【正文】 同參與的管理過程，是全體員工及各部門本職工作的一部分；第二條：客觀性：績效考核必須以日常工作表現(xiàn)的事實(shí)為依據(jù)，進(jìn)行準(zhǔn)確而客觀的評價(jià)，不得憑主觀印象判斷；第三條：一致性：績效考核所依據(jù)的事實(shí)必須與被考核人/部門負(fù)責(zé)的工作有關(guān)；第四條：公正性：績效考核嚴(yán)格按照制度、原則和程序進(jìn)行，公正地評價(jià)被考核者，盡量排除個人好惡、同情心等人為因素的干擾，減少人為的考核偏差；第五條：指導(dǎo)性：績效考核不能僅僅為利益分配而考核，而是通過考核指導(dǎo)幫助員工/部門不斷提高工作績效。4分：站在客戶的立場思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意3分：積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn)；主動給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難4分：在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路——樂觀向上，永不放棄1分：喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化6. 敬業(yè)——專業(yè)執(zhí)著，精益求精1分：今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情2分：遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤3分：持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向4分：能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事5分：不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果KPI考核KPI舉例序號目標(biāo)衡量指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重1質(zhì)量品控評分品控質(zhì)量評分（普座排名）30%客戶滿意度滿意度三項(xiàng)（普座排名）平均，重點(diǎn)參考滿意率數(shù)據(jù)10%2效率日均完結(jié)量中心普座排名15%日均呼入量中心普座排名15%3業(yè)務(wù)能力考核每月考試，專題考試中心排名10%4綜合表現(xiàn)日常工作表現(xiàn)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況（含小記規(guī)范，轉(zhuǎn)交規(guī)范，回訪規(guī)范等）20%對網(wǎng)站、產(chǎn)品、流程的改進(jìn)、優(yōu)化建議的提交情況綜合表現(xiàn)：如過程指標(biāo)無明顯異常、投訴、表揚(yáng)情況等業(yè)績考核各項(xiàng)衡量指標(biāo)的說明：質(zhì)量：由品控對電話質(zhì)量進(jìn)行評分根據(jù)電話服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，品控通過抽查方式，每周隨機(jī)抽取同等數(shù)量的電話作為考評依據(jù)，得出電話質(zhì)量評分。而價(jià)值觀考核指標(biāo)囊括了追求高績效的價(jià)值觀導(dǎo)向和具體的方式方法——如果價(jià)值觀考核優(yōu)異，業(yè)務(wù)績效不好是不可能的。硬考核的軟力量。 阿里巴巴的培訓(xùn)體系分為三種類型，新員工的入職培訓(xùn)、在職員工的崗位技能培訓(xùn)和管理人員的管理技能培訓(xùn)。l 夜談是知識體系分散、以員工的興趣愛好或者生活常識為主開設(shè)的課程。l 崗位技能培訓(xùn)：分為專業(yè)技能培訓(xùn)和通用技能培訓(xùn)。管理人員培訓(xùn)分三個計(jì)劃：阿里巴巴管理技能計(jì)劃（Alibaba management skill program）、阿里巴巴管理發(fā)展計(jì)劃(Alibaba management development program)和阿里巴巴領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃(Alibaba leadership development program)，公司內(nèi)部簡稱為 3A 課程。（二）、確定薪酬體系的原則在公司內(nèi)部和職位族、各部門、各人員之間具有較強(qiáng)的合理性，效率與公平兼顧，形成一個動態(tài)的平衡。特別對于作出突出貢獻(xiàn)的研發(fā)人員，其總獎金額度可達(dá)到812個月或更多。