推銷人員的素質(zhì)與能力培養(yǎng)(文件)
【正文】 象、推銷活動(dòng)是企業(yè)與顧客溝通的方式之一、真正為顧客負(fù)責(zé)、解決實(shí)際問題 ?態(tài)度決定成敗 真誠待人 態(tài)度決定成敗 ?美國調(diào)查表明：業(yè)務(wù)員失敗的原因中，有 50%是態(tài)度不正確造成的。你可可以欺騙上帝一百次，但你絕對(duì)不可以欺騙客戶一次。 ?邊觀察邊思考，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的事與關(guān)鍵的人。因此應(yīng)變能力也是可能通過某種方法加以培養(yǎng)的。 ?三、 注意掌握時(shí)間，如果面試考官規(guī)定了時(shí)間，一定要注意時(shí)間的掌握，既不能超時(shí)太長，也不能過于簡短。眼睛最好要多注視面試考官，但也不能長久注視目不轉(zhuǎn)睛。 ?其二，要寒暄幾句。 ?第二，忌用左手。 ? 見到拜訪對(duì)象 如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù) 責(zé)人到對(duì)方單位去。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人 五、稱呼禮儀 ?（四）誠心誠意的奉茶。 席間禮儀 ?不遲到、不早退、不發(fā)怪聲、禮貌待人等 說明回請(qǐng)、致謝、夸獎(jiǎng)等 。若是圓桌，則正對(duì)大門的為主客，主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè)。 （三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。 ? 主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來， ? 接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美 麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。 三、拜訪禮儀 ? 約定時(shí)間和地點(diǎn) ? 做好準(zhǔn)備工作 ? 到了客戶辦公大樓門前 再整裝一次。 ?其四，握手的時(shí)候要稍微停留一下，停留應(yīng)該那么三、五秒鐘左右，上下晃動(dòng)晃動(dòng)，并且稍許用力，握力為兩公斤左右最佳。 ? 六、在自我介紹完后不要忘了道聲謝謝，有時(shí)往往會(huì)因此影響考官對(duì)你的印象。 ? 四、介紹的內(nèi)容不宜太多的停留在諸如姓名、工作經(jīng)歷、時(shí)間等東西上，因?yàn)檫@些在你的簡歷表上已經(jīng)有了，你應(yīng)該更多的談一些跟你所應(yīng)聘職位有關(guān)的工作經(jīng)歷和所取得的成績，
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