【正文】 分工，落實(shí)崗位責(zé)任。保安員在場(chǎng)內(nèi)流動(dòng)巡視，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)行為及時(shí)制止。在積極協(xié)助搶救受傷人員時(shí)，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 接到入網(wǎng)客戶的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期處置。 技防設(shè)備的設(shè)計(jì)、安裝,應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 1）制定工程設(shè)計(jì)方案，根據(jù)客戶單位的實(shí)際情況，制定技術(shù)防范設(shè)施的設(shè)計(jì)方案，其中包括各類報(bào)警探頭位置設(shè)計(jì)、線路聯(lián)系設(shè)計(jì)、監(jiān)控平臺(tái)設(shè)計(jì)等，并報(bào)客戶單位及有關(guān)部門審定。 技防服務(wù)的實(shí)施 在為客戶提供技術(shù)防范服務(wù)前，工程技術(shù)人員應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)了解客戶需求，制定出設(shè)計(jì)方案，報(bào)客戶單位及有關(guān)主管部門審定。，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行技防設(shè)備日常維護(hù)培訓(xùn)和操作使用培訓(xùn)。2）協(xié)助救護(hù)受傷人員，同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。 保護(hù)客戶商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。，查找分析與咨詢問題相關(guān)的背景、線索，研究搜集相關(guān)的技術(shù)資料和必要的物證、書證、證人證言等?！∏趧?wù)制度。記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。12　保安員　保安員基本條件 政治素質(zhì)條件 熱愛祖國(guó)、誠(chéng)實(shí)信用。 業(yè)務(wù)技能條件 具備基本法律知識(shí)，了解有關(guān)保安管理政策、規(guī)定。 掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能?！”０矄T行為規(guī)范 著裝 除不宜或者不需要著保安制服的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服。 在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。 著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，應(yīng)佩戴統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章。 禮節(jié) 在下列場(chǎng)合行舉手禮。4) 參與外事活動(dòng)或與外賓接觸時(shí)。 對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不行舉手禮。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。 語言 在工作中使用語言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范。 執(zhí)勤時(shí)應(yīng)講普通話或當(dāng)?shù)赝ㄓ谜Z言。 不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生1）床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。5）不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。 落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災(zāi)害事故等防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的安全隱患，立即報(bào)告客戶單位，并協(xié)助予以處置。，制定勤務(wù)方案，與客戶經(jīng)常溝通，隨時(shí)了解駐勤單位的情況，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)。 對(duì)保安器械進(jìn)行管理，保障保安器械的完好有效。 做好思想政治工作，關(guān)心保安員的生活，及時(shí)幫助解決實(shí)際問題。　分隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)（含班以下駐勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人）職責(zé) 根據(jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，組織安排勤務(wù)；檢查考核分隊(duì)（班）人員的執(zhí)勤情況。協(xié)助開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，重要情況及時(shí)匯報(bào)。 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考勤，檢查執(zhí)勤記錄。 履行保安服務(wù)職責(zé)和隊(duì)伍管理方面的情況。 受理客戶單位、群眾對(duì)保安工作和保安員的意見和建議。 對(duì)屢糾屢犯的保安員提出處理意見，并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查。 所需保安員的人數(shù)?！『炗喓贤?jīng)過協(xié)商，依照《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定，簽訂規(guī)范的合同?！〗⒙?lián)系 建立保安服務(wù)公司與客戶單位的聯(lián)系。 確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。對(duì)從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關(guān)知識(shí)和專業(yè)技能。2）大、中隊(duì)對(duì)獨(dú)立駐勤保安隊(duì)的檢查。 客戶評(píng)價(jià)1）保安服務(wù)公司定期向客戶單位征求意見。5）做好投訴接待工作。將改進(jìn)的方案、措施及效果主動(dòng)向客戶、群眾反饋。 因不合格服務(wù)造成客戶損失的，應(yīng)按照合同約定條款依法予以賠償。 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行記錄，同時(shí)報(bào)保安服務(wù)公司有關(guān)部門，并立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響?！》?wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高 對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議，認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。3）公布保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。4）保安糾察隊(duì)對(duì)所屬的保安隊(duì)伍進(jìn)行糾察和檢查。16　保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)　檢查的內(nèi)容與方式 檢查內(nèi)容根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)保安服務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查?！”０矄T的選用根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。 建立保安隊(duì)與當(dāng)?shù)毓病⑾赖炔块T的聯(lián)系。重大保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。 保安服務(wù)的費(fèi)用?！‖F(xiàn)場(chǎng)考察對(duì)客戶單位提出的服務(wù)需求，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察了解，協(xié)商保安服務(wù)的具體事宜。14　保安服務(wù)合同的評(píng)審和簽訂　了解需求 定期匯總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息。 重點(diǎn)地區(qū)、場(chǎng)所保安工作的組織實(shí)施情況。 遇有緊急情況，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。 做好思想政治工作，掌握保安員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決隊(duì)伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊(duì)伍團(tuán)結(jié)。 及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)的工作部署，負(fù)責(zé)分隊(duì)（班）實(shí)施各項(xiàng)保安服務(wù)任務(wù)。 做好考勤審核、服裝發(fā)放、報(bào)表和保安員調(diào)配工作。 對(duì)保安員進(jìn)行法制教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。 掌握大隊(duì)（中隊(duì)）人員在崗情況。支持、配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。 利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。3）門窗潔凈，玻璃明亮。 要愛護(hù)公物，愛護(hù)客戶財(cái)物。 未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶單位物品和接受客戶單位贈(zèng)送的禮品。 嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。要注意稱謂的使用。 要自覺遵守公共秩序和社會(huì)公德。、執(zhí)勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露怠?) 接受頒獎(jiǎng)時(shí)。2) 糾正違章時(shí)。 男性保安員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安員發(fā)辮不得過肩。 愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。 著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。 文化條件具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。 具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。 愛崗敬業(yè)，恪盡職守。 熟悉相關(guān)法律、法規(guī)。 根據(jù)客戶要求，對(duì)客戶委托事項(xiàng)進(jìn)行安全分析與評(píng)估，并提供全面、可靠、可行的安全防范方案。 在法律允許的范圍內(nèi)活動(dòng)。11　安全咨詢服務(wù)　安全咨詢服務(wù) 通過受理咨詢，向客戶提供具有可操作性的答復(fù)。 接到入網(wǎng)客戶的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期處置。 施工應(yīng)按方案進(jìn)行，不得隨意更改方案。對(duì)于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的客戶，要根據(jù)客戶的地理位置、防范部位及報(bào)警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調(diào)動(dòng)保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。2）制定工程施工方案?！〖夹g(shù)防范服務(wù)操作規(guī)程 制定服務(wù)方案，制定技防服務(wù)方案，其中包括工程設(shè)計(jì)施工、警情處置方案。 對(duì)于誤報(bào)警應(yīng)迅速給予排除。10　技術(shù)防范服務(wù)　技術(shù)防范服務(wù)內(nèi)容，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)，保護(hù)客戶安全?！徫灰?掌握人群控制任務(wù)的知識(shí)和技能，了解人群控制方案、內(nèi)容和要求。