【正文】 的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。制定如下計劃：一、高效完成外呼任務。做到數量、質量、效率三者結合。不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題?？头T工作總結范文精選【四】時間過的真快，又到了年終，回顧xx年在這里我真的學到了很多，特別是來xx的這幾個月，跟著小柯，跟著大家真的學到了很多。在以后的工作中我也一直都在努力。客服專員工作總結范文精選【五】斗轉星移，進入桂龍?zhí)靡阉膫€多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪?！逼咴路輥淼焦疽院螅沂紫冉邮芰舜蠹s一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫(yī)的基礎知識、產品復方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產品的后續(xù)市場推廣有很大影響?？头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。四、遵守公司制度，積極參加活動“沒有規(guī)矩不能成方圓”，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務。自己會在新的一年里和領導協(xié)調溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。一個企業(yè)，也只有依托高質量的產品和完善的服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。其次，根據公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓練、地壇展會、每周五值日。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質的服務態(tài)度，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。根據不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應變。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答?，F總結如下:一、樹立全局觀念，做好本職工作做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我相信我明年會做的更好，在負責彩婷的這段時間里雖然很忙，雖然事情還比較多，但還沒到不能負荷的程度，有些事情我還是沒能言必果，其實就是我的懶惰，散慢，我保證明年的李勝男是決定的勤勞的，20xx年xxx要做一個堅守承諾，堅持到底，要做一個有愛心的人。初負責彩婷真的是搞的一團槽，客戶對我的投訴也一大堆。四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥。其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。二、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖。在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲。很幸運可以加入x