【正文】 情況 隨意替換人員： L1； 團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定且變動(dòng)都有我方確認(rèn)正常： L3 1 3 5 交付服務(wù)、產(chǎn)品的資料完整性 應(yīng)當(dāng)提供所交付服務(wù)、產(chǎn)品的相關(guān)文檔包括但不限于產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、測(cè)試報(bào)告、安裝手冊(cè)、問(wèn)題解決記錄、根據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬提供源代碼 酌情給分 1 3 5 履約能力 根據(jù)服務(wù)承諾完成相應(yīng)服務(wù) 是否有未 能提供合同約定或以其他形式承諾的服務(wù)的情況發(fā)生。 否： L1；是： L2；報(bào)告質(zhì)量好： L3 1 3 5 應(yīng)急能力 不合理事宜整改能力和效率 能夠評(píng)估后整改意見(jiàn)或突發(fā)的問(wèn)題及時(shí)有效進(jìn)行整改 酌情給分；若未發(fā)生： L2 1 3 5 應(yīng)變和處理突發(fā)事件的能力 遇到影響交付的突發(fā)因素應(yīng)變能力，保證將用戶影響程度降到最低 酌情給分；若未發(fā)生： L2 1 3 5 遠(yuǎn)東宏信有限公司 16 造成我方損失后的賠償處理 合理全額及時(shí) 酌情給分；若未發(fā)生： L2 1 3 5 信息安全 泄露設(shè)備配置信息或知識(shí)產(chǎn)權(quán)的 是否有違反保密協(xié)議中的相關(guān)條款 酌情給分；一旦發(fā)現(xiàn)，直接否決 1 3 5 Y 價(jià)格能力 提供虛假報(bào)價(jià)或產(chǎn)品信息 參與招投標(biāo)或報(bào)價(jià)咨詢但無(wú)法在指定時(shí)間，價(jià)格范圍內(nèi)供貨或提供 服務(wù)。 5=沒(méi)有第三方參與 3=有第三方，但簽訂了周密的信息安全及保密協(xié)議 1=有第三方參與，但保證信息安全的手段不完善 5 遠(yuǎn)東宏信有限公司 15 附件 5. IT 服務(wù)供應(yīng)商持續(xù)評(píng)估表 主要指標(biāo) KPI 指數(shù)分析 KPI 權(quán)重與分值 得分 說(shuō)明 KPI 項(xiàng)目 KPI 項(xiàng)目解釋 打分說(shuō)明 L1 L2 L3 一票淘汰項(xiàng) 服務(wù)能力 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 接到服務(wù)請(qǐng)求直至反饋所需要的時(shí)間 (根據(jù) SLA 量化指標(biāo)評(píng)定 ) 1 3 5 問(wèn)題解決速度 接到問(wèn)題報(bào)告直至問(wèn)題解決所需要的時(shí)間 (根據(jù) SLA 量化指標(biāo)評(píng)定 ) 1 3 5 溝通協(xié)調(diào)能力 積極主動(dòng)解決問(wèn)題、并能主動(dòng)協(xié)調(diào)達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 酌情給分 1 3 5 團(tuán)隊(duì)合作能力 組織有良好的管理制度并具備較好的自我管理能力 酌情給分 1 3 5 問(wèn)題解決能力及解決率 是否具備快速解決問(wèn)題的能力，問(wèn)題解決率數(shù)據(jù)來(lái)自問(wèn)題處理報(bào)告 (根據(jù) SLA 量化指標(biāo)評(píng)定 ) 1 3 5 服務(wù)態(tài)度 服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度及日常溝通問(wèn)題的溝通有效性 1 2 5 Y 滿意度調(diào) 查情況 匯總統(tǒng)計(jì)該供應(yīng)商所有項(xiàng)目實(shí)施或需求開(kāi)發(fā)工作的運(yùn)行狀況評(píng)價(jià)和需求驗(yàn)收評(píng)分結(jié)果，統(tǒng)計(jì)平均分。 1=沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí) 3=項(xiàng)目體制以外，設(shè)有管理委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制 5=有明確的管控架構(gòu)，且有流程和證據(jù)證明當(dāng)客戶的問(wèn)題發(fā)生時(shí)，通過(guò)何種方式去理解，分析，解決客戶的問(wèn)題，保證項(xiàng)目的成功。 通過(guò) ISO 或 SEICMM認(rèn)證。 1=沒(méi)有全面的培訓(xùn)計(jì)劃和材料，僅有簡(jiǎn)單的說(shuō)明 3=培訓(xùn)計(jì)劃一般化，效果一般化 5=有全面的培訓(xùn)，包括用戶使用培訓(xùn)，應(yīng)用開(kāi)發(fā)培訓(xùn)，安裝維護(hù)培訓(xùn)等等。 有全面的問(wèn)題對(duì)系統(tǒng)提供支持，包括用戶手冊(cè)，架構(gòu)設(shè)計(jì)文檔，詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔，系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)等。