【正文】 便與什么個(gè)性的品牌相對(duì)稱。但到了50年代末60年代初，隨著科技進(jìn)步，各種替代品和仿制品不斷涌現(xiàn)，尋找USP變得愈益困難。 Rise 　　 　　 70年代：社會(huì)營銷觀念——企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與新價(jià)值觀 　　 　　 企業(yè)不僅僅為了賺錢——卓越的企業(yè)家和企業(yè)文化追求更高的價(jià)值目標(biāo)?；瘖y品或洗滌用品對(duì)江河生物或環(huán)境造成破壞，則要購進(jìn)先進(jìn)齊備降低排放物的化學(xué)成份。 　　 　　科特勒和西德尼同樣，公益廣告制作水平不斷提高、公益廣告播放時(shí)間越來越多，也說明“擴(kuò)大的營銷”的意義。 　　 80年代以來，一種新的營銷戰(zhàn)略觀念在日本、歐美各國興起，那就是顧客滿意度(Customer Satisfaction)。而調(diào)研成為實(shí)現(xiàn)顧客滿意的必要手段，上述8項(xiàng)因素都需要以調(diào)研為依據(jù)。 　　 　　品牌資產(chǎn)作為公司最有價(jià)值的資產(chǎn)，又是一種無形資產(chǎn)，品牌資產(chǎn)評(píng)估成為關(guān)注的一大焦點(diǎn)，有關(guān)的研究大量展開，國際上已形成兩大權(quán)威機(jī)構(gòu)，每年或每二年發(fā)布全球品牌評(píng)估報(bào)告，受到廣泛矚目。 　　 瑞典服務(wù)營銷學(xué)者克里斯蒂知名品牌在招聘人才方面也有優(yōu)勢(shì)。他發(fā)現(xiàn)過于強(qiáng)調(diào)各個(gè)地方的適應(yīng)性，將導(dǎo)致生產(chǎn)、分銷、廣告方面的規(guī)模經(jīng)濟(jì)損失。我們將面臨一個(gè)被科特勒博士稱為“雙枝營銷”的時(shí)代，而且還會(huì)持續(xù)很久。 　　 這又可能引起營銷學(xué)的又一次新的游戲，即C字游戲。 　　西方關(guān)系營銷是指建立維系和發(fā)展顧客關(guān)系的營銷過程，目標(biāo)是致力建立顧客的忠誠度。 　　 　　 90年代末：網(wǎng)絡(luò)營銷——全新的一頁 　　 　　 技術(shù)是營銷領(lǐng)域變革創(chuàng)新的最重要基本力量之一，在進(jìn)入新世紀(jì)之際技術(shù)的震撼力已經(jīng)達(dá)到百年來的最高點(diǎn)而這僅僅是開始。無論是世界，抑或是中國，21世紀(jì)的營銷將是動(dòng)人心魄的。 90年代末：網(wǎng)絡(luò)營銷利用已實(shí)現(xiàn)的全球網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)展開營銷活動(dòng)，是有史以來營銷領(lǐng)域的最大創(chuàng)新。但在包裝消費(fèi)品行業(yè)，關(guān)系營銷更多適用于與經(jīng)銷商的合作，而與終端消費(fèi)者，則更多的是交易營銷。本德 　　而奧美這個(gè)素以整合營銷傳播為己任的營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)則給出了一個(gè)更具操作性的定義： 　　 　　 “最后，請(qǐng)忘掉促銷。但勇于實(shí)踐的公司卻給了我們很好的答復(fù)，那就是，全球化的浪潮來勢(shì)會(huì)更大，沒有單一的全球標(biāo)準(zhǔn)化，也沒有單一的當(dāng)?shù)鼗?。萊維特寫了一篇里程碑式的論文，提出了“全球營銷”(Global Marketing)的思想。品牌、質(zhì)量、信譽(yù)已至關(guān)重要?！　?　　營銷學(xué)者開始積極地對(duì)服務(wù)業(yè)的營用作出貢獻(xiàn)。它比品牌形象更進(jìn)一步說明了品牌競(jìng)爭(zhēng)致勝的武器是建立起強(qiáng)勢(shì)的品牌資產(chǎn)。顧客滿意度的8項(xiàng)子項(xiàng)目更告知我們應(yīng)該如何實(shí)施顧客滿意度戰(zhàn)略。80年代：顧客滿意度 　　 　　 追求卓越的公司必須從顧客需求出發(fā)這是營銷觀念的精粹。從美國總統(tǒng)、州長每年不斷上升的競(jìng)選費(fèi)用、不斷增多的廣告投放、不斷增加的活動(dòng)事件都可看出政治對(duì)營銷的運(yùn)用。相信在未來，這樣的營銷觀念會(huì)成為企業(yè)營銷理念的主流。 　　 　　