售后客服流程(文件)
【正文】 月 1 日） 參考話術： 我們 Damoson 品牌旗下還經(jīng)營男裝，戶外服飾，眼鏡等多個類目，請問您平時會在網(wǎng)上買防輻射眼鏡嗎？男裝？戶外服飾 嗎 ？ （要一個一個問，回答一個再問下一個） =======登記“ 關注類目 ”選項，并且將買家 分別歸入“ 男裝”“戶外服飾”“眼鏡” “喜歡就買” 旺旺 分組 （沒有特別明確關注哪個類目的，一概歸入“喜歡就買”） 參考話術： 我們 Damoson 品牌即將推出 XX 新品，到時候針對老客戶會有特別優(yōu)惠， 希望能把您 加入老客戶群，麻煩您上網(wǎng)時關注一下群驗證信息。 如果聯(lián)系不上，創(chuàng)建任務提醒，下次再做。 五、 客戶回訪 選擇創(chuàng)建時間為五天前的訂單，對客戶做回訪。 參考話術： 麻煩您拍個照片讓我看看好嗎？我們發(fā)錯的話一定會給您換好，并且承擔換貨的來回郵費的，親放心哦 ~~ 2 （ 5） 賣家缺貨 ：聯(lián)系買家，告知缺貨原因，何時到貨，建議換其他顏色或者款式。要求買家先墊付回寄的郵費，換好貨后退給買家。 c. 提出解決方案 。 售后問題處理的關鍵點： a. 傾聽 。 3. 給生日臨近的重點客戶打電話祝福，詢問郵寄地址，小禮物挑選。 2. 給距離今天生日 5 天的客戶寫生日禮物備貨單。
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