【正文】 暢通的溝通渠道，及時(shí)了解員工意見(jiàn)和想法并積極聽(tīng)取和采納員工合理化建議及受理投訴問(wèn)題，并反饋給相關(guān)部門(mén)；（五）負(fù)責(zé)建立有效的激勵(lì)機(jī)制及薪酬體系，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性；（六）負(fù)責(zé)組織制定公司培訓(xùn)計(jì)劃，組織人員參加培訓(xùn)，評(píng)估培訓(xùn)效果；（七）負(fù)責(zé)組織公司員工的考核，處理員工針對(duì)考核結(jié)果的申訴；（八）公司工資總額，編制公司年度薪資調(diào)整方案，審核公司員工每月的薪酬；（九）負(fù)責(zé)處理各種與勞動(dòng)合同相關(guān)的事宜；（十）負(fù)責(zé)對(duì)公司部門(mén)工作的考核及公司人力資源信息的上傳下達(dá)工作。店內(nèi)的衛(wèi)生管理（一）維護(hù)店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾；（二）每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生，隨時(shí)清潔地面、貨架和桌面，發(fā)現(xiàn)地面上有煙頭、雜物、垃圾等應(yīng)立即清除；（三）公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應(yīng)由前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)清理；（四）物品擺放要整齊、美觀?！　。ò耍﹩T工損壞或丟失超市辦公設(shè)備，價(jià)值超過(guò)３０元以上2000元以下的如丟失，按原值賠償；2000元以上（含2000元）按原價(jià)值的80％賠償。　?。ㄋ模┲b：要求干凈、平整、無(wú)皺褶、無(wú)掉扣開(kāi)線處，領(lǐng)帶不松散。為更好地了解企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)信息以及外部的市場(chǎng)行情、國(guó)家政策、產(chǎn)品等方面的信息，公司將構(gòu)建有效的管理系統(tǒng)，通過(guò)收集、編輯、存儲(chǔ)、合成和展現(xiàn)信息來(lái)反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略問(wèn)題，提高組織效率，更好地呈現(xiàn)經(jīng)營(yíng)成效。(b)職級(jí)體系：169。(d)以績(jī)效考評(píng)（鏈接績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)）為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)能上能下、優(yōu)勝劣汰的流動(dòng)機(jī)制，保證各職級(jí)人員符合職級(jí)要求?？己丝煞譃槿舾蓪哟危簩?duì)企業(yè)整體的考核，對(duì)業(yè)務(wù)單元的考核，對(duì)部門(mén)的考核，對(duì)個(gè)人的考核等。如果沒(méi)有績(jī)效考核的配套，員工干與不干一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣，再好的職級(jí)制度和薪酬體系都會(huì)淪為“大鍋飯”。其次要確定考評(píng)體系，根據(jù)企業(yè)具體情況、時(shí)間和財(cái)力限制選用360度反饋考評(píng)體系或其他考評(píng)體系。此外，根據(jù)該次考評(píng)情況適度修訂下年度考評(píng)計(jì)劃和體系，使考評(píng)制度趨于完善。第二年(銷售12000件)表86 預(yù)計(jì)現(xiàn)金支出 (單位:元)年 度12345第一年340648516604801512074832187088829622074第五年97440合 計(jì)340646899689952107004119514含增值稅的現(xiàn)金流出3985580725105244125195139831注：每件產(chǎn)品的材料費(fèi)用為6元，每年支付當(dāng)年材料費(fèi)用的80%，另外20%于下一年度支付。 管理費(fèi)用預(yù)算根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況做出企業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算如下表： 表810 管理費(fèi)用預(yù)算 （單位：元）年 度12345固定管理費(fèi)用77007600830089009600無(wú)形資產(chǎn)攤銷30003000300030003000研發(fā)費(fèi)用005008001500租賃費(fèi)12000 12000120001200012000管理人員工資200000220000230000240000240000保險(xiǎn)費(fèi)30003000300030003000辦公費(fèi)1200900100012001200合 計(jì)226900246500257800268900270300減：無(wú)形資產(chǎn)攤銷30003000300030003000現(xiàn)金流出223900243500254800265900267300注：（1）管理費(fèi)用大多與產(chǎn)銷量無(wú)關(guān)，假定全部為固定費(fèi)用。