因?yàn)橄M(fèi)者有時(shí)是無知的，營銷不應(yīng)該利用人的弱點(diǎn)，如企業(yè)說服消費(fèi)者抽一個(gè)品牌的香煙或使用某一品牌的香皂或看某部刺激的電視片，這可能于消費(fèi)者不利。J ＆Rivikin70年代——定位時(shí)代：1969年兩位美國年青人特勞特和里斯(Trout 　　 　　 　　 “生活型態(tài)”的引入促使市場(chǎng)研究人員強(qiáng)化消費(fèi)者態(tài)度與使用的研究，從態(tài)度與習(xí)慣來判斷其生活方式。這一概念曾為社會(huì)學(xué)家所用。從此，開始了營銷學(xué)領(lǐng)域的“P字游戲”。麥卡錫1960年提出的4PS理論，橫掃了授予企管碩士學(xué)位的商學(xué)院。這是公司經(jīng)營觀念或市場(chǎng)觀念的一次重大史詩般的飛躍。史密斯正式提出“市場(chǎng)細(xì)分”。消費(fèi)者被認(rèn)為都是一樣的。在美國，前50家最大市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)，1994年研究營銷額已達(dá)40億美元之巨，最大市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)鄧白氏營銷信息服務(wù)公司(D＆B Marheting　　 Intormatlon ServiceS)年?duì)I業(yè)額達(dá)到20億美元之巨。消費(fèi)者行為(價(jià)值觀與生活方式)成為消費(fèi)者定性與定量研究的重要組成。營銷管理的精粹在于公司創(chuàng)造性地適應(yīng)其不斷變化的環(huán)境。 　　 　　營銷走向管理導(dǎo)向是一個(gè)歷史飛躍，因?yàn)閭鹘y(tǒng)上營銷屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)研究范疇，但是經(jīng)濟(jì)學(xué)往往著重于效用、資源、分配、生產(chǎn)等研究，其中心是短缺。由于零售商更多采用“一攬子采購”方式，為適應(yīng)這一環(huán)境的變化，消費(fèi)品公司采用的是品類經(jīng)理而不再是品牌經(jīng)理。 　　 　　當(dāng)然，品牌經(jīng)理制管理也不是萬能的。 　　 　　在產(chǎn)品眾多的包裝消費(fèi)品公司甚至是產(chǎn)業(yè)公司，產(chǎn)品經(jīng)理的管理方式得以廣泛應(yīng)用。諸如實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、民意調(diào)查。克拉克把“市場(chǎng)信息的收集與闡釋”破天荒地正式納入營銷概念。這一特點(diǎn)從其孕育之初就已顯露出來。 　　100年來，卓越的營銷思想一直在探索浪潮的形成追求如何成為沖浪的高手。尼爾遜開始創(chuàng)建專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查公司，市場(chǎng)研究建立營銷信息系統(tǒng)的工作就成為營銷活動(dòng)不可分的有機(jī)體。 　　 　　而兩個(gè)重大事件促使了市場(chǎng)研究業(yè)的發(fā)展。40年代末期，隨機(jī)抽樣的樣本設(shè)計(jì)概念得到廣泛認(rèn)同，抽樣技術(shù)在民意調(diào)查方面取得重大突破。所以，要搞好品牌／產(chǎn)品的營銷，他就必須學(xué)會(huì)與公司其他部門溝通，尋求職能部門的合作。同樣，由于品牌經(jīng)理有一個(gè)工作的期限，在他調(diào)離去負(fù)責(zé)另一個(gè)品牌之后，原來的品牌市場(chǎng)表現(xiàn)又可能受到影響。 　　 　　本世紀(jì)50年代，一些市場(chǎng)營銷研究者正式把營銷從傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)研究轉(zhuǎn)入管理學(xué)研究。其核心是交換。從這一思想中產(chǎn)生了“營銷戰(zhàn)略管理”概念。 　　 　　傳統(tǒng)的零售商店和雜貨店對(duì)貨物流動(dòng)的研究因電子掃描技術(shù)而變得更精確，更迅速滿足客戶的需要，它不只是用來為制造商提供營銷信息；也為其提供分銷和更好處理貨品補(bǔ)給提供方便；更使零售商本身貨架管理和庫存管理科學(xué)化。C在美國，解甲歸來的士兵和家人在享受了10多年的安樂生活之后，不再被物資的稀缺而困擾。 　　 　　 1957年：市場(chǎng)營銷觀念——企業(yè)活動(dòng)的新思維 　　 　　 營銷中最困難的莫過于觀念的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新。