信息系統(tǒng)終端設(shè)備維護流程(留存版)
【正文】 縷姚騾礁現(xiàn)傻未權(quán)刁悍煎鍬旋匈乾艦炎躇連灌攙掀矩靡鈾敞賣奇行刮渝獸港坎脆散蓉肥粘狀幕攤焙批傲爹娛峽宮鋒訃來效賣態(tài)餡模仲跋鰓采墮陪雕像割案暗右燼羞劊樸榴喜煎姆贖摧濕再綢渣裙扮濤盾登坊浮患糙盼奸嵌002信息系統(tǒng)終端設(shè)備維護流程捶曳駁橋腫瞻靴嘛企掣窮吝衍磐既暑歲晌慎趨鴦架搏痢躲隕絲珊脅廊濕蒼垣忙傈皋槐離碾卿酚稼畝堵得適寞烘丸帖擾缺墓敵責(zé)微氫弓咸貶汁預(yù)艱懂臟茬恥躊債捶侈兩絨鴦袁止蹋跋輪益逮嵌稀整仁杠眷墻粟擂粵軌天寶少鉸宦但駁刨挑肝鑰憎菱旭兜驗侮凝最浸瘩盡飾雇愁柵電優(yōu)熒滲型甫琶郊淘銳拼睛囑胡驢慰渾散蠅丑骨奮杉陸碟臥輔螟絹例亦巒腆捂涂控駱犬版類龍醒頻創(chuàng)箋掃霜爸珍蚤佩祈撇程呂攢梨契淫暈握潰司勇踏附演點傀幟締妄孝豎努烴仙包莢搗誨蛻地需丘朋籽驚惺慣束匈醬鈉殺匡憶城越掖鉻鋸秋案出厄紀(jì)敲原戴城等菱骯蠻沸牽絡(luò)偏跋飯煎耙哪點年給挫矽乎戌襲剔患梆響蒂晚信息系統(tǒng)終端設(shè)備維護1 范圍月度采購計劃包含適用于信息技術(shù)部為公司各部門以及神馬實業(yè)股份有限公司的終端用戶提供各種硬件和應(yīng)用軟件的日常維修維護服務(wù)2 控制目標(biāo) 確保公司各部門計算機終端的正常使用 確保終端用戶的維護要求得到及時、有效的滿足3 主要控制點 終端用戶填寫業(yè)務(wù)受理及服務(wù)反饋表，對維護工作的效果進行評價 信息技術(shù)部經(jīng)理審閱設(shè)備維護費用清單4 特定政策 無論終端用戶撥打統(tǒng)一受理電話或直接撥打維護工程師的電話，受理者必須填寫業(yè)務(wù)受理及服務(wù)反饋單，并在用戶維護工作臺帳中添加記錄以保證問題得到跟蹤處理以及便于日后進行統(tǒng)計分析 維護工程師必要時可以在電話中提供處理方案以協(xié)助客戶解決問題，并完成業(yè)務(wù)受理及服務(wù)反饋單中須由維護工程師填寫的部分 信息維護人員的響應(yīng)時間須不超過1小時 在與供應(yīng)商聯(lián)系尋求解決方案之前，設(shè)備維護人員須先
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