【正文】 銷模擬實驗軟件，讓參與練習(xí)的學(xué)生通過模擬競爭的方式演練市場分析、營銷戰(zhàn)略發(fā)展和營銷決策制定的持續(xù)的營銷管理過程，體驗完整的營銷方法體系。六、教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時分配序號實驗項目名稱實驗教學(xué)內(nèi)容課內(nèi)學(xué)時實驗項目類型開設(shè)性質(zhì)總學(xué)時講授實驗演示驗證綜合設(shè)計必修選修開放1認(rèn)識SimMarketing 營銷模擬軟件了解、熟悉SimMarketing 營銷模擬軟件的應(yīng)用界面、主要功能222√√2企業(yè)營銷環(huán)境SWOT分析利用模擬軟件提供的各種信息對企業(yè)進(jìn)行SWOT分析22√√3企業(yè)的整體營銷計劃制定利用模擬軟件提供的各種信息制定企業(yè)的整體營銷計劃1010√√4顧客滿意度調(diào)研定性研究利用網(wǎng)絡(luò)、焦點小組座談等手段進(jìn)行定性分析，了解消費(fèi)者滿意度的構(gòu)成，形成初步的問卷88√√5顧客滿意度調(diào)研定量研究利用網(wǎng)絡(luò)、CATI軟件收集顧客滿意度數(shù)據(jù)66√√6顧客滿意度計算分析利用迪納軟件進(jìn)行顧客滿意度的計算及結(jié)果分析44√√合 計3232222832(注：表中“演示”、“驗證”、“綜合”、“設(shè)計”、“必修”、“選修”和“開放”欄用“√”表示對應(yīng)的選擇)七、教材（含講義、實驗指導(dǎo)書）、參考書教材：SimMarketing營銷模擬實驗室使用說明書（操作篇），南京世格軟件有限公司SimMarketing營銷模擬實驗室使用說明書（教學(xué)篇），南京世格軟件有限公司CATI電話調(diào)查系統(tǒng)幫助，商智通（北京）信息技術(shù)有限公司迪納顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)幫助，北京迪納市場研究院參考書：（美）菲利普D平時上機(jī)操作得分是由實驗使用的SimMarketing軟件自動給出的。（三）實驗類型 演示、驗證二、本實驗的基本原理和方法(含實驗數(shù)據(jù)處理的基本步驟)通過瀏覽軟件或軟件演示，了解SimMarketing軟件的基本功能構(gòu)成。 ，了解自己的小組成員，小組成員討論。，并且了解模擬環(huán)境。注明實驗時間、實驗地點、實驗課程、實驗班級、小組組長以及小組成員的姓名和學(xué)號。（二）實驗內(nèi)容要求小組討論，采用SWOT的分析方法分析企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅。SimMarketing營銷模擬軟件中的市場調(diào)查報告提供了各種可能的市場調(diào)研工具及其調(diào)查結(jié)果，它們包括：消費(fèi)者調(diào)查、銷售渠道分析、用戶行為調(diào)查、語義量表分析、多元量表分析、聯(lián)合分析等。包括公司整體運(yùn)作、產(chǎn)品品牌運(yùn)作、項目研發(fā)、公司歷史營銷計劃，以及針對經(jīng)營品牌的銷售、市場占有率和銷售渠道覆蓋比率等各種詳細(xì)指標(biāo)?！笆醉摗?、“制定營銷計劃”、“產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境”、“市場調(diào)查報告”、“市場研究分析”、“公司運(yùn)作報告”導(dǎo)航條鏈接的頁面內(nèi)，找出有關(guān)本企業(yè)的各種有用信息。六、實驗中的注意事項注意認(rèn)真尋找系統(tǒng)中的各種信息，進(jìn)行分析、歸納總結(jié)。 九、實驗前的預(yù)習(xí)內(nèi)容（含實驗所使用的專業(yè)軟件的概述）SWOT分析的作用、意義及其分析過程。 根據(jù)軟件提供的各種產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境報告和市場調(diào)查分析結(jié)果，結(jié)合公司的營銷戰(zhàn)略可以制定具體的營銷決策。營銷小組可以參考產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境來修改、調(diào)整決策計劃。SimMarketing營銷模擬軟件中的市場運(yùn)作報告是公司內(nèi)部對于整個公司市場業(yè)績的匯總統(tǒng)計。四、實驗基本步驟 。 ，老師進(jìn)行模型運(yùn)算，開始進(jìn)入第二季度的決策。參考各細(xì)分市場規(guī)模預(yù)測，同時依據(jù)整體市場占有率、細(xì)分市場占有率以及公司知名度、消費(fèi)者采購傾向等信息，做出本企業(yè)的計劃市場占有率決策。（1）進(jìn)入“制定營銷計劃”導(dǎo)航頁，點擊“市場規(guī)模預(yù)測”鏈接，了解上一季度各細(xì)分市場的銷售數(shù)量。（5）根據(jù)以上信息，做出關(guān)于“市場規(guī)模預(yù)測”、“計劃市場占有率”、“計劃品牌銷售量”和“計劃渠道銷售量”決策。