減:所得稅利潤(rùn)總額稅率00四 凈利潤(rùn) 預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)利潤(rùn)跟據(jù)以上列表預(yù)算可得的利潤(rùn)預(yù)測(cè)：（單位：百元）年度12345預(yù)計(jì)總收入160024003000360040000預(yù)計(jì)總支出預(yù)計(jì)利潤(rùn)注：五年內(nèi)的固定費(fèi)用（如租金，柜臺(tái)等）的折舊費(fèi)用相等，并且員工的工資和福利不變。減：提取盈余公積凈利潤(rùn)15%應(yīng)付利潤(rùn)凈利潤(rùn)60%六 未分配利潤(rùn) 主要財(cái)務(wù)報(bào)表根據(jù)以上預(yù)算，確定的企業(yè)的主要財(cái)務(wù)報(bào)表如下： 利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表表812 預(yù)計(jì)利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表（單位：百元）年 度數(shù)據(jù)來(lái)源12345一 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入表8216002400300036004000減：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本表811主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加合理估計(jì)1618202122二 主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn) 制造費(fèi)用預(yù)算根據(jù)生產(chǎn)預(yù)算，確定的企業(yè)每年制造費(fèi)用預(yù)算如下表： 表88 制造費(fèi)用預(yù)算 （單位：萬(wàn)元）年 度12345變動(dòng)制造費(fèi)4691間接人工間接材料水電費(fèi)固定制造費(fèi)6061616463折 舊4545454545保險(xiǎn)費(fèi)22222財(cái)產(chǎn)稅11111管理人員工資1010111212修理費(fèi)23243合 計(jì)106155減:折舊4545454545現(xiàn)金流出61110注：設(shè)備的使用壽命為10年，殘值率為10%，采用直線折舊法計(jì)提折舊。第三年 生產(chǎn)預(yù)算根據(jù)企業(yè)的銷售預(yù)算編制企業(yè)的生產(chǎn)預(yù)算如下表：表84 生產(chǎn)預(yù)算 （單位：臺(tái)）年 度12345預(yù)計(jì)銷量800012000150001800020000加：預(yù)計(jì)期末存貨12001500180020002150合 計(jì)920013500168002000022150減：預(yù)計(jì)期初存貨01200150018002000預(yù)計(jì)生產(chǎn)量920012300153001820020150注：各年度期末產(chǎn)成品存貨數(shù)量通常按下年度銷售量的一定百分比確定，本例按10％安排期末產(chǎn)成品存貨。第四年(銷售18000件)此外還應(yīng)確定考評(píng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)（通常是專門(mén)設(shè)立的考評(píng)委員會(huì)）和協(xié)助部門(mén)（包括人力資源部、財(cái)務(wù)部和其他相關(guān)部門(mén)）之間的職責(zé)劃分?？荚u(píng)系統(tǒng)的建立、健全和執(zhí)行需要大量的人力、物力和財(cái)力的投入。一、 B、公司將通過(guò)控制系統(tǒng)來(lái)得到及時(shí)的信息反饋、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并采取糾正措施及對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)與激勵(lì)。通過(guò)對(duì)不同業(yè)務(wù)、擁有不同技能和承擔(dān)不同責(zé)任的人員設(shè)定職務(wù)級(jí)別，從而拉開(kāi)薪酬差距，體現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。