【正文】 品，參觀項(xiàng)目等）在接待中尊重客戶習(xí)慣，要了解對(duì)方風(fēng)俗。產(chǎn)品的返修率是多少？通常哪些部件出問題？這些都要反饋到質(zhì)量體系中進(jìn)行登記，分析，以便進(jìn)行改進(jìn)改善。 提供客戶需要的產(chǎn)品：有些企業(yè)經(jīng)營失敗，就因?yàn)椴恢揽蛻舻恼鎸?shí)需要。 盡可能多地為客戶提供滿意的服務(wù)：這是一個(gè)重要的經(jīng)營宗旨，又同時(shí)可能帶來許多意外的好處。（6）（7）二．采購管理：（也叫供應(yīng)部）物料也叫物資。 現(xiàn)在很多企業(yè)在采購物料上運(yùn)用JIT生產(chǎn)方式，管理辦法。它的目標(biāo)是尋求消除企業(yè)生產(chǎn)各個(gè)方面的浪費(fèi)。（2） 組織評(píng)價(jià)合格供方，建立合格供方名單（3） 負(fù)責(zé)采購物資的驗(yàn)收入庫，貯存，防護(hù)和交付投產(chǎn)。（1）．適時(shí)（RIGHT TIME）要用的時(shí)候，物料及時(shí)供應(yīng)，不斷料。 物料的購進(jìn)地，距離近，材料好。交貨進(jìn)度達(dá)成率=遲延數(shù) （除以）應(yīng)進(jìn)料總數(shù)X100% （物料供應(yīng)是否正常？有沒有影響我們的生產(chǎn)交貨？）價(jià)格起伏=本期價(jià)格 （除以）前期價(jià)格X100%（價(jià)格變化程度？穩(wěn)定性。（和開發(fā)新品一樣，我們也要尋找新客戶，新的供應(yīng)商。對(duì)新供應(yīng)商的商品品質(zhì)體系狀況（產(chǎn)能，設(shè)備，技術(shù)，品質(zhì)，交期等）進(jìn)行評(píng)估。(2).品質(zhì)有保障我們要對(duì)我們所采購的物料進(jìn)行分類，分類進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。）（對(duì)供應(yīng)商的信譽(yù)進(jìn)行了解，對(duì)他的生產(chǎn)能力進(jìn)行了解。因此，在訂購物料時(shí)，對(duì)品質(zhì)的描述要清楚，不能含糊不清。（如：服裝的布料，紗的經(jīng)度，緯度。采購人員應(yīng)采取以下措施：。 圖樣(3)第四編工廠管理流程（品管部） 所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量如何關(guān)系到該企業(yè)能否生存下去。品管人員要有高度的責(zé)任心，責(zé)任感。（2）（5） 分析品質(zhì)不良原因3．（給予品管部為一級(jí)部門）。 制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn).(2) （整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)）如同我們?nèi)艘粯?，從小就要養(yǎng)成好習(xí)慣。品管人員如沒有責(zé)任心，常做出一些不負(fù)責(zé)任的行為：（1） 質(zhì)量問題未歸零：發(fā)現(xiàn)問題后不處理，不改善。但到最后卻不了了之。比如：一批花紙，缺了一色，沒人與廠家聯(lián)系，送來的還是缺一色。沒有科學(xué)有效的檢驗(yàn)方法和設(shè)備。 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。 倉庫管理制度不嚴(yán)。（對(duì)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)沒吃透，把握不準(zhǔn)）（7） 無生產(chǎn)排程，無計(jì)劃性。在發(fā)貨放行上，品管部的權(quán)利是很大的。盡管我們想有機(jī)會(huì)來顯示一下我們的權(quán)利，但我們還是不希望我們的產(chǎn)品總是出現(xiàn)不良品。除了金錢的誘惑，還有工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的認(rèn)可。降低我們的生產(chǎn)成本，增加效益。我們的產(chǎn)品就會(huì)有競(jìng)爭力，我們的效益就會(huì)提高。而檢驗(yàn)是實(shí)施品質(zhì)管制最基礎(chǔ)的手段。在一個(gè)企業(yè)，就品質(zhì)方面就制定了不少規(guī)章制度，這些制度是否在運(yùn)作？有關(guān)人員是否在執(zhí)行？我們必須加以查核。8. 環(huán)境與衛(wèi)生9. 生產(chǎn)計(jì)劃10. 作業(yè)方法11. 量規(guī)與儀器校驗(yàn)12. 進(jìn)料管制13. 制程管制14. 成品管制15. 檢驗(yàn)人員16. 包裝與裝運(yùn)以上內(nèi)容可見P。