【正文】 ，綜合回收XX、鋅，按現(xiàn)有生產(chǎn)規(guī)模，一年就可回收XX1800噸，鋅7200噸，不僅增加了企業(yè)效益，為資源綜合利用、可持續(xù)發(fā)展做出了貢獻，取得了良好社會效益。但本企業(yè)組織非常關(guān)注生產(chǎn)過程對員工健康威脅和周邊環(huán)境影響，2008年對可能釋放XX塵的排渣口、放XX口投資加設(shè)環(huán)保收塵裝置，大大改善了作業(yè)環(huán)境。 道德行為本企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和與顧客貿(mào)易往來注重道德行為教育，規(guī)范道德行為，在互惠互利的原則下公平競爭。主要內(nèi)容：發(fā)展黨內(nèi)民主，實行黨務(wù)公開：重大事項需經(jīng)職工代表大會民主決策，干部任命、發(fā)展黨員、評先評優(yōu)等均進行公示，接收群眾監(jiān)督。積極倡導(dǎo)廣大職工樹立“對企業(yè)誠信、對質(zhì)量誠信、對客戶誠信”的良好道德行為，在與顧客貿(mào)易往來堅持誠信準則。春節(jié)期間，組織也對特困職工進行慰問。公司高度重視戰(zhàn)略管理，建立了適應(yīng)市場競爭機制的戰(zhàn)略管理體制，有效利用戰(zhàn)略規(guī)劃管理工具科學(xué)制定和實施戰(zhàn)略規(guī)劃，引領(lǐng)公司發(fā)展。　　a) 規(guī)范的編制流程，廣泛的參與者，科學(xué)的區(qū)間界定規(guī)范的編制流程。）公司戰(zhàn)略規(guī)劃管理流程圖 廣泛的參與者。公司短期計劃周期定為1年，公司每年開展戰(zhàn)略評價，并對后五年的戰(zhàn)略規(guī)劃進行滾動編制和調(diào)整?！　　?nèi)部條件分析考慮了人力資源、技術(shù)裝備水平、資本實力、生產(chǎn)組織、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、管理及其它資源的優(yōu)劣勢等因素，數(shù)據(jù)和信息的來源是各部門、各單位提供的資料、統(tǒng)計報表、財務(wù)報表、內(nèi)部調(diào)研等。外部機會(Opportunity)世界經(jīng)濟形勢好轉(zhuǎn)，我國經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定增長；XX、鋅屬傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，作為基礎(chǔ)原材料行業(yè)，需求保持穩(wěn)定增長，技術(shù)進步能夠?qū)崿F(xiàn)清潔生產(chǎn)、節(jié)約生產(chǎn)、安全生產(chǎn)，尚無替代品和壽命周期之虞；XX市首家百億元企業(yè)對經(jīng)濟總量和XX形象的必然要求；XX省支柱型產(chǎn)業(yè)必然要求；千億元大有色產(chǎn)業(yè)的必然要求。XX原料國際寡頭壟斷，XX加工費話語權(quán)不強；行業(yè)內(nèi)XX、加工產(chǎn)能擴張過快，業(yè)內(nèi)競爭激烈；環(huán)保要求越來越高，環(huán)保稅可能開征，企業(yè)支出增大。公司 “十二五”戰(zhàn)略目標：建設(shè)生態(tài)XX，打造綠色XX，勇當同行先進，創(chuàng)建一流企業(yè)。1100003300020082012220萬XX/年XX項目采用先進的氧氣底吹煉XX工藝，同時配套煙氣 制酸系統(tǒng)和電解系統(tǒng)。1500004500020122016　6XX 專用碼頭　2200066002001120111＞8合計752000225600　　　d）戰(zhàn)略調(diào)整在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中，為保證戰(zhàn)略與外部環(huán)境、內(nèi)部條件及資源匹配性，公司及時對戰(zhàn)略環(huán)境、戰(zhàn)略實施情況進行評價，對戰(zhàn)略進行適時調(diào)整。