【正文】 商總局2014年1月公布的《侵害消費者權益行為處罰辦法》對消費網購退貨過程中，商家故意拖延或者無理拒絕的行為做了明確規(guī)定?！肚趾οM者權益行為處罰辦法》中規(guī)定被視為故意拖延或者無理拒絕的行為有：對于適用無理由退貨的商品，自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)；經消費者確認，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨；以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨；自收到退回商品之日起無正當理由未返還消費者支付的商品價款。商務部發(fā)布《網絡零售第三方平臺交易規(guī)則制定程序規(guī)定（試行）》（以下簡稱“交易規(guī)則”），對第三方交易平臺規(guī)則的制定和修改提出要求，其中，電商平臺如果修改規(guī)則，需要提前7天征求意見。（三）家電業(yè)救市政策再啟動 17種家電2014年7月15日起出口免檢從7月15日起，《出入境檢驗檢疫機構實施檢驗檢疫的進出境商品目錄》將全面啟動實施。對于家電業(yè)來說，最著名的扶持政策莫過于為應對金融危機而提出的“家電下鄉(xiāng)”與“以舊換新”政策。而此次目錄的修改的是海外市場，這和國內家電市場不斷萎縮有關系。目前市場上在售的曲面電視的曲率半徑范圍大都在4000mm至6600mm之間，未來還會有更小曲率半徑產品面市。2015年3月1日，國家發(fā)改委公布了《廢棄電器電子產品處理目錄（2014年版）》（下稱《目錄》），其中將涉及的電器電子產品品類由之前的5類擴大至14類。目前，市場上的多數(shù)空調壓縮機都不可能通過壓縮機加速壽命試驗。同時，高能效產品將成為市場競爭力新風向標，促進企業(yè)進行產品結構調整，提高行業(yè)空氣能產品整體質量。從產業(yè)鏈傳導來看，新房銷售量提高，房屋裝修工程增加，對家電等基礎設備的需求是剛性的。家電行業(yè)的競爭已經進入“存量”競爭時代，即總量不會有太大變化，主要的競爭來自于搶占別人的市場份額。適時將能效領跑者指標納入強制性能效、能耗限額國家標準，不斷提高能效準入門檻。這種常態(tài)化的技術比拼和競爭，最終將形成行業(yè)領先技術的常態(tài)化升級。統(tǒng)計顯示，目前我國已有超過300家企業(yè)投產空氣凈化器產品，同時各種概念炒作、虛假宣傳、虛假檢測、貼牌銷售等市場亂象紛呈。世經未來點評：黑電企業(yè)2014年頻繁遭遇銷售下滑、利潤攤薄的重創(chuàng)，在黑電業(yè)務上一頭走到黑讓彩電企業(yè)不堪重負，雖然整個家電行業(yè)均面臨市場需求萎縮的現(xiàn)實，但白電市場依然存在大有可為的利潤空間，越來越多的企業(yè)大軍涌入到白電市場參與競爭。京東創(chuàng)造了記錄，但記錄就是用來打破的。五、4K電視的“李逵”、“李鬼”之爭對于2014年的彩電市場來說，樂視的超級電視無疑是最火的，就在樂視4K電視大賣特賣之時，有人撰文指包括樂視、小米在內的“廉價”4K電視是假4K，其畫質遠遠達不到真正4K的效果。首先，圍繞該事件的各種各樣報道，無不使用大量的數(shù)據(jù)和圖片以作甄別，無形之中帶動了一次4K電視知識的普及潮。堪稱史上最嚴的電視機頂盒監(jiān)管令。但家電消費升級趨勢明顯，產品結構持續(xù)優(yōu)化。從固定資產投資來看，2014年家電行業(yè)固定資產投資四個季度連續(xù)呈現(xiàn)上升態(tài)勢，增長率方面，第三、四季度增長率較一、二季度有所下降，這說明宏觀經濟的運行對于企業(yè)對于家電行業(yè)未來發(fā)展預期產生了影響。其中，智能家居是產品轉型升級的方向，O2O 是營銷轉型的精髓，而云網、大數(shù)據(jù)則是實現(xiàn)轉型升級必不可少的工具。