【正文】 管理的各種學(xué)派和學(xué)說異彩紛呈。在激烈的競爭環(huán)境中，成功取決于快人一步，生成新的競爭優(yōu)勢。在超強競爭中，企業(yè)面臨的環(huán)境不斷變化、技術(shù)的發(fā)展和產(chǎn)品生命周期的縮短等各種因素，時刻威脅著企業(yè)的現(xiàn)有競爭地位。阿索斯在1981年 出版的《日本企業(yè)管理藝術(shù)》一書中提出的。在這種大背景環(huán)境下，理查德 何偉．新7S與超強競爭理論．華東經(jīng)濟管理學(xué)院，2005年9月，1．更高的利益相關(guān)者滿意度這里的股東包括企業(yè)最重視的股東、市場上企業(yè)所重視的顧客、企業(yè)內(nèi)部的員工以及企業(yè)內(nèi)外部各方面重要的其它利益相關(guān)者。2．戰(zhàn)略預(yù)測企業(yè)要長期生存發(fā)展，就必須進行戰(zhàn)略預(yù)測。3．快速定位在以往競爭不激烈的賣方市場環(huán)境中，企業(yè)對速度的追求側(cè)重于提高現(xiàn)有制造過程的效率，速度的提高一般是以犧牲產(chǎn)品品質(zhì)為代價的。4．出其不意的定位超越傳統(tǒng)，探尋價值創(chuàng)新的道路是一件十分困難的事情，但是往往能帶來較大的收益。6．告示戰(zhàn)略意圖告示戰(zhàn)略意圖，即向公眾及產(chǎn)業(yè)內(nèi)同行公布自己的戰(zhàn)略意圖和未來行動，從而達到告誡競爭對手不要侵入己方地盤的目的其又被稱為傳信策略，同時，告示戰(zhàn)略意圖還可在顧客資源中有效地形成“占位”效應(yīng)，即有購買意圖的顧客可能會等待告示公司的該種產(chǎn)品生產(chǎn)出來后再購買，而不去購買市場上已有的其他公司的同類產(chǎn)品。（三）超強競爭環(huán)境下企業(yè)的目標(biāo)在超強競爭中獲得成功的企業(yè)，往往都是運用了新7S理論模型所提出的原則來抓住市場的主動權(quán)。2．創(chuàng)造暫時的優(yōu)勢優(yōu)勢的基礎(chǔ)在于對客戶、科技和未來有更深的理解。由于經(jīng)常處于被動的反應(yīng)狀態(tài)，競爭對手會對自身的定位感到模糊，甚至陷入“戰(zhàn)略迷失”，無力與掌握先機的企業(yè)展開競爭。以前，競爭對抗似乎并不是十分激烈。在超強競爭環(huán)境下，企業(yè)要通過一個個短期優(yōu)勢打破現(xiàn)狀，建立新秩序，不斷向前發(fā)展，進而才能獲得長期動態(tài)的競爭優(yōu)勢。因此，加快產(chǎn)品研發(fā)是保證市場的有力手段。因此，對于企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)來講，加快產(chǎn)品開發(fā)速度、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期和產(chǎn)品上市時間，是至關(guān)重要的。新產(chǎn)品開發(fā)的知識和技能共享程度的提高，意味著企業(yè)向市場投放新產(chǎn)品以后，其他同行企業(yè)會迅速作出反應(yīng)并加以模仿，推出競爭產(chǎn)品以爭奪市場份額。因此，產(chǎn)品開發(fā)周期每縮短1個月，該產(chǎn)品的銷售期就增加1個月，企業(yè)就會多1個月收入和利潤；其次，快速反應(yīng)并迅速開發(fā)新產(chǎn)品可以使企業(yè)盡早推出產(chǎn)品，從而增加市場份額。本田和3M等公司迅速開發(fā)新產(chǎn)品，不是想靠更高的利潤或更長的銷售期來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，而是要致力提供最終用戶和公司分銷商眼中不斷創(chuàng)新的形象，從而在最終用戶和公司分銷商中樹立一種積極的品牌形象，贏得了長期優(yōu)勢。來自各種短期和長期的競爭優(yōu)勢的誘惑，會激勵企業(yè)以新的產(chǎn)品開發(fā)方式替代傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)方式，以便對市場和消費者的需求迅速作出反應(yīng)并開發(fā)出新產(chǎn)品。在眾多革新的開發(fā)方法中，并行工程是集成、并行地設(shè)計產(chǎn)品及其相關(guān)過程的系統(tǒng)化方法。因此，并行工程的特點是充分重視用戶的要求及其優(yōu)先權(quán)，確信質(zhì)量的提高是改進過程的結(jié)果，并將改進設(shè)計、制造和支持過程視為整個企業(yè)的永恒任務(wù)。