石油公司處于知識管理的前沿(文件)
【正文】 對于勘探工作而言，員工從一個地點移動到另外一個地點，是家常便飯，在這個過程中，員工之間開始建立起一定的關(guān)系，這有助于形成社群這種結(jié)構(gòu)。美國學(xué)者Nancy Dixon和這些網(wǎng)絡(luò)一起工作，發(fā)現(xiàn)它們確實能夠通過各種知識傳遞活動，例如分享設(shè)計、同行協(xié)助等，產(chǎn)生價值。它為每位員工建立了一個帳戶，允許員工主動或被動地添加關(guān)于自己的知識和活動的詳情，而這些賬戶都可以被其他員工搜索到，并允許參與者根據(jù)關(guān)鍵詞或任意詞語跟蹤別人的活動。這些動態(tài)系統(tǒng)能根據(jù)人們在郵件或其他地方所寫的東西來創(chuàng)建鏈接，可以為每一個用戶建立個人和公共的描述文件。Connect系統(tǒng)發(fā)源于500個技術(shù)人員參與的示范項目，現(xiàn)已有超過18000個參與者。一天之內(nèi)，它收到了80000個請求，讓人們可以了解在新公司中誰知道什么。目前該公司應(yīng)用微軟公司的NetMeeting作為主要的協(xié)作工具。它們不僅把該系統(tǒng)用于團隊的虛擬工作場所，而且是各種實踐社群的論壇和文檔區(qū)。Statoil公司的門戶被稱為Faros，它將面向勘探工作流程的各類學(xué)習(xí)、實踐社群和知識連接起來。一個完整的網(wǎng)絡(luò)支撐著Olympus的運作，在每個站點都有一個“冠軍”（champions），他們負責(zé)該站點知識管理者的角色。我們需要分享更多的東西，而且要分享的更快。它們的系統(tǒng)被稱為“珍珠”（Pearls），允許各團隊識別和跟蹤公司特定部門或小組的最佳實踐。在BP與Ameco合并后，整合知識資產(chǎn)被作為公司管理最高優(yōu)先級的工作。由于假設(shè)其成員企業(yè)都已經(jīng)相互傳遞了在內(nèi)部調(diào)整知識管理的重要性，所以，PIKME談?wù)摰闹黝}側(cè)重于如何啟動并持續(xù)推動實踐社群。一些重要知識被捕獲并共享，諸如如何提高發(fā)現(xiàn)油田的成功率，減少煉油廠的維護檢修時間，提高建造加油站的速度等。它們需要購買解決方案和基于知識的服務(wù)，而不只是購買產(chǎn)品。因此，知識管理將是今天石油公司走向未來成功的關(guān)鍵階梯，也是它們在未來世界生存的關(guān)鍵要素。同時，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)必須得到保護。很多石油氣公司認(rèn)識到，需要提供新的產(chǎn)品和服務(wù)。 知識管理為石油公司帶來了什么？ 知識管理給各石油公司帶來的主要好處是維持和改進核心業(yè)務(wù)知識。這就是“石油信息與知識管理交易所”（Petroleum Information and Knowledge Management Exchange，簡稱PIKME）。這個數(shù)據(jù)庫目前每天收到的新的經(jīng)驗教訓(xùn)超過10項。它們利用最佳實踐團隊和行動者網(wǎng)絡(luò)作為知識分享的機制，并輔之以一個最佳實踐共享數(shù)據(jù)庫。在這方面，最負盛名的是雪佛龍（Chevron）石油公司。在BP的精煉廠，也部署了被稱為Olympus的門戶。員工的瀏覽器啟動默認(rèn)頁面被設(shè)置為HUB系統(tǒng)，列出了每個人參與的項目、社群和團隊的重要信息。在這里，內(nèi)部門戶是有價值的工具。 電子郵件和內(nèi)部網(wǎng)是連接實踐社群內(nèi)成員的關(guān)鍵技術(shù)，實時協(xié)同技術(shù)也是有用的補充。如果你不想和公司內(nèi)
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