【正文】 宣傳不及時。主要原因是隨著學生享受中國移動服務年限的增長，高年級的同學開辦的增值業(yè)務增多，而中國移動在增值業(yè)務上收費不明朗，制度不完善，都影響了高年級同學對其滿意度評價的好壞，從而影響移動移動在老客戶心中的形象，使其對中國移動的滿意度不是很高。同時本次調查的結果與調查之初所作的假設基本吻合，并實現(xiàn)了最初的調查目的，因而可以認為本次調查是成功的。杰克遜 .市場調研—計劃、科文（香港）出版社有限公司2002附件：中國移動顧客滿意度調查問卷 問卷編號：______同學，你好！我們希望通過您了解中國移動顧客滿意度的相關情況，請在符合您的選項后打對號，謝謝您的配合！一、基本信息性別：__________ 年級：____________二、中國移動的品牌覆蓋率調查您是中國移動的用戶嗎？ (若選擇否，則調查終止，感謝您的配合）A、是 B、否您屬于中國移動的哪類用戶？A、動感地帶 B、神州行 C、全球通 您選擇中國移動的原因是什么？（可多選)A、無特殊原因,大家都在用 B、中國移動的口碑好 C、中國移動的收費合理 D、中國移動的優(yōu)惠活動多 E、 中國的套餐多 F、中國移動的網(wǎng)絡信號好三、中國移動收費標準的滿意度調查您每月的話費支出是多少？A、40元以下 B、40~80元 C、80~120元 D、120元以上您認為中國移動存在亂收費現(xiàn)象嗎？A、存在 例如：_______________________________ B、不存在請您評價中國移動的語音收費標準A、很高 B、高 C、一般 D、低 E、很低 您是否辦理了中國移動的增值業(yè)務？（若選擇否，請?zhí)?0題）A、是 B、否您辦理了下列哪些增值業(yè)務？（可多選）A、彩鈴 B、GPRS包月 C、手機報 D、飛信　　 E、手機郵箱請您評價中國移動的增值業(yè)務的收費標準A、高 B、偏高 C、一般 D、低 E、偏低四、中國移動通信質量的滿意度調查請您評價中國移動的網(wǎng)絡通信質量A、質量好，沒有斷線或無法接通現(xiàn)象 B、一般，偶爾有無法接通現(xiàn)象C、質量差，經(jīng)常斷線或無法接通1在網(wǎng)絡通信方面您認為最要的方面是什么？A、本地通信網(wǎng)絡質量 B、外省市漫游網(wǎng)絡質量 C、通話的穩(wěn)定性 D、通話的接通率 1您對中國移動針對我校學生辦理的校園網(wǎng)業(yè)務的評價如何？A、很好，通網(wǎng)絡的同學之間通話免費，節(jié)省了一部分話費支出 B、一般，有沒有這項業(yè)務無所謂 C、不好，校園網(wǎng)在在特定時間段內網(wǎng)絡擁擠，接通率低五、中國移動服務滿意度調查1請您對中國移動繳費方式的便利性進行評價A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意1請您對中國移動的語音客服的人工服務的服務態(tài)度進行評價（未參與過的可不選）A、非常滿意 B、滿意 C、一般滿意 D、不滿意 E、非常不滿意1請您對中國移動營業(yè)廳的工作人員的服務態(tài)度進行評價A、非常滿意 B、滿意 C、一般滿意 D、不滿意 E、非常不滿意1您認為中國移動的工作人員處理問題的效率如何？A、效率很高 B、效率一般 C、效率低六、中國移動促銷滿意度調查1您認為中國移動在新業(yè)務宣傳的及時性方面做得如何?A、很及時 B、及時 C、一般 D、不及時 E、很不及時1您認為中國移動在廣告宣傳方面做得如何？A、宣傳方式多樣，宣傳面廣，宣傳頻率高 B、廣告過于陳舊，沒有創(chuàng)意C、很少看見中國移動的廣告宣傳1您更喜歡中國移動的那種業(yè)務宣傳方式？A、短信通知 B、10086客服通知 C、傳單通知 D、校園橫幅廣告您對中國移動預存話費送話費或禮品活動的評價如何？A、很好，是回饋顧客的一種方式 B、只是中國移動吸引消費者的一種手段C、不好，送的話費限制條件太多，還要附加一些增值業(yè)務七、中國移動整體評價及建議2您對中國移動服務的整體評價是A、很滿意 B、滿意 C、基本滿意 D、不滿意 E、很不滿意22您認為中國移動在哪些方面有待改進，請寫下你的相關建議：_______________________________________________________________________________十分感謝您的配合，祝您學習進步，生活愉快！調查人員：______________調查時間：_______________調查地點：_________________27 / 27。參考文獻：【1】 ,2003【2】 ,2001【3】 ,2006【4】 ,2008【5】，2010【6】五、結束語本次市場調查主要分析了中國移動顧客滿意度與其影響因素之間的關系。中國移動應該對自己新業(yè)務的宣傳做到位，能夠及時有效并且有新意的將自己的新業(yè)務以及現(xiàn)有業(yè)務的信息傳達給消費者，讓顧客從各方面了解到新業(yè)務的內容，從而引導顧客消費。32%的同學認為中國移動的廣告宣傳缺乏創(chuàng)新，沒有吸引力。 移動應從消費者的角度出發(fā)，應該明確資費標準，公開收費依據(jù)，在增值業(yè)務方面降低其收費標準，讓更多的消費者選擇增值業(yè)務，從而從數(shù)