四川省地方標(biāo)準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)投訴和處置(文件)
【正文】 投訴處理單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可適當(dāng)延長辦理期限并告知投訴人延期理由。 執(zhí)行 被投訴人或單位應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)執(zhí)行投訴處理意見，并將執(zhí)行情況書面報(bào)告政務(wù)服務(wù)中心?！?分析總結(jié)對(duì)投訴事項(xiàng)應(yīng)每月進(jìn)行梳理，并做好分析總結(jié)工作。_________________________________。6 考核考評(píng)投訴處理情況應(yīng)作為窗口月（年）度考核和單位的年終目標(biāo)考核的重要依據(jù)。 登記備案投訴處理完畢后應(yīng)及時(shí)做好材料歸檔：a) 對(duì)口頭、電話投訴的材料，做好處理情況的登記；b) 對(duì)書面投訴的處理，應(yīng)將書面答復(fù)材料歸檔。 屬于政務(wù)中心處理范圍的，由政務(wù)中心處理；不屬于政務(wù)中心處理范圍的，按照規(guī)定移交相關(guān)部門處理。情節(jié)嚴(yán)重的，政務(wù)服務(wù)中心可會(huì)同監(jiān)察廳調(diào)查核實(shí)?！?屬于受理范圍的投訴，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行分類登記，對(duì)窗口部門或工作人員投訴，政務(wù)服務(wù)中心紀(jì)檢監(jiān)察窗口或
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