【正文】 動(dòng)、顧客滿意度調(diào)查定期部門互訪、日常電話溝通、顧客滿意度調(diào)查日常電話溝通、顧客滿意度調(diào)查顧客需求內(nèi)容：質(zhì)量、價(jià)格、工期、異議處理圖6 顧客分類及其需求和期望了解的方法 顧客關(guān)系與顧客滿意本企業(yè)堅(jiān)持以“顧客至上”經(jīng)營理念和誠信友好互利原則處理好與顧客的關(guān)系，每年以走訪調(diào)查和問卷方式測(cè)定顧客滿意度，以贏得和保持顧客，增強(qiáng)顧客忠誠，吸引潛在顧客，開拓新的商機(jī)，提高產(chǎn)品的顧客滿意程度和忠誠程度。提高服務(wù)質(zhì)量和改善服務(wù)是顧客關(guān)系建立的基礎(chǔ)，公司通過對(duì)接觸顧客的員工進(jìn)行窗口服務(wù)意識(shí)教育，使他們不斷增強(qiáng)顧客滿意的意識(shí)和技能，減少服務(wù)過程帶來的抱怨。推行“首問責(zé)任制”，任何部門對(duì)顧客查詢信息、投訴必須熱情地幫顧客傳遞、聯(lián)系，直到解決顧客的詢問或投訴，與顧客建立良好關(guān)系。顧客投訴處理程序是組織以顧客為導(dǎo)向追求卓越的經(jīng)營理念，及時(shí)有效地解決顧客投訴，不僅可以使顧客抱怨轉(zhuǎn)為顧客忠誠，還可以通過顧客投訴這一信息，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)與管理。通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的考察以及顧客對(duì)其他對(duì)手產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，收集顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)期望，主動(dòng)進(jìn)行預(yù)防來提升顧客忠誠。b）跟蹤、了解顧客在產(chǎn)品、服務(wù)、交易過程等方面的意見和建議，收集顧客抱怨，并針對(duì)顧客意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從中獲取可用信息，用于改進(jìn)與創(chuàng)新。通過對(duì)顧客的需求和期望了解，建立穩(wěn)固的顧客關(guān)系，測(cè)量顧客的滿意程度，結(jié)合對(duì)下游產(chǎn)業(yè)鏈的市場(chǎng)分析，國家產(chǎn)業(yè)政策的解讀，通過與時(shí)俱進(jìn)，不斷評(píng)審顧客管理的各項(xiàng)方法，尋求改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新并分享成果，使之與戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展方向相適應(yīng)。綜合辦公室主管人力資源開發(fā)、員工培訓(xùn)與教育工作，致力于優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和建立有利于授權(quán)、參與激勵(lì)機(jī)制，持續(xù)激發(fā)人的潛力、實(shí)現(xiàn)人力資本的增值，以工作績(jī)效提升組織的整體績(jī)效。部門負(fù)責(zé)人對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，對(duì)安全、質(zhì)量、成本控制優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并在部門進(jìn)行公示。推薦優(yōu)秀QC成果參加上級(jí)公司等組織的發(fā)布，建立多形式、多層次的溝通與知識(shí)技能共享平臺(tái)。在績(jī)效考核方面，并不是將本部門業(yè)績(jī)進(jìn)行單方面考核，而是依據(jù)上游業(yè)績(jī)和下游投訴進(jìn)行加權(quán)，崗位責(zé)任環(huán)環(huán)相扣，促進(jìn)上下工序員工之間的溝通與合作，最大限度提高組織運(yùn)作效率。 工作系統(tǒng)a)工作的組織和管理公司各部門負(fù)責(zé)人按自身職責(zé)，負(fù)責(zé)本部門的工作(定崗、定編、定員)，明確崗位職責(zé)、工作要求、培訓(xùn)計(jì)劃、薪酬等內(nèi)容。 人力資源公司堅(jiān)持以人為本，將人力資源作為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的核心資源。對(duì)獲得的大量信息進(jìn)行識(shí)別，將可用的信息用于改進(jìn)活動(dòng)，并使測(cè)量顧客滿意的方法適合于公司戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。 顧客滿意的測(cè)量a）顧客滿意度的測(cè)量公司每年對(duì)顧客滿意度進(jìn)行一次問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、工期等方面，由顧客對(duì)產(chǎn)品要求和期望的各個(gè)方面內(nèi)容做出評(píng)價(jià)，然后統(tǒng)計(jì)。為顧客提供服務(wù)的項(xiàng)目部、財(cái)務(wù)部、綜合辦公室、安全質(zhì)量科、等崗位員工均有收集顧客報(bào)怨的職責(zé)，并按流程上報(bào)信息，安全質(zhì)量科是收集、處理顧客投訴與報(bào)怨的責(zé)任部門，通過組織相關(guān)職能部門對(duì)信息分析、處理、整改后，通過經(jīng)營部門的回訪，來提升顧客滿意度。