【正文】 ，他的良品率的目標(biāo)會(huì)降低，所以良品率就由98％降到92％。這樣的問題結(jié)構(gòu)，在製造業(yè)中層出不窮，很多的廠長(zhǎng)、課長(zhǎng)心裡在想的就是如何讓員工領(lǐng)得到績(jī)效獎(jiǎng)金，可是追求短期的成果，反而讓長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力沒有辦法出來。從上圖來看，A公司的削價(jià)為A公司帶來短期成功，A的成功讓A感覺到外在的威脅降低了，因?yàn)榍懊娴墨@利變的比較沒有威脅，如果對(duì)A的威脅越大，下一次的競(jìng)價(jià)你就會(huì)加碼，這是A公司自己主觀上的認(rèn)知，也就是說他片面的經(jīng)營管理決策系統(tǒng)只看到這一個(gè)，可是每一個(gè)企業(yè)在削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)中，你會(huì)影響到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，相對(duì)A的成功就是B的威脅，因?yàn)槟阄櫩?，相?duì)的B公司就沒有顧客，B感受到愈大的威脅則B越要突破困境，所以也要削價(jià)因應(yīng)，因?yàn)橄鲀r(jià)成功換來利益之後，對(duì)自己的威脅就會(huì)降低。我們的建議是，從整體來看，盡量採取和平的協(xié)商去做雙贏，而不是在兩方的削價(jià)戰(zhàn)上拼得你死我活，以系統(tǒng)思考的方式找到槓桿解，這是第五個(gè)基模。因?yàn)楫a(chǎn)銷是比較早投入，所以它的表現(xiàn)當(dāng)然會(huì)比剛剛形成的研發(fā)單位來得好，可是因?yàn)楣镜目?jī)效制度，所以讓產(chǎn)銷得到的資源愈來愈多，造成研發(fā)的資源相對(duì)就會(huì)愈來愈少，對(duì)研發(fā)單位而言，這是一個(gè)惡性的增強(qiáng)環(huán)路。富者愈富這個(gè)基模也普遍存在政府層級(jí)裡，不同部門之間也存在著惡性競(jìng)爭(zhēng)，例如環(huán)保部門之前是很不受重視的，因?yàn)檎麄€(gè)臺(tái)灣的開發(fā)是著重在經(jīng)濟(jì)等有形的利益發(fā)展上，所以它的資源便被吸走，陷入預(yù)算也不夠、人手也不夠的窘境?？墒茿、B所需的所有活動(dòng)加起來會(huì)經(jīng)過一個(gè)時(shí)間滯延，意指設(shè)計(jì)製圖部門需要一些時(shí)間來設(shè)計(jì)製圖以滿足A和B，最後這個(gè)公用部門對(duì)個(gè)別產(chǎn)品系列的資源會(huì)產(chǎn)生一個(gè)反向，這個(gè)反向的意思就是活動(dòng)愈多相對(duì)的製圖部門對(duì)這兩個(gè)部門的支援會(huì)愈少，為什麼呢？因?yàn)殚L(zhǎng)期受到摧殘，原本來一天的設(shè)計(jì)製圖量只有十件，可是由於A、B兩個(gè)的急速成長(zhǎng)，造成一天的設(shè)計(jì)製圖量要變成二十件、三十件，身心都受到很嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。這個(gè)悲劇是因?yàn)槟愫鲆晫?duì)於服務(wù)部門、公用部門的照顧，讓他無法負(fù)荷，最後沒有辦法勝任，則A產(chǎn)品系列跟B產(chǎn)品系列也都會(huì)受害，等於玉石俱焚，大家都遭殃。前面我們已經(jīng)談到客訴的問題以及賠償之間的關(guān)係，這看起來像是個(gè)調(diào)節(jié)環(huán)路，當(dāng)我們有客訴的時(shí)候就賠償，那麼賠償不是解決問題的根本解，對(duì)公司來講就類似毒藥一樣，你只是暫時(shí)解決一個(gè)客訴的約定而已，那麼客戶的不滿情緒還是持續(xù)地不滿，客戶不會(huì)覺得拿到違約金而感到快樂。