【正文】 研究的專業(yè)管理軟件。DINA系統(tǒng)主體部分為不同行業(yè)的顧客滿意度指標模型，學生實驗需要根據(jù)所涉及的具體企業(yè)選擇指標模型，然后進行模型的調(diào)整，使數(shù)據(jù)與模型相匹配，然后利用這個模型計算收集到的原始滿意度數(shù)據(jù)，得到滿意度的結(jié)論。，選擇對應(yīng)的模型。包括：原始數(shù)據(jù)錄入（導入）、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)設(shè)置、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)重復(fù)剔除、計算參數(shù)設(shè)置。結(jié)果包括結(jié)構(gòu)變量對滿意度的影響，觀測變量對滿意度的影響，結(jié)構(gòu)變量間相關(guān)關(guān)系，觀測變量對結(jié)構(gòu)變量的影響權(quán)重。七、實驗思考題 你們小組測評的滿意度跟你實際感受到的情況有何差異，為什么？八、實驗報告的基本要求（一）基本要求：這是實驗的最后階段，實驗結(jié)果數(shù)據(jù)必須體現(xiàn)在課程論文中，但是不能拿實驗結(jié)果導出報告作為自己的課程論文。（二）擴展要求：無。五、實驗記錄與數(shù)據(jù)處理要求原始調(diào)查數(shù)據(jù)必須上課隨帶，以備使用；模型修改務(wù)必謹慎，模型與數(shù)據(jù)項目必須一一對應(yīng)，但是可以存在數(shù)據(jù)項目多余模型參數(shù)的情況；數(shù)據(jù)導入后務(wù)必一次計算完成，否則要重新開始做；修改后的模型必須導出帶走，否則下次上課必須重新開始做；結(jié)果數(shù)據(jù)導出作為課程論文的重要參考。包括數(shù)據(jù)檢驗和計算。包括結(jié)構(gòu)變量的調(diào)整和觀測變量的調(diào)整。四、實驗基本步驟，進行安裝。三、本實驗使用的儀器設(shè)備及其基本工作原理本實驗項目通過DINA顧客滿意度測評系統(tǒng)平臺進行。將前幾個階段實驗收集的原始數(shù)據(jù)錄入迪納顧客滿意度測評軟件，計算特定企業(yè)的顧客滿意度情況，得出數(shù)據(jù)結(jié)論，導出測評報告。實驗結(jié)果包括以下內(nèi)容：前言、調(diào)查過程描述（包括：調(diào)查目的、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查時間、地點、調(diào)查方法、數(shù)據(jù)處理方法等）、調(diào)查結(jié)果及局限性分析（闡述發(fā)現(xiàn)的結(jié)果、介紹調(diào)查的局限性及影響）、結(jié)論與建議（提煉出基于調(diào)查結(jié)果的意見等結(jié)論性的東西、應(yīng)采取什么措施等）。七、實驗思考題 電話調(diào)查過程中哪些方面可能影響結(jié)果的準確性，是怎樣影響的，可以怎樣改進？八、實驗報告的基本要求（一）基本要求：以小組為單位提交實驗報告。五、實驗記錄與數(shù)據(jù)處理要求問卷修改與測試必須與后面的電話調(diào)查配合，考慮后面項目的順利進行。5．CATI電話調(diào)查系統(tǒng)的問卷錄入。四、實驗基本步驟1. 安裝迪納顧客滿意度軟件并創(chuàng)建相應(yīng)的調(diào)查項目，生成滿意度指標模型。電話調(diào)查通過CATI電話調(diào)查系統(tǒng)進行。（三）實驗類型 綜合性實驗二、本實驗的基本原理和方法(含實驗數(shù)據(jù)處理的基本步驟)迪納顧客滿意度系統(tǒng)在進行計算方面有自己的一些框架和規(guī)定，結(jié)合其指標體系將學生自身的問卷進行修改定型，并通過試調(diào)調(diào)整，最終形成收集一手數(shù)據(jù)的定量問卷。 實驗五 顧客滿意度調(diào)研定量研究一、 本實驗?zāi)康暮蛯嶒瀮?nèi)容要求：（一）實驗?zāi)康耐ㄟ^運用CATI、問卷星等軟件平臺，圍繞特定企業(yè)的顧客滿意度展開定量數(shù)據(jù)的采集，為后續(xù)的定量分析做準備。五、實驗記錄與數(shù)據(jù)處理要求記錄網(wǎng)絡(luò)二手資料的出處，主要觀點；做好網(wǎng)上關(guān)于顧客滿意度指標的主要觀點摘抄及比較；焦點小組座談及深度訪談原始資料的記錄必須完整。，深度訪談提綱。焦點小組座談室分為控制室、大廳及座談室構(gòu)成，互相之間通過視頻信號、攝像監(jiān)控探頭、單向玻璃連接，控制室可以隨時監(jiān)控大廳學生和座談室學生的情況，座談室相對密閉，有一個安靜的談話環(huán)境，由主持人就某一些問題引導開展集體討論，記錄者幾下每人的觀點和發(fā)言，以此了解每人對有關(guān)問題的想法及原因，以達到收集一手信息的目的。（三）深度訪談同焦點小組座談。 對通信服務(wù)或超市服務(wù)進行全面和直觀的認識216。 了解移動通信消費者對通信服務(wù)的滿意度測評指標216。 實驗四 顧客滿意度調(diào)研定性研究一、 本實驗?zāi)康暮蛯嶒瀮?nèi)容要求：（一）實驗?zāi)康耐ㄟ^二手資料收集，和焦點小組座談、深度訪談等定性研究方法，對所提供的劇情進行定性分析，了解消費者滿意度的構(gòu)成，在定性分析基礎(chǔ)上形成初步的定量調(diào)查問卷。