c)處理顧客投訴流程良好、穩(wěn)定的顧客關(guān)系不是建立以后一勞永逸的，而是依靠精心培育與維護(hù)，考慮顧客對(duì)服務(wù)等不滿，確保投訴能夠得到及時(shí)有效的解決，公司制定了顧客投訴處理程序，對(duì)顧客抱怨、投訴等信息進(jìn)行了責(zé)任落實(shí)。定期對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)反映的情況及統(tǒng)計(jì)結(jié)果，及時(shí)處理。為提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)共贏，公司按照顧客分類標(biāo)準(zhǔn)將顧客分為三類，并實(shí)施分類維護(hù)管理，如表9。利用公司舉辦重大活動(dòng)時(shí)機(jī)邀請(qǐng)顧客來公司參觀，宣傳公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的同時(shí)，擴(kuò)大了與顧客聯(lián)系的渠道，同時(shí)也積極參與顧客重要活動(dòng)，了解顧客發(fā)展方向和消費(fèi)趨勢(shì)，為公司戰(zhàn)略發(fā)展提供支持。 顧客和市場(chǎng)的了解a）確定顧客群和細(xì)分市場(chǎng)b）了解關(guān)鍵顧客的需求和期望多方式、多渠道了解和確定顧客要求和期望，及時(shí)調(diào)整營銷策略，改善內(nèi)部管理。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)，每季度開展一次，重點(diǎn)對(duì)戰(zhàn)略分解目標(biāo)及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，形成季度、半年度、年度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告。財(cái)務(wù)資源配置：制定財(cái)務(wù)及資本運(yùn)營規(guī)劃，根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需求的投資額以及生產(chǎn)經(jīng)營等需求的資金額等，開展戰(zhàn)略期內(nèi)公司現(xiàn)金流量預(yù)算，測(cè)算公司自有資金額，通過爭(zhēng)取政策性資金、充分發(fā)揮集團(tuán)公司信貸擔(dān)保優(yōu)勢(shì)進(jìn)行銀行貸款等多種途徑，開拓財(cái)力資源，保障公司戰(zhàn)略發(fā)展的資金需要。　戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署a）戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及展開公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及展開由董事會(huì)統(tǒng)一組織實(shí)施，經(jīng)營預(yù)算科負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，負(fù)責(zé)本單位戰(zhàn)略規(guī)劃。加強(qiáng)國內(nèi)外戰(zhàn)略合作，推動(dòng)公司快速成長(zhǎng)壯大。主要數(shù)據(jù)來源是通過購買行業(yè)投資咨詢分析報(bào)告、行業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、專業(yè)報(bào)紙期刊雜志、參加行業(yè)會(huì)議、互聯(lián)網(wǎng)、走訪相關(guān)方等多種途徑收集信息，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行科學(xué)整理、分析和篩選。根據(jù)檢測(cè)行業(yè)波動(dòng)周期，以及行業(yè)發(fā)展與國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有較強(qiáng)的正相關(guān)性等特點(diǎn)，公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略區(qū)間與政府5年發(fā)展規(guī)劃周期相一致，每5年編制一次，編制區(qū)間是5年，展望到未來10年甚至更長(zhǎng)時(shí)間。公司戰(zhàn)略規(guī)劃編制流程有10個(gè)步驟：⑴總體策劃；⑵課題研究；⑶現(xiàn)狀及前期執(zhí)行情況分析；⑷確定愿景和使命；⑸外部環(huán)境分析；⑹內(nèi)部條件分析；⑺競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及標(biāo)桿分析；⑻確定發(fā)展定位及戰(zhàn)略；⑼確定和分解戰(zhàn)略目標(biāo)；⑽制定戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃。公司戰(zhàn)略通過內(nèi)部專家論證、董事會(huì)審議等多層次論證后確定。成功地制定和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)企業(yè)卓越管理的可靠保證。