其他以獎金/非獎金形式體現(xiàn)的中短期激勵措施，根據(jù)不同職位類別，另行訂立標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施辦法。期權(quán)收益：（同上）中高層管理職位和公司認(rèn)定的其他關(guān)鍵職位的任職者，在公司實(shí)施股權(quán)改革和上市計(jì)劃的條件下，其收益的相當(dāng)部分可能來源于期權(quán)收益，由公司相關(guān)文件另行規(guī)定。 市場因素表明企業(yè)在設(shè)計(jì)薪酬時(shí)離不開對人才薪酬市場的分析和判斷，市場人才需求大于市場供給時(shí)企業(yè)所需的人才在設(shè)計(jì)薪酬時(shí)必須給付較高的薪酬平，市場人才供給大于市場需求時(shí)企業(yè)所需的人才在設(shè)計(jì)薪酬時(shí)可以給付較低的薪酬水平?？紤]到公司的歷史和員工的可接受程度，通過設(shè)立年功工資體現(xiàn)員工在企業(yè)工作時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值，通過學(xué)歷職稱工資體現(xiàn)個人的知識、能力水平。加班費(fèi)=加班小時(shí)數(shù)基本工資（，2,3）/30發(fā)放原則：；周末加班發(fā)放2倍基本工資；國家法定節(jié)假日加班發(fā)放3倍基本工資?？冃ЧべY辦法如下：月度績效工資 =崗位工資月度考核系數(shù)部門考核系數(shù)月度個人得分與個人考核系數(shù)對照表如下：評價(jià)得分9010080907079606960考核結(jié)果優(yōu)良中基本合格不合格考核系數(shù)1．210．80．60216。l 本年度在9月前入職的可計(jì)發(fā)第13個月工資的50%。 帶薪假期除國家規(guī)定的公休假日及婚假、產(chǎn)假等法定休假外，公司員工還享有帶薪年假，所有員工入職之日起即享有7 天起的帶薪年假。4）公司醫(yī)務(wù)室“大病進(jìn)醫(yī)院，小病不出門”，公司專門聘請了經(jīng)驗(yàn)豐富的資深醫(yī)師，給大家提供及時(shí)的醫(yī)療服務(wù)及保險(xiǎn)服務(wù)，同時(shí)為每位員工建立健康檔案。所有者注重企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和投資收益，而企業(yè)的管理人員和技術(shù)人員受雇于所有者，更關(guān)心在職期間的工作業(yè)績和個人收益。業(yè)績提升實(shí)施股權(quán)激勵后，企業(yè)的管理者和技術(shù)人員成為公司股東，具有分享企業(yè)利潤的權(quán)力。有利于經(jīng)營者關(guān)注企業(yè)長期發(fā)展傳統(tǒng)的激勵方式對經(jīng)理人員的考核主要集中在短期業(yè)績，而短期數(shù)據(jù)無法反映長期投資的收益，這從客觀上刺激了經(jīng)營決策者的短期行為，不利于企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展。（三）、阿里巴巴的股權(quán)結(jié)構(gòu)及激勵政策 在阿里巴巴集團(tuán)的股權(quán)結(jié)構(gòu)中，管理層、雇員及其他投資者持股合計(jì)占比近40%。2010年12月10日，阿里巴巴今天召開股東特別大會，壓倒性投票通過修訂回購股權(quán)計(jì)劃和受限制股份單元計(jì)劃（RSU）。（2）受限制股份單位計(jì)劃受限制股份單位計(jì)劃是對未來的預(yù)期，是公司認(rèn)為你將來能做出更大貢獻(xiàn)才授予你的。員工獲得受限制股份單位后，入職滿一年方可行權(quán)。受限制股份單位獎勵和現(xiàn)金獎金獎勵不同。以退市前的阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)為例，持有其購股權(quán)的員工可能會因市價(jià)低于行權(quán)價(jià)而虧損，而對于持有受限制股份單位的員工而言，“虧損”。股權(quán)套住并購企業(yè)。每次稀釋后，從中劃出部分作為期權(quán)池，用于未來的員工激勵、并購等。（四）、股權(quán)激勵的利弊與風(fēng)險(xiǎn) 一般股權(quán)激勵是與戰(zhàn)略周期一致的長期激勵，能夠引導(dǎo)管理層對企業(yè)整體業(yè)績和長期發(fā)展的關(guān)注，而且是增值和利潤基礎(chǔ)上的分享，企業(yè)不需要直接支付現(xiàn)金。閱讀和學(xué)習(xí)是一種非常好的習(xí)慣，堅(jiān)持下去，讓我們共同進(jìn)步。您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。而這一部分股權(quán)激勵，主要是給并購公司的創(chuàng)始人或是原始股東的。