如果需要重新修改執(zhí)行營銷計劃，請聯(lián)系指導老師。要查看詳細的信息，請單擊 “查看錯誤信息” 按鈕。七、實驗中的注意事項（5）進入“制定營銷計劃”導航頁，點擊“各品牌預(yù)算”、“公司整體預(yù)算”等鏈接，了解本企業(yè)的預(yù)算情況。（1）進入“產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟環(huán)境”導航頁，點擊“經(jīng)濟環(huán)境指數(shù)”鏈接，了解廣告在不同媒體上的單次投放費用。企業(yè)根據(jù)自己品牌的目標消費者對于產(chǎn)品各個屬性的感知以及媒體習慣，可以相應(yīng)制定出企業(yè)各品牌的廣告設(shè)計和投放策略。（5）按照小組討論，組長綜合協(xié)調(diào)每個人的意見，錄入渠道策略的相關(guān)決策數(shù)據(jù)。（1）進入“市場調(diào)查報告”導航頁，點擊“消費者采購習慣”、“渠道覆蓋率”、“渠道占有率”、“競爭對手渠道折扣”、“競爭對手渠道支持”等鏈接，獲取相關(guān)信息。SimMarketing營銷模擬軟件中的各個企業(yè)都通過中間的力量來銷售商品。（3）進入“市場研究分析”導航頁，點擊“產(chǎn)品平均價格”等鏈接，了解市場行情。還有一種簡單的定價方式就是根據(jù)產(chǎn)品的成本費用和盈利期望來計算得到。（8）按照小組討論，組長綜合協(xié)調(diào)每個人的意見，小組組長錄入討論結(jié)果。（5）決定是否進行新產(chǎn)品研發(fā)，對原有研發(fā)項目是否進行更改。（1）進入“制定營銷計劃”導航頁，點擊“計劃各品牌貢獻”等鏈接，了解企業(yè)各品牌的信息。在前期準備的基礎(chǔ)上推出新的品牌、對現(xiàn)有的品牌進行調(diào)整或者將不適合市場的品牌停止銷售。制定企業(yè)的產(chǎn)品策略使用SimMarketing軟件，通過小組討論，確定各自模擬企業(yè)的產(chǎn)品策略。（3）進入“市場研究分析”導航頁，點擊“整體市場大小”、“整體市場成長率”、“細分市場大小”、“細分市場成長率”、“產(chǎn)品品牌數(shù)量”、“產(chǎn)品銷售數(shù)量”、“整體市場占有率”、“細分市場占有率”、“分銷渠道占有率”鏈接，了解相關(guān)信息。根據(jù)計劃品牌銷售量、渠道覆蓋率、渠道占有率及消費者采購習慣等信息，做出本企業(yè)的計劃渠道銷售量決策。五、每個季度的計劃內(nèi)容SWOT分析制定企業(yè)的營銷目標SimMarketing營銷模擬軟件提供了以前季度每個細分市場所有產(chǎn)品的實際銷售數(shù)量和銷售總額數(shù)據(jù)，并基于產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟新聞中相關(guān)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析出總體的產(chǎn)業(yè)市場變化趨勢。 ，制定各自的戰(zhàn)略目標和第一季度的營銷計劃。根據(jù)SimMarketing營銷模擬軟件提供的上述各種信息，結(jié)合公司的營銷戰(zhàn)略可以制定具體的營銷戰(zhàn)略。SimMarketing營銷模擬軟件中的市場研究分析報告在其他市場調(diào)查的基礎(chǔ)上提供了進一步的分析和研究圖表。三、本實驗使用的儀器設(shè)備及其基本工作原理使用安裝在計算機上的SimMarketing軟件進行營銷決策模擬。（二）實驗內(nèi)容要求按照小組討論，制定企業(yè)整體的營銷計劃。注明實驗時間、實驗地點、實驗課程、實驗班級、小組組長以及小組成員的姓名和學號。 SWOT分析報告。其中，優(yōu)劣勢分析主要地著眼于企業(yè)自身的實力及其與競爭對手的比較，而機會和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境的變化及對企業(yè)的可能影響上。通過對于不同品牌、不同公司、不同時間段的各種指標的圖形展示，來反映產(chǎn)業(yè)中的市場、品牌、公司運營的發(fā)展變化趨勢。 三、本實驗使用的儀器設(shè)備及其基本工作原理使用安裝在計算機上的SimMarketing軟件進行營銷決策模擬。九、實驗前的預(yù)習內(nèi)容（含實驗所使用的專業(yè)軟件的概述）掌握各種普遍性的營銷原理，熟悉營銷戰(zhàn)略規(guī)劃和營銷管理決策過程。六、實驗中的注意事項注意把握SimMarketing基本工作流程，不要在操作細節(jié)上過多耗費時間。（2） 在地址欄輸入://guanli/simmarketing。四、實驗基本步驟，熟悉軟件的使用?！妒袌鰻I銷模擬》實驗項目卡片重慶工商大學實驗項目卡片制卡日期： 2010 年 3 月 8 日 實驗序號S0402000601單位名稱　營銷調(diào)研與策劃實驗室實驗名稱　認識SimMarketing 營銷模擬軟件課程編號4040318課程名稱　市場營銷模擬專業(yè)分類號　204專業(yè)名稱　市場營銷、商務(wù)策劃實驗類別　3每組人數(shù)　4實驗者類別　3計劃學時　2實際學