l 系統(tǒng)基模九：成長(zhǎng)與投資不足圖827系統(tǒng)基模九：成長(zhǎng)與投資不足第九個(gè)基模叫做成長(zhǎng)與投資的不足，這個(gè)例子看起來有點(diǎn)複雜。為什麼？因?yàn)槭袌?chǎng)需求增加以後，航班要更密，結(jié)果時(shí)間間隔不夠，很多的清潔工作、維修工作都草草了事，這樣子才能夠滿足密集航班的需要。l 系統(tǒng)基模十：意外的敵人圖828系統(tǒng)基模十：意外的敵人第十個(gè)基?？雌饋硎遣皇歉鷲盒愿?jìng)爭(zhēng)很像，只是多了外圍這一圈，名稱看起來很奇怪，叫做「意外的敵人」。WallMark將幫寶適紙尿褲上架，跟幫寶適公司作即時(shí)連線。整個(gè)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如上圖所示，我們來推演一下。所以最後採取你賺到了要分一點(diǎn)給我，如此一來我才願(yuàn)意幫你服務(wù)。為什麼會(huì)有改革的這樣一個(gè)想法？而最後沒有辦法來實(shí)行，最後導(dǎo)致國民黨要將政權(quán)交出。因?yàn)槟菚r(shí)，國民黨根本不把民進(jìn)黨看在眼裡。對(duì)於如何鞏固政權(quán)的作法，大家共同的記憶是什麼，是不是有很多做法對(duì)不對(duì)，可是當(dāng)時(shí)的時(shí)機(jī)不是很好啦，當(dāng)人真正感受到危機(jī)的時(shí)候，往往其實(shí)都來不及了，可是還是要追求生存。主政者以為沒事了，可是大環(huán)境是越來越不好的，大家看出來這個(gè)是什麼基模了嗎？事實(shí)上改造是一個(gè)很大的需求，改造應(yīng)該是要改造國民黨的文化，塑造一個(gè)體制清明的氣氛，讓普遍的大眾感受到國民黨在改了，這個(gè)才是根本解。這裡有兩個(gè)減號(hào)，所以在捨麼逐末的影響之下，反而讓國民黨改造的壓力得到抵銷，所以根本解出不來，這兩個(gè)基模把國民黨的根本解壓得死死的，所以我們說這個(gè)叫作大勢(shì)所趨，只是這兩個(gè)大勢(shì)是很不好的趨勢(shì)，讓國民黨無法再站起來，以上是用基模來解釋國民黨之所以改造失敗的原因。? 雙方根據(jù)個(gè)人價(jià)值觀，並賦予相關(guān)問題變數(shù)的權(quán)重。? 有益探究雙方對(duì)問題變數(shù)所賦予的權(quán)重，以呈現(xiàn)雙方隱晦而不易見的的價(jià)值觀。如果我們是用傳統(tǒng)的紙張以手工方式來繪製系統(tǒng)思考圖，那麼我們?cè)趥鞑?、在交流、在分享上?huì)面臨到很多的限制，所以把系統(tǒng)思考圖數(shù)位化、視覺化、移動(dòng)化則對(duì)於交流分享上、所謂的集體化上，都會(huì)有很好的幫助，這些都是幫助我們?cè)趯W(xué)習(xí)組織的建構(gòu)上，讓學(xué)習(xí)機(jī)制能夠更為落實(shí)的作法。大家到這個(gè)網(wǎng)站來，你可以找到它提供了一個(gè)個(gè)人教學(xué)使用版的系統(tǒng)思考工具，這個(gè)工具叫做Vensim。 Grover, 1998)(Strategic Information Systems Planning, SISP) (6)策略資訊系統(tǒng)規(guī)劃重要性u(píng) SISP是資訊管理研究的重要課題之一Table: International Issues in IS Management Rankings1Strategic planning2IS organizational alignment3Information architecture4Competitive advantage5Data as a resource6Human resources7Security and control8Integrating technology9Software development10IS’s role and contribution 資料來源:Watson et al., 1997)RankInternational issue表87 International Issues in IS Management Rankings(7)企業(yè)必須實(shí)施SISP因素l 資訊科技的急劇發(fā)展216。 