國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——移動(dòng)通信營業(yè)員(文件)
【正文】 、檔案管理,復(fù)核業(yè)務(wù)等工作 三、日終報(bào)表(一)工作量統(tǒng)計(jì),工作量統(tǒng)計(jì)匯總準(zhǔn)確無誤2能對(duì)各類業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行分析(二)結(jié)帳繳款1. 能熟練地做好營業(yè)款的結(jié)算工作,保證帳款相符2. 能按規(guī)定日常管理工作1. 資金結(jié)算方法2. 票款保管知識(shí)(三)交接班、項(xiàng)目明晰、完整2. 工作界面清楚完整業(yè)務(wù)管理知識(shí)四、其它(一)計(jì)算機(jī)操作與保養(yǎng)、打印機(jī)運(yùn)行中常見的異?，F(xiàn)象 5. 能正確使用殺毒軟件 能指導(dǎo)初級(jí)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)1. 計(jì)算機(jī)、打印機(jī)應(yīng)用常識(shí)和使用須知 2. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)常識(shí)(二)營銷,并根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)收集顧客的特殊需求信息,撰寫簡(jiǎn)單的調(diào)查分析報(bào)告,細(xì)分客戶 (三)安全生產(chǎn)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患,并對(duì)事故隱患能采取相應(yīng)的措施事故隱患常識(shí)及防護(hù) 方法 ( 高級(jí) )職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、班前準(zhǔn)備(一)儀表 儀容能指導(dǎo)初、中級(jí)營業(yè)人員按規(guī)范要求做好儀容儀表的準(zhǔn)備工作,并起表率作用營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范規(guī) 定(二)場(chǎng)地布置、布置和設(shè)計(jì)工作場(chǎng)地1. 現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定 2. 班務(wù)管理知識(shí)二、接待與受理(一)接待顧客1. 能做到服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化 2. 能正確分析、全面受理、熟練解決客戶的疑難問題、各種投訴,達(dá)到讓客戶滿意3. 能閱讀簡(jiǎn)單的英語營業(yè)資料,正確分析一般故障的產(chǎn)生原因1. 客戶消費(fèi)心理學(xué) 2. 技訴處理規(guī)定、維護(hù)方法(二)受理業(yè)務(wù)1. 業(yè)務(wù)受理技巧 2. 業(yè)務(wù)管理規(guī)定三、日終報(bào)表(一)工作量統(tǒng)計(jì)1. 能熟練應(yīng)用營業(yè)微機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)資料的編制工作 2. 能撰寫業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告 3. 能指導(dǎo)初、中級(jí)人員做好統(tǒng)計(jì)工作一般的應(yīng)用文知識(shí)(二)結(jié)帳繳款能指導(dǎo)初、中級(jí)人員做好帳款日常管理工作企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定(三)交接班,對(duì)交接班中的有關(guān)問題能進(jìn)行分析、處理并能及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)1. 生產(chǎn)組織管理常識(shí) 2. 服務(wù)質(zhì)量規(guī)定四、其它(一)計(jì)算機(jī)操作與保養(yǎng)1. 能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)的安全維護(hù) 2. 能處理營業(yè)微機(jī)管理系統(tǒng)運(yùn)行中常見的故障3. 能夠指導(dǎo)殺毒軟件的應(yīng)用 能夠指導(dǎo)初、中級(jí)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)1. 計(jì)算機(jī)安全常識(shí) 2. 營業(yè)員管理系統(tǒng)維護(hù)常識(shí)(二)營銷1. 能夠熟練進(jìn)行市場(chǎng)需求信息的采集,穩(wěn)定信息收集的渠道,并能進(jìn)行廣泛的市場(chǎng)調(diào)查,進(jìn)行信息服務(wù)跟蹤,并能細(xì)分客戶,進(jìn)行顧客關(guān)系的管理 ,對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行分析,并撰寫調(diào)查分析報(bào)告,接待不同類型的顧客 、購買行為常識(shí) 2. 營銷理論知識(shí)3. 調(diào)查分析與調(diào)查報(bào)(三)安全生產(chǎn)1. 能參與生產(chǎn)事故分析 2. 能熟練操作安全防護(hù)設(shè)施 、中級(jí)人員執(zhí)行安全操作 、指導(dǎo)初、中級(jí)人員做好通信保密工作安全生產(chǎn)管理知識(shí) ( 業(yè)務(wù)師 )職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、班前準(zhǔn)備(一)儀表 儀容1. 能督促、規(guī)范營
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