表15 并行工程與傳統(tǒng)的串行工程的比較項 目并 行 工 程傳統(tǒng)的串行工程產(chǎn)品質(zhì)量較好；在生產(chǎn)前就已注意到產(chǎn)品的制造問題設(shè)計與制造之間溝通不足，致使產(chǎn)品質(zhì)量無法達到最優(yōu)化生產(chǎn)成本由于產(chǎn)品的易制造性提高，生產(chǎn)成本較低新產(chǎn)品開發(fā)成本較低，但制造成本可能較高生產(chǎn)柔性適于小批量、多品種；適于高新技術(shù)產(chǎn)品適于大批量、單一品種生產(chǎn)；適于低技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)品創(chuàng)新較快速推出新產(chǎn)品，能從產(chǎn)品開發(fā)中學(xué)習(xí)，新產(chǎn)品投放市場快，競爭能力強不易獲得最新技術(shù)以及市場需求變化趨勢，不利于產(chǎn)品創(chuàng)新資料來源：胡慶夕，俞濤，方明倫．并行工程原理與應(yīng)用．上海：上海大學(xué)出版社，2001，4增強產(chǎn)品開發(fā)能力與提高企業(yè)管理水平，是我國企業(yè)在今后相當(dāng)長的時間內(nèi)需要解決的兩個問題。（二）質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開（QFD）是把顧客對產(chǎn)品的需求進行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計要求、零部件特性、工藝要求和生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具，用來指導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計并保證質(zhì)量。它通過對顧客需求的逐層展開來確定產(chǎn)品研制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵的零部件和關(guān)鍵工藝，從而為穩(wěn)定性優(yōu)化設(shè)計的具體實施指出了方向。圖14 質(zhì)量功能展開的四個基本階段QFD的基本原理就是采用“質(zhì)量屋”的形式，量化分析顧客需求與工程措施之間的關(guān)系度，經(jīng)數(shù)據(jù)分析處理后找出對滿足顧客需求貢獻最大的工程措施，從而指導(dǎo)設(shè)計人員抓住主要矛盾，開展穩(wěn)定性優(yōu)化設(shè)計，開發(fā)出滿足顧客需要的產(chǎn)品。2．對用戶的要求進行分類：舒適包括：換檔感覺舒服、換檔桿不抖動、噪音小、維修方便等。3．對顧客的這些要求按其重要度進行分級：從不重要（1級）到非常重要（10級）進行評價。為了應(yīng)對這些風(fēng)險和壓力，企業(yè)也在不斷嘗試著運用適應(yīng)時代發(fā)展的產(chǎn)品開發(fā)方法來開發(fā)新產(chǎn)品，對市場和消費者需求快速作出反應(yīng)，加快新產(chǎn)品開發(fā)速度并縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期和產(chǎn)品上市時間，以便應(yīng)對日趨激烈的競爭并獲得競爭優(yōu)勢。為了迎合消費者的需求，獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢，企業(yè)就必須對現(xiàn)有產(chǎn)品進行改進或開發(fā)新產(chǎn)品，即要進行產(chǎn)品的更新?lián)Q代。在產(chǎn)品的更新?lián)Q代過程中，企業(yè)的新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，企業(yè)現(xiàn)在的主導(dǎo)產(chǎn)品或許已經(jīng)是初始產(chǎn)品的第N代產(chǎn)品了。該種產(chǎn)品的技術(shù)已經(jīng)得到普及，市場發(fā)展?jié)摿Σ桓呋驗l臨淘汰；所謂第二代產(chǎn)品，即極具市場潛力的產(chǎn)品，如中國移動通信網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)字移動通信網(wǎng)絡(luò)，包括GSM和CDMA。如上所述，產(chǎn)品的換代主要劃分成三代，而三代產(chǎn)品存在著明顯的差別。