genesys全中文操作手冊(文件)
【正文】 新建實(shí)時(shí)監(jiān)控視圖 33 保存實(shí)時(shí)監(jiān)控視圖 35 打開已保存的實(shí)時(shí)監(jiān)控視圖 36 使用實(shí)時(shí)資源狀態(tài)監(jiān)視 36 使用整體試圖 38 使用試圖模板設(shè)計(jì) 418 歷史報(bào)表管理—設(shè)計(jì)（CCA—DMA） 45 登錄DMA 45 新增過濾器 46 新增時(shí)間區(qū)間 48 新增時(shí)間設(shè)定 49 格式模板管理 51 新增格式模板 52 修改數(shù)據(jù)項(xiàng)目 57 刪除格式模板 60 新增報(bào)表格式 61 刪除報(bào)表格式 64 激活報(bào)表格式 65 關(guān)閉報(bào)表格式 66 瀏覽數(shù)據(jù) 679 歷史報(bào)表管理（CCA—ETL Assistant） 68 登錄ETL Assistant 68 瀏覽數(shù)據(jù) 7010 路由策略設(shè)計(jì)器(IRD) 71 登錄IRD 71 新建路由策略 71 修改已有路由策略 72 加載路由策略 72 查看路由運(yùn)行情況 7370北京白礬科技有限公司.1 前 言CTI(Computer Telephony Interface)服務(wù)器是一臺(tái)與排隊(duì)機(jī)CTI鏈路相連的設(shè)備，它使用戶能夠通過計(jì)算機(jī)來操作全部的電話功能，實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)化管理。其中包括整合式的躍出屏幕畫面 ，負(fù)載平衡、工作管理、電話撥出、資料驅(qū)動(dòng)式的路徑導(dǎo)引、調(diào)和來電與去電以及Internet連絡(luò)站之功能。Genesys結(jié)合eSOON為客戶提供CTI系統(tǒng) ，支持系統(tǒng)整合與資料倉儲(chǔ)等廣泛的方案建構(gòu)。所有的呼叫數(shù)據(jù)還將送往統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)器（Genesys CCA），作為歷史數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)。基于商務(wù)或時(shí)間方面的考慮，Genesys開始可能提供給客戶臨時(shí)License，一般每次給12個(gè)月，因此，用戶需要定期更新License。，并修改第一行的server 名為 callcenter_cti(主機(jī)名)即可。然后就會(huì)打開新增DN窗口，再根據(jù)需要，選擇不同類型DN。 新增隊(duì)列在新增DN窗口里，類型選擇ACD Queue（隊(duì)列），在相應(yīng)的號(hào)碼欄里填入隊(duì)列號(hào)碼。 新增位置如圖所示，在ResourcePlace節(jié)點(diǎn)上鼠標(biāo)右鍵，從菜單里選擇新增Place。Place主要是用來將多個(gè)Extension（如電話、Email等）對應(yīng)到一個(gè)Place以供話務(wù)員完成多媒體混接處理。從ResourcePlace里復(fù)制一個(gè)或多個(gè)Place到Place Group。并且可以選定該人員是否是話務(wù)員。 刪除人員在ResourceAgent節(jié)點(diǎn)上鼠標(biāo)右鍵，從菜單里選擇刪除。一個(gè)人員可以同時(shí)屬于多個(gè)話務(wù)員組。 觀察應(yīng)用程序的信息選擇應(yīng)用程序管理界面之后，可以從右側(cè)列表中看到應(yīng)用程序的信息。 啟動(dòng)單個(gè)應(yīng)用程序選擇一個(gè)狀態(tài)為已停止的應(yīng)用程序，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇啟動(dòng)。 管理日志選擇一個(gè)應(yīng)用程序，鼠標(biāo)右鍵菜單中選擇記錄配置向?qū)А?觀察主機(jī)的信息選擇主機(jī)管理界面之后，可以從右側(cè)列表中看到主機(jī)的信息。OS類型：主機(jī)的操作系統(tǒng)。人員——按照話務(wù)員和話務(wù)員組方式選擇；位置——按照位置和位置組方式選擇；交換機(jī)——按照交換機(jī)設(shè)備種類來選擇；外撥——按照外撥項(xiàng)目來選擇；從對象執(zhí)行個(gè)體中選擇具體需要監(jiān)控的內(nèi)容，比如具體的話務(wù)員組，路由點(diǎn)，隊(duì)列等等，選擇方式只需要在相應(yīng)對象前面的方塊里打勾。右邊為整體試圖。 使用實(shí)時(shí)資源狀態(tài)監(jiān)視從左上角資源列表中選擇需要監(jiān)視的資源項(xiàng)，然后點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇監(jiān)控分機(jī)目前狀態(tài)，然后就會(huì)在實(shí)時(shí)資源狀態(tài)監(jiān)視中出現(xiàn)該分機(jī)的具體資源狀態(tài)。 使用整體試圖左上角資源列表中選擇需要監(jiān)視的資源項(xiàng)，然后點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇從模板建立，然后就進(jìn)入整體試圖建立向?qū)А４送?，分機(jī)類型都采用DN試圖模板。在模板選項(xiàng)里可以選擇基礎(chǔ)模板，比如隊(duì)列等。8 歷史報(bào)表管理—設(shè)計(jì)（CCA—DMA） 登錄DMA填入用戶名（default）和密碼（password），然后登錄系統(tǒng)。 新增時(shí)間區(qū)間在統(tǒng)計(jì)參數(shù)時(shí)間區(qū)間上點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇新增可以進(jìn)入新增時(shí)間區(qū)間頁面。選擇過濾器 格式模板管理點(diǎn)擊格式模板，可以看到右側(cè)列出所有可用格式模板，所記錄的報(bào)表都是基于格式模板來記錄。在格式模板統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)頁面，添加明細(xì)數(shù)據(jù)列表。填寫字段名稱和說明，完成添加一條數(shù)據(jù)項(xiàng)。 修改數(shù)據(jù)項(xiàng)目選擇一個(gè)格式模板，在右邊統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中選擇需要修改的數(shù)據(jù)項(xiàng)，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇屬性菜單。點(diǎn)擊完成保存退出。填寫格式名稱和說明，點(diǎn)擊下一步。 刪除報(bào)表格式選擇報(bào)表格式Resources選定報(bào)表格式（如Agent Layout），點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇菜單刪除。選擇報(bào)表格式Resources選定報(bào)表格式（如Agent Layout），點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇菜單關(guān)閉。User Name填寫DB的用戶名，如Genesys；Password填寫DB用戶名對應(yīng)的密碼，如Genesys；DBMS
語文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1