dtt--管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通以創(chuàng)造光明愉快的現(xiàn)場(chǎng)(文件)
【正文】 恐懼、自保等原因或上司有不當(dāng)?shù)男袨?、觀念等。l通常年紀(jì)較大者與主管的溝通較好。l男性通常較粗枝大葉、大而化之………等。l依對(duì)象不同而使用聽(tīng)者易懂的方式及語(yǔ)句。l勿受偏見(jiàn)的影響，而不重視對(duì)方竟見(jiàn)。l一面聽(tīng)一面記錄要點(diǎn)，并適時(shí)提出問(wèn)題質(zhì)詢，以澄清不明確的訊息。l表現(xiàn)不好的感覺(jué)時(shí)，只能以口語(yǔ)委婉說(shuō)明。l合理的判斷、針對(duì)重點(diǎn)，作關(guān)心、善意的批評(píng)，可企使對(duì)方成長(zhǎng)。138接受并承認(rèn)事實(shí)：l如果是事實(shí)，即使有少部份夸張、歪曲也不要太計(jì)較。l注視對(duì)方。l重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的一部份話，再說(shuō)出自己的意見(jiàn)。l能以平靜、講理、關(guān)懷的態(tài)度，去克服爭(zhēng)吵的挑釁。1313錯(cuò)了或不小心傷害對(duì)方，須坦誠(chéng)道歉。l委婉表示對(duì)人能夠尊重、信賴、誠(chéng)懇。l欺騙自己或他人。(5)一次指責(zé)多件事情。(9)指責(zé)「陳年舊事」或?qū)Ψ綗o(wú)法改變的事。 。(11)使人產(chǎn)生愧疚或罪惡感：l作可憐狀、唉聲嘆氣、哭……….等來(lái)操縱對(duì)方。(7)而邏輯方式來(lái)掩飾真正的感情。(3)轉(zhuǎn)移話題來(lái)反擊對(duì)方。1316進(jìn)行好的溝通：l多稱贊、鼓勵(lì)、使氣氛保持輕松、愉快、友善。l勿敷衍、含糊認(rèn)錯(cuò)，卻具體嚴(yán)厲攻擊對(duì)方。l發(fā)問(wèn)可引導(dǎo)對(duì)方找到合理的結(jié)論。1311不要讓討論變成惡言的爭(zhēng)吵：l爭(zhēng)吵常會(huì)傷害雙方感情。l挺身聆聽(tīng)對(duì)方的談話。l沒(méi)有把握的事不要一味否認(rèn)。l有耐心、講道理的人溝通較好。 l怕引起對(duì)方不快而逃避討論，只會(huì)使問(wèn)題更形惡化。133巧妙應(yīng)用身體語(yǔ)言：l溝通時(shí)，非語(yǔ)言溝通常比語(yǔ)言溝通更有力。l接受時(shí)，不可又接見(jiàn)別人，批公文、接電話等行為。l可用圖表、黑板、投影機(jī)、幻燈機(jī)等輔助器材，來(lái)加深對(duì)方了解。l簡(jiǎn)單扼要敘述重點(diǎn)，盡量不有雙關(guān)語(yǔ)，抽象語(yǔ)、夸大語(yǔ)。127性別間的障譺。124人格因素的障礙：l如消極、自卑、冷漠、火爆…………等。l同樣的話，但由于場(chǎng)合不同，而造成不同的語(yǔ)意。l促進(jìn)心理健康是溝通的最終目標(biāo)。l強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓舞工作情緒。對(duì)象媒介溝 通 方 式下行口 語(yǔ) 命令、說(shuō)明、面談、演說(shuō)、會(huì)議、電話、訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告…………書(shū) 面公告、文書(shū)、傳閱、海報(bào)、手冊(cè)、備忘錄、年度報(bào)告…………上行 口 語(yǔ)報(bào)告、面談、會(huì)議、電話………書(shū) 面文書(shū)、提案、意見(jiàn)或
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1