公司積極地支持公益事業(yè)，由公司工會(huì)組織對(duì)公益支持進(jìn)行策劃，報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施。堅(jiān)持操作透明，實(shí)行財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行公開。堅(jiān)持和完善職工代表大會(huì)制度，職工代表參與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和生產(chǎn)經(jīng)營重大決策。3）應(yīng)對(duì)公眾對(duì)安全生產(chǎn)的隱憂組織為滿足法律法規(guī)要求，木材生產(chǎn)許可證，貫徹執(zhí)行產(chǎn)品認(rèn)證的各項(xiàng)要求等。1）應(yīng)對(duì)公眾對(duì)公司生產(chǎn)環(huán)境保護(hù)的隱憂作為射線檢測(cè)，放射控制不僅是政府嚴(yán)控目標(biāo)，也是公眾對(duì)環(huán)境保護(hù)的擔(dān)憂。在環(huán)境保護(hù)方面，高層領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注對(duì)環(huán)境的保護(hù)，嚴(yán)格遵照與國際接軌的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)和要求，取得了良好社會(huì)效益。奉獻(xiàn)社會(huì)，奉獻(xiàn)國家是組織義不容辭的職責(zé)。d）對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的評(píng)價(jià)公司按受上級(jí)主管部門的績(jī)效評(píng)價(jià)，由上級(jí)公司職能部門按年度預(yù)算執(zhí)行情況、產(chǎn)量、安全、環(huán)保、質(zhì)量、營業(yè)額、利潤等經(jīng)營性指標(biāo)進(jìn)行考核，按年度承包合同規(guī)定對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，并依據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果確定公司高層領(lǐng)導(dǎo)的薪酬。高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，企業(yè)的核心價(jià)值觀、戰(zhàn)略是判斷業(yè)務(wù)重要度的主要依據(jù)。顧客滿意度是作為顧客對(duì)產(chǎn)品的忠實(shí)度的測(cè)量，只有在滿足顧客期望的基礎(chǔ)上，才能占有并拓展市場(chǎng)，企業(yè)才能發(fā)展壯大。對(duì)管理有效性的評(píng)審，是通過對(duì)質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核、成果發(fā)布、標(biāo)準(zhǔn)化班組的創(chuàng)建以及各部門的年中、年終總結(jié)來評(píng)價(jià)管理有效性。 組織績(jī)效的評(píng)審a）組織績(jī)效評(píng)審的內(nèi)容及方式高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司績(jī)效的評(píng)審集中在發(fā)展成就、標(biāo)桿績(jī)效、短期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度、管理有效性四個(gè)方面，如表6。在供應(yīng)商利益方面，物資采購遵循平等、公平、公正原則進(jìn)行抽樣和數(shù)據(jù)交換，始終堅(jiān)持“長(zhǎng)期合作，實(shí)現(xiàn)共贏”的理念。在編制年度資金預(yù)算時(shí)，始終遵循壓縮可控成本，確保資產(chǎn)保值增值。公司高層領(lǐng)導(dǎo)除接受董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)監(jiān)督外，每年舉行一次中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司高層領(lǐng)導(dǎo)的民主測(cè)評(píng)，分別對(duì)管理層的經(jīng)營、創(chuàng)新、廉潔、協(xié)作等四個(gè)方面進(jìn)行無記名表決。公司的高層領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營、道德和法律責(zé)任，自身的行為受到一定約束；治理以事實(shí)為基礎(chǔ)，堅(jiān)持科學(xué)性、民主性，經(jīng)營責(zé)任和權(quán)限堅(jiān)持明確性、透明性，道德責(zé)任堅(jiān)持社會(huì)性、公益性，法律責(zé)任堅(jiān)持嚴(yán)肅性、公正性。5）創(chuàng)建守法和誠信經(jīng)營的環(huán)境根據(jù)國家及有關(guān)部門的法規(guī)政策，制定和完善了一系列適合實(shí)際并且易于操作的規(guī)章制度，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營的道德規(guī)范。4）優(yōu)化學(xué)習(xí)的環(huán)境。