【正文】 益平衡需求（40萬戶）。因此，除了觀察其基礎(chǔ)建設(shè)與接取設(shè)備（手機(jī)）在容忍使用者移動速度的測試結(jié)果之外，能否盡速完成基礎(chǔ)建設(shè)與接取設(shè)備的配置工作將是目前的觀察重點(diǎn)。對于投資人而言，其客戶數(shù)的成長將是最簡單、扼要的指標(biāo)。事實(shí)上它不是一項(xiàng)新觀念，早在80年代Packet Switch的電信系統(tǒng)未被廣泛討論時，它就已經(jīng)在市場上自成一派。但因?yàn)殡娫捝衔淖謹(jǐn)?shù)據(jù)輸入方式有所限制之影響，故可以應(yīng)用的層面一直無法擴(kuò)展。如同CTI，這觀念并不新穎，但由于CRM（Customer Relation Management）的興起帶動了它的市場發(fā)展契機(jī)；依照美國Ernst amp。而新型態(tài)的Call Center，除了傳統(tǒng)的ACD（自動話務(wù)分配）、PBX（Private Branch Exchange）、IVR、FOD等CTI系統(tǒng)之外，更加入了Internet Telephony的技術(shù)。新型態(tài) Call Center 架構(gòu)示意圖Source：全球電子報(bào)《研究中心》整理 2000/05隨著Internet與CRM的觀念技術(shù)引進(jìn)，CTI的整合范圍不祗變廣，其整合程度亦趨緊密；所謂的廣度是指Internet Telephony的應(yīng)用，而密度是指CRM的落實(shí)，使得公司內(nèi)部信息與客戶之間的隔閡更小。依產(chǎn)值而言。由于如此，以往分散的語音系統(tǒng)服務(wù)便可以集中管理，而且將這些單位遷移至成本較低的區(qū)域，近日一些以華文為主的Call Center都開始有遷移至中國大陸地區(qū)的計(jì)劃，加上透過全球時差的特性，廠商更可以依低成本達(dá)到24小時服務(wù)的優(yōu)勢。臺灣的CTI的產(chǎn)值至2000年將可達(dá)30億新臺幣之譜，其中主要的需求客戶為電信業(yè)與金融業(yè)二者。 當(dāng)一個利基市場膨脹到了一個臨界點(diǎn)時，將會成為一個大眾市場，原本的廠商將承受極大的競爭壓力；除此之外，信息系統(tǒng)無國界的特質(zhì)將迫使國內(nèi)廠商在面臨國外大廠進(jìn)入市場的壓力，改變與不改變已成為了一項(xiàng)Now or Never的決擇。依據(jù)該組織中的69個國家之政府同意在1998年1月1日起開放各國的電信服務(wù)系統(tǒng)市場，此舉引發(fā)的不止是各國的貿(mào)易往來，更影響了所有的各區(qū)域內(nèi)既有的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。如果說九○年代是個人計(jì)算機(jī)的時代，那未來的十年必定為行動通訊的世代，1997年全球的行動電話出貨量為一億只，而該年的PC出貨量祗有8千萬臺。因?yàn)镮MT2000主要的目的在于建立一個無強(qiáng)界的寬頻無線通訊規(guī)范（數(shù)據(jù)傳輸速率可達(dá)2Mbps），實(shí)時行動通訊則可真正達(dá)到“Communication with anyone in anywhere at anytime”，目前以美國Qualm的Cdma2000與歐規(guī)的WCDMA為主流，未來其影響必定大于GSM系統(tǒng)。許多政府見此方式有利可圖紛紛表示效法之意，藉此增加政府的財(cái)政收入，當(dāng)然此種作法有其利弊。但要以單一企業(yè)的資源來迎戰(zhàn)電信產(chǎn)業(yè)的新走向，無疑是螳臂擋車，不自量力，業(yè)者亦早有此體認(rèn)，故早于前幾年即以鴨子劃水的方式展開各種合作策略。最近它在對德國Mannesmann的購并案中花了近美金1,810億元，加上99年1月對美國AirTouch購并的892億美元等案件（依CEA Regent Associates的報(bào)告此為1999年金額最大的購并案），該公司近年共支付了近3,000億美元于擴(kuò)張版圖上。稍后本文會再針對行動數(shù)據(jù)來作更深入的討論。雖然如此，法國電信并沒有停下購并的腳步，整頓后的New Orange正積極的與荷蘭KPN協(xié)商有關(guān)合并之內(nèi)容，而芬蘭的Sonera亦在此波的協(xié)商名單之內(nèi)。