商務(wù)禮儀練習(xí)題范文(文件)
【正文】 。服飾的社交意義是 、 。女士可穿 。羅賓遜說,我們想讓客戶感到驚奇甚至大驚失色.通常獎勵包括多送一套表格,考慮到客戶和商販對公司信譽(yù)的宣傳,這筆費用遠(yuǎn)遠(yuǎn)物超所值了.客戶很喜歡這個辦法.%,很多客戶耐心等候就是為了搞清楚獎勵是什么.(資料來源:南希 阿提斯編,申嘉等譯,《顧客服務(wù)301招》,中國大百科全書出版社,1999年9月版)【問題】,為什么這樣做的效果這樣好【案例二】A君的失敗旅行A君是某公司銷售人員,A君很累,就將腿伸到過道上,整個人歪在座位上睡了起來,他的頭一會兒歪在了旁邊一位小姐的身上,小姐很不好意思的不斷地移開自己的身體,大家覺得很好笑.等他睡醒以后,又開始打開MP3旁若無人般地聽起音樂來了,嘴里還跟著音樂哼哼,.【問題】運用旅行禮儀知識分析A君失敗的原因。 對象性 C. 左前方引路 B. 社交場合應(yīng)著：（ ）A. 民族服裝4 文學(xué) D. 通話時機(jī)C. 面門為上 B. 會客的座次排列分：（ ）A. 一排式排列8 以外為尊 D. 宣傳性 C. 送給誰 B.吃西餐時，左手拿 ，右手拿 或 。對數(shù)字的禁忌各個國家都不一樣，西方人忌諱 和 ，日本人忌諱 和 ，中國人忌諱 。在宴會中餐巾不能用來擦 。宴會中，進(jìn)餐速度不能快于主賓。在西餐宴會中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。1藏傳佛教是由印度的密宗、小乘教派及當(dāng)?shù)氐谋窘倘缓弦欢a(chǎn)生的。五、論述與案例分析題（共兩小題，第一題15分，第二題20分，共 35分）【案例一】大意失荊州一位外經(jīng)貿(mào)委的處長王女士奉派隨團(tuán)出訪,前去歐洲開展招商引資工作,因為出國之前她為了做準(zhǔn)備,忘記重新印制一套名片,所以,每到送名片的時候,為了讓對方能找到自己的最新的電話和住址,王女士累得筋疲力盡,卻未見有外商與其有過實質(zhì)性接觸,后來經(jīng)人指點,王女士臨時用鋼筆在自己的名片上加注了幾個有用的電話號碼,名片猶如一個人的臉面,對其任意涂涂該改,加加減減,只能表明她的為人處世敷衍了事,馬馬虎虎. 【問題】. 自己不妨練習(xí)一下.【案例二】接待冷淡,斷送生意,那家工程公司由于忙亂中出了差錯,又沒有仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時間,在聽了他的道歉后,直到下午三四點才接到客人的電話說:我們一直在旅館等候,!【問題】請指出文中不符合商務(wù)禮儀的地方《商務(wù)禮儀》練習(xí)題 答案（三）一、 單項選擇題（每小題1分，共20分）15 BACDA 610 BCBAC 1115 ACBAB 1620 BACBA二、多項選擇題（每小題2分，錯選、漏選都不得分，共 20分） 6. ACD 10. ABCD三、填空題（共10小題，每小題1分，共15分）上身挺直，收腹，下頜微收，兩下肢并攏 叉、刀 左、右 右者 、 中間者、前者 女士、男士 13 吉祥 露 、1 露、1 杯盞刀叉四、判斷題（在題后的括號內(nèi)填“√”或“”每題1分，共15分）√ √ √ √ √ 1√ 1 1 1√ 1 √五、論述與案例分析題（共兩題，第一題15分，第二題15分，共 40分）王女士不該在代表著一個人的臉面的名片上胡亂涂改,這樣給人馬虎大意的不好感覺.,并派人到機(jī)場迎接,并為對方安排好住宿..29 / 29。1佛經(jīng)可分為經(jīng)、律、論三大類。吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來。在西餐宴會中，餐前服務(wù)員應(yīng)把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好。西服穿好后，襯衣領(lǐng)子應(yīng) 出西服領(lǐng)子 公分。二人并排走 為尊，三人并排走 為尊，前后走 為尊。 什么時間送 D. 獨特性10 商務(wù)交往中禮品的特征：（ ）A. 以右為尊 B. 相對式排列C. 居中為上 D. 電話公務(wù)6 電話形象要素包括：（ ）A. 電影 B. 時裝 C. 右前方引路 D. 針對性2 商務(wù)禮儀的基本特征是：（ ）A.在社交場合當(dāng)你為一位男士和一位女士作介紹時，應(yīng)把 。男子選擇服裝主要是看 ，女士選擇服裝主要是看 。交換名片的順序一般是 。108642 以左為尊C. 送 D. 周二上午9 商務(wù)通話不可選：（ ）A. 單位 B. 運動裝 C. 更正對方D. 強(qiáng)制約束D.《商務(wù)禮儀》練習(xí)題（二）一、單項選擇題（每小題1分，共20分）,應(yīng)該注意:（ ）A,稱其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢稱相稱呼,也只能局限于公司內(nèi)部B,如果上司表示可以用姓名,昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切C,隨便稱呼什么都可以,越來越多的辦公室內(nèi)配備了電腦,在對使用公用電腦上,應(yīng)該注意:（ ）A,學(xué)會保養(yǎng)電腦,有時間對電腦做殺毒處理B,多看同事的文件來幫助自己學(xué)習(xí),不管是否涉及到有關(guān)隱私問題C,工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會電腦游戲,你應(yīng)該:（ ）A,開門后將門半開或虛掩,避免產(chǎn)生開關(guān)門響聲驚擾休息的員工B,每次
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