[游戲]鞋子銷售技巧(文件)
【正文】 既不要不搭理顧客，也不要熱情過頭，把握時(shí)機(jī)和尺度很重要。了解顧客的預(yù)算是通過顧客對(duì)價(jià)格的反映來判斷顧客的預(yù)算。這樣既不傷顧客的自尊又能成交。既節(jié)省了時(shí)間又提高了成交率。但如果導(dǎo)購員在介紹產(chǎn)品時(shí)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，說明材質(zhì)、流行趨勢(shì)等，把足夠的專業(yè)的知識(shí)和時(shí)尚的信息傳遞給顧客，與聰明慧黠的顧客進(jìn)行有效的溝通，顧客就會(huì)感到在這里學(xué)到了知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品的信任就增加了幾分。既要維護(hù)品牌形象，又要讓顧客滿意。 處理抱怨的方法：要先認(rèn)真傾聽，認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)。我們的鞋子都是手工做的，出了問題不好意思啊”。這樣我們承認(rèn)了錯(cuò)誤，提出了解決方案，也解決了問題。當(dāng)顧客很生氣的來投訴的時(shí)候，要理解對(duì)方的心情，誠心誠意地道歉。近幾年，各種品牌迭起跌落，已經(jīng)看慣。 與顧客爭(zhēng)辯，無疑是火上澆油。 ，縮短時(shí)間贊美之后就要轉(zhuǎn)移話題。顧客說：“這是什么鞋子，沒穿幾天就壞了”。 每一位抱怨的顧客都是憤憤不平的，情緒極度不穩(wěn)定。顧客的抱怨處理不好，是很難讓顧客再回來購買產(chǎn)品的。 任何一行，任何一業(yè)，顧客的抱怨總是難免的。 當(dāng)顧客對(duì)你的專業(yè)水準(zhǔn)表示認(rèn)同時(shí)，及時(shí)引導(dǎo)顧客試穿,挑一雙
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1