公司制定年度計劃承接戰(zhàn)略規(guī)劃分解目標，運用預(yù)算工具，對公司資源進行科學(xué)合理配置，明確產(chǎn)品產(chǎn)量、銷售收入、利潤、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)品率、市場占有率等關(guān)鍵指標值，量化落實到各職能部門及單位，職能部門及單位根據(jù)指標情況制定本部門工作計劃，細化到車間、班組、科室、個人。人力資源配置：公司根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃總體要求，制定人力資源規(guī)劃，按照公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，測算采礦、選礦、XX、化工等公司所需人才，以及人力資源需求，通過招收高校畢業(yè)生、引進急需人才、培養(yǎng)提升公司現(xiàn)有人才等多種途徑，保障公司戰(zhàn)略發(fā)展所需的人力資源。c）戰(zhàn)略監(jiān)測公司建立了衡量戰(zhàn)略績效的戰(zhàn)略關(guān)鍵指標（KPI）體系，形成了覆蓋顧客與市場、財務(wù)、生產(chǎn)、員工、社會責任等要素的監(jiān)測體系，并進一步分解落實各部門和崗位。 績效預(yù)測公司采用網(wǎng)絡(luò)計劃、趨勢分析、統(tǒng)計分析、市場調(diào)查等方法，對公司戰(zhàn)略績效指標進行定量、定性預(yù)測。 顧客和市場的了解a）確定顧客群和細分市場公司的主產(chǎn)品XX為有色工業(yè)通用原料性產(chǎn)品，銷售對象主要是XX深加工的下游廠家, 廣泛應(yīng)用于各種工業(yè)，主要用于XX酸蓄電池，其他如在制酸工業(yè)和冶金工業(yè)上用XX板、XX管作襯里保護設(shè)備；顏料、橡膠、玻璃、陶瓷工業(yè)；XX還用來制造放射性輻射、X射線的防護設(shè)備等等。XX鋅業(yè)的下游以汽車及汽車相關(guān)行業(yè)為主,經(jīng)濟轉(zhuǎn)暖,其下游的需求弱于銅行業(yè),但其庫存優(yōu)勢要優(yōu)于鋁行業(yè)。早在1997年的12月149個國家和地區(qū)的代表通過了旨在限制發(fā)達國家溫室氣體排放量以抑制全球變暖的《京都議定書》。因此，XX市場將穩(wěn)步發(fā)展。市場也同樣因運輸原因，主要集中在XX、江蘇、湖北、江西等水運較發(fā)達區(qū)域。如針對蓄電池市場主要集中在浙江、江蘇一帶，為了縮短交貨期，公司在上海設(shè)立物流倉庫，不僅可減少運輸成本，還大大縮短了交貨期，培養(yǎng)了一批忠誠顧客。通過提升企業(yè)美譽度，擴大企業(yè)影響力，使企業(yè)文化被顧客所認同；綠化廠區(qū)，讓來廠洽談業(yè)務(wù)人員留下深刻印象；通過申報XX省質(zhì)量獎、XX省名牌產(chǎn)品來提升組織知名度；通過參加各項活動來展示員工風(fēng)采，如2010年組隊參加XX省質(zhì)量知識現(xiàn)場搶答賽。 a）顧客的分類維護管理顧客顧客關(guān)系資源保證交貨服務(wù)合作交流信息交流戰(zhàn)略顧客優(yōu)先及時高層走訪共享重點顧客保證及時部門走訪共享一般顧客保證及時電話溝通通報與戰(zhàn)略顧客建立在價值鏈基礎(chǔ)上的顧客關(guān)系，強調(diào)以顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營價值觀，可以幫助顧客整合購買、價值再創(chuàng)造等多項過程，在為顧客創(chuàng)造價值實現(xiàn)組織的價值增值的同時，可以在企業(yè)的價值活動中增進獨特性，控制價值鏈上有戰(zhàn)略意義的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，最終實現(xiàn)顧客利益、組織利益及至整體價值鏈利益的最大化。如XX錠包裝采用鋼帶打包，在運輸過程中受潮易產(chǎn)生銹斑，帶來雜質(zhì)含量超標。努力為顧客提供技術(shù)支持，建立與顧客互惠、共贏的合作關(guān)系。