【正文】 拜訪客戶以解決問題； 接待一位不滿意的客戶； 為增加業(yè)務(wù)價值提出新方法 鼓勵其他人表達新想法 在其它職能領(lǐng)域做短期工作； 閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物，比如，如果你經(jīng)常閱讀商務(wù)類刊物，則可以嘗試讀一讀自傳或其它領(lǐng)域的讀物； 總結(jié)一種新趨勢或技術(shù)并與其他人交流；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 在各部門間協(xié)調(diào)資源、整合計劃以達到最佳結(jié)果 獲得有關(guān)你的計劃風(fēng)格的反饋； 指導(dǎo)其他人學(xué)會使用計劃工具； 了解并掌握成功所需的專業(yè)知識和資源 請一位對公司結(jié)構(gòu)或?qū)δ愕墓ぷ魈貏e了解的員工做你的老師； 與不同管理職能的人員合作；培訓(xùn)課程 溝通：為實現(xiàn)工作目標有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。 就相關(guān)決定、基本原則及對他人的影響進行溝通 傳遞信息時保持自信、可依賴和機智發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 與人溝通時注意對方的非語言信息，根據(jù)對方表示感興趣、興奮、受挫、疑惑等非語言信息來調(diào)整溝通方式； 詢問你的員工希望從你這里了解哪些信息并告訴他們你想從他們那里了解什么。 創(chuàng)造一個員工可以做到最好并享受他們的工作的環(huán)境 善意地指出他人的不當(dāng)行為發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 與不同人員建立友好關(guān)系，了解他們對公司的特別貢獻； 以開放和尊重的方式給出反饋； 積極主動地為自己和他人制定、實施發(fā)展計劃 向他人提供準確的、建設(shè)性的和及時的反饋 鼓勵持續(xù)改進，即獎勵犯錯后采取行動改正，將錯誤視作有益的學(xué)習(xí)機會； 給出具體的、有具體行為的而不是概括性和判斷性的反饋； 對自己的行為負責(zé) 支持/代表員工 給出答復(fù)前略作考慮而不要很快做答； 召集相關(guān)人員研究某個問題的各種解決方法，以客觀的態(tài)度比較這些方法的優(yōu)、缺點； 決定要實現(xiàn)什么目標以及為什么 制定影響他人的多項戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）當(dāng)別人講話，注意發(fā)現(xiàn)他們的興趣、愛好和忌諱； 如果你需要其他人的支持，找出能讓他們認為這是一項互利工作的最好方法來表達你的需求；培訓(xùn)課程1團隊合作：積極支持團隊工作和目標。 監(jiān)督團隊工作進展，確保團隊實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標 設(shè)法使內(nèi)向的成員參與團隊活動而不至于使他們感到尷尬，嘗試提開放性問題并耐心傾聽； 與團隊成員分享更多信息來表明你對團隊的信任； 列出每一位成員在團隊中的優(yōu)勢并加以利用開發(fā)。 對于創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的機會很快做出選擇 清除實現(xiàn)目標過程中的組織障礙 與客戶高層人員建立并保持開放的溝通 確保公司的流程滿足客戶要求4 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。 鼓勵并贊賞組織內(nèi)的創(chuàng)新 在制定戰(zhàn)略計劃時綜合考慮相關(guān)數(shù)據(jù)和組織愿景 鼓勵其他人從大局出發(fā)制定計劃和進行決策6技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 盡可能利用專業(yè)資源 清晰地傳達績效目標 評估戰(zhàn)略計劃對員工的影響 確保員工能獲得充分發(fā)展能力所需的反饋、經(jīng)歷和資源 信守承諾 設(shè)立共同目標，履行承諾 確保組織的績效反饋、表彰和獎勵體系有益于團隊合作的工作環(huán)境以業(yè)務(wù)為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等因素。 對公司的優(yōu)、劣勢及市場競爭狀況有清晰的了解 定期聽取公司整體業(yè)績的匯報； 建立所有競爭對手的詳細資料檔案，這有助于制定獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。 使員工對完成目標負責(zé) 將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)換為可衡量的指標并用這些指標來評價績效表現(xiàn)發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 回顧公司的使命和愿景，確認相應(yīng)的目標； 建立信息來源，如月度進展報告，這有助于你監(jiān)控工作進展，推動員工獲得成功； 與客戶高層人員建立并保持開放的溝通 確保公司的流程滿足客戶要求發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 與一線人員討論你如何支持他們與客戶相關(guān)的工作； 與客戶和其它部門保持聯(lián)系，關(guān)注雙方的共同利益或只是定期給對方打個電話。 倡導(dǎo)一個在積極的氛圍下引導(dǎo)變革過程的愿景 使那些受變化影響的人員參與計劃和實施過程； 與其他人討論某個變化意味著什么，聽聽其他人的反應(yīng)； 閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物，比如，如果你經(jīng)常閱讀商務(wù)類刊物，則可以嘗試讀一讀自傳或其它領(lǐng)域的讀物；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 監(jiān)控現(xiàn)有工作流程的有效性，支持公司戰(zhàn)略目標 能夠很清晰的解釋公司的愿景和戰(zhàn)略方向，明了它們的含義、帶來的機會和你部門需要的資源； 做出一項計劃后，請一位同事從反面指出計劃中可能的錯誤，及時改正你忽略的問題。 