（QUALITY AUDIT）在企業(yè)，包括品質(zhì)功能設(shè)計(jì)了許多制度在運(yùn)作。 對(duì)客戶（消費(fèi)者）產(chǎn)品品質(zhì)的統(tǒng)計(jì)和調(diào)查?？蛻魧?duì)產(chǎn)品品質(zhì)不滿意時(shí)，我們應(yīng)從設(shè)計(jì)的銷售的過程中，查出問題，設(shè)法解決。見P。13． 檢查4M及作業(yè)環(huán)境 （4M1E）4M：MAN需要哪些部門協(xié)助？可能性如何？ 重大的改善計(jì)劃，要提交報(bào)告，報(bào)批審核。產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)效益，成本損耗和員工士氣，基本源于車間管理，因此對(duì)制造現(xiàn)場(chǎng)的管理，督導(dǎo)技巧的好壞，將直接影響企業(yè)的經(jīng)營績效。 負(fù)責(zé)生產(chǎn)部門文件和資料管理。其主要而基本的管理目標(biāo)有：1. 工時(shí)降低：人員少，效率高。 生產(chǎn)部管理特點(diǎn)(1)人員雜，素質(zhì)低。4．因此我們的管理水平，督導(dǎo)技巧的好壞，都將影響企業(yè)的績效。在中國的許多外資企業(yè)，就是賺工時(shí)管制的錢——賺低價(jià)勞動(dòng)力。 用馬表測(cè)量中等程度作業(yè)人員在各環(huán)節(jié)工作中的時(shí)間耗用量，記錄下來匯總合計(jì)即得。 通過一些比賽，評(píng)獎(jiǎng)去獲得較高的生產(chǎn)率水平后再推算出工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)。時(shí)段產(chǎn)能控制與檢討。 有了工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)我們就可以對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃安排，何時(shí)交貨心中有數(shù)。提升生產(chǎn)效率。 用量標(biāo)準(zhǔn)制定。制成程序圖，看各工序可否消除，合并或簡化。1.=質(zhì)量保證體系+科學(xué)的管理體系+科學(xué)管理指南我們現(xiàn)在可以發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在自已的產(chǎn)品宣傳，或包裝上都注上通過ISO9000。（是通用標(biāo)準(zhǔn)，而不是專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）。其中4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001質(zhì)量管理體系市場(chǎng)競(jìng)爭激烈，產(chǎn)品質(zhì)量成為主要競(jìng)爭手段。促進(jìn)國際質(zhì)量認(rèn)證，避免或減少不必要的重復(fù)的檢查和審核。 廣泛的實(shí)用性（3） 貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是組織的自主行為，是組織的戰(zhàn)略決策。強(qiáng)調(diào)全員參與，重視人的作用。 為什么要貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)（1）ISO9000強(qiáng)調(diào)可追溯性和有標(biāo)識(shí) 見我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)間掛牌。 提高企業(yè)科學(xué)管理水平 （吉利集團(tuán)總裁李書福，學(xué)習(xí)，用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)）（4） 提高市場(chǎng)份額（市場(chǎng)占有率），提高市場(chǎng)信譽(yù)，提高企業(yè)實(shí)力，在市場(chǎng)競(jìng)爭中取勝。 最高管理者的決心。 現(xiàn)場(chǎng)管理：定職管理，要有標(biāo)識(shí)。（5）通過后發(fā)證書。我們做任何事，并使之成功，都離不開PDCA循環(huán)。 制造5S已系統(tǒng)化，已成為一個(gè)豐滿，完整的管理理念。不必要的清除。要用時(shí)，能以最快的速度取出。（場(chǎng)所，機(jī)器設(shè)備）目的：品質(zhì)穩(wěn)定，減少工業(yè)傷害。按規(guī)則辦事。12小到辦公桌，廁所。桂林的廁所真符合旅游城市）關(guān)于教養(yǎng)：我們的穿著，我們的行為舉止也都體現(xiàn)出我們的教養(yǎng)，我們的時(shí)間觀念，現(xiàn)在這些方面我們進(jìn)步了許多。它可以說是一個(gè)物流公司。