【正文】 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分月 日 時 分、交接班制度及作業(yè)規(guī)程 值班 嚴禁值班時間擅自離崗。 對來訪人員應禮貌熱情，并做好登記。 嚴禁易燃易爆品進入物業(yè)區(qū)域。 對形跡可疑人員應通知班長或巡查隊員，由班長或巡查隊員負責監(jiān)視。 物品放行控制 小區(qū)的門衛(wèi)值班人員對物品搬出要嚴格控制。 為防止有毒、爆炸等危險物品進入小區(qū)，秩序維護對搬進物品有檢查的責任和權(quán)利。 交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。 接班人員要詳細了解上一班值勤情況和本班應注意事項，應做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明。 附表: 《來訪登記表》 《秩序維護部值班交接班記錄表》 《秩序維護領班交接班登記表》來訪登記表NO：FYPJ002日期來訪人姓名性別工作單位(地址)證件/號碼被訪人住址來訪時間離開時間值班人備注秩序維護部(保護)值班交接記錄表 服務部 崗位 年 月 日 NO：FYPJ003班次時間7：00—15：0015：00—23：0023：00—7：00交接班交班人接班人交接人接班人交接人接班人值班情況值班器械班長： 班長： 班長：主任： 審批：秩序維護(保護)部領班交接表 年 月 日 NO：FYPJ004班次時間當值領班全班應到 人，實到 人，其中：接班情況：值班情況：交班人時間接班人時間6. 秩序維護員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程 簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各服務部根據(jù)實際情況制定。 秩序維護(保護)部主任定期到簽到箱收發(fā)簽到一次，并整理存檔。 服務部經(jīng)理每周不少于一次對各崗進行巡查，秩序維護(保護)部主任每10天不少于1至2次對各崗位進行巡查，并填寫《查崗記錄表》，被查人員須在夜間查崗表上簽名。 附表 《查崗記錄表》查崗記錄表 年 月 日 NO：FYPJ006查崗時間被查部門崗位情況：處理結(jié)果查崗人意見：部門主任意見：服務部經(jīng)理意見：備注:8. 秩序維護員權(quán)限 秩序維護班長權(quán)限 對本服務部物業(yè)有權(quán)進行護全監(jiān)督。 有權(quán)根據(jù)實際需要，對各崗位秩序維護員進行調(diào)整。 對出入責任區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查。 對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權(quán)偵查、扣押、搜查。 說服群眾離開，保證責任區(qū)的正常治護秩序。 對重大可疑發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公護機關作出詳細報告。 保護案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡物證、影響公護人員勘探現(xiàn)場，收集證物和線索。 若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應立即通知大門或小區(qū)崗嚴加防守，若罪犯逃跑，又追不上的要設法看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用的交通工具等特征，并及時報告服務部或公護機關，也可撥打“110”報警。 附表 《案件受理記錄表》案件受理記錄表編號： 年 月 日 NO：FYPJ007事由經(jīng)過：處理結(jié)果：班長： 當事人： 電 話：主任： 目的: 加強巡邏檢查是治護防范工作中預防和打擊犯罪分子的一項行之有效的措施。如果只有一人在場，右對可疑分子進行跟蹤監(jiān)視，防止其作案或出現(xiàn)其他意外，并向上級報告，通知鄰崗，提醒注意，視情況采取措施。暫時將人、物扣留，速與業(yè)主（住戶）和有關部門聯(lián)系核對，待其出具可靠證明后放行。 低價出售物品與實際價值相差較大的。 當班秩序維護應根據(jù)具體情況，采取適當?shù)姆椒ò颜麄€現(xiàn)場保護起來，禁止無關人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證、影響證據(jù)的收集。 適用范圍適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。 當陌生人進入小區(qū)時：1)當值秩序維護員立即起立，敬禮，并說“您好！請問您去哪一棟哪一號房。4)當來人說明是來訪者，當值人員應首先詢問其去哪棟哪號房。 如已經(jīng)辦理有效的放行手續(xù)時，應要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行。 附表 《物品放行登記表》 《放行條》（見業(yè)主手冊）物品放行登記表 NO：FYPJ008日期房號攜帶人姓名、住址、證號物品名稱有無放行條值班人三、車輛管理 小區(qū)交通車輛行駛停放管理規(guī)定。 機動車輛在小區(qū)內(nèi)任何場所禁止試車、修車、練車、停剎車。 除執(zhí)行任務車輛（消防車、警車、救護車和公司車輛外），其它車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。 停車場和小區(qū)行車道路須做好行車線、停車位（分固定和臨時）、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標識。