公司產(chǎn)品特殊性，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的當面訂貨、支票支付接觸方式已漸漸被新的渠道所代替。邀請顧客相關(guān)部門參與公司改進活動，2008年公司戰(zhàn)略顧客對公司計量體系提出質(zhì)疑，公司通過分析后決定對計量體系進行完善，更換計量器具、配備計量軟件和電腦、增加內(nèi)校砝碼、加強員工培訓(xùn)等系列改進。顧客投訴處理程序是組織以顧客為導(dǎo)向追求卓越的經(jīng)營理念，及時有效地解決顧客投訴，不僅可以使顧客抱怨轉(zhuǎn)為顧客忠誠，還可以通過顧客投訴這一信息，改進產(chǎn)品、服務(wù)與管理。通過對競爭對手的考察以及顧客對其他對手產(chǎn)品的評價，收集顧客對產(chǎn)品與服務(wù)期望，主動進行預(yù)防來提升顧客忠誠。 c）： c）：顧客投訴處理流程圖商務(wù)部儲運部生產(chǎn)部生產(chǎn)車間高層商務(wù)部質(zhì)計科信息收集顧客投訴信息、統(tǒng)計、分類服務(wù)投訴分析原因分析、提出糾正預(yù)防措施實施改進檢測與跟蹤分析改進后回訪服務(wù)投訴質(zhì)量投訴提出改善措施審核顧客投訴的典型的、系統(tǒng)的、重大的質(zhì)量問題投訴，質(zhì)量計量科組織專題分析會，制定整改措施，實現(xiàn)系統(tǒng)改進。對不同的顧客群體，還采用訂貨會、座談會、定期走訪、電話咨詢等形式了解顧客意見和建議，并給出綜合性意見，便于公司戰(zhàn)略調(diào)整。因此，公司在滿意度調(diào)查中針對信息查詢、合同洽談、貨款結(jié)算、發(fā)貨過程、磅差異議等環(huán)節(jié)進行調(diào)整，并將交易過程的抱怨納入顧客滿意度調(diào)查評價中。通過對顧客的需求和期望了解，建立穩(wěn)固的顧客關(guān)系，測量顧客的滿意程度，結(jié)合對下游產(chǎn)業(yè)鏈的市場分析，國家產(chǎn)業(yè)政策的解讀，通過與時俱進，不斷評審顧客管理的各項方法，尋求改進和創(chuàng)新機會，實施改進和創(chuàng)新并分享成果，使之與戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展方向相適應(yīng)。人力資源部主管人力資源開發(fā)、員工培訓(xùn)與教育工作，致力于優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和建立有利于授權(quán)、參與激勵機制，持續(xù)激發(fā)人的潛力、實現(xiàn)人力資本的增值，以工作績效提升組織的整體績效。對優(yōu)秀的“我與企業(yè)共命運”征文，除給予一定的物質(zhì)獎勵外，還進行演講、推薦到《XXXX報》上刊登；每年組織一次合理化建議評審，被采納的意見或建議，給予精神和物質(zhì)獎勵。在組織內(nèi)部合作方面，各級依據(jù)崗位職責，可橫向溝通、交叉溝通，縮縮縱向溝通的距離，提高工作效率。b)員工績效管理系統(tǒng) 公司結(jié)合卓越績效評價準則的要求，對薪酬績效考核方法進行改進，提出了卓越績效薪酬考核辦法，并運用該方法建立了企業(yè)關(guān)鍵績效測量系統(tǒng)，同時建立和實施關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）體系，）。 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展公司通過教育、培訓(xùn)，促進組織整體目標的實現(xiàn)，并為提高管理業(yè)績做出貢獻。對新員工嚴格執(zhí)行三級安全教育制度外，還組織專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)工藝流程，輪崗、換崗員工必須接收新崗位業(yè)務(wù)知識和安全教育。b)員工的職業(yè)發(fā)展公司充分發(fā)揮員工的潛能和主動性，幫助員工實現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標，建立人才培養(yǎng)機制、多渠道的發(fā)展通道，為員工提供順暢的發(fā)展空間。