阿里巴巴集團(tuán)的并購交易中，一般現(xiàn)金支付部分不會超過50%，剩余部分則以阿里巴巴集團(tuán)的受限制股份單位作為支付手段。 對于員工而言，持股本身并不會帶來分紅收入，而是在行權(quán)時(shí)帶來一次性收益。阿里巴巴集團(tuán)在2005年～2010年高速成長階段，企業(yè)股權(quán)規(guī)則全部保護(hù)那些績效優(yōu)秀者，誰有績效資源，權(quán)力向誰傾斜，甚至可以說“企業(yè)被績優(yōu)者控制著”。而由于每年都會伴隨獎金發(fā)放新的受限制股份單位獎勵，員工手中所持受限制股份單位的數(shù)量會滾動增加。阿里巴巴的員工每年都可以得到至少一份受限制股份單位獎勵，每一份獎勵的具體數(shù)量則可能因職位、貢獻(xiàn)的不同而存在差異。阿里巴巴集團(tuán)回購股權(quán)計(jì)劃設(shè)立的目的是通過向有技能和經(jīng)驗(yàn)的人員提供獲取公司股權(quán)的機(jī)會，吸引他們加入阿里巴巴并繼續(xù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)公司以客為本的企業(yè)文化，同時(shí)激勵他們?yōu)楣镜奈磥戆l(fā)展及擴(kuò)展而努力。（1）概況 阿里巴巴集團(tuán)成立以來，曾采用四項(xiàng)股權(quán)獎勵計(jì)劃授出股權(quán)報(bào)酬，包括阿里巴巴集團(tuán)1999年回購股權(quán)計(jì)劃、2004年回購股權(quán)計(jì)劃、2005年回購股權(quán)計(jì)劃及2007年股份獎勵計(jì)劃。此外，作為一種長期激勵機(jī)制，股權(quán)激勵不僅能使經(jīng)營者在任期內(nèi)得到適當(dāng)?shù)莫剟?，并且部分獎勵是在卸任后延期?shí)現(xiàn)的，這就要求經(jīng)營者不僅關(guān)心如何在任期內(nèi)提高業(yè)績，而且必須關(guān)注企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，以保證獲得自己的延期收入。員工成為公司股東后，能夠分享高風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營帶來的高收益，有利于刺激其潛力的發(fā)揮。、吸引人才實(shí)施股權(quán)激勵計(jì)劃，有利于企業(yè)穩(wěn)定和吸引優(yōu)秀的技術(shù)人才和管理人才。五、阿里巴巴集團(tuán)股權(quán)激勵政策（一）、阿里巴巴集團(tuán)發(fā)展大事件 （二）、實(shí)施股權(quán)激勵的重要性股權(quán)激勵制度是企業(yè)管理制度、分配制度乃至企業(yè)文化的一項(xiàng)重要的制度，無論企業(yè)的形態(tài)和資本結(jié)構(gòu)如何，無論是否是上市公司，都有必要建立和實(shí)施股權(quán)激勵機(jī)制。2）年度體檢為了體現(xiàn)公司對員工身體健康的關(guān)注，公司組織全體員工進(jìn)行每年一次的健康體檢，并定期組織健康講座和咨詢，讓員工了解自己的身體狀況，更加精力充沛地工作和生活。l 若發(fā)薪前離職或者提出辭職，則不計(jì)發(fā)第13個月工資。由基本工資和津貼組成，即固定工資部分。一個季度發(fā)放一次。(2) 福利 員工轉(zhuǎn)正后公司會為其購買五險(xiǎn)一金。通過崗位評價(jià)制定相應(yīng)的崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)崗位價(jià)值的相對公平。（三）阿里巴巴薪酬構(gòu)成 企業(yè)在設(shè)計(jì)薪酬時(shí)必須考慮的價(jià)值因素，進(jìn)而通過評估確定相應(yīng)因素的薪酬支付標(biāo)準(zhǔn)。股權(quán)分紅：（此條款須由董事會另行確定方案，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)期與于實(shí)行）由公司董事會根據(jù)公司的年度效益及公司目標(biāo)的完成情況，提取一定比例的利潤分配給持有內(nèi)部股的員工。提成（傭金）：對于一線銷售業(yè)務(wù)人員及安裝調(diào)試人員，根據(jù)底薪＋銷售業(yè)績而計(jì)提的獎金，甚至費(fèi)用承包制辦法的，可另行制定實(shí)施辦法。每個項(xiàng)目都結(jié)合工作實(shí)際，井陘 課前的溝通調(diào)研、課后行動計(jì)劃的執(zhí)行，由業(yè)務(wù)主管、人力資源部和培訓(xùn)部共同打造管理人員的綜合能力。除了開設(shè)職業(yè)生涯規(guī)劃、外貿(mào)知識講座、社交禮儀、目標(biāo)設(shè)定等與日常工作相關(guān)的課程，也開設(shè)了一些以員工興趣愛好或者生活常識為主的小課程比如攝影、音樂鑒賞、旅游、理財(cái)、網(wǎng)絡(luò)購