企業(yè)流程改造(Business Process Reengineering)216。 軟、硬體資源、 人力資源、 成本l 系統(tǒng)整合的必要性216。l Lederer 和 Sethi(1988)的觀點(diǎn) 尋找電腦為基礎(chǔ)之應(yīng)用系統(tǒng)組合程序，這些應(yīng)用系 統(tǒng)組合將有助於組織執(zhí)行企業(yè)計(jì)畫及瞭解其企業(yè)目 標(biāo)。 SISP的規(guī)劃模式科技導(dǎo)向模式連結(jié)模式影響模式合適模式 1960s 1970s 1980s 1990s典範(fàn)轉(zhuǎn)移圖834 SISP的規(guī)劃模式l 科技導(dǎo)向典範(fàn)(70年代以前)u 主要以資訊技術(shù)導(dǎo)向?yàn)橹?。u 著重於企業(yè)現(xiàn)有問題之解決和重視資料的細(xì)部分析、文件化輸出。l 合適模式典範(fàn)(90年代以後)u SISP應(yīng)涵蓋組織設(shè)計(jì)和組織變革等因素之考量(Galliers, 1992)。? 1990－耕莘文教活動(dòng)組、耕莘青年寫作會(huì)、耕莘青年山地服務(wù)團(tuán)、耕莘視聽服務(wù)處等四個(gè)文教活動(dòng)組織合併為財(cái)團(tuán)法人耕莘文教基金會(huì)。 ? 什麼是美﹖美是均衡及和諧在事物及人物上的表現(xiàn)。? 目的：?jiǎn)酒饌€(gè)人對(duì)心靈層次的重視， 提昇人的品質(zhì)。? 中期願(yuàn)景：真善美聖的臺(tái)灣。外在環(huán)境目前IS/IT實(shí)作應(yīng)用狀況： 隨著科技的進(jìn)步IS/IT發(fā)展已逐漸成熟，資料庫技術(shù)的發(fā)展穩(wěn)定、頻寬障礙的克服，再加上各種網(wǎng)路上的相關(guān)技術(shù)發(fā)展，網(wǎng)路已經(jīng)不單單只是做為傳遞訊息的媒介了，透過網(wǎng)路的技術(shù)的應(yīng)用，網(wǎng)路可以相互溝通、做行銷、甚至提高競(jìng)爭(zhēng)力，一般企業(yè)的網(wǎng)頁普遍都已做到可用來行銷甚至提高競(jìng)爭(zhēng)力，但相對(duì)於培養(yǎng)高科技人才的各校來說，網(wǎng)頁技術(shù)多只停留在訊息的傳遞，忽略了其本身策略方面的價(jià)值，因此本系更應(yīng)針對(duì)此方面設(shè)計(jì)出能有效提高本系學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)頁技術(shù)，而不單單只是用網(wǎng)路來傳遞訊息。短期(一年)i. 分散式資料庫系統(tǒng)建置ii. 網(wǎng)路架構(gòu)的設(shè)立iii. 相關(guān)語言學(xué)習(xí)設(shè)備iv. 群組軟體v. 網(wǎng)路資源整合中期(一至三年)i. 網(wǎng)路安全機(jī)制建設(shè)ii. 線上防拷貝技術(shù)iii. 網(wǎng)路安全機(jī)制建設(shè)iv. 資料搜尋引擎長(zhǎng)期(三年以上)i. 資料庫整合ii. 資料挖掘iii. 寬頻網(wǎng)路建置iv. 系統(tǒng)資訊流整合v. 光碟儲(chǔ)存技術(shù)vi. 視訊設(shè)備StrategicIS/ITPlanningProcess使用規(guī)劃模式：合適模式IMITIS本系內(nèi)部環(huán)境分析本系外部環(huán)境分析本系內(nèi)部IS/IT實(shí)行狀態(tài)目前外界IS/IT實(shí)行狀態(tài)圖836 臺(tái)科大資管系統(tǒng)的SISP結(jié)論? 