物業(yè)客服專員工作內(nèi)容-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況，協(xié)助追收管理費(fèi)之工作。111定時(shí)巡視檢查項(xiàng)目公共設(shè)施情況；記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度。培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象。（一）不能過(guò)長(zhǎng)過(guò)短，一般以剛蓋住臀部為宜，不露臀；b)穿西服應(yīng)穿皮鞋，不要穿運(yùn)動(dòng)鞋、旅游鞋、涼鞋、布鞋；f)負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。在公司職能部門的指導(dǎo)下，開展各項(xiàng)有償服務(wù)。70%收取。③及時(shí)通知維修部人員攜單在約定時(shí)間上門維修服務(wù)。天內(nèi)回訪；其他維修項(xiàng)目可電話、短信提醒對(duì)方應(yīng)繳納的費(fèi)用、時(shí)間、期限等；電話通知后三個(gè)月內(nèi)仍未繳納的業(yè)主，通過(guò)特快專遞的方式給對(duì)方發(fā)出正式催繳函；對(duì)不交費(fèi)又長(zhǎng)期居住在小區(qū)的業(yè)主，可上門拜訪催繳；對(duì)長(zhǎng)期無(wú)端拒繳、性質(zhì)特別惡劣的業(yè)主，可通過(guò)法律渠道處理。嚴(yán)禁與住戶辯論、爭(zhēng)吵。2100%?；卦L可上門或電話回訪。社區(qū)文化活動(dòng)（1）充分利用宣傳欄、中心廣場(chǎng)、會(huì)所、娛樂(lè)活動(dòng)中心、網(wǎng)（籃）球場(chǎng)、健身房、圖書館等現(xiàn)有硬件設(shè)施開展各類社區(qū)文化活動(dòng)。五、便民服務(wù)、委托服務(wù)篇三：物業(yè)客服專員崗位職責(zé)物業(yè)客服專員崗位職責(zé)協(xié)助客戶主管辦好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃。負(fù)責(zé)客戶信息檔案的建立、更新、維護(hù)。（4）制訂活動(dòng)方案：確定活動(dòng)主題、活動(dòng)項(xiàng)目、成本費(fèi)用、地點(diǎn)、時(shí)間、參加人員、人數(shù)、活動(dòng)進(jìn)程、需配合的相關(guān)部門人員、獎(jiǎng)品等等。走回訪工作完畢，應(yīng)感謝對(duì)方的支持和配合。3③對(duì)正在給住戶造成損害的事件，應(yīng)先立即采取措施停止或挽救傷害，再處理。（5）對(duì)于嚴(yán)重影響住戶日常生活、安全，破壞公司形象，產(chǎn)生惡劣影響的重大投訴，應(yīng)當(dāng)天呈送管理處主任進(jìn)入處理程序，2（4）收費(fèi)：裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。（4）交納物業(yè)管理費(fèi)及代收代辦費(fèi)用接待：①核對(duì)業(yè)主資料：業(yè)主姓名、住址、已交費(fèi)情況、應(yīng)交費(fèi)月份及相應(yīng)費(fèi)用，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)。屬安全設(shè)施維修（2）來(lái)電接待：認(rèn)真聽取客戶來(lái)電內(nèi)容。⑤房屋驗(yàn)收及整改：維修部專業(yè)人員攜帶相關(guān)器具指導(dǎo)業(yè)主（住戶）按“房屋質(zhì)量驗(yàn)收登記表”逐項(xiàng)檢查驗(yàn)收；查抄水表、電表、煤氣表底數(shù)并共同確認(rèn)；質(zhì)量問(wèn)題記錄在“房屋質(zhì)量驗(yàn)收登記表”上，客戶服務(wù)中心據(jù)此填寫“業(yè)主報(bào)修處理登記表（維修工作單）”，由維修部或管理處協(xié)助開發(fā)商進(jìn)行工程質(zhì)量問(wèn)題的返修工作；維修部復(fù)檢合格后，客戶服務(wù)中心及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系，確認(rèn)再次驗(yàn)收時(shí)間，通知維修部在約定時(shí)間陪同業(yè)主再次驗(yàn)收；驗(yàn)收合格請(qǐng)業(yè)主（住戶）在“業(yè)主報(bào)修處理登記表（維修工作單）”上簽字確認(rèn)。按市物價(jià)局公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時(shí)向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況。不宜穿花襪子，襪口不要露在褲子（裙子）之外；b)襯衫袖口要露出西服袖口（三）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。定期對(duì)辦公設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，做到每日一清查，每月大檢查。認(rèn)真做好交接班記錄；遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；11負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；負(fù)責(zé)收集、匯總客戶提出的意見和建議，制訂出合理化建議報(bào)公司實(shí)施。負(fù)責(zé)管理所轄物業(yè)的日常業(yè)務(wù)，糾正各種違章行為，為客戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和經(jīng)營(yíng)環(huán)境。制作客戶水牌并根據(jù)實(shí)際變化及時(shí)更換。核發(fā)及催繳物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。主要工作內(nèi)容（一）作為客戶的代理人，有必要在客戶入駐時(shí)向客戶解釋有關(guān)設(shè)備設(shè)施的能量配比情況及供應(yīng)情況，使客戶有所了解，讓客戶明白水電費(fèi)計(jì)算方法、電梯的數(shù)量及使用方法、空調(diào)設(shè)備及其供應(yīng)時(shí)間，空調(diào)費(fèi)及客戶提供的物業(yè)基本設(shè)施。（三）（七）服務(wù)效率，及時(shí)快捷；（四
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1