并結(jié)合全面質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理，形成了具有本公司質(zhì)量管理特色的管理體系，為確保產(chǎn)品質(zhì)量，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 本企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)積極創(chuàng)造有利于全員主動(dòng)參與質(zhì)量管理、誠信經(jīng)營、創(chuàng)新管理的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境。如出現(xiàn)質(zhì)量問題，立即派人赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究和處理協(xié)商解決。各職能部門通過內(nèi)部網(wǎng)站上報(bào)工作信息如生產(chǎn)日?qǐng)?bào)、質(zhì)量日?qǐng)?bào)、環(huán)境日?qǐng)?bào)、財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)等，做到隨時(shí)能了解生產(chǎn)中相關(guān)信息，充分發(fā)揮職能部門的作用。2）創(chuàng)建員工主動(dòng)參與的氛圍高層領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)弘揚(yáng)主人翁精神，全員參與企業(yè)管理。依據(jù)《公司章程》和相關(guān)制度，公司對(duì)管理部門及人員的崗位職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行了界定，在管理制度中作了明確規(guī)定。職工職業(yè)道德規(guī)范：熱愛公司，關(guān)心集體；愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)；任勞任怨，真誠奉獻(xiàn)；遵規(guī)守紀(jì)，顧全大局；提高技能，爭(zhēng)創(chuàng)第一。在雙向溝通和全員實(shí)踐中，公司制定了年度《生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法》，在多層次多渠道宣貫公司文化精髓的同時(shí)，通過開展活動(dòng)、督查考核等方式，自上而下，自下而上，層層推進(jìn)，逐步落實(shí)，形成了企業(yè)文化框架體系（見圖4）。同時(shí)，還利用走訪客戶等機(jī)會(huì)，向相關(guān)方征求意見和建議。表5 公司的績(jī)效目標(biāo)時(shí)間主營業(yè)務(wù)收入（萬元）服務(wù)質(zhì)量對(duì)標(biāo)水平環(huán)保安全用戶滿意度（%）員工薪酬（萬元/年）2015年40000100%零污染零事故98在績(jī)效目標(biāo)體系中，堅(jiān)持以保質(zhì)量、樹品牌、挖潛增效、提升競(jìng)爭(zhēng)力為目的，以技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力，以管理創(chuàng)新為手段，牢固樹立環(huán)保意識(shí)、成本意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、改革意識(shí)、發(fā)展意識(shí)，搶抓機(jī)遇，加快技改，推進(jìn)改革，細(xì)化管理，爭(zhēng)創(chuàng)效益。公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是：打造企業(yè)品牌，勇當(dāng)同行先進(jìn)，創(chuàng)建一流企業(yè)。質(zhì)量理念：“誠信、公正、準(zhǔn)確、快捷”。4. 自我評(píng)價(jià) 領(lǐng)導(dǎo) 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用a) 確定公司的價(jià)值觀、發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)1）確定企業(yè)精神、核心價(jià)值觀、發(fā)展定位公司領(lǐng)導(dǎo)承接上級(jí)公司確立的“企業(yè)精神”、“核心價(jià)值觀”、“發(fā)展定位”。c）公司積極參加國內(nèi)行業(yè)組織活動(dòng)，通過國內(nèi)雜志、網(wǎng)站與顧客走訪溝通、標(biāo)桿對(duì)手溝通、參加各種會(huì)議等信息獲取渠道，獲取相關(guān)信息2．2 應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng) 公司建立了以卓越績(jī)效模式為框架的系統(tǒng)改進(jìn)模式，以全面質(zhì)量管理為中心的持續(xù)改進(jìn)方法的績(jī)效改進(jìn)模式，通過定期分析與研判來實(shí)現(xiàn)績(jī)效改進(jìn)的推動(dòng)，以提升管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司一方面充分發(fā)揮現(xiàn)有的技術(shù)力量，另一方面不斷引進(jìn)人才組建技術(shù)部，專門從事技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)研究、開展新產(chǎn)品的研發(fā)工作。