老年公寓園員工手冊(文件)
【正文】 ，我們將盡力解決。3．也許不要緊(沒關(guān)系)。（九）征詢用語：你需要我?guī)椭鷨?？我能為你做什么嗎？這藥用后你好些了嗎？晚上你想吃什么嗎？（十）推托語：當(dāng)你遇上不能滿足服務(wù)現(xiàn)象的個別要求或要求不合理應(yīng)說：這事我不太清楚，我去問主管護(hù)理或管理人員再告訴你好嗎？二、護(hù)理員服務(wù)禁語：（一）、禁止使用讓人感覺不尊重的命令式的或無稱謂的語句，如：1．躺(坐)那兒，別磨磨蹭蹭的！2．嗨，**床!(不稱呼姓名)3．把褲子脫了(把衣服撩起來)！4．起來啦，整理床了5．沒到**時間，都出去！6．在這兒簽個字，快點！7．都停下來，我們要檢查了！8．把證件(證明、資料)都拿出來，讓我看看!（二）、禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦，可能讓人羞澀的語句，如：1．有什么不好意思的，都這份兒上了！2．瞧著點兒，沒長眼睛呀！3．這么大人，怎么什么都不懂！4．活該！5．沒錢就別來看住！6．干嘛起這名字！7．你這樣的見多了，有什么了不起的！8．到這兒撒野來了!（三）、禁止使用不耐煩、生硬的語句，如：1．你這人怎么事兒這么多，討厭！2．沒什么，死不了！3．嫌慢，你早干什么來著！4．這兒交班(開會、結(jié)帳)呢，外面等著去！5．哪兒涼快哪兒歇著去！6．這是法律法規(guī)規(guī)定的，你懂不懂！7．材料不齊，回去補去！8．上面都寫著呢，自己看去!9．查戶口的，你管我姓什么!（四）、禁止使用不負(fù)責(zé)任的推脫語句，如：1．不知道！2．這事別來找我，我不管！3．誰和你說的(誰答應(yīng)你的)，找誰去！4．快下班了，明天再說！5．我下班了，找別人去！6．沒上班呢，等會兒再說！7．機器（儀器)壞了，誰也沒轍！8．嫌這兒不好，到別處去！9．我就這態(tài)度，有意見，找頭兒去！10．這地方寫得不對，找**改去!（五）、禁止使用含糊不清，增加疑慮的語句，如：1．好壞誰也不敢說，沒準(zhǔn)兒。（八）管理用語：請協(xié)助我們保持房間環(huán)境衛(wèi)生，謝謝！某某該休息了，請下次再來，好嗎？對不起，陪伴不能睡您的床，謝謝合作！某某（加上尊稱），對不起，為了您和其他人員的健康，請不要在病房吸煙，
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