【正文】 度 為求迅速處理客護(hù)投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)，制定本辦法。 17 被公司經(jīng)理指定的舊機(jī)動(dòng)車高級(jí)鑒定估價(jià)師，收到公司經(jīng)理交辦的 “ 客戶投訴處理表”時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)查客戶投訴事項(xiàng)，并向客戶說(shuō)明、交涉，并將處理結(jié)果填入表中，送交公司經(jīng)理處理。 9. “ 客戶投訴處理表”處理期限自公司經(jīng)理受理起 15天內(nèi)結(jié)案，迅速傳達(dá)處理結(jié)果。 ，以每基數(shù)罰扣 800元以上。 規(guī)章制度九 ： 車輛鑒定評(píng)估檔案管理制度 第一條 為了加強(qiáng)業(yè)務(wù)檔案的科學(xué)管理，規(guī)范業(yè)務(wù)檔案的立卷、歸檔、保管、調(diào)閱行為，更好地為外勤業(yè)務(wù)工作服務(wù)，制定本制度。 第三條 本公司業(yè)務(wù)檔案的立卷、歸 檔、保管、調(diào)閱實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制。工作底稿數(shù)量較多，一卷難以容納的，可分卷裝訂。 第五條 本公司檔案部門應(yīng)對(duì)會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行科學(xué)管理，做到妥善保管，存放有序，查找方便。 對(duì)于保管期限屆滿的檔案，本公司可以決定將其銷毀。 加強(qiáng)思想政治工作、不定期召開司務(wù)會(huì)議，布置和檢查業(yè)務(wù)進(jìn)度、業(yè)務(wù)質(zhì)量執(zhí)行的情況，組織實(shí)施本公司有關(guān)的規(guī)章制度和工作計(jì)劃。 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，包括擬定本部門業(yè)務(wù)工作計(jì)劃、評(píng)估小組人員的組成、工作任務(wù)的分配、部門收入任務(wù)的分解落實(shí)等。 收集整理與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的現(xiàn)行政策法規(guī)供 全公司員工學(xué)習(xí)，組織本部門評(píng)估人員業(yè)務(wù)理論研討、交流經(jīng)驗(yàn)、提高評(píng)估人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。 三、 執(zhí)業(yè)人員崗位職責(zé) 嚴(yán)格按照國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)業(yè)，遵守職業(yè)道德，恪守客觀、公正、實(shí)事求是的原則，廉潔奉公，忠于職守，樹立良好的形象。 在外勤工作階段： (1)向客戶說(shuō)明工作程序、人員分工、日程安排，需要客戶提供哪些方面的配合等； (2) 監(jiān)督工作計(jì)劃的執(zhí)行，指導(dǎo)本小組人員工作，控制評(píng)估進(jìn)度； (3) 及時(shí)復(fù)核工作底稿，澄清評(píng)估問(wèn)題，解決助理人員提出的問(wèn)題和意見(jiàn)分歧； (4) 編制外 勤工作總結(jié)并與客戶會(huì)談； (5) 對(duì)外勤工作中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，必要時(shí)請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人出面和客戶協(xié)商解決。 四、 項(xiàng)目助理人員崗位職責(zé) 嚴(yán)格按照國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)業(yè) 、遵守職業(yè)道德，恪守客觀、公正、實(shí)事求是的原則，廉潔奉公、忠于職守，樹立良好形象。 協(xié)助鑒定估價(jià) 師規(guī)定做好本小組業(yè)務(wù)工作底稿的整理、裝訂 和歸檔工作。 及時(shí)繳納各項(xiàng)稅費(fèi)。 根據(jù)計(jì)劃定期采購(gòu)辦公用品及其它物品，協(xié)助作好接待工作。 七、打字員崗位職責(zé) 負(fù) 責(zé)及時(shí)打印公司各類文件和材料。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)及部門交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)電腦室設(shè)備用品的使用管理，并做好衛(wèi)生工作。 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)報(bào)告編號(hào)登記。 六、出納崗位職責(zé) 及 時(shí)辦理本公司各項(xiàng)收支，認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定， 25 現(xiàn)金銀行日記帳應(yīng)日清月結(jié)，帳款相符，月末與銀行對(duì)帳單核對(duì)，并及時(shí)辦理憑證移交手續(xù)。 五、會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)本公司的財(cái)務(wù)管理工作 負(fù)責(zé)編制本公司的年度、季度、月度的財(cái)務(wù)計(jì)劃。 對(duì)所承擔(dān)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，做到工作底稿清晰、規(guī)范，證據(jù)充分、適當(dāng)，結(jié)論正確，在執(zhí)業(yè)過(guò)程中遇到確實(shí)未能解決的問(wèn)題及時(shí) 24 與鑒定估價(jià)師商討，必要時(shí)可直接向業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人反映，負(fù)責(zé)項(xiàng)目一級(jí)審核。 負(fù)責(zé)組織本小組按要求對(duì)工作底稿進(jìn)行整理、裝訂、歸檔。根據(jù)項(xiàng)目要求安排分配評(píng)估、驗(yàn)資等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)組織本小組成員及時(shí)按質(zhì)按量完成工作任務(wù)。 按公司規(guī)定對(duì)本部門評(píng)估人員的請(qǐng)假、加班和費(fèi)用報(bào)銷等事項(xiàng)簽署意見(jiàn)。 22 參與本部門的外勤工作，按本公司評(píng)估工作底稿復(fù)核制度的要求，負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)工作底稿的三級(jí)復(fù)核工作，形成復(fù)核記錄，并督促落實(shí)。 關(guān)心本公司員工的工作、學(xué)習(xí)、生活狀況，為員工排憂解難。 20 規(guī)章制度十 ： 鑒定評(píng)估人員及其他員工管理制度 機(jī)動(dòng)車鑒定估價(jià)有限公司 崗 位 職 責(zé) 為了提高執(zhí)業(yè)的工效、質(zhì)量，加強(qiáng) 管理，明確職責(zé)，進(jìn)一步 落實(shí)各部門及有關(guān)人員的分工職責(zé)與協(xié)作，更好地發(fā)揮整體力量、增強(qiáng)服務(wù)信譽(yù)，特制定本公司的崗位職責(zé)如下，供本公司 員工共同遵照?qǐng)?zhí)行： 一、 公司經(jīng)理職責(zé) 公司經(jīng)理負(fù)責(zé)全面工作：監(jiān)督全公司工作人員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)， 21 組織本公司員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)，恪守客觀、公正、實(shí)事求是的原則、以身作則、保持廉潔作風(fēng)。 第六條 本公司檔案部門保存的業(yè)務(wù)檔案應(yīng)為業(yè)務(wù)部門積極提供利用，向外單位提供利用時(shí)，依照《獨(dú)立評(píng)估具體準(zhǔn)則第 6號(hào)評(píng)估工作底稿》第二十二、二十三條之規(guī)定辦理。期滿之后，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人編造清冊(cè)移交本公司檔案部門。裝訂前，對(duì)超長(zhǎng)、超寬的報(bào)表、工作底稿等資料應(yīng)進(jìn)行折疊，做到整齊劃一。業(yè)務(wù)報(bào)告經(jīng)注冊(cè)舊機(jī)動(dòng)車鑒定估價(jià)師簽字并加蓋單位公章后，由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一對(duì)外寄送。 ⑷、觸犯法律的，將由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 ⑵公司經(jīng)理指定的舊機(jī)動(dòng)車高級(jí)鑒定估價(jià)師依客戶投訴案件發(fā)生的項(xiàng)目原因決定責(zé)任歸屬人員，并開立 “ 獎(jiǎng)罰通知單 ” 呈