對(duì)倉庫進(jìn)行科學(xué)的管理，可以保證物料的正常供應(yīng)和生產(chǎn)的順利進(jìn)行。管：保管好物料，產(chǎn)品發(fā)：發(fā)放物料，產(chǎn)品。）））四清：倉庫物料要做到物清，帳清，質(zhì)量清，用途清。（數(shù)量的準(zhǔn)確，帳，物，卡相符，無差錯(cuò)，無缺少）保生產(chǎn)。 四定位：按庫別，貨柜（架），貨層，貨位四個(gè)號(hào)次進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，并記錄在明細(xì)帳卡上。（1）材料的收發(fā)流程：收：供應(yīng)商 ——進(jìn)料數(shù)量驗(yàn)收——進(jìn)料品質(zhì)驗(yàn)收——是否合格（不合格退給供應(yīng)商）——入庫入帳——表單的保存與分發(fā)發(fā)：生產(chǎn)命令或領(lǐng)/補(bǔ)料單——發(fā)放物料——物料交接——帳目記錄（表單的保存與分發(fā)）（2）成品的收發(fā)流程：收：成品生產(chǎn)——檢驗(yàn)——是否合格（退回生產(chǎn)線）——人庫人帳《成品入庫單：成品入庫單即是成品庫存管理之入庫憑據(jù)。因各種原因發(fā)生成品入不完貨柜，須提供柜尾照片，并填寫《成品入柜異常報(bào)告》一并交業(yè)務(wù)部和計(jì)劃物控部。 4．收發(fā)料應(yīng)遵循的原則：（1）。（2）危險(xiǎn)物品的發(fā)放，要根據(jù)其性能要求檢查容器及運(yùn)輸方式，不合要求拒收發(fā)。 余額記帳法：月末結(jié)帳一次。（3）同時(shí)還要與供應(yīng)商聯(lián)系，并上報(bào)。收發(fā)料后，應(yīng)立即用封條或鉛封將其封閉。7．物料卡的作用1．帳目與物料的 28 / 28。收發(fā)料必須二人以上同時(shí)進(jìn)行。并記錄收發(fā)數(shù)量和出入庫的人員情況，由被登記人簽名。 倉管員在檢收危險(xiǎn)物品時(shí)。6．危險(xiǎn)物品的管理規(guī)定：（1）（2）按單據(jù)準(zhǔn)確收發(fā)?！韱蔚谋４媾c分發(fā)發(fā)：出貨指令——出貨檢驗(yàn)——是否合格（返工）——產(chǎn)品出貨——記帳——表單（3）成品出倉：倉管員接到《提貨單》后，開出《成品出倉單》，經(jīng)主管簽字認(rèn)定。3．（提高警惕，加強(qiáng)防盜，防火，防事故。（質(zhì)量良好，無損失，無變質(zhì)，無降等級(jí)。 堆放五五化。 堆放架子化。（危險(xiǎn)物品特別存放。92）我們歸攏為：四化，四清，四保，四定位四化：倉庫管理科學(xué)化。1．文要會(huì)電腦，制表格。見P。（過去外國人來中國最頭痛的事是上廁所。目的：有好習(xí)慣，有團(tuán)隊(duì)精神。目的：始終保持工作心態(tài)的潔凈。提高工作效率，減少尋找物品的時(shí)間。防止誤用，誤送。1．5S基本精神：整理 SEIRI：將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為必要的和不必要的。整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)從這幾個(gè)字看，好象是就講清潔，搞衛(wèi)生。二．PDCA循環(huán)：PLAN 計(jì)劃，設(shè)計(jì)DO 持續(xù)改進(jìn)：第三方每隔一年要來審查一次，所以要不斷改進(jìn)。（6）（4）（2）取得了消費(fèi)者的信任。 取得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證書，證明具有質(zhì)量保證能力，參與市場(chǎng)競(jìng)爭。（以前，有問題找不到責(zé)任人。5. 2000版ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的主要變化 組織質(zhì)量管理體系的特殊性（5） 市場(chǎng)觀念，顧客為焦點(diǎn)。3.（2） ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景（1）稱為ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。它有了健全的規(guī)章制度1. 哪些工序需要哪些物料，物料如何供應(yīng)？每個(gè)工序的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能（工時(shí)）設(shè)定。6． 制損管制及敷料管制：（1） 有了標(biāo)準(zhǔn)就可以對(duì)員工或部門主管進(jìn)行獎(jiǎng)懲。 用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)檢查我們的生產(chǎn)效率。小組包干計(jì)件。 用現(xiàn)有平均生產(chǎn)水平為標(biāo)準(zhǔn)推算。