【正文】 里程碑式的論文，提出了“全球營銷”(Global Marketing)的思想。它的影響之大源于跨國公司在全球無孔不入，而它究竟是提供一個標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品還是要經(jīng)過改進(jìn)來適應(yīng)當(dāng)?shù)啬? 　　 　　這個問題在今天仍影響至深至遠(yuǎn)。但勇于實踐的公司卻給了我們很好的答復(fù)，那就是，全球化的浪潮來勢會更大，沒有單一的全球標(biāo)準(zhǔn)化，也沒有單一的當(dāng)?shù)鼗?　　 雖然4Ps橫掃近半個世紀(jì)，但到90年代，隨著消費者個性化日益突出，加之媒體分化，信息過載，傳統(tǒng)4Ps漸被4Cs所挑戰(zhàn)。 　　 “最后，請忘掉促銷。 　　 進(jìn)入80年代，世界各地的營銷傳播業(yè)者，學(xué)者專家，無不以整合傳播為探討未來趨勢的主題著書立說，其中美國西北大學(xué)著名教授舒爾茲(Don SChultz)，他與人合作的《整合營銷傳播》(IMC——Integrated Marketing Communications)具有里程牌式的作用。 　　而奧美這個素以整合營銷傳播為己任的營銷服務(wù)機構(gòu)則給出了一個更具操作性的定義： 　　 　　總之，整合營銷知易行難，它涉及到企業(yè)內(nèi)部理念、形象、管理組織的變化，又不是由營銷界、傳播界所決定的。本德關(guān)系營銷更能把握住營銷概念的精神實質(zhì)。但在包裝消費品行業(yè)，關(guān)系營銷更多適用于與經(jīng)銷商的合作，而與終端消費者，則更多的是交易營銷。 8090年代：顧客數(shù)據(jù)庫——定制營銷——全面顧客管理 　　 　　籍著信息技術(shù)80年代以來，公司更加花力氣對每個顧客進(jìn)行研究，力求進(jìn)行“一對一的溝通”，出現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷。 90年代末：網(wǎng)絡(luò)營銷利用已實現(xiàn)的全球網(wǎng)絡(luò)為平臺展開營銷活動，是有史以來營銷領(lǐng)域的最大創(chuàng)新。12 / 12。無論是世界，抑或是中國，21世紀(jì)的營銷將是動人心魄的。這一點，更可能成為公司進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)調(diào)研、溝通、交易和售后服務(wù)的主要工具，開發(fā)與管理數(shù)據(jù)庫的能力成為企業(yè)未來市場競爭的關(guān)鍵因素。 　　 　　 90年代末：網(wǎng)絡(luò)營銷——全新的一頁 　　 　　 技術(shù)是營銷領(lǐng)域變革創(chuàng)新的最重要基本力量之一，在進(jìn)入新世紀(jì)之際技術(shù)的震撼力已經(jīng)達(dá)到百年來的最高點而這僅僅是開始。 　　 　　當(dāng)服務(wù)在產(chǎn)品交易中作用越來越突出的時候，關(guān)系營銷更優(yōu)于交易營銷。西方關(guān)系營銷是指建立維系和發(fā)展顧客關(guān)系的營銷過程，目標(biāo)是致力建立顧客的忠誠度。發(fā)達(dá)國家如此，更遑論發(fā)展中的市場呢? 　　 　　 8090年代：關(guān)系營銷——回歸到人 　　 　　 營銷歷經(jīng)百年之后關(guān)注的焦點終于回到了營銷活動的主體——人及人的關(guān)系上，這可以說是一種回歸，亦是西方文化向東方文化的一種回擺。 　　一種作為營銷傳播計劃的概念。 　　 這又可能引起營銷學(xué)的又一次新的游戲，即C字游戲?！?　　 “暫時忘掉定價策略，快去了解消費者要滿足其需要與欲求所須付出的成本(COST)。我們將面臨一個被科特勒博士稱為“雙枝營銷”的時代，而且還會持續(xù)很久。 　　 　　如何為國際市場開發(fā)一種產(chǎn)品?