客服(部)人員績效考核細則(文件)
【正文】 多數(shù)的等級確定為下個月的客服等級，A、B、C、D等級之間以最低等級確定下個月的客服等級，直接降級至對應(yīng)等級，當月得3個C或2個月累計得4個C者將直接降級至D等級。B等級——中級客服：部門可以酌情給予員工分享績效獎金，能力狀態(tài)屬于合格員工。4. 績效獎金發(fā)放 公司考核到部門，由部門根據(jù)客服人員的考核結(jié)果做出績效獎金發(fā)放計劃報公司批后方可執(zhí)行，月績效獎金發(fā)放公式：（1）高級——部門績效金額/部門人數(shù)=發(fā)放金額，（2）中級——（部門績效金額/部門人數(shù)）/2=發(fā)放金額。附件一.員工考核評級表姓名性別工號工作部門崗位考核時間 月份考核指標工作能力工作態(tài)度和責(zé)任心制度遵守保質(zhì)保量獨立操作上級指導(dǎo)不出差錯完成任務(wù)偶有差錯質(zhì)量低下常出差錯主動工作責(zé)任心強如期完成有責(zé)任心基本完成聽從指揮敷衍了事不負責(zé)任各項制度自覺遵守各項指導(dǎo)尚能遵守觀念淡薄督促執(zhí)行作風(fēng)散漫違紀違規(guī)評估ABCDABCDABCD考 核 結(jié) 果 A 個 B 個 C 個 D 個部門評價：簽名： 時間：人事部評價：簽名： 時間：建議備注 考核時請在對應(yīng)“評估”后的A、B、C、D上選擇其中一個打“√” 當月得3個“A”者直接晉級為高級客服，3個“B”者直接晉級為中級客服，3個“C”者直接降級為試用客服，即“D等級”，任一項考核得分為“D”者建議換崗/辭退。地址：廣州市番禺區(qū)東涌鎮(zhèn)沙灣大橋南岸五鳳工業(yè)城 暢順物流 專注細節(jié)。《部門關(guān)鍵指標達成情況表》的考核指標考核結(jié)果為正數(shù)百分比的，就在 部門績效獎金基數(shù)基礎(chǔ)上增加此百分比金額，反之就減少百分比金額；當月發(fā)生重大異常的（凈損失金額單次超過1萬元人民幣或累計超過2萬元人民 幣），部門當月績效為零。特殊情況可報公司申請批準后方可實施。D等級——試用客服：沒有分享績效獎金的資格，能力狀態(tài)屬于能力差的員工，處于淘汰狀態(tài)。公司將依照特定時期考核評定結(jié)果給予表現(xiàn)優(yōu)異者以物質(zhì)和精神上的支持和鼓勵，具體激勵形式如提薪、提供培訓(xùn)機會和崗位提升等，以此來鼓勵客服團隊爭先創(chuàng)優(yōu)，追求卓越。八、考核申訴為保證客服人員考核制度的完善和考核結(jié)果的有效、公正，特此設(shè)定考核申訴這一特殊程序。其中當月考核得3個A等級或三(月)次考評中累計得6個A等級無C等級的，該客服人員的客服等級將被定為高級客服；當月考核得3個B等級或三(月)次考核中累計得6個B等級的，該客服人員等級定為中級客服；連續(xù)兩次考核為C等級的將自動降級為D等級；被考核者其中一次考核D等級的將給予提醒并進行深度約談，經(jīng)指導(dǎo)仍低于D等級的將予以換崗或辭退。以上程序完結(jié)后，還需要員工做
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