有了工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)才有依據(jù)來進(jìn)行考核，評(píng)測(cè)。我們國家的制造業(yè)，多數(shù)是勞動(dòng)密集型的。制定工時(shí)管制的意義：(3)工作性質(zhì)比較沒有創(chuàng)造性。 輔料降低：輔助物料消耗低。3.2。（5） 負(fù)責(zé)生產(chǎn)環(huán)境及安全生產(chǎn)的歸口管理（4） 按生產(chǎn)計(jì)劃，組織均衡生產(chǎn)，完成生產(chǎn)任務(wù)。 在生產(chǎn)管理中貫徹質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。）生產(chǎn)車間是制造業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng)。 MATERIAL（3） amp。1161. 不知問題之所在，不感到問題的存在 2. 推托問題責(zé)任 （不是想法去解決，而是推卸責(zé)任。這時(shí)，我們品管部要會(huì)同生產(chǎn)部，技術(shù)部進(jìn)行分析，并擬具對(duì)策措施。但對(duì)客戶的抱怨以至退貨迅速采取行動(dòng)也是占領(lǐng)市場(chǎng)，拉住客戶的最好方法，是售后服務(wù)的最好表現(xiàn)。（1）。 出廠前的產(chǎn)品查驗(yàn)（2）情況特別嚴(yán)重的要停產(chǎn)，并追蹤處理狀況。檢驗(yàn)的目的是不讓不良的物件，流入下個(gè)流程。如果我們適當(dāng)增加預(yù)防成本和鑒定成本，也就是說增加對(duì)我們員工的思想教育，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視，增加我們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的主動(dòng)性。7． 品質(zhì)成本與管理出效益的杠桿作用：防止不良品的出現(xiàn)，可以提高我們企業(yè)的知名度。許多人都希望得到別人的承認(rèn)。無疑，金錢的力量是巨大的，但不要忽略比金錢更重要的動(dòng)力因素，那就是對(duì)員工的尊重，也就是對(duì)員工地位的承認(rèn)。和匯總表 P。《我們的商檢部門的人通常是不能得罪的。有為才能有位。有專人去跟蹤，去解決，并有改善之辦法。 它是品管的靈魂，沒有品質(zhì)改善跟蹤，品管部門就是一個(gè)擺設(shè)。（9） 處理問題不即使：（發(fā)現(xiàn)不良品未及時(shí)告之有關(guān)人員。（5）（4）結(jié)果沒有人將次品物料拿出來。 僥幸心理（2） 虛假檢驗(yàn)報(bào)告：心理問題是：（A）供貨商沒病，干嗎做出爛東西？（B）即使有問題，比例很小，關(guān)系不大。這是做好品管工作，提高工作效率，降低生產(chǎn)成本的先決條件。修訂新標(biāo)準(zhǔn)。 采取矯正措施.(4)3如何管理品質(zhì)：品質(zhì)管制的最高目標(biāo)在于使顧客能獲得滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。 試驗(yàn)品檢QA從功能來分， 品管的基本環(huán)節(jié)：1． 成品品檢PQC,products quality control4. 制成品檢IPQC,in process quality control3. 進(jìn)料品檢IQC,inming quality control2.從流程來分，品管的基本環(huán)節(jié)：1. 負(fù)責(zé)內(nèi)部審核的組織管理工作。 組織，協(xié)調(diào)，檢查公司的質(zhì)量管理工作。品管部實(shí)際上是把好企業(yè)的生命關(guān)的一個(gè)關(guān)鍵部門。：將訂單統(tǒng)計(jì)成報(bào)表，提前一定時(shí)間跟催(2).定期跟催：在每周固定時(shí)間，將要跟催的訂單整理好，打印成報(bào)表定期統(tǒng)一跟催。 樣板(5)：(1)內(nèi)容為（準(zhǔn)確地規(guī)定采購產(chǎn)品，服務(wù)的要求。）：以便物料送到時(shí)以此為憑。(2).品質(zhì)異常：影響交貨，影響我們的誠信。供應(yīng)商失信。我們要經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，進(jìn)行價(jià)格的調(diào)研。以降低我們的生產(chǎn)成本，增加我們的效益。品質(zhì)達(dá)成率=退貨總數(shù) （除以）進(jìn)貨總數(shù)X100%（供貨的品質(zhì)如何？合格率的比率？） ：我們對(duì)供應(yīng)商通過以下幾個(gè)指標(biāo)的考核，可以知道這些供應(yīng)商的總體情況。（5）。（降低成本，為企業(yè)增加效益）