研發(fā)項目必須有明確的目標(biāo)，即希望產(chǎn)品達(dá)到的各項物理特性指標(biāo)，以及希望實現(xiàn)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移成本。如果將某個正在銷售的品牌撤出市場，則撤出市場的品牌對應(yīng)的實際產(chǎn)品庫存也將按照庫存處理的原則被處理給一家和當(dāng)前市場無關(guān)的貿(mào)易公司，相關(guān)的損失計入意外收入或庫存處理損失項目。 （3）進(jìn)入“市場調(diào)查報告”導(dǎo)航頁，點擊“品牌采購傾向”、“產(chǎn)品市場占有率”、“產(chǎn)品滿意度”、“語義調(diào)查感知圖”、“多元分析感知圖”等鏈接，獲取相關(guān)信息。同時參考“制定營銷計劃”導(dǎo)航頁的“營銷預(yù)算匯總”，決定新產(chǎn)品研發(fā)以及更改原有研發(fā)項目的預(yù)算。定價作為營銷決策中最重要的組成部分之一，對于產(chǎn)品的銷售起到舉足輕重的影響。（1）進(jìn)入“制定營銷計劃”導(dǎo)航頁，點擊“產(chǎn)品定價”鏈接，了解品牌名稱、期初成本、上季度定價。（5）小組討論，小組組長錄入產(chǎn)品定價數(shù)據(jù)。根據(jù)以市場為中心的原則，在選擇渠道時要認(rèn)真考量具體品牌的目標(biāo)市場特征。（3）進(jìn)入“制定營銷計劃”導(dǎo)航頁，在“營銷預(yù)算匯總”中，了解企業(yè)上一季度的銷售渠道支持。在SimMarketing軟件中，企業(yè)可以充分利用促銷策略中的“拉引”和“推動”策略。企業(yè)可以根據(jù)各分銷渠道對本企業(yè)的重要性，選擇合適的銷售隊伍規(guī)模和工作分配。（3）進(jìn)入“市場研究分析”導(dǎo)航頁，點擊“分銷渠道占有率”等鏈接，了解相關(guān)信息。注意：后幾個季度的模擬，決策內(nèi)容依然遵循以上幾個部分的內(nèi)容，只不過具體的內(nèi)容要結(jié)合前面季度的效果和競爭情況的變化而調(diào)整制定。每次制定完一項營銷決策之后它都會自動檢查決策的正確性。在完成了所有的營銷計劃決策之后，并且檢查無誤之后，請單擊 “執(zhí)行營銷計劃” 按鈕以便執(zhí)行所制定的營銷計劃。注明實驗時間、實驗地點、實驗課程、實驗班級、小組組長以及小組成員的姓名和學(xué)號。根據(jù)二手資料內(nèi)容和焦點小組座談、深度訪談的結(jié)論撰寫定性研究報告，并設(shè)計定量調(diào)查問卷。 熟悉焦點小組座談會、深度訪談的原理和操作注意事項216。 全面掌握這些企業(yè)顧客滿意度的構(gòu)成因素（三）實驗類型 設(shè)計性實驗二、本實驗的基本原理和方法(含實驗數(shù)據(jù)處理的基本步驟)（一）二手資料調(diào)研通過網(wǎng)絡(luò)了解有關(guān)企業(yè)在顧客滿意度設(shè)計和測評中的具體做法，了解同類企業(yè)在顧客滿意度方面的情況和測評情況，學(xué)習(xí)學(xué)術(shù)性的顧客滿意度測評方面的文章，構(gòu)建合理的顧客滿意度測評的指標(biāo)體系。三、本實驗使用的儀器設(shè)備及其基本工作原理（一）二手資料調(diào)研通過實驗室上網(wǎng)計算機(jī)實現(xiàn)。（三）深度訪談基本同于焦點小組座談室，只是深度訪談室更加獨立，訪談在訪問者和受訪者兩人之間進(jìn)行，可以獲得定量調(diào)研及其他調(diào)研方式難以獲得的受訪者對某一問題的看法、心理因素。注明實驗時間、實驗地點、實驗課程、實驗班級、小組組長以及小組成員的姓名和學(xué)號。CATI電話調(diào)查涉及以下內(nèi)容：熟悉CATI系統(tǒng)、CATI系統(tǒng)的市場調(diào)查問卷錄入、CATI系統(tǒng)的調(diào)查實施。網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查通過發(fā)布網(wǎng)上問卷收集相關(guān)消費(fèi)者對特定企業(yè)服務(wù)的認(rèn)知，得到一手的滿意度數(shù)據(jù)。問卷錄入系統(tǒng)通過不同的問卷題型頁面將學(xué)生設(shè)計的調(diào)查問卷錄入到電腦中，項目管理系統(tǒng)完成項目的創(chuàng)建、問卷的關(guān)聯(lián)、樣本的配備（或抽樣的進(jìn)行）、訪問員的創(chuàng)建與樣本指派，電話調(diào)查系統(tǒng)完成訪問員的登錄和電話調(diào)查的實施和數(shù)據(jù)的收集。3．學(xué)生進(jìn)行修改后問卷的現(xiàn)場測試和問卷的最終定型。7．網(wǎng)上問卷調(diào)查的說明、問卷錄入與發(fā)布。上課時需要帶上調(diào)查問卷的電子版數(shù)據(jù)以備使用。（二）擴(kuò)展要求：寫出實驗內(nèi)容，實驗結(jié)果，包括：操作步驟、實驗記錄、實驗結(jié)論。實驗六 顧客滿意度計算分析一、 本實驗?zāi)康暮蛯嶒瀮?nèi)容要求：（一）實驗?zāi)康耐ㄟ^利用前面實驗項目收集到的一手?jǐn)?shù)據(jù)，運(yùn)用迪納顧客滿意度測評軟件平臺，測試顧客對特定企業(yè)提供服務(wù)的滿意度情況，得出滿意度方面的結(jié)論。DINA顧客滿意度測評系統(tǒng)（DINACSMS）是專門用于顧客滿意度測評和