企業(yè)若想持續(xù)經(jīng)營，必須使其產(chǎn)品適應(yīng)消費者的消費習(xí)慣、偏好和生活方式等各種因素的變化。只有這樣，才能想方設(shè)法地創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)，并將企業(yè)做強；團隊是關(guān)鍵，要有掌握先進技術(shù)的人，要有具有這種理念的人，要有這種追求的團隊；而良好的機制則是基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)強化全員創(chuàng)新意識，使創(chuàng)新意識深深植根于企業(yè)全體員工，尤其是各級領(lǐng)導(dǎo)干部的思想之中，并積極推動實踐基礎(chǔ)上的理論創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和機制創(chuàng)新等，尊重員工的首創(chuàng)精神，激發(fā)全體員工的創(chuàng)新熱情和創(chuàng)造智慧，真正使創(chuàng)新成為實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動力。企業(yè)要做到持續(xù)創(chuàng)新，關(guān)鍵需從以下兩個方面著手。資料卡12 產(chǎn)品的更新?lián)Q代——三代搜索引擎作為互聯(lián)網(wǎng)門戶開山鼻祖的雅虎，至今仍是全球最有影響力的互聯(lián)網(wǎng)公司之一。如果說雅虎的出現(xiàn)在搜索歷史上具有開創(chuàng)性意義的話，那么Google的出現(xiàn)則具有革命性的意義。從1998年到2005年，8年過去了，搜索引擎也發(fā)生了很多變化，比如不再是單一的網(wǎng)頁搜索，還出現(xiàn)了新聞搜索、圖片搜索、MP3搜索、本地搜索和地圖搜索等，而且搜索的速度更快，抓取的網(wǎng)頁更多等。未來的搜索引擎必須要引入人工智能技術(shù)，嘗試去理解用戶的查詢意圖，并優(yōu)先顯示用戶需要的結(jié)果。未來的搜索引擎必須要考慮到用戶的個性化需求，不僅要給出符合不同用戶需求的不同結(jié)果，連搜索結(jié)果的界面都應(yīng)該有所區(qū)別。第三代搜索引擎是從人性化的角度來進行考慮的，與消費者需求的發(fā)展趨勢是相一致的。這樣就會在實際應(yīng)用中進一步提出系統(tǒng)需求，對軟件技術(shù)提出新的要求，從而推進軟件新技術(shù)的研究和應(yīng)用；“做透”就是橫向拓展、交叉發(fā)展，體現(xiàn)在從組織干部管理到高級專家數(shù)據(jù)庫，再到人才管理；從信息共享到應(yīng)用協(xié)同，進而到多部門應(yīng)用協(xié)同和數(shù)據(jù)共享；從技術(shù)角度來看，構(gòu)件技術(shù)的應(yīng)用拓展了結(jié)構(gòu)模式，形成了專業(yè)構(gòu)件庫，發(fā)展了產(chǎn)品線的組裝技術(shù)?！跋氲絼e人未曾想到的”，前提是要看到別人已經(jīng)看到的，知道別人已經(jīng)知道的?；裟嵬栆环矫鎻娬{(diào)新產(chǎn)品的構(gòu)思、設(shè)計和試驗，另一方面注重產(chǎn)成品銷售后的用戶服務(wù)，收集反映和不斷改進自己的產(chǎn)品。1950年，世界剛剛進入電子技術(shù)時代，他們首先研發(fā)數(shù)據(jù)控制?；裟嵬栆詾楹赖淖畲蟪删?，是他們?yōu)閲矣詈骄衷O(shè)計制造了登月艙自動裝置，在這個體積只有一立方。1969年，他們已預(yù)見到微型程序控制器即將出現(xiàn)，數(shù)字控制將變成整個自動控制系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，而只有微程序控制器才能更好地實現(xiàn)程序控制?；裟嵬柟境闪⒂?885年，最早是生產(chǎn)閥門溫度計等產(chǎn)品，這在當(dāng)時算是世界上最早的自動控制儀器。“要注意別人容易忽視的”，首先是要注意別人已經(jīng)注意的，更要注意別人還沒有注意的。000人的一家儀器公司。其中，“做實”就是認(rèn)真開發(fā)、不斷改進、從點到面，也就是從簡單到系統(tǒng)，總結(jié)提煉，不斷完善；“做精”就是使系統(tǒng)適用、好用。另外，每個人的搜索結(jié)果都可以存儲并能和其他人分享。2．個性化的發(fā)展方向每個人的搜索習(xí)慣和需求都不一樣，但目前的搜索引擎卻無法考慮到這一點。