòng)組 織進(jìn)行咨詢時(shí)應(yīng)抓住的重要內(nèi)容。 (2)勞動(dòng)力市場(chǎng)和人才市場(chǎng)發(fā)育情況。 (2)幫助客戶企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決束縛職工積極性和創(chuàng)造性的各種問題，協(xié)助客戶企業(yè)充分發(fā)揮職工隊(duì)伍蘊(yùn)藏的巨大潛 能。勞動(dòng)人事管理咨詢，具有很強(qiáng)的法制性和政策性特點(diǎn)，咨詢?nèi)藛T必須確立正確的政策觀念和法制觀念。 答： (1)全員性。具體來說，可劃分為以下三個(gè)方面： (1)人力資源開發(fā)和利用咨詢。 質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作是指企業(yè)為開展全面質(zhì)量管理，保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)而進(jìn)行的建立基本的秩序和推測(cè)、 (6)質(zhì)量認(rèn)證工作咨詢。 (3)產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量管理咨詢。 82試述企業(yè)質(zhì)量管理咨詢的主要課 題。 (4)分析事物之間的相互關(guān)系。 (4)必須進(jìn)行質(zhì)量體系的審核、 81．簡(jiǎn)述質(zhì)量管理中統(tǒng)計(jì)方法的用途。 (8)現(xiàn)代信息方法 (Modem Information Methods)：計(jì)算機(jī)技術(shù) 的發(fā)展信息的收集、儲(chǔ)存、處理、檢索、傳遞發(fā)生了革命性的變 化，從根本上改變了人們習(xí)以為常 工作方式。 (4)人員 (Man)：技術(shù)的迅速發(fā)展使得對(duì)于員工的知識(shí)和技能的要求在不斷提高。 (4)根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的不同動(dòng)態(tài)，有三種市場(chǎng)動(dòng)態(tài)質(zhì)量戰(zhàn)略：符合性質(zhì)量戰(zhàn)略；競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)量戰(zhàn)略；適應(yīng)性質(zhì)量戰(zhàn)略。 78．簡(jiǎn)述產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類型。另一方 面，質(zhì)量活動(dòng)往往是相互聯(lián)系和相互作用的，因此還應(yīng)規(guī)定職位之間的聯(lián)系和接口 的控制以及相應(yīng)的協(xié)調(diào)措施。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，就必須對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的活動(dòng)或過程加以控制。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素越來越復(fù)雜。全過程意味著質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn) 的整個(gè)過程，這一過程由多個(gè)相互聯(lián)系、相互影響的環(huán)節(jié)所組成。質(zhì)量管理小組是指企業(yè)職工自發(fā)組成的小群體， 76．簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的基本要求。質(zhì)量責(zé)任制是指明確規(guī)定企業(yè)每個(gè)職工在質(zhì)量管理工作中的具體任務(wù)、 職責(zé)和權(quán)限。 (2)計(jì)量工作。 75．簡(jiǎn)述質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作包括的內(nèi) 容。 74：簡(jiǎn)述質(zhì)量管理咨詢的特點(diǎn)。 73．簡(jiǎn)述質(zhì)量管理咨詢的作用。 咨詢?nèi)藛T應(yīng)調(diào)查和了解客戶企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)系統(tǒng)是否符合已選定生產(chǎn)戰(zhàn)略的要求，即是否符合顧客對(duì)所需產(chǎn)品要素的要求，如果產(chǎn)品需求要素發(fā)生變化，生產(chǎn)系統(tǒng)的功能目標(biāo)也應(yīng)作相應(yīng)的調(diào)整。 不同專業(yè)化形式的車間，計(jì)劃編制的方法是不同的。 答：咨詢?nèi)藛T對(duì)客戶企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃工作進(jìn)行咨詢，主要應(yīng)圍繞以下內(nèi)容進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題，研究對(duì)策，提出建議。 (3)實(shí)行科學(xué)