New Orange的新購并案之成功關(guān)鍵因素在于荷蘭KPN是否甘愿以老二自居，雖然與Telefonica的660億歐元的合并案告吹，且于在歐洲的UMTS執(zhí)照爭奪戰(zhàn)中（芬蘭、英國與西班牙）又一一的落?。蝗缃裨绢A(yù)備購并的對象，反而回過頭來要購并該公司，對此KNP表現(xiàn)出非?？咕艿膽B(tài)度。Fortune于1999年調(diào)查并公布的全球500大企業(yè)中，共有二十家電訊服務(wù)業(yè)者進(jìn)榜，前十名單中共有六家為歐洲公司，經(jīng)過了這一年的購并與合作，原本的排名已成歷史，但新的版圖卻未勾勒出。 Wirless330$13,1428意大利電信123$26,16418US West364$12,3789GTE129$25,47319Telstra384$11,86510Alcatel145$23,64120DDI458$9,752Source：Fortune，2000水平購并的發(fā)展時，這些電信大廠早就開始在進(jìn)行著垂直整合，從電信服務(wù)、上網(wǎng)接駁以至內(nèi)容提供公司都已有這些巨人的影子。），而多媒體的數(shù)據(jù)傳輸勢必成為下一波的主流，其中包括Video Conference，WAP等。以IDC的報(bào)告指出2002年時，全美將有4,000萬個家庭將聯(lián)上網(wǎng)絡(luò)，而使用可攜式產(chǎn)品上網(wǎng)的人數(shù)將達(dá)7,500萬，其中以手機(jī)的發(fā)展空間最為廣大。就在各方注視著電信產(chǎn)業(yè)的1999年Telemunication產(chǎn)業(yè)排名排名公司名總排名年?duì)I收(Million USD)排名公司名總排名年?duì)I收(Million USD)1NTT18$76,11911Bell South149$23,1232ATamp。歐洲下一世代通訊產(chǎn)業(yè)之合縱連橫 Source: 電波新聞，全球電子報(bào)《研究中心》整理 2000/06一波波的合作與購并案，已打亂了以往多年的通訊產(chǎn)業(yè)生態(tài)，依CEA Regent Associates的報(bào)告，去年歐洲高科技購并案有1,558件其中前四名為歐洲的通訊服務(wù)業(yè)所奪下，這四件分別為Vodafone與Airtouch（892億美金），Olivetti與Tele Italia（312億美金），Mannesmann與Orange（285億美金）和KPN與EPlus（192億美金）。與目前第一大的Vodafone集團(tuán)相比較毫不遜色，因?yàn)镵PN與日本NTT DoCoMo有合作，且在美國亦與Qwest和Bell South有合資關(guān)系，對于進(jìn)軍亞洲與美國必有相當(dāng)?shù)闹妗Ｔ谝魂嚰ち业臓帄Z之后，最后由法國電信（France Tele）以近252億英鎊拔得頭籌，此次的交易包括現(xiàn)金138億英鎊與法國電信股票值約113億英鎊；如果再將Orange 原本18億英鎊的負(fù)債與它須付于英國政府40億9千萬英鎊的UMTS權(quán)利金加總之后，則整體購并金額將高達(dá)310億英鎊。雖然付出如此大的代價(jià)，但對Vodafone的總裁Chris Gent而言，這是一條必走之路，因?yàn)檫@些合作與購并案，不祗是鞏固了該集團(tuán)在全球行動通訊的龍頭地位，更將協(xié)助該集團(tuán)的勢力從英國拓展至歐洲大陸與美國。新挑戰(zhàn)新版圖以英國的Vodafone為例，在短短的二年之間，利用投資與購并的手法成為了全球最大的無線通訊的集團(tuán)，在全球有近4,800萬個用戶，其服務(wù)范圍涵蓋在25個不同之國家，%。英國UMTS執(zhí)照取得廠商表執(zhí)照種類得標(biāo)公司得標(biāo)金額（英鎊）得標(biāo)金額（新臺幣）A加拿大TIW集團(tuán)43億8千萬2,082億2千萬BVodafoneAirTouchMannesmann 59億2,804億8千萬CBritish Tele40億3千萬1,915億8千萬DOne2One40億1,901億6千萬EOrange40億9千萬1,944億3千萬 Source:全球電子報(bào)《研究中心》整理 2000/06不論最終是由那部門來支付此權(quán)利金，在這自由競爭的機(jī)制下，卻更真實(shí)反映出業(yè)者認(rèn)為這些3G執(zhí)照的未來真實(shí)價(jià)值。