對違反安全操作規(guī)程導(dǎo)致發(fā)生安全事故的主要責任人一律采取下崗三個月的懲罰。每年進行一次員工滿意度調(diào)查，查找員工最不滿意條件，持續(xù)改進，提高員工的滿意度，調(diào)動員工的。公司建立多渠道的人才培養(yǎng)制度為員工的學(xué)習(xí)與成長創(chuàng)造機會。如公司九華XX廠鼓風(fēng)爐車間某主任，09年渣含XX、焦耗、故障停車等指標達不到理想指標，嚴重影響公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，公司及時調(diào)整該車間領(lǐng)導(dǎo)團隊，經(jīng)三個月的努力，不僅改善了工藝指標，還節(jié)約了XX成本，為09年公司年度目標的實現(xiàn)提供了保證，該車間主要負責人也被評為XX公司09年勞動模范。如：公司與XX電視大學(xué)開辦在職員工學(xué)歷提升函授班，提高專業(yè)素質(zhì)和管理能力；定期邀請安全專家講解安全知識、消防常識、應(yīng)急救援等安全知識，特別是特種作業(yè)人員和安全生產(chǎn)管理人員，一律持證上崗；在新工藝、新項目開工前，組織員工到同行業(yè)進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如鋅工程組織百名員工到內(nèi)蒙古赤峰庫博紅燁鋅XX廠長達三個月的學(xué)習(xí)等。a)員工的教育、培訓(xùn)公司人力資源部建立員工檔案，分析各種需求與員工能力，各責任單位根據(jù)本部門的年度生產(chǎn)任務(wù)與戰(zhàn)略目標分解的指標，制訂年度崗位培訓(xùn)需求，包括崗位技能、安全、質(zhì)量、應(yīng)急救援、管理、卓越經(jīng)營等各方面內(nèi)容。每年依據(jù)上年度績效考核情況，績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組對考核細則進行修訂，確保目標持續(xù)改進。定期組織員工參觀兄弟單位的標準化班組建設(shè)，安全事故案例展等工作經(jīng)驗，促進防范、改進方法和措施。每年進行一次評優(yōu)評先，由公司領(lǐng)導(dǎo)親自為先進工作者披紅花，并合影留念，披戴紅花的照片在公司宣傳欄進行張貼。 工作系統(tǒng)a)工作的組織和管理公司各部門負責人按自身職責，負責本部門的工作(定崗、定編、定員)，并編制《崗位說明書》，明確崗位職責、工作要求、培訓(xùn)計劃、薪酬等內(nèi)容。 人力資源公司堅持以人為本，將人力資源作為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的核心資源。對獲得的大量信息進行識別，將可用的信息用于改進活動，并使測量顧客滿意的方法適合于公司戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。因公司產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量穩(wěn)定的特殊性、顧客群體的單一性、價格市場透明性，顧客滿意度調(diào)查結(jié)論往往不能真實反應(yīng)顧客滿意測量結(jié)果。公司通過多種方式定期對建立顧客關(guān)系進行評價，適時調(diào)整公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向。公司經(jīng)相關(guān)咨詢后，改用塑料帶包裝，不僅解決了銹斑情況，還在包裝安全、運輸成本、包裝成本等幾方面得到改善。為顧客提供產(chǎn)品服務(wù)的商務(wù)部、財務(wù)部、質(zhì)量科、儲運科、門衛(wèi)、裝卸作業(yè)等崗位員工均有收集顧客報怨的職責，并按流程上報信息，質(zhì)量計量科是收集、處理顧客投訴與報怨的責任部門，通過組織相關(guān)職能部門對信息分析、處理、整改后，通過商務(wù)部門的回訪，來提升顧客滿意度。