售后客服流程(文件)
【正文】 月 1 日） 參考話術(shù)： 我們 Damoson 品牌旗下還經(jīng)營(yíng)男裝，戶外服飾，眼鏡等多個(gè)類目，請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)會(huì)在網(wǎng)上買防輻射眼鏡嗎？男裝？戶外服飾 嗎 ？ （要一個(gè)一個(gè)問(wèn)，回答一個(gè)再問(wèn)下一個(gè)） =======登記“ 關(guān)注類目 ”選項(xiàng)，并且將買家 分別歸入“ 男裝”“戶外服飾”“眼鏡” “喜歡就買” 旺旺 分組 （沒(méi)有特別明確關(guān)注哪個(gè)類目的，一概歸入“喜歡就買”） 參考話術(shù)： 我們 Damoson 品牌即將推出 XX 新品，到時(shí)候針對(duì)老客戶會(huì)有特別優(yōu)惠， 希望能把您 加入老客戶群，麻煩您上網(wǎng)時(shí)關(guān)注一下群驗(yàn)證信息。 如果聯(lián)系不上，創(chuàng)建任務(wù)提醒，下次再做。 五、 客戶回訪 選擇創(chuàng)建時(shí)間為五天前的訂單，對(duì)客戶做回訪。 參考話術(shù)： 麻煩您拍個(gè)照片讓我看看好嗎？我們發(fā)錯(cuò)的話一定會(huì)給您換好，并且承擔(dān)換貨的來(lái)回郵費(fèi)的，親放心哦 ~~ 2 （ 5） 賣家缺貨 ：聯(lián)系買家，告知缺貨原因，何時(shí)到貨，建議換其他顏色或者款式。要求買家先墊付回寄的郵費(fèi)，換好貨后退給買家。 c. 提出解決方案 。 售后問(wèn)題處理的關(guān)鍵點(diǎn)： a. 傾聽(tīng) 。 3. 給生日臨近的重點(diǎn)客戶打電話祝福，詢問(wèn)郵寄地址，小禮物挑選。 2. 給距離今天生日 5 天的客戶寫生日禮物備貨單。
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