隨著并購潮猛烈的刮起，全球家電市場的資源與蛋糕開始重新被解構瓜分。三、行業(yè)供求情況2014年中國家電業(yè)產品銷售量增速放緩，家電消費升級態(tài)勢保持良好，產品結構持續(xù)優(yōu)化，環(huán)境健康類產品快速增長。除此之外，廚衛(wèi)及小家電市場增長穩(wěn)健，而與健康息息相關的兩凈產品——空氣凈化器、凈水設備，2014年市場更加呈旺盛態(tài)勢。新興消費群體的崛起、人均收入和住房面積的提高刺激了高端冰箱的發(fā)展，同時用戶的購物及存儲習慣也促使了冰箱朝著大容量、高端的方向發(fā)展。數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局 圖2 多門冰箱市場分門體零售額同比增幅情況圖電視機2014年，我國彩電行業(yè)面對宏觀經濟增速放緩、“后政策時代”消費需求不足、各環(huán)節(jié)成本顯著上升等壓力，面臨產品同質化嚴重、核心技術話語權不足、產品生命周期縮短等挑戰(zhàn)。全年來看，行業(yè)上半年表現(xiàn)還差強人意，年中開始出現(xiàn)下滑趨勢，而這一趨勢直接延續(xù)到了年底才開始放緩，其中內銷方面主要是受房地產市場萎縮、國內市場方面需求低迷等因素影響，而出口方面除個別月份一直都保持較高增長，從而拉動了整個冰箱行業(yè)維持基本穩(wěn)定。數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局圖5 2010年2014年家用空調銷售走勢圖（三）庫存壓力增大2014年，我國家電行業(yè)庫存壓力明顯加大，空調器的工業(yè)和商業(yè)庫存合計約2500萬臺，高出正常年景800萬臺，家電產成品資金占用升至歷史高點。黑電方面，從2014年1月11月，我國總計出口電視數(shù)量為6886萬臺。五、行業(yè)經營情況（一）行業(yè)規(guī)模：逐步擴張2014年，我國家電行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)共有3660家，%，增長率較2013年有所下降；，%，較2013年增速有所增加，行業(yè)規(guī)模穩(wěn)步擴大。其中銷售費用、%、%%，增長率較2013年均有不同程度的下降，然而，從各項費用占銷售收入的比重來看，與2013年同期相比變化不大，這說明行業(yè)的費用控制水平還有待加強。償債能力：從2014年全國家電行業(yè)償債能力各項指標來看，%，%，產權比率、負債率以及利息保障倍數(shù)均較2013年有所上升，這說明2014年家電行業(yè)償債能力提升。對于大型企業(yè)來說，目前市場上的終端競爭格局相對穩(wěn)固，相比持續(xù)的市場競爭消耗，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇對企業(yè)的長期發(fā)展非常重要。國內小家電企業(yè)主營的風扇、熱水壺、咖啡機等產品，最大市場在國外，并且以OEM（貼牌）模式為主，對它們來說，國際經濟疲軟、技術壁壘、日益加碼的生產成本等，都制約著其發(fā)展之路。不過，從目前情況看，雖然籠罩在小家電行業(yè)上空的悲觀情緒還比較濃，但仍有一些亮色透射進來，并且具有強烈的方向性和擴展性，或可帶來行業(yè)未來發(fā)展的希望。表8 2014年全國家電行業(yè)不同所有制企業(yè)分布情況企業(yè)類型企業(yè)數(shù)量占比資產總計同比增長占比（家）（%）（億元）（%）（%）全國3660 國有企業(yè)14 集體企業(yè)13 股份制企業(yè)0 私營企業(yè)81 外商和港澳臺投資企業(yè)1764 其他1113 數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局（二）不同所有制企業(yè)盈利情況不同所有制企業(yè)經營情況比較2014年，從家電行業(yè)銷售收入來看，位居各類型企業(yè)首位，%，利潤總額增速也較高，%。