顧客拒絕的因素與表現(xiàn)(文件)
【正文】 你要全神慣住地去聽這個客戶是不是的不需要比如是今天你要約你的女朋友去玩你的女朋友一定不會說好/我跟你去看電影她會討厭不去？她不去就是要去所以你要革涂自己的意見？你今天到這個客戶面前來你給他介紹產(chǎn)品？他會說些？他到問題的時間你不能雖然你的對的？但是顧客你要給他留足他的面了你要尊重顧客？你切記不要爭辯？所以你本身？你要盡量地保留你的意見革涂意見？表現(xiàn)這種顧客拒絕的方式你的內(nèi)心里面的一種認(rèn)同或者叫贊同你可以點(diǎn)頭》表示非常專心地靈聽他到底是為了什么/我非常理解你的意思 同時怎么樣學(xué)習(xí)是復(fù)述問題 剛才您說的售后服務(wù) 就是送貨的問題如果是送貨的問題解決了 應(yīng)該是就不會有問題了吧所以你強(qiáng)調(diào)那個 復(fù)述問題的重要性 同時你要學(xué)會的是顧客說考慮一下 或者說你改天再聯(lián)系或者說是一些更尖稅的 拒絕的用詞的時候 你在答話的時候你一定不要緊張 你要從容作答 不要聽顧客說你把資料發(fā)過來 我現(xiàn)在很忙 張先生我今天時間比較忙所以不能急 你一定要分清楚問題重要姓 /然后很從容地作答你要學(xué)的是實(shí)話實(shí)說 你這個服務(wù)的確是三天可以交貨嗎/是的我們事實(shí)上我們從處理定單 到你手的的確需要三天不行 不行 說我們兩天可以給你的 做不到的事情你不要說出來就是說你不要去讓顧客過于承若 那就是實(shí)話實(shí)說而且你們這個銷后服務(wù)到底是兩年還是一年
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