第五章物流管理系統(tǒng)(文件)
【正文】 例） 圖 5 2 4 收入 、 成本曲線的利潤最大化點(diǎn)利潤最大化0123455 15 25 35 45 55 65 75 85 95SLR ?20 00 SLC ?訂單周期為五天的訂單占訂單總數(shù)的比重 （ 服務(wù)水平 ）（ % ）收益和成本（百萬元）物流成本控制三種形式 ? 以物流成本的形成階段作為控制對(duì)象。也就是說，從供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流以及廢棄物物流的不同階段上，尋求物流技術(shù)的改善和物流管理水平的提高，來控制和降低各個(gè)階段的物流成本 對(duì)倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、包裝、裝卸、流通加工等各個(gè)物流作業(yè)或物流功能的角度來尋求物流管理水平的提高和物流技術(shù)的創(chuàng)新，控制和降低物流成本 以材料費(fèi)、人工費(fèi)、燃油費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、折舊費(fèi)、利息費(fèi)、委托物流費(fèi)及其他物流費(fèi)等物流成本項(xiàng)目為控制對(duì)象，通過對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用項(xiàng)目的控制節(jié)約，謀求物流總成本的降低。決策的信息資源來自（），并與其他組織進(jìn)行共享 ? ? ? ? 單選題 ? 物流成本管理系統(tǒng)是在 ()基礎(chǔ)上，運(yùn)用專業(yè)的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、核算、分析和考核等經(jīng)濟(jì)管理方法進(jìn)行物流成本的管理 ? ? ? ? 單選題 ? 增值服務(wù)反映的是（）的思想 ? ? ? 答案 C 增值服務(wù) 的特征就是，在提供基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，滿足更多客戶期望，為客戶提供更多的利益和不同于其他企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它是第三方物流經(jīng)營的閃光點(diǎn) 單選題 ? 物流質(zhì)量管理是企業(yè)全面質(zhì)量管理的重要一環(huán)，其核心是（） ? ? ? ? ? 答案 B 單選題 ? 對(duì)物流服務(wù)和物流成本作決策時(shí)，（）屬于面臨競(jìng)爭時(shí)所作出的戰(zhàn)略反應(yīng)。承擔(dān)增值服務(wù)的專業(yè)人員可以區(qū)別為五個(gè)主要的完成領(lǐng)域，即以客戶為核心的服務(wù)、（ ） 等。 答案 B 單選題 ? 物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)以（ ）為中心。 例：設(shè)備的額定功率乘以開動(dòng)時(shí)間 導(dǎo)致成本升降的因素 本章內(nèi)容 ? 物流管理的內(nèi)容 ? 物流客戶管理 ? 物流服務(wù)管理 ? 物流信息管理 ? 物流成本管理 ? 物流質(zhì)量管理 ? 物流組織管理 ? 物流戰(zhàn)略管理 物流質(zhì)量內(nèi)容 ? 客戶服務(wù)質(zhì)量 ? 物品質(zhì)量 ? 工作質(zhì)量 ? 工程質(zhì)量 客戶服務(wù)質(zhì)量要素 服務(wù)要素 事前要素 ? 正式的顧客服務(wù)政策 ? 是否易于聯(lián)系和做生意 ? 顧客服務(wù)管理制度 ? 能否個(gè)性化服務(wù) 事中要素 ? 訂貨提前期（訂貨周期） ? 庫存可用性 ? 訂單完成率 ? 訂單的查詢性 事后要素 ? 安裝、維修、零部件供應(yīng)等 ? 產(chǎn)品跟蹤或保證
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