將新興技術(shù)融入組織戰(zhàn)略和工作重點中 選擇公司內(nèi)某位在你較弱領(lǐng)域有經(jīng)驗的人做你的老師； 花一定時間與部門一些員工一起工作，了解他們工作上的技術(shù)性內(nèi)容，是否有改進工作和隱患的建議； 清晰地傳達愿景和戰(zhàn)略目標 傳遞信息時保持自信、可依賴和機智發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 詢問你的員工希望從你這里了解哪些信息并告訴他們你想從他們那里了解什么； 用開放性的問題引導(dǎo)其他人表達思想和感覺，使用帶有“什么”、“如何”、“描述”和“解釋”等詞語的詞組； 任用、提升和發(fā)展不同背景的員工 支持利于工作與生活平衡的行為發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 通過旅行、讀書、看電影、參加本地文化活動等來更多了解異域文化及其價值觀； 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 建立能力互補的管理團隊 鼓勵和支持員工到關(guān)鍵崗位輪崗，開發(fā)他們其它方面的能力，使他們從另一視角了解工作； 了解自己的優(yōu)、缺點，從在你有缺點方面表現(xiàn)很好和在你有優(yōu)點方面有待改進的同事處尋示幫助和建議； 在任何情況下保持沉著、客觀 創(chuàng)造高度信任和誠實的工作環(huán)境發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 與在職業(yè)化方面你最贊賞的人交談，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾螌藴首優(yōu)閷嶋H行為； 為更好實現(xiàn)目標戰(zhàn)略性地建立人際關(guān)系 激勵他人超越目標和期望發(fā)展這項能力：行動/練習(xí)了解自己的目標是否與部門目標一致，并與其他人溝通； 嘗試“巡查管理法”，如到工作區(qū)域?qū)嵉夭榭垂ぷ髑闆r，并經(jīng)常這樣做； 用更委婉的方式表達你的觀點，用“我認為”或“在我看來”而不是“顯然地”或“每個人都知道”等句式。 擁護團隊目標并清除實現(xiàn)目標的組織障礙 允許團隊創(chuàng)立自己的愿景、使命和目標； 尊重和贊賞部門的行政管理及后勤人員，而不僅僅是那些與你同級別或?qū)I(yè)人員；培訓(xùn)課程 倡導(dǎo)任何批評都是建設(shè)性、對事不對人的，營造相互信任的環(huán)境； 回顧你上個月召開的會議中進行決策及解決問題的程序，計算你命令的次數(shù)較之推動的次數(shù)的比率； 確保組織的績效反饋、表彰和獎勵體系有益于團隊合作的工作環(huán)境發(fā)展這項能力：行動/練習(xí)這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 與另一部門或公司合作某項目；你越是積極、有活力地去實現(xiàn)公司目標，其他人也可能越忠誠； 列出具體問題的關(guān)鍵人員名單以備以后咨詢； 采用多種戰(zhàn)略影響他人（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）培訓(xùn)課程1影響力：運用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標。 請下屬提出建議并利用這些建議； 對自己職權(quán)范圍內(nèi)的行為負責(zé)培訓(xùn)課程職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得誠實、正直和冷靜。 嘗試將錯誤視作有用的學(xué)習(xí)信息； 積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對待反饋發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 確定關(guān)鍵崗位的繼任者并使其獲得發(fā)展 質(zhì)疑那些有排斥傾向的組織政策和行為。 參加一個跨部門或多層級工作小組，解決難題； 積極了解員工的想法并對他們的貢獻表示贊賞培訓(xùn)課程重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進公司的成功和個人發(fā)展。 單獨與你的主管或你信任的同事談話，詢問他們?nèi)绾慰创愕臏贤L(fēng)格，這種風(fēng)格如何幫助或阻礙你達到作為管理人員的有效性； 召開季度會議討論部門目標和工作重點，與直接下屬面談，明確其績效期望、角色和職責(zé)； 就相關(guān)決定、基本原則及對他人的影響進行溝通培訓(xùn)課程 溝通：為實現(xiàn)工作目標有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。 回顧你部門的職位、技巧和能力，與未來所需的技巧和能力相比較； 展現(xiàn)專業(yè)領(lǐng)域以外的工作知識發(fā)展這項能力：行動/練習(xí)這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 對將要影響公司目前/未來戰(zhàn)略或競爭地位的外部機遇/威脅和內(nèi)部機遇/挑戰(zhàn)進行“環(huán)境掃描”，將分析結(jié)果與上一層管理者溝通； 成立任務(wù)小組，包括跨部門的小組，解決某個工作問題，使其它領(lǐng)域?qū)＜以陂_放的溝通中提出建議； 使團隊目標上下一致以支持公司目標和戰(zhàn)略 建立本部門的愿景，使部門人員了解它、經(jīng)?；仡櫵?