信息系統(tǒng)終端設(shè)備維護流程(文件)
【正文】 將問題產(chǎn)生原因的分析結(jié)果提交信息技術(shù)部經(jīng)理審閱，必要時辦理計劃外設(shè)備配件添置或更換手續(xù) 信息技術(shù)部可依據(jù)年度維修維護計劃存有一定量的信息設(shè)備常用備品備件和耗材，包括硬盤、顯卡、鼠標(biāo)、網(wǎng)卡、鍵盤、調(diào)制解調(diào)器等 維護工程師須如實記錄設(shè)備使用及替換情況，并將替換下的設(shè)備匯總?cè)霂欤糇鳛檎{(diào)劑使用，須記錄使用情況 各工種對終端設(shè)備及基本應(yīng)用軟件負有維護保養(yǎng)責(zé)任，不得私自安裝各項軟件 信息技術(shù)人員負有傳授和教導(dǎo)終端客戶的責(zé)任 集團公司與神馬實業(yè)股份有限公司每年年底簽定相關(guān)信息技術(shù)服務(wù)的協(xié)議，并根據(jù)協(xié)議價收取服務(wù)費用5 信息系統(tǒng)終端設(shè)備維護流程C1402001步驟涉及部門步驟說明1信息技術(shù)部業(yè)務(wù)受理及調(diào)度員終端用戶向業(yè)務(wù)受理員或直接向維護工程師提出計算機維護申請或請求幫助，業(yè)務(wù)受理員或維護工程師受理申請，根據(jù)用戶需求填寫業(yè)務(wù)受理及服務(wù)反饋單，并在用戶維護工作臺帳中添加記錄后，遞交終端設(shè)備維護工程師2信息技術(shù)部終端設(shè)備維護工程師終端設(shè)備維護工程師針對用戶問題給出初步的解決方案，對需要現(xiàn)場維護或更換硬件的情況安排人員進行維護3信息技術(shù)部終端設(shè)備維護工程師終端設(shè)備維護工程師進行現(xiàn)場維護或更換硬件，隨后在業(yè)務(wù)受理及服務(wù)反饋單上填寫維修工作處理情況4終端用戶終端用戶對維護效果進行評價，填寫業(yè)務(wù)受理及服務(wù)反饋單5信息技術(shù)部終端設(shè)備維護工程師如果無法正常解決問題，終端設(shè)備維護工程師分析問題產(chǎn)生原因，如屬于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)問題，轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護流程6信息技術(shù)部終端設(shè)備維護工程師對于本部門無法解決的終端維修問題，向信息技術(shù)部經(jīng)理匯報維修情況，并聯(lián)系供應(yīng)商，向其準(zhǔn)確描述問題和相關(guān)信息，尋求解決方案，必要時可傳真給供應(yīng)商，若在保修期內(nèi)
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