企業(yè)e化是組織的重大發(fā)展策略，傳統(tǒng)技術(shù)性觀點(diǎn)的資訊系統(tǒng)規(guī)劃方法已無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)e化的策略目的。 Hirotaka Takeuchi著，胡瑋珊譯，知識(shí)管理，中國生產(chǎn)力中心(聯(lián)經(jīng)出版事業(yè)公司)，民國。? 整合變革管理、組織學(xué)習(xí)、群組互動(dòng)、企業(yè)改造的合適模式是策略資訊系統(tǒng)規(guī)劃方法的新典範(fàn)。本系優(yōu)勢(shì)： 學(xué)生多有深厚的技職體系背景，因此，專業(yè)技能比一般大學(xué)生好，深獲企業(yè)界肯定。(2)SISP案例二u 策略資訊系統(tǒng)規(guī)劃的範(fàn)疇本系外在的機(jī)會(huì)分析： 在這分工細(xì)緻、求新求變的世代，任何行業(yè)都講求專業(yè)，本系為技職體系第一把交椅，專業(yè)技術(shù)能力自不在話下，且在資訊相關(guān)產(chǎn)業(yè)有一定的口碑，若能加強(qiáng)學(xué)術(shù)領(lǐng)域的研究，將會(huì)來本系必會(huì)在資訊領(lǐng)域中占有一定的份量。? 對(duì)象：任何追求真理的人 。 u 耕莘的願(yuàn)景? 憑著對(duì)真理的追求，透過社會(huì)公益、藝文活動(dòng)，喚起個(gè)人對(duì)心靈層次的重視，提昇人的品質(zhì)，成為愛與服務(wù)的提供者。u 耕莘文教基金會(huì)的使命 秉持愛與服務(wù)的精神堅(jiān)持做對(duì)的事（福音）努力把事做對(duì)(教化)追求真善美聖人生圖835耕莘文教基金會(huì)的使命? 什麼是真﹖真就是真理，它是是非善惡的標(biāo)準(zhǔn)，它也是人為人處世之道。企業(yè)策略與資訊系統(tǒng)策略的相互影響，將使得組織各項(xiàng)因素產(chǎn)生變化，包括管理技能、組織結(jié)構(gòu)組織人員、任務(wù)技能和共同價(jià)值。l 影響模式典範(fàn)(80年代以後)u 資訊系統(tǒng)與企業(yè)規(guī)劃形成雙向的連結(jié)，即企業(yè)策略與IS策略可能交互影響，逐漸兼顧非文件化輸出。u 此類導(dǎo)向的規(guī)劃方法往往缺乏整合組織需求和資訊資源，因此較無“策略性”特質(zhì)。l Reponen(1993)的觀點(diǎn) 一種互動(dòng)的學(xué)習(xí)程序，主要目的在於建立一個(gè)涵 蓋資訊系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)施與運(yùn)作之計(jì)畫，此計(jì)畫內(nèi) 容必須有效整合企業(yè)流程改造與資訊科技發(fā)展策 略。u 為避免SISP失敗，企業(yè)首要之務(wù)在瞭解SISP方法。 電子商務(wù)(Electronic Commerce)216。 物件導(dǎo)向資料庫(OODB) 、高速網(wǎng)路(Gigabit Networking)216。Galliers, 1987)(Information Systems Planning, ISP) u 資訊系統(tǒng)策略規(guī)劃(Fitzgerald, 1993)(Information Systems Strategic Planning, ISSP)u 資訊系統(tǒng)策略形成(Reponen, 1993)(Information Systems Strategy Formulation, ISSF)u 策略資訊系統(tǒng)規(guī)劃(Lederer, 1996。同時(shí)，有了這個(gè)數(shù)位化的檔案，我們就可以進(jìn)一步去做交流、分享。