《細(xì)節(jié)決定成敗》課件(文件)
【正文】 022北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心 64 企業(yè)可以做成一首“詩(shī)” 做世 做市 做勢(shì) 做事 做釋 做師 做飾 文化 目標(biāo) 歸核 流程 崗位 造人 改善 社會(huì) 顧客 優(yōu)勢(shì) 環(huán)節(jié) 程序 人本 一線(xiàn) 企業(yè) 對(duì)環(huán)境的貢獻(xiàn) 顧客 需求 與滿(mǎn)意 知己 知彼 管理設(shè)計(jì)科技 步驟 標(biāo)準(zhǔn) 修身持家 治國(guó)平天下 現(xiàn)場(chǎng) 有 神靈 2022北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心 65 佛學(xué)中的菩提樹(shù) 2022北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心 66 熱線(xiàn)： 139 1028 0123 博客： 郵箱： thwzq . Thanks 。 多層溝通設(shè)計(jì)， 制度 無(wú)謂恩仇； 領(lǐng)導(dǎo) 隨心所欲， 規(guī)則 養(yǎng)成狼狗。 2022北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心 52 主管 15問(wèn) 1. 今天的早會(huì)開(kāi)了沒(méi)有 2. 今天的工作安排沒(méi)有 3. 領(lǐng)導(dǎo)要求、公司文件傳達(dá)沒(méi)有 4. 該匯報(bào)的工作匯報(bào)沒(méi)有 5. 昨天布臵的工作檢查沒(méi)有 6. 布臵工作 5要素（時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、成本、困難）考慮了沒(méi)有 7. 下屬提出的問(wèn)題解決（答復(fù)）沒(méi)有 8. 給下屬布臵工作要求其復(fù)述沒(méi)有 2022北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心 53 9. 明天的工作計(jì)劃沒(méi)有 10. 部門(mén)的任何責(zé)任事故發(fā)生后反思自己的責(zé)任沒(méi)有 11. 內(nèi)訓(xùn)做了沒(méi)有 12. 5S檢查沒(méi)有 13. 今天表?yè)P(yáng)下屬?zèng)]有 14. 今天發(fā)生違規(guī)的行為沒(méi)有 15. 今天所有檢查、反思情況記錄沒(méi)有 2022北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心 54 系統(tǒng) 定義 分類(lèi) 權(quán)重 規(guī)劃 思維方式 2022北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心 55 細(xì)節(jié)決定成敗 1. 《 細(xì)節(jié) 》 是讀書(shū)筆記 2. 細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)及其功能 3. 透過(guò)細(xì)節(jié)看管理 4. 員工細(xì)節(jié)意識(shí)的養(yǎng)成 5. 從倡導(dǎo)細(xì)節(jié)到精細(xì)化管理 2022北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心 56 從倡導(dǎo)細(xì)節(jié)到精細(xì)化管理 《 尚書(shū) 〃 大禹謨 》 ： 人心惟危， 道心惟微， 惟精惟一， 允執(zhí)厥中。 英俊， 20個(gè)里能找出一個(gè)。 84% 14. 不重視團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作，特別缺乏對(duì)基層員工的操作指導(dǎo)和程序培訓(xùn)。 69% 10. 對(duì)員工要求苛刻挑剔，一面人才短缺，一面員工不斷流失。 82% 2022北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心 37 6. 老板和管理人員不自覺(jué)地帶頭破壞企業(yè)規(guī)則。 92% 2. 很多工作缺乏具體的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，管理人員個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)成為工作標(biāo)準(zhǔn)。水平 :一個(gè)世紀(jì)差 ； 5211。 2022北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心 30 以鐘表記時(shí)誤差示列 1211。水平 :一本書(shū)平均每頁(yè) ； 4211。 壓力下工作的習(xí)慣 認(rèn)同中工作的心態(tài) 規(guī)則下工作的意識(shí) 素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 臺(tái)灣繁體版 2022北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心 22 保留了 26年的 4點(diǎn)做法 偶爾為之可能是虛偽 終身如此只能是素質(zhì) ? 不穿名牌 ? 以輩分稱(chēng)人 ? 不擦拭凳子 ? 上茶必喝 黯然神傷的故居 2022北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心 23 接人待物的細(xì)節(jié) 遇上父親的同事或朋友不知為何稱(chēng)呼時(shí)，以“叔叔” 、“老師”稱(chēng)之，毛澤東當(dāng)年就要求兒子毛岸英稱(chēng)比自己小六歲的李銀橋?yàn)槭迨澹? 進(jìn)電梯，有師長(zhǎng)在，最好后入梯內(nèi)，出電梯可以先出，但需作導(dǎo)引人； 與師長(zhǎng)同車(chē)，讓師長(zhǎng)坐在司機(jī)身后座位，自己最后上車(chē)內(nèi)空余的座位； 與師長(zhǎng)同行，可讓客人走中軸線(xiàn)，自己側(cè)后隨之； 在馬路上與師長(zhǎng)同行，把較安全的一側(cè)留給客人；
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