雖不若固網(wǎng)投資來的那般復(fù)雜與龐大，但如欲建立起一個全球性的行動通訊公司其牽涉內(nèi)容之大，絕非單一家公司有能力可以負(fù)擔(dān)的，其中不祗是設(shè)備的投資，單是頻道的取得都是困難重重。當(dāng)然有一個大前提就是各國需要一個共通性的行動通訊標(biāo)準(zhǔn)，缺乏此一標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)的使用便利性將大打折扣，進(jìn)而影響行動服務(wù)業(yè)務(wù)的普及率，以美國為例，由于目前有四個不同的數(shù)字行動系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，故其普及率長久在30%左右；反觀芬蘭由于全國使用統(tǒng)一的GSM，各服務(wù)廠商使用同一標(biāo)準(zhǔn)，雖然增加彼此的競爭，但因消費(fèi)者沒有了日后更換系統(tǒng)的成本，無形之中整體的市場呈現(xiàn)巨量擴(kuò)張；再者因使用者增加，產(chǎn)品與服務(wù)的成本下降，一個正循環(huán)于是產(chǎn)生，使得芬蘭的手機(jī)普及率已達(dá)60%以上，而目前全球共有120個國家支持GSM標(biāo)準(zhǔn)。90年代各政府因民營化與開放政策的風(fēng)潮之下，紛紛對其改采自由開放的態(tài)度；至90年代未期，因特網(wǎng)與無線通訊的快速成長，國際之間的通訊需求急速的上揚(yáng)。:行動通訊引發(fā)的電信產(chǎn)業(yè)版圖大變革 世界貿(mào)易組織（WTO）對全球的影響不單祗是各國之間的關(guān)稅與貿(mào)易政策問題上，其建立全球無貿(mào)易障礙之目標(biāo)，亦開始對各產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭模式產(chǎn)生了變化。以Call Center而言，如果內(nèi)含CRM的系統(tǒng)建置，則其產(chǎn)值于將會大幅提升，依Gartner Group的預(yù)估至2003年將有420億美元，其年復(fù)合成長率可達(dá)19%。由此可知美國市場已進(jìn)入飽和期，但一有新的應(yīng)用出現(xiàn)，其更新系統(tǒng)市場的產(chǎn)值將會快速上揚(yáng)，這說明了為何國內(nèi)工業(yè)計(jì)算機(jī)大廠研華計(jì)算機(jī)會在四月份大舉挺進(jìn)美國CTI的市場。以Call Center為例，由于VoIP技術(shù)成熟使得廠商的通話服務(wù)成本可以大幅下降（其主要的降幅來自于二個方面：人工成本與話務(wù)成本）。雖然去年經(jīng)由Internet的話務(wù)量祗有26億分鐘，占不到全球總話務(wù)量700億分鐘的4%，但預(yù)估今后的成長率將非常的驚人，依Probe Research的數(shù)據(jù)2000年Internet上的話務(wù)量將達(dá)40億分鐘，而Frost amp。在Internet Telephony的機(jī)制中Telephony Gateway扮演了最重要的角色，它主要的功能在于將因特網(wǎng)上的語音壓縮格式轉(zhuǎn)換成公司內(nèi)部系統(tǒng)可接受格式。Call Center主要是應(yīng)用在于客戶服務(wù)中心，例如：信用卡中心、郵購接單部門與商品售后維修單位等。雖然如此，但由于語音系統(tǒng)的潛量實(shí)在是非常的巨大，一些信息大廠不愿棄守，反而投入更多的資源在相關(guān)的應(yīng)用發(fā)展，例如：Microsoft在Windows95開始提供的TAPI、Novell的TSAPI、英特爾購并Dialogic與Voice Technology Group等；各廠商期待一個更新的應(yīng)用層面，以刺激語音市場的需求。CTI之系統(tǒng)整合范圍之演進(jìn) Source：全球電子報(bào)《研究中心》整理 2000/590年代初期，IVR結(jié)合了關(guān)連式數(shù)據(jù)庫與Fax系統(tǒng)（所謂的FaxOnDemand），開擴(kuò)了更廣泛的語音系統(tǒng)市場，例如：訂票、下單、掛號等系統(tǒng)。