表10 2014年家電行業(yè)不同所有制企業(yè)盈利能力比較企業(yè)類型銷售毛利率銷售利潤率（%）（%）全國 國有企業(yè) 集體企業(yè) 股份合作企業(yè) 股份制企業(yè) 私營企業(yè) 外商和港澳臺投資企業(yè) 其他 數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局三、行業(yè)內上市公司分析截止到2014年，我國家電行業(yè)共有53家上市企業(yè)，增幅約達10%，2013年度同比增幅約15%。2014年，家電企業(yè)在渠道建設上，一方面著力電商渠道快速發(fā)展，另一方面深化三四級市場開拓，穩(wěn)步推進渠道建設?？傮w來看，在國內經濟處于結構性調整的關鍵時期，中國家電產業(yè)在整體上表現(xiàn)出良好的再增長態(tài)勢，上市公司整體經營質量提升。2014年格力官方商城重磅上線。表12 2014年格力電器財務情況表單位：億元，%2014年2013年增長率營業(yè)收入13781186利潤總額168129銷售費用289225財務費用管理費用歸屬母公司所有者凈利潤142109數(shù)據(jù)來源：企業(yè)年報企業(yè)動態(tài)（1）2014中央空調行業(yè)數(shù)據(jù)新鮮出爐，格力再次蟬聯(lián)行業(yè)第一2014年度，%的市場占有率蟬聯(lián)行業(yè)第一。2014年12月26日，“科技翼術2014年，格力在全球首創(chuàng)光伏直驅變頻多聯(lián)機，引領全球中央空調多聯(lián)機產品邁入光伏時代，為行業(yè)開啟新的方向和道路。2014年3月17日，阿里巴巴與美的正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將共同構建基于阿里云的物聯(lián)網開放平臺，實現(xiàn)家電產品的連接對話和遠程控制。經營業(yè)績2014年，TCL集團共實現(xiàn)營業(yè)收入1010億元，%，%；%；%。%，與去年基本持平，%，凈利率的增長除去華星光電和通訊業(yè)務凈利潤快速增長的原因之外，%，（增長來自新興產業(yè)產業(yè)建設補助和投資花樣年所產生的當期損益），同時投資凈收益也同比增長137%。TCL將以5億元人民幣的注冊資金，成立酷友科技公司來運營自己的O2O平臺，平臺將承擔TCL集團各產業(yè)線上線下銷售、配送和服務等業(yè)務。（四）青島海爾企業(yè)介紹青島海爾股份有限公司屬于家電行業(yè)，海爾集團是世界白色家電第一品牌、中國最具價值品牌。表15 2014年海爾集團財務情況表單位：億元，%2014年2013年增長率營業(yè)收入888866利潤總額銷售費用116103財務費用管理費用歸屬母公司所有者凈利潤數(shù)據(jù)來源：企業(yè)年報，受行業(yè)景氣度下行影響，%。由于2014年轉讓青島海爾特種電器有限公司與章丘海爾電機有限公司股權該兩公司不再納入合并報表范圍，使公司收入增長受到一定影響。據(jù)了解，海爾阿里云電視為智能電視在線玩游戲、購物、觀看4K視頻提供了全新的解決方案，讓用戶通過電視不斷可以購物，還能玩游戲、看電影等等，實現(xiàn)真正的娛樂化體驗。在各地區(qū)企業(yè)分布中，廣東省企業(yè)數(shù)量最多，達到了1621家，%。在資產增速方面，吉林、山東、廣西、安徽的增速最快，這些地方行業(yè)擴展速度較快，發(fā)展?jié)摿^好。從利潤總額來看，排名前五的省份是廣東、江蘇、山東、安徽、浙江省，、 、 、利潤增長率最高的是吉林省，這說明吉林省發(fā)展?jié)摿^大。