（a）不同的名稱不僅代表總薪酬中金額不等的組成部分，更重要的是對(duì)員工起不同的作用，例如：有的體現(xiàn)公平和保障，有的用以吸引和保持重要人才，還有的實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期激勵(lì)和約束?！　。┬凶撸耗_步輕快，靠右側(cè)行走，不奔跑，遇客人或上級(jí)放慢腳步。　?。ㄒ唬╊^發(fā)：干凈無(wú)異味，不漂染異色，不留怪發(fā)型　?。ǘ┠槻浚呵鍧崯o(wú)異物。店內(nèi)辦公設(shè)備管理制度　　為規(guī)范超市管理制度，保障超市業(yè)務(wù)開(kāi)拓的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的行為特制度本制度。為有效地保持店面的清潔衛(wèi)生，設(shè)備的完好無(wú)損，為客戶創(chuàng)建一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，特制定本管理規(guī)定：店內(nèi)物品的管理店內(nèi)物品主要包括商品實(shí)物、宣傳資料和桌椅等。 （四） 搞好市場(chǎng)調(diào)查，掌握消費(fèi)者需求，及時(shí)上報(bào)主管，制定新產(chǎn)品購(gòu)銷計(jì)劃。 一、理貨員的工作職責(zé) （一） 理貨員有對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收和為顧客提供退貨服務(wù)的工作職責(zé) （二） 對(duì)商品按編碼進(jìn)行標(biāo)價(jià)和價(jià)格標(biāo)簽管理的工作職責(zé) （三） 有對(duì)商品進(jìn)行分類，并按商品陳列方法和原則進(jìn)行商品陳列 （包括補(bǔ)貨）的工作職責(zé)。 促銷活動(dòng)有“累計(jì)”計(jì)算和“不累計(jì)”計(jì)算之分。（2）有關(guān)注意事項(xiàng) 超市經(jīng)常有各種各樣的促銷活動(dòng)，收銀員在推廣促銷活動(dòng)中，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下三項(xiàng)：從某種程度上說(shuō)，收銀員也是兼職防損員。（四）超市防損對(duì)于掃描不出的商品，應(yīng)輸入商品的條碼，在輸入時(shí)應(yīng)看清數(shù)字，杜絕錯(cuò)誤。 （4）售后的安排。 （六）五個(gè)方面。 （二）熱情友好的服務(wù)，做出業(yè)績(jī)是銷售人員與顧客心對(duì)心的交流。 (6)讓顧客相信購(gòu)買(mǎi)此種品牌是一種明智的選擇。 （1） 詢問(wèn)顧客興趣，愛(ài)好，加顧客喜歡折疊，直板還是翻蓋等。（十一）積極配合區(qū)域做好市場(chǎng)調(diào)研工作，留意市場(chǎng)動(dòng)力向及時(shí)反饋信息，提出全理的促銷計(jì)劃副店長(zhǎng)：主要負(fù)責(zé)協(xié)助店長(zhǎng)銷售部：主要負(fù)責(zé)店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)及通常的銷售活動(dòng)。（七）了解周圍品牌銷售情況及相關(guān)數(shù)據(jù)。（五）負(fù)責(zé)店鋪貨品調(diào)配及陳列。（二）負(fù)責(zé)管理店鋪的日常營(yíng)運(yùn)工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)向上級(jí)反饋員工動(dòng)態(tài)。事件：在2010年的的清明節(jié)我們舉辦一個(gè)“農(nóng)家樂(lè)”的走農(nóng)村活動(dòng)，之所以選擇在清明節(jié)是因?yàn)樵谖覈?guó)傳統(tǒng)的歷法中，“清明”在“春分”之后，“谷雨”之前，一般在公歷的4月4日至6日之間，是二十四節(jié)氣中一個(gè)農(nóng)事重要節(jié)令。(8)促銷策略a) 開(kāi)業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)與品嘗活動(dòng)，給顧客良好的第一印象b) 每逢節(jié)假日進(jìn)行優(yōu)惠大酬賓活動(dòng)，進(jìn)行打折減價(jià)活動(dòng)c) 不定時(shí)的以買(mǎi)一送一、買(mǎi)200送20之類的形式來(lái)銷售產(chǎn)品d) 給顧客辦理優(yōu)惠卡、提供VIP服務(wù)，登記消費(fèi)者的基本信息，在顧客的生日等重要進(jìn)行電話祝福以及贈(zèng)送一些小禮品。富有彈性的商品，適宜于適當(dāng)降價(jià)，以擴(kuò)大銷量。(3)價(jià)格策略 (a)土特產(chǎn)的價(jià)格是通過(guò)參考市場(chǎng)情況和行業(yè)狀況來(lái)制定的，行業(yè)和市場(chǎng)是產(chǎn)品價(jià)格的風(fēng)向標(biāo)，整個(gè)市場(chǎng)的需求影響土特產(chǎn)品的價(jià)格走向。