、放行工作細則(小區(qū)適用) 車場值班員負責車輛進出、收費、登記控制，檢查車輛是否攜帶易燃、易爆、有毒物品。 出口值班員待離場車輛停穩(wěn)后，向司機敬禮，核對車牌號碼、駕駛?cè)藛T姓名、相貌與檔案記錄，回收車輛出入證，收取停車費，出具收費票據(jù)，開閘放行，填寫《車輛出入登記表》。主任或班長接到報告后應立即趕往現(xiàn)場，復核有關記錄，聽取司機的澄清說明，查閱車輛檔案，核實駕車者相關證件，經(jīng)驗證駕車者為車主的，應將該車主行車證、身份證復印件及書面說明留存，車主簽字確認、收費后即可放行，再由班長將處理結(jié)果記錄在《停車場值班交接班登記表》上。 附表 《停車場值班交接班登記表》停車場值班交接班登記表 年 月 日 班 崗： NO：FYPJ009交接人接班人值班記事：交接事項對講機 部、 鎖匙 把膠木棍 根、 停車費 元手電筒 把、 票 張備注主任簽字 摩托車、自行車由服務部統(tǒng)一管理。 無執(zhí)照的摩托車不予停放。3)所有秩序維護員在收到通知后，應按規(guī)定時限到指定地點集合，根據(jù)分工各行其職。 適用范圍適用于小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊、匪警、火警、爭吵等突發(fā)事件或意個情況的處理。 突發(fā)事件的處理 浸水事故的處理1） 當接到業(yè)主（住戶）投訴或報告后，應立即抵達現(xiàn)場，觀察現(xiàn)場，立即查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關閉有關的水閥。 電梯發(fā)生故障的處理1） 執(zhí)勤中發(fā)生電梯故障或停電時值班員首先應察看電梯是否關有人員，如關有人員，應通過對講機系統(tǒng)善言護慰，穩(wěn)定其情緒。2） 對暈倒病人應首先讓其平臥，松解衣扣，移至陰涼通風處；摔傷病人如有嚴重骨折的應立即給予止血；肚痛病人應扶其坐下休息，給予溫開水飲用等。3） 若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主任將其強制送到公護部門處理。應立即用對講機或電話告知配電室值班電工切斷電人電路的電源，并向上級報告，同時設法使用絕緣物品將電線或漏電電器設施（設備）與觸電者分離，③ 觸電者救下后，視情況應立即采取口對口人工呼吸，心臟擠。如果漏電問題嚴重，應封鎖現(xiàn)場，防止事故發(fā)生。 遇醉酒滋事、精神病人等情況的處理1） 發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去正常理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或他人造成傷害，秩序維護員應及時對其采取控制和臨監(jiān)督措施。3） 切忌用硬物強行撬開電梯轎廂門進行救人。2） 觀察現(xiàn)場附近的電掣，如有浸水應立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。 班組長負責落實上級下達的指令，帶頭處理突發(fā)事件。 要求1)通過培訓或演練，使秩序維護員掌握對各種突發(fā)事件的方法，能在短時間內(nèi)到達預定地點。 發(fā)生重大搶劫、殺人或住戶和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊時； 受到火災、水災、臺風、暴雨或地震等自然災害的威脅和襲擊； 發(fā)生聚眾鬧事，打架斗毆等事件，使轄區(qū)的治護環(huán)境受到威脅； 檢查、考核或進行緊急集合方案演練時； 其它重大意外情況； 注意事項1） 突發(fā)事件時以對講機、手機為主進行聯(lián)系。 不準在存放處洗車和維修摩托車，保持地面清潔。 對強行沖卡或棄車逃離現(xiàn)場的疑犯，應扭送或報公護機關處理，軍警牌照車輛報相關主任部門處理。 系統(tǒng)自動控制的停車場出入口，車輛進出時，值班員應先向司機敬禮，待司機刷卡后，進行電腦資料核對，確認無誤后起桿放行，車輛進出后即將道閘關閉。 發(fā)放車輛出入證給司機后，開啟道閘，指揮車輛駛進停車場停放，填寫《車輛出入登記表》或進行電腦登記，對進場車輛有損壞的，應及時告知司機。 集裝箱車、拖拉機、工程車以及運載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準進入。 停車場必須有專人24小時值班，建立健全各項管理制度和崗位職責，并將管理制度收費標準懸掛于出入口的時顯位置。 不準損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及公用設施。 指揮小區(qū)內(nèi)車輛行駛停放服，注意前后左右車輛護全并在規(guī)定位置停放。 物品入行后，當值秩序維護員應及時將物品的種類、數(shù)量等記錄在《物品放行登記本》上。 物品出入管理 租客、來訪者進入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時當值秩序維護員應禮貌的拒絕物主勿將此類物品帶入小區(qū)。并說“不好意思，剛認識您，謝謝您的合作，請進。 秩序維護當值班長、秩序維護員負責實施人員及物品出入管理。 同到達現(xiàn)場的公護人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。 發(fā)現(xiàn)可疑分子與公護部門通輯的罪犯的性別、年齡、相貌、體形特征等相似，立即向上級報告，采取措施將其抓獲或密切監(jiān)視，通知轄區(qū)派出所或打“110”報警。 在偏避、隱蔽處清理皮包或錢包的，立即設法詢問、驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，送轄區(qū)派出所處理 單車、摩托車封鎖牌、無行駛證、有撬損痕跡的，或?qū)⑽撮_鎖的單車背著走、提著