2014年，廣東省共有規(guī)模以上家電企業(yè)1621家，數(shù)量較2013年增加了67家，%，增長率較去年有所放緩；在負債方面，%，負債率較去年有所增加，負債增長率大于資產增長率，這說明廣東省家電企業(yè)負債較嚴重，規(guī)模在逐漸擴大。經過努力，廣東家電的優(yōu)勢現(xiàn)已十分明顯，產品種類繁多，質量可靠，性價比高。其中深圳，東莞這兩個老牌“經濟開發(fā)特區(qū)”主要以彩電，DVD，碟機，收音機，收錄機，MP3，MP4，電腦等消費類電子電器為主，以大佛山區(qū)為中心的順德，中山，江門，南海等地作為較新興起的“經濟開發(fā)區(qū)”主要以空調，電飯煲，微波爐，熱水器，抽油煙機，燃氣灶具等產業(yè)為主。表17 2014年我國家電行業(yè)經營效益分省分分布情況企業(yè)類型銷售收入（億元）同比增長（%）利潤總額（億元）同比增長（%）全國 廣東省 江蘇省 山東省 安徽省 浙江省 四川省 天津市 上海市 湖北省 福建省 重慶市 遼寧省 江西省 河北省 河南省 湖南省 廣西 內蒙 貴州省 吉林省 青海省 DIV/0!山西省 甘肅省 DIV/0!陜西省 黑龍江省 數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局二、重點分布區(qū)域分析（一）廣東?。杭译娦袠I(yè)規(guī)模全國領先行業(yè)現(xiàn)狀廣東省是全國家電制造大省，不僅形成了科研、生產和營銷為一體的產業(yè)鏈，而且正在向著家電創(chuàng)新強省發(fā)展。從各地區(qū)來看，銷售收入排名前五的省份分別為廣東省、江蘇省、山東省、安徽省和浙江省，這五省份的銷售收入規(guī)模均在1000億元以上。其中，廣東省家電企業(yè)最多，達到千家以上。這款智由在還未上市之前就備受期待，這不僅因為其以知名品牌海爾為背書，更在于它卓越的路由器性能和擁有智能家居方面的強大支持。發(fā)布會上，海爾推出了行業(yè)首款智能空氣凈化器，推動集團“智慧生活戰(zhàn)略”落地同時，完善用戶家庭“智慧空氣生態(tài)圈”建設。%，%。2009年，海爾品牌價值高達812億元，自2002年以來，海爾品牌價值連續(xù)12年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首。TCL多媒體負責具體整合工作。企業(yè)動態(tài)2014年3月15日，TCL攜手360，為行走在科技潮流前端的極客達人送上絕對的“尖兒貨”——連結智慧“云”、“端”，令人耳目一新的智能互聯(lián)網空氣凈化器T3空氣衛(wèi)士。②TCL通訊科技智能手機產品銷量快速增長，銷售均價和盈利能力同比均有提升。（三）TCL企業(yè)介紹TCL集團股份有限公司是中國最大的、全球性規(guī)模經營的消費類電子企業(yè)集團之一，旗下?lián)碛兴募疑鲜泄荆篢CL集團（）、TCL多媒體科技（）、TCL通訊科技（）、TCL通力電子（）。經營業(yè)績2014年，公司實現(xiàn)營業(yè)總收入1417億元，%，其中大家電業(yè)務（空調、冰箱、洗衣機），%，%，主要因產品結構升級、成本管控、原料成本穩(wěn)定等因素影響，%，%，公司自有資金（貨幣資金、應收票據(jù)、銀行理財?shù)蓉泿判再Y產與長、短期借款、應付債券及其他有息貨幣性負債的凈額）達473億元，同比增長99%。（2）格力中央空調多聯(lián)機獲得美國AHRI認證2014年12月，格力中央空調多聯(lián)機產品獲得美國AHRI認證，獲得銷往美國和加拿大市場的“通行證”。這也是格力電器第三次獲得國家級科技領域的最高榮譽。出口市場，由于發(fā)展自主品牌，縮減ODM規(guī)模，以及受前期小家電召回事件影響等，