以評(píng)估是否有足夠的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?lái)滿足我方的需求 1=行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力能夠滿足基本需求 3=行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力能夠滿足客戶的定制需求 5=行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力能夠滿足客戶復(fù)雜定制需求，以及行業(yè)未來(lái)發(fā)展的需求。（限定全過(guò)程實(shí)施的項(xiàng)目） 通過(guò)其他客戶的反饋來(lái)評(píng)估 1=無(wú)客戶反饋 3=有客戶反饋，評(píng)價(jià) 5=可以提供國(guó)家，地方政府，知名企業(yè)的評(píng)價(jià)或推薦。 （近三年的收入、利潤(rùn)及年報(bào)） 良好的經(jīng)營(yíng)情況以 及公司的成長(zhǎng)性 1= Revenues $5 mn, not profitable 3= Revenues 25 mn and 50 mn 5= Revenues $ 75 mn 5 公司戰(zhàn)略 貴公司針對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的戰(zhàn)略計(jì)劃 ? 期待能夠提出相應(yīng)的文檔 根據(jù)提供的文檔評(píng)分 ， 0~5 分 5 成功案例 實(shí)施過(guò)的成功案例 貴公司成功實(shí)施的項(xiàng)目數(shù)量。 歸口部門(mén) 文件名稱 文件編號(hào) 版本 信息管理部 IT 供應(yīng)商管理操作指引 A/1 遠(yuǎn)東宏信有限公司 8 附件 1. IT 供應(yīng)商資格申請(qǐng) /審核表 供 應(yīng)商 中文名稱 供應(yīng)商 英文名稱 組織 機(jī)構(gòu)代碼 營(yíng)業(yè)執(zhí)照 注冊(cè)號(hào) 國(guó)稅登記 證 編號(hào) 地稅登記 證 編號(hào) 法定代表人 營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)地址 注冊(cè)日期 營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期 注冊(cè)資金 (萬(wàn)元 ) 注冊(cè)資金幣別 □ 人民幣 □ 美元 □ 其它 ____ 供應(yīng)商 類別 □ 國(guó)有 □ 集體 □ 私營(yíng) □ 個(gè)體 □ 三資 □ 其它 經(jīng)營(yíng)范圍 銀行帳號(hào) 開(kāi)戶銀行 經(jīng)營(yíng)地址 電話號(hào)碼 傳真機(jī)號(hào)碼 郵政編碼 網(wǎng)站 聯(lián) 系 人 聯(lián)系人電話 聯(lián)系人 手機(jī) Email 是否隸屬于母公司或 其他控股公司 （注明名稱）： 有無(wú)子公司（注明名稱）： 人力資源狀況（人） 總雇傭人數(shù) 管理層 技術(shù)服務(wù)人員 業(yè)務(wù)人員 其他人員 銷售收入 （萬(wàn)元 RMB） 2020 2020 2020 企業(yè)簡(jiǎn)介 主要產(chǎn)品 / 主營(yíng)項(xiàng)目 歸口部門(mén) 文件名稱 文件編號(hào) 版本 信息管理部 IT 供應(yīng)商管理操作指引 A/1 遠(yuǎn)東宏信有限公司 9 投標(biāo)人資格和資信證明文件 相關(guān)政府部門(mén)或機(jī)構(gòu)頒發(fā)的有效證照，包括有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)（僅針對(duì)大陸供應(yīng)商）等。 4) 對(duì)于其他類型的供應(yīng)商，定期評(píng)估不合格一次，退出供應(yīng) 商庫(kù)，兩年內(nèi)不得使用。 2) 對(duì)于 以 項(xiàng)目 或工程方式進(jìn)行交易的供應(yīng)商 ， 根據(jù)驗(yàn)收考評(píng)結(jié)果 ，評(píng)定為優(yōu)良、合格的 供應(yīng)商 ，納入供應(yīng)商庫(kù)中重新排序，評(píng)定為合格 3 次（含）以上和不合格的供應(yīng)商退出供應(yīng)商庫(kù)，兩年內(nèi)不予使用。 2) 由 信息管理部 指定專人 作為考評(píng)負(fù)責(zé)人（通常是 IT 項(xiàng)目經(jīng)理 或 IT 服務(wù)經(jīng)理 ） 負(fù)責(zé) 征集各方對(duì)考評(píng)方案的意見(jiàn)，負(fù)責(zé)收集和整理相關(guān)資料提供給參評(píng)人員進(jìn)行審核， 3) 考評(píng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將考評(píng)結(jié)果由郵件形式發(fā)送給所有參評(píng)人員，最后征求意見(jiàn)。 定期評(píng)估