c)處理顧客投訴流程良好、穩(wěn)定的顧客關(guān)系不是建立以后一勞永逸的，而是依靠精心培育與維護，考慮顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等不滿，確保投訴能夠得到及時有效的解決，公司制定了《顧客投訴處理程序》、《顧客投訴處理記錄表》，對顧客抱怨、投訴等信息進行了責任落實。電話是目前主要的接觸方式之一。b）本企業(yè)ISO9001：2008質(zhì)量管理體系《顧客意見處理程序》規(guī)定了顧客的主要接觸方式，電子信箱、傳真、互訪、座談、問卷調(diào)查等接觸方式是了解顧客需求，同時建立顧客電子檔案，包括顧客基礎(chǔ)資料（企業(yè)形式、所在區(qū)域、年需求量、信用狀況以及個性化需求等信息。滿足顧客個性化需求，如張家港氧化XX廠對XX錠含鉍和銅量控制較嚴，同時還需本公司提供鎘含量指標，我公司在組織發(fā)貨時嚴格控制鉍和銅的含量，在出具質(zhì)量保證書時，還增加鎘含量。二、做好本身產(chǎn)品和服務(wù)贏得顧客信賴本企業(yè)首先對自身產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性嚴格把關(guān)，建立嚴格的企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制體系和質(zhì)量事故責任追究制度。 顧客關(guān)系的建立a）建立顧客關(guān)系以贏得顧客，滿足并超越其期望一、對顧客分類管理，重點維護戰(zhàn)略顧客和重點顧客是公司收入的主要保障。利用公司舉辦重大活動時機邀請顧客來公司參觀，宣傳公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的同時，擴大了與顧客聯(lián)系的渠道，同時也積極參與顧客重要活動，了解顧客發(fā)展方向和消費趨勢，為公司戰(zhàn)略發(fā)展提供支持。通過客戶交流和信息渠道溝通，及時了解當前市場需求和未來發(fā)展趨勢，確定了目標顧客及顧客群。當然，隨著競爭對手產(chǎn)能的擴張，市場也將發(fā)生微小變化。受宏觀經(jīng)濟調(diào)控，電動車的發(fā)展飛速，小型的純電動車適合在短程的運輸用途，比方說都市內(nèi)短程代步、機場、科學(xué)或工業(yè)園區(qū)、游樂渡假區(qū)等等，行駛不超過100公里的短程用途。不過隨著我國汽車和摩托車的保有量進一步的擴大，以及國家主要城市對電動自行車行駛的解禁，這講進一步刺激XX酸蓄電池產(chǎn)品在該領(lǐng)域的消費。XX酸蓄電池是公司產(chǎn)品的主要下游產(chǎn)業(yè)，該市場主要分布在珠江三角洲和長江三角洲地區(qū)，其次在東北、湖北、重慶和廣西也有。通過學(xué)術(shù)會議、行業(yè)會議、購買行業(yè)分析預(yù)測報告、中國有色XX工業(yè)年鑒、有色XX工業(yè)統(tǒng)計資料匯編以及互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道，收集競爭對手及標桿企業(yè)的預(yù)測績效等有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，并與其進行比較分析，便于及時發(fā)現(xiàn)公司與競爭對手及標桿的差距，有針對性地調(diào)整戰(zhàn)略部署，以保持公司可持續(xù)發(fā)展。市場分析由商務(wù)部門負責，每周定期開展一次市場經(jīng)營分析例會，并形成每周、每月、每季、每年市場分析報告?；A(chǔ)設(shè)施等實物資源配置：公司充分發(fā)揮集團公司在礦產(chǎn)資源管理的優(yōu)勢，采取年度定貨會、礦產(chǎn)資源收購等措施，采購國內(nèi)、國際XX砂，確保生產(chǎn)經(jīng)營正常。如國際金融風(fēng)暴導(dǎo)致市場疲軟，市場發(fā)生萎縮，特別是硫酸產(chǎn)品需求量大減，XX砂國際市場價格高于產(chǎn)品價，在不影響總體規(guī)劃的前提下，公司適時調(diào)整短期計劃，如加大內(nèi)采力