對(duì)即將上市的產(chǎn)品做詳細(xì)的介紹，突出產(chǎn)品的功能實(shí)效、用途等，影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意識(shí)。（2）廣告策略(a)開(kāi)業(yè)前期的宣傳。我們的特色店開(kāi)在這，可以吸引的他們的注意，有助于我們店的發(fā)展。以福清為例，我們將店選在好又多超市的附近。 B、影響銷售業(yè)績(jī)。（6）竄貨的問(wèn)題（a）竄貨的類型 從性質(zhì)上可分為： 惡性竄貨：即經(jīng)銷商為牟取非正常利潤(rùn)，蓄意向非轄區(qū)傾銷貨物； 自然性竄貨：一般發(fā)生在轄區(qū)臨界處或物流過(guò)程中，非經(jīng)銷商惡意所為； 良性竄貨：所選擇的經(jīng)銷商流通性很強(qiáng)，貨物經(jīng)常流向非目標(biāo)市場(chǎng)。（5）產(chǎn)品的主題和內(nèi)涵體現(xiàn)不足?；诎陀迩楣镜氖袌?chǎng)定位考慮，巴渝情不會(huì)因?yàn)闉榱俗非蠖唐诘睦娑つ康夭扇∫恍┎徽?dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段。（3）假冒的現(xiàn)象嚴(yán)重，規(guī)范管理跟不上。(五)土特產(chǎn)市場(chǎng)存在的問(wèn)題及對(duì)策 （1）很多土特產(chǎn)產(chǎn)品都沒(méi)有廠名廠址，屬于三無(wú)產(chǎn)品行列。（8）福清市場(chǎng)是巴渝情的市場(chǎng)進(jìn)入口，要充分占領(lǐng)福清的土特產(chǎn)品市場(chǎng)，再借勢(shì)擴(kuò)張至周邊縣市地區(qū)，爭(zhēng)取在三年之內(nèi)在福建市場(chǎng)內(nèi)有所建樹(shù)。（5）設(shè)立一個(gè)市場(chǎng)信息搜尋人員，時(shí)刻追蹤行業(yè)市場(chǎng)的最新?tīng)顟B(tài)，保證信息流的順暢。（四）渠道和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)（1）渠道建設(shè)（2）巴渝情是一家銷售各地土特產(chǎn)的特色的公司，以設(shè)立實(shí)體店鋪為依托，是做終端的市場(chǎng)銷售的企業(yè)，渠道的建設(shè)對(duì)于我們巴渝情來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的部分。事實(shí)上，出奇也是我們營(yíng)銷策劃團(tuán)隊(duì)個(gè)性的發(fā)揮和張揚(yáng)，只有依據(jù)不同項(xiàng)目特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，度身制衣，將個(gè)性發(fā)揮到極致，才能盡顯我們獨(dú)特的風(fēng)貌。（3）“奇”， 商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，戰(zhàn)場(chǎng)講究出奇制勝。我們做事都親力親為，有調(diào)查才有發(fā)言權(quán)，調(diào)查時(shí)營(yíng)銷策劃的基礎(chǔ)和源頭。產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)（二）未來(lái)發(fā)展（ 你的5年銷售計(jì)劃、收入和利潤(rùn)是多少？）銷售計(jì)劃 (單位:元)年 度12345預(yù)計(jì)銷量800012000150001800020000預(yù)計(jì)平均售價(jià)1010101010銷售收入80000120000150000180000200000 預(yù)計(jì)現(xiàn)金收入 (單位:元)年 度12345第一年 (銷售8000件)12800032000第二年(銷售12000件)19200048000第三年(銷售15000件)24000060000第四年(銷售18000件)28800072000第五年(銷售20000件)320000合 計(jì)128000224000288000348000392000含增值稅的現(xiàn)金流入1497626208336964071645864預(yù)計(jì)利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表年 度數(shù)據(jù)來(lái)源12345一 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入表8216002400300036004000減：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本表811主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加合理估計(jì)1618202122二 主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)減：銷售費(fèi)用表89