歷經(jīng)十年的市場(chǎng)考驗(yàn)，“XX”牌膠合板在國內(nèi)外用戶中已經(jīng)形成質(zhì)量效應(yīng)，在國內(nèi)外已經(jīng)形成良好的品牌效應(yīng)，偉林系列產(chǎn)品在同類產(chǎn)品的評(píng)價(jià)中美譽(yù)度名列前茅，已經(jīng)占領(lǐng)了相當(dāng)大的市場(chǎng)份額。公司按照IS09001標(biāo)準(zhǔn)建立了采購控制程序，設(shè)材部門負(fù)責(zé)對(duì)供方的供應(yīng)資格進(jìn)行評(píng)審，通過驗(yàn)證供方資質(zhì)、供貨質(zhì)量以及現(xiàn)場(chǎng)考察等多種渠道確認(rèn)符合要求的供方，使公司產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量、成本控制和交貨期得到保證。 d）戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系與溝通機(jī)制公司致力于與重要的供應(yīng)商、顧客和相關(guān)方建立相互溝通、全面合作、實(shí)現(xiàn)“共贏”的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系?？?經(jīng) 理保衛(wèi)科技術(shù)中心市場(chǎng)服務(wù)生產(chǎn)部品管部?jī)?chǔ)運(yùn)部行銷部采購部技術(shù)部財(cái)務(wù)部總經(jīng)辦客戶服務(wù)中心職工活動(dòng)中心品保室質(zhì)量體系管理小組培訓(xùn)中心檢測(cè)中心技術(shù)研發(fā)信息中心圖3 公司組織機(jī)構(gòu)圖c）供應(yīng)商與服務(wù)商公司材料供方及服務(wù)方有20家。表3 組織運(yùn)營的主要法規(guī)政策環(huán)境序號(hào)類 別內(nèi) 容1公司規(guī)范治理《公司法》、《會(huì)計(jì)法》、《審計(jì)法》、《統(tǒng)計(jì)法》、《合同法》2保障員工權(quán)益與社會(huì)責(zé)任《勞動(dòng)法》、《安全生產(chǎn)法》、《工會(huì)法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《職業(yè)病防治法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計(jì)量法》 組織的關(guān)系a）組織機(jī)構(gòu)和治理系統(tǒng)公司管理體系：實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。 圖1 年齡構(gòu)成餅分圖 圖2 學(xué)歷構(gòu)成餅分圖 公司員工涉及生產(chǎn)加工作業(yè)，因此實(shí)行定期體檢制度，對(duì)在生產(chǎn)環(huán)境下的作業(yè)員工給予特殊的健康和安全保護(hù)。 企業(yè)管理運(yùn)營理念： 以經(jīng)營為先導(dǎo)，效益為目標(biāo)，項(xiàng)目為中心，技術(shù)為支撐，安全質(zhì)量為根本，制度為保障，文化和思想建設(shè)為基礎(chǔ)。近年來，公司充分發(fā)揮集群內(nèi)龍頭企業(yè)的核心帶動(dòng)作用，瞄準(zhǔn)國際市場(chǎng)，以專業(yè)化升級(jí)為主攻方向，不斷打響區(qū)域品牌，做精做專通用技術(shù)，做大做長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條，依靠技術(shù)創(chuàng)新，不斷打造產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展特色和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，始終保持平穩(wěn)較快發(fā)展?！靶袠I(yè)排名”為最近一年的數(shù)據(jù)，須提供統(tǒng)計(jì)局/行業(yè)主管部門/行業(yè)協(xié)會(huì)/權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的證明?！碍h(huán)境指標(biāo)”須提供環(huán)境指標(biāo)依據(jù)和環(huán)保部門出具的監(jiān)測(cè)結(jié)果證實(shí)性材料。 工業(yè)增加值 12⑥全員勞動(dòng)生產(chǎn)率 = 全部職工平均人數(shù) 累計(jì)月數(shù) 其中：由于工業(yè)增加值是按現(xiàn)行價(jià)格計(jì)算的，而職工人數(shù)不含價(jià)格因素，因此應(yīng)將增加值價(jià)格因素予以消除。指標(biāo)的內(nèi)容及計(jì)算公式如下： 利潤總額+稅金總額+利息支出 12①總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率= 100% 平均資產(chǎn)總額 累計(jì)月數(shù)其中：稅金總額為產(chǎn)品銷售稅金及附加與應(yīng)交增值稅之和；平均資產(chǎn)總額為期初期末資產(chǎn)總計(jì)的算術(shù)平均值。二、企業(yè)基本情況企業(yè)名稱XXXXXX有限公司注冊(cè)地江蘇省XX市通訊地址法人代表姓名 電話卓越績(jī)效管理機(jī)構(gòu)（如無專門機(jī)構(gòu)，可填寫牽頭部門）機(jī)構(gòu)名稱 品管部負(fù)責(zé)人姓名電話手機(jī)傳真Email實(shí)施卓越模式時(shí)間2011