一種新產(chǎn)品是應(yīng)當(dāng)在所有市場上同時推出，還是分先后順序?對市場營銷組合中的產(chǎn)品和其它成分，公司應(yīng)當(dāng)實行多大程度的標(biāo)準(zhǔn)化?應(yīng)該怎么樣掌握對單個市場的適應(yīng)方面的分寸?如何避免在不同市場上自相矛盾所可能造成的損害?在各國之間保持產(chǎn)品特色和品牌策略選擇上的差別有無問題?總的來說，市場營銷組合作為一體，應(yīng)當(dāng)是標(biāo)準(zhǔn)化還是因國因市場而異? 　　 一般而言，受文化影響較大的產(chǎn)品要更多地強調(diào)各地市場適應(yīng)性，而不受文化影響的產(chǎn)品則可以考慮更多一些的標(biāo)準(zhǔn)化。他發(fā)現(xiàn)過于強調(diào)各個地方的適應(yīng)性，將導(dǎo)致生產(chǎn)、分銷、廣告方面的規(guī)模經(jīng)濟損失。 　　 　　 80年代：全球化營銷之道——標(biāo)準(zhǔn)化與本地化并舉 　　 　　 如何在“地球村”的背景上開拓有競爭力的全球營銷，是跨國公司及公司邁向國際化普遍關(guān)注的基本問題，標(biāo)準(zhǔn)化與本地化并舉提供了解決之道。知名品牌在招聘人才方面也有優(yōu)勢。如市場研究公司、廣告公司、管理咨詢公司、教育培訓(xùn)機構(gòu)、會計師事務(wù)所、律師事務(wù)所、審計事務(wù)所、證券分析事務(wù)所等專業(yè)化很強的公司普遍發(fā)現(xiàn)品牌難以取得有利地位。 　　 瑞典服務(wù)營銷學(xué)者克里斯蒂1977年美國花旗銀行副總裁列尼 　　 　　品牌資產(chǎn)作為公司最有價值的資產(chǎn)，又是一種無形資產(chǎn)，品牌資產(chǎn)評估成為關(guān)注的一大焦點，有關(guān)的研究大量展開，國際上已形成兩大權(quán)威機構(gòu)，每年或每二年發(fā)布全球品牌評估報告，受到廣泛矚目。A而調(diào)研成為實現(xiàn)顧客滿意的必要手段，上述8項因素都需要以調(diào)研為依據(jù)。整體顧客滿意搭起與顧客間的情感紐帶，培養(yǎng)顧客對品牌或公司的忠誠度。 　　 80年代以來，一種新的營銷戰(zhàn)略觀念在日本、歐美各國興起，那就是顧客滿意度(Customer Satisfaction)?！皵U大的營銷”在發(fā)展中的社會有著進(jìn)一步發(fā)展的空間。同樣，公益廣告制作水平不斷提高、公益廣告播放時間越來越多，也說明“擴大的營銷”的意義。這一點，使得營銷的適用范疇變得“無孔不入”。 　　 　　科特勒和西德尼他指出社會營銷觀念“旨在產(chǎn)生最大顧客滿意的顧客導(dǎo)向與長期消費者福利兩者都實現(xiàn)是公司實現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵。化妝品或洗滌用品對江河生物或環(huán)境造成破壞，則要購進(jìn)先進(jìn)齊備降低排放物的化學(xué)成份。所從企業(yè)的廣告、價格策略、分銷活動都要兼顧社會與公司利益。 　　 　　 70年代：社會營銷觀念——企業(yè)的社會責(zé)任與新價值觀 　　 　　 企業(yè)不僅僅為了賺錢——卓越的企業(yè)家和企業(yè)文化追求更高的價值目標(biāo)。而要由外向內(nèi)，就需要研究了解消費者的所思所想，通過調(diào)研尋找到一個獨特的市場位置。 Rise在此理論指導(dǎo)下，奧格威成功策劃了勞斯萊斯汽車、哈撒韋襯衫等國際知名品牌，隨之廣告界刮起了“品牌形象論”的旋風(fēng)。但到了50年代末60年代初，隨著科技進(jìn)步，各種替代品和仿制品不斷涌現(xiàn)，尋找USP變得愈益困難。 　　 　　 1969年：定位——創(chuàng)造新的差異贏取市場 　　 　　 在競爭日趨激烈的市場中，如何創(chuàng)造出與對手有別的差異是公司營銷中的一大焦點，營銷大師先后提出了三