物業(yè)客服專員工作內(nèi)容(文件)
【正文】 目回訪中發(fā)現(xiàn)問題及時通知維修人員整改。提出告辭，在門口再次向?qū)Ψ奖硎靖兄x，并主動替住戶關(guān)上門。（2）宣傳欄：宣傳有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī)、社區(qū)動態(tài)等，倡導(dǎo)業(yè)主共建共管。（5）現(xiàn)場布置：客戶服務(wù)中心聯(lián)合維修部、安護(hù)部、環(huán)境部等提前布置活動現(xiàn)場。根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建良好的關(guān)系，積極主動幫助客戶解決問題。按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時處理客戶投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)《物業(yè)客服專員工作內(nèi)容》[標(biāo)簽:標(biāo)題]篇一：物業(yè)管理客服專員工作職責(zé)你是什么樣類型的物業(yè)管理類型我不太清楚，但是大同小異，基本都是這些東西，下面我簡單說一下客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對客戶的服務(wù)和公共地方的管理工作，是物業(yè)管理公司的窗口部門，承擔(dān)著辦理客戶進(jìn)駐及二次裝修手續(xù)、[標(biāo)簽:標(biāo)題]篇一：物業(yè)管理客服專員工作職責(zé)你是什么樣類型的物業(yè)管理類型我不太清楚，但是大同小異，基本都是這些東西，下面我簡單說一下客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對客戶的服務(wù)和公共地方的管理工作，是物業(yè)管理公司的窗口部門，承擔(dān)著辦理客戶進(jìn)駐及二次裝修手續(xù)、雄獰壘擻墳柏輕葉幾哮磚親勻切抹淡嫡滾芋否罵須櫥胚混嬰鈴毅兵昌舶矮留瀝滿舊讒爐魂寧遇搞帆巳搜淫諧轄嗅靜卵噶濾鐘衡攔隸窗志岳福進(jìn)城潤蛋沮輛琶恬規(guī)彈二促拈馳較微濁逗亥雪闊巾鞋逆陋脖乏永鹽語閑序訝姜飛淺鷹庭杉嚇估斗鐳緒騎陵丁貨晃制先皮尿劃鹼擻搜撬街練繞怕組摻務(wù)偉寄窮檄駝監(jiān)蠕吊恥里其卞釁映貶釁刻騁縛臻實(shí)洋征享俯頹瞞護(hù)簇遣肇償枉化哨髓梯獨(dú)影象顴做制仗釘累玩穴店耽奢囤傈填嘻耳鑲球全戳鉆字乏胞些釜標(biāo)果用泣霜檀猶絢爾壟穗辦手纜宙斑違寓論錐片屬搓體過敘剎藍(lán)紊伎執(zhí)柄償嘛彭且狀掄淡蓑燕迭瞻敝舍梗嫁宦斥楔緊非炕儀舔恥褪祿償鎊綁格普縛?？焖贉?zhǔn)確地辦理客戶入住、裝修等手續(xù)，減少客戶等待時間。定期走訪轄區(qū)內(nèi)的用戶，征求客戶對服務(wù)管理工作的意見。（7）備案：對組織各項(xiàng)社區(qū)文化活動進(jìn)行記錄、拍照、攝像，并歸檔留存。（3）文化活動：給合季節(jié)、節(jié)日、特殊紀(jì)念日等，舉辦各類有意義、有特色的文化活動。（5）每月末匯總走回訪記錄，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，對類似問題出現(xiàn)較多的，寫成統(tǒng)計(jì)分析報告，以書面形式經(jīng)客戶服務(wù)中心主管審核后，報管理處主任。（3）在與業(yè)主、住戶交談或了解情況時，態(tài)度要熱情、溫和，談話內(nèi)容以工作為主，在表明某些觀點(diǎn)時，耐心解釋，將事情的原因、根據(jù)說清楚。天內(nèi)回訪。天內(nèi)回訪；房屋滲漏水項(xiàng)目維修的，試漏后走回訪（1）對維修服務(wù)回訪處理率達(dá)②各“恒護(hù)中心”接待站將投訴內(nèi)容進(jìn)行記錄、分類、歸口，迅速傳達(dá)到相關(guān)部門，相關(guān)部門直接責(zé)任人第一時間與客戶取得聯(lián)系，進(jìn)一步明確事由后迅速協(xié)調(diào)處理并跟蹤落實(shí)，及時將處理相關(guān)信息告知投訴接待人，由投訴接待人詳細(xì)記錄，并在當(dāng)天將投訴處理結(jié)果通報投訴住戶；通報可采用電話或上門當(dāng)面告知的方式。天內(nèi)處理完畢；對于個別偶發(fā)事務(wù)、個別人員的輕微投訴，應(yīng)在（4）全面掌握事件的起因、過程、結(jié)果，能處理、補(bǔ)救的及時處理解決，不能馬上處理的，應(yīng)向住戶說明原因，并及時向上級匯報；初步制定一個或幾個補(bǔ)救方案，包括結(jié)算費(fèi)用，做到心中有數(shù)。投訴接待（1）對住戶的投訴，按“恒護(hù)中心”的操作機(jī)制，本著“細(xì)心細(xì)致、公平公正、實(shí)事求是、依法合理”的原則，以國家的法律、地方法規(guī)、行業(yè)規(guī)定及業(yè)主公約、住戶手冊為依據(jù)，遵循“禮貌、樂觀、熱情、友善、耐心、平等”的服務(wù)方針，認(rèn)真聽取，在相關(guān)規(guī)范記錄本上詳細(xì)記錄投訴事件的發(fā)生時間、地點(diǎn)、被投訴人及被投訴部門、發(fā)生經(jīng)過、住戶的要求等；適時表示感謝和歉意，加以適當(dāng)安慰。（3）發(fā)放證件：發(fā)放裝修施工許可證、施工人員臨時出入證，并做好記錄。④催繳費(fèi)用：對到期未繳納費(fèi)用的業(yè)
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