避免過于保守，在決策時有更多冒險意識；如果你一時沒有主意，休息一下；稍后從新的角度重新審視存在的問題； 保持組織內(nèi)角色、工作體系和結(jié)構(gòu)一致性以支持變革行動這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 確認你不熟悉的高層管理人員，找機會與之進行非正式接觸，增進雙方了解； 列出你認為客戶的需求所在，然后詢問客戶他們的需求是什么，找出兩者的差異及造成差異的原因； 引導(dǎo)組織不斷了解客戶需求培訓(xùn)課程以客戶為中心：積極了解、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。 對目標實施進展經(jīng)常、定期檢查； 記錄計劃中明顯的錯誤或工作中的障礙，尋找解決這些問題的方法； 清除實現(xiàn)目標過程中的組織障礙這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 請教客戶你的公司如何在競爭中獲勝； 運用跨部門知識和資源完成業(yè)務(wù)目標發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 有效結(jié)合戰(zhàn)略和資源，最大限度提高生產(chǎn)率和降低成本 擁護團隊目標并清除實現(xiàn)目標的組織障礙 塑造關(guān)鍵人員的觀點 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負責(zé)任地消費產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等） 支持員工在組織內(nèi)的發(fā)展和流動，使業(yè)務(wù)和員工獲得最大程度的發(fā)展 以身作則并鼓勵其他人接受和重視不同的背景和觀點 創(chuàng)造開放溝通渠道 確保已具備了實現(xiàn)組織目標和戰(zhàn)略所需的技術(shù)/職能專業(yè)知識 以公司整體利益為重，及時做出正確決策 承認變革的需要并抓住機遇實施變革5 分析和計劃：對問題進行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。 引入并領(lǐng)導(dǎo)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而進行的變革行動 引導(dǎo)組織不斷了解客戶需求 將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)換為可衡量的指標并用這些指標來評價績效表現(xiàn)3 以客戶為中心：積極了解、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。 使員工對完成目標負責(zé) 根據(jù)業(yè)務(wù)狀況的變化調(diào)整目標以加強績效表現(xiàn) 組織年度總結(jié)回顧以鼓舞團隊精神，加強對目標責(zé)任感； 與團隊成員分享成功，對團隊的成就給予獎勵； 為團隊項目提供資源以確保項目成功 建立實力和能力互補的團隊 在“第三個地點”——會議室，餐廳（而非你的辦公室），與每位員工進行正式會談，更多了解員工興趣和需求； 與你想加深了解的人共進午餐； 鼓勵你的員工向你表達他們的想法，將這些觀點傳達給更高一層并給予大力支持和信任； 了解他人的動機和觀點，明確他們所關(guān)注的問題培訓(xùn)課程1影響力：運用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標。 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某位管理人員比較傲慢或挑剔，則試著在下一次坦誠與之相處； 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負責(zé)任地消費產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等）發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 遵守諾言培訓(xùn)課程職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得誠實、正直和冷靜。 將一個項目的全部職責(zé)授權(quán)（從始至終）； 與員工單獨討論他們的職業(yè)目標，明確要實現(xiàn)目標所需的技能； 創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會，支持所學(xué)知識在工作中的應(yīng)用培訓(xùn)課程 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 向一個不同背景的員工給予指導(dǎo)； 將員工關(guān)注的問題呈報給上一級管理人員； 在做出和傳達決定時考慮其他人的想法這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 請一位你信任的同事評論你將要進行的溝通，看你是否能有效達到溝通目的； 與他人談話時集中注意力，練習(xí)如復(fù)述、開放式提問和鼓勵對方做出反應(yīng)等積極的傾聽技巧； 積極傾聽并提出問題，確保理解別人的想法 清晰地傳達部門目標和工作重點 將你所在領(lǐng)域的各工作做成圖表，列出每項工作成功所需專業(yè)知識和資源，將圖表內(nèi)容傳達給員工； 找出3個最有可能對你所在領(lǐng)域產(chǎn)生影響的新興技術(shù)，制定相應(yīng)的行動計劃； 與他人分享技術(shù)/職能專業(yè)知識以幫助他們實現(xiàn)目標培訓(xùn)課程技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 列出你實現(xiàn)目標過程中可以獲得的資源和潛在障礙； 要求接受需要周密計劃和注意細節(jié)的工作任務(wù)，如時間限制緊迫的任務(wù)； 分析復(fù)雜和不明確的狀況，及時做出正確的決定 讓受計劃和實施過程影響的人員參與到這些工作中。 定期向其他人征詢反饋和意見，采納有價值的內(nèi)容； 管理一支在你專業(yè)領(lǐng)域之外的專家小組； 明了變化對個人、流程和公司的影響發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 使股東參與實施變化的行動中培訓(xùn)課程 創(chuàng)造力和變化：