(7)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)思考圖830團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)思考圖一圖831團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)思考圖二 系統(tǒng)思考電腦輔助工具(1)Vensim系統(tǒng)思考圖工具圖832 Vensim系統(tǒng)思考圖工具如何利用系統(tǒng)思考圖來做為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織建構(gòu)的一個(gè)很重要的工具，我們不能夠停留在比較沒有效率的作法上。? 擬定問題的因應(yīng)對(duì)策。? 了解系統(tǒng)思考圖的構(gòu)圖要點(diǎn)：找出問題的所有變數(shù)、孰前孰後的因果關(guān)係、變數(shù)彼此的消長(zhǎng)方向、調(diào)節(jié)或增強(qiáng)環(huán)路的形成。首先我們先來看第一個(gè)基模，上面藍(lán)色這一個(gè)是飲鴆止渴的基模，黑金綁樁是毒藥，解危機(jī)感這個(gè)渴。往下看，維持勝選之後對(duì)當(dāng)政者產(chǎn)生「沒有危機(jī)啦」的錯(cuò)覺，這個(gè)調(diào)節(jié)環(huán)路對(duì)主政者產(chǎn)生這樣的一個(gè)影響，可是客觀環(huán)境絕對(duì)不是停在這裡，黑金綁樁的結(jié)果造成民心更不滿，民心的不滿要找出路，在立法委員的選舉中沒有找到出路，因?yàn)椴蝗菀祝灰诮鸾墭毒捅粡浧搅?。在黨派競(jìng)爭(zhēng)的影響之下，從歷史的資料我們可以感受出來，當(dāng)時(shí)既得利益者有危機(jī)感，合理不合理？大家來想想看，黨派競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈了以後，當(dāng)政者開始聯(lián)想到，我的既得利益有危險(xiǎn)了，所以這兩個(gè)變數(shù)就被串起來。我們用系統(tǒng)思考圖來解析國民黨改造為什麼沒有辦法落實(shí)。(5)國民黨改造系統(tǒng)思考圖圖829國民黨改造系統(tǒng)思考圖我們?cè)倥e一個(gè)例子，也就是國民黨改造的問題。把幫寶適買一送一的對(duì)策帶進(jìn)來看，不利於WallMark的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，必須多出一些人力來，所以這個(gè)不利於B的動(dòng)作，當(dāng)然造成B的成本上升，為了不讓B的成本上升，B則就會(huì)提出反制，所以最後兩者之間變成惡性競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)。因?yàn)閹蛯氝m提出一個(gè)行銷策略「買一送一」，當(dāng)實(shí)施買一送一的時(shí)候，顧客會(huì)去搶購，那麼顧客搶購的時(shí)候誰要來作服務(wù)？是WallMark要來服務(wù)。WallMark是一個(gè)連鎖零售商?？上М?dāng)時(shí)只著重在縮短班機(jī)的起降上，等到最後認(rèn)為已經(jīng)沒辦法必須做產(chǎn)能的投資時(shí)，已經(jīng)來不及了，因?yàn)槟阗I飛機(jī)不是今天買明天到，是需要一個(gè)等待的時(shí)間。彼得聖吉在他的著作裡面有一個(gè)真實(shí)的例子，有一家航空公司，當(dāng)時(shí)提出了很多成功的行銷策略，所以得到很多的客戶。如果你只是陶醉在現(xiàn)象解裡面，客戶反而更不滿，更會(huì)吹毛求疵地與你作對(duì)。l 系統(tǒng)基模八：飲酖止渴圖826系統(tǒng)基模八：飲酖止渴第八個(gè)基模叫做飲鴆止渴，喝毒藥來解渴。這個(gè)可以說是經(jīng)營者的短視，忽視了對(duì)公用部門的照顧。l 系統(tǒng)基