:計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與電信通訊的交叉點(diǎn)CTI CTI為英文Computer Telephony Integration之縮寫，它代表著Tele與Data兩者技術(shù)的整合；傳統(tǒng)而言，這是一個屬于極度利基的市場，1997年該市場的產(chǎn)值祗有30億美元，但最近它卻引起了大群廠商的注意。此外，由于牽涉到龐大的建設(shè)費(fèi)用，攤提折舊費(fèi)用的設(shè)備使用年限亦將影響賬面上的損益。相對地，大眾電信應(yīng)較易快速累積客戶，投資人不妨在可容許移動速度、基地臺轉(zhuǎn)換問題、后續(xù)維護(hù)成本等疑慮化解之后大膽投資，只不過在一、二年才會損益平衡的情況下，投資人應(yīng)有中長期投資的打算。當(dāng)然，在推展系統(tǒng)時化解消費(fèi)者對其與CT2相同的疑慮，是兩家業(yè)者都必須共同面對的問題。此外，另一項(xiàng)可能出現(xiàn)的替代性產(chǎn)品藍(lán)芽目前因價(jià)格尚高達(dá)20美元，未達(dá)可接受價(jià)位（5美元），因此一、二年內(nèi)不會對低功率行動電話造成威脅。3. 退出障礙再以退出障礙的角度來思考，由于第三代行動通訊系統(tǒng)的IMT2000標(biāo)準(zhǔn)全球規(guī)畫的頻段與我國此次低階個人行動通訊業(yè)務(wù)所釋出的頻段有部分相重迭，因此在國際投資機(jī)構(gòu)評估10Mhz價(jià)值10億美元（約300億臺幣）的情況下。其市場規(guī)模以1999年臺灣大哥大市場1,150萬戶、傳呼市場約300萬戶（1998年最高達(dá)419萬戶）的數(shù)字，對照日本高、低功率手機(jī)市場的比例來看，合理規(guī)?？蛇_(dá)100萬戶以上。家用市場以15~35歲年輕族群為主(日 本因H”型手機(jī)推出年齡層有上升至40歲的趨)年輕族群其它˙以64k傳輸頻寬成為無線上網(wǎng)的管道，透過 Pam、NB外接PHS手機(jī)， 網(wǎng)站(傾向手機(jī)與Pam分離概念)˙信息服務(wù)：類似WAP短訊，可于手機(jī)內(nèi)建WAP Protocol(利用現(xiàn)行WAP網(wǎng)站)或日本PIAFS Protocol(需自行設(shè)立網(wǎng)站獲吸納策略聯(lián)盟網(wǎng) 站)˙目前仍虧損˙成功關(guān)鍵：基地臺架設(shè)、線路鋪設(shè)聯(lián)華電信有盈余，因此將聯(lián)邦獨(dú)立出去，避免影響聯(lián)華上柜。聯(lián)華電信持股30%，其余由聯(lián)華電信大股東認(rèn)購營運(yùn)計(jì)劃投入約30億元的經(jīng)費(fèi)，損益平衡客戶數(shù)35~38萬人投入約30億元，以1~2年達(dá)40萬人獲利。地理涵蓋面積約為1,2000平方公里，初期以臺北都會區(qū)為出發(fā)點(diǎn)，再擴(kuò)充至桃竹地區(qū)，再往中南部拓展。˙手機(jī)上網(wǎng)：與Hinet洽談中，七月可能定案˙雙模手機(jī)：由于成本目前仍高達(dá)5萬元，須等 大陸市場起來后才有機(jī)會經(jīng)銷通路可能由不同通路促銷功能不同的手機(jī)廠商大眾電信聯(lián)邦電信費(fèi)率˙設(shè)定費(fèi)：300元˙保證金：1000元 (用以抵付逾期帳款)˙手機(jī)購買費(fèi)用：尚未定案˙月租費(fèi)：無˙通話費(fèi)：假設(shè)每人每天收發(fā)各三通2分鐘則每 月通話費(fèi)600元。不須要太密集，基地臺所涵蓋的半徑比PHS舊系統(tǒng)大三倍，全省三大都會區(qū)(臺北、臺中、高雄)需2000個基地臺，臺北都會區(qū)約需1000個基地臺(10萬元/基地臺2000個)。約六月定案，可能先下5~10萬支訂單)˙篩選原則：數(shù)據(jù)傳輸速率(至少32k，希望達(dá) 64k)、中文化(京瓷有簡體字版、啟碁有此能 力)、對傳短訊能力、下載電子郵件短訊（前 1000個字符為限）˙可接受移動速度：30公里/小時(在日本達(dá)120 公里)。若以大眾電信1999年、2000年、2