8年的時間或許并不足以使第二代搜索引擎發(fā)展到第三代搜索引擎，但是人們對第三代搜索引擎已經(jīng)有了初步的勾勒，第三代搜索引擎應(yīng)該具有以下三個特征：智能化、個性化和社區(qū)化。 2002年10月9日，雅虎放棄了自己的網(wǎng)站目錄搜索，改為默認(rèn)Google的搜索結(jié)果，這標(biāo)志著第二代搜索引擎正式取代了第一代搜索引擎（附注：2004年，雅虎結(jié)束了同Google的合作，推出了自己新的第二代搜索引擎，重新進入搜索市場）。第一代搜索引擎的主要特點是人工分目錄檢索，是一種傳統(tǒng)的產(chǎn)品。首先要理念創(chuàng)新，其關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)理念的創(chuàng)新，這樣才能推進技術(shù)和管理的創(chuàng)新，建立良好的機制，打造優(yōu)秀的創(chuàng)新團隊，掌握核心技術(shù)，研發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)出新品牌，改進管理，促進產(chǎn)業(yè)化。企業(yè)要做到產(chǎn)品的更新?lián)Q代，其動力來自企業(yè)的創(chuàng)新。不過，歸根到底，關(guān)鍵問題還是“人才”。（一）企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的源泉企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的源泉是創(chuàng)新，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動力，其關(guān)鍵作用在理念和追求、機制和團隊、氛圍和政策這三個方面都能夠體現(xiàn)出來。企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注研發(fā)，在與科研機構(gòu)合作的過程中孕育第三代產(chǎn)品；企業(yè)應(yīng)當(dāng)參與工程化，同時在與科研機構(gòu)合作的過程中開發(fā)第二代產(chǎn)品；企業(yè)和市場、用戶合作進行產(chǎn)業(yè)化，批量生產(chǎn)第一代產(chǎn)品。該種產(chǎn)品現(xiàn)在市場上很少見或還沒在市場上出現(xiàn)，該種產(chǎn)品與消費者需求的發(fā)展方向是一致的，極具有市場潛力，可能成為企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的主要源泉。所謂第一代產(chǎn)品，即傳統(tǒng)的產(chǎn)品。有關(guān)開發(fā)新產(chǎn)品和產(chǎn)品改進的概念和特征，在前面已經(jīng)作過初步介紹。當(dāng)然，企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)過程中往往并不只是單一地運用一種方法，而是幾種方法有效的結(jié)合。6．進一步完善控制計劃、工藝流程、產(chǎn)品及部件的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗標(biāo)準(zhǔn)、人員培訓(xùn)、技術(shù)攻關(guān)、設(shè)備管理等對產(chǎn)品進行設(shè)計和生產(chǎn)。經(jīng)濟性包括：便宜、結(jié)實耐用等。企業(yè)通過質(zhì)量功能展開的方法可以達到如下目的：（1）可以準(zhǔn)確地調(diào)查、識別和確定用戶要求和需求，在產(chǎn)品開發(fā)期間全過程傳遞和反映顧客需求；（2）可以評定、確定產(chǎn)品特性的關(guān)鍵項目，并且提高設(shè)計可靠性；（3）可以減少開發(fā)錯誤的風(fēng)險和降低開發(fā)費用；（4）由于質(zhì)量功能展開運用質(zhì)量屋的矩陣化方式，可以增進企業(yè)各部門之間的交流；（5）可以縮短企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)周期。據(jù)統(tǒng)計，運用質(zhì)量功能展開的方法，產(chǎn)品開發(fā)周期一般可以縮短1/3，成本可減少1/2，質(zhì)量大幅度提高，產(chǎn)量也成倍地增加。質(zhì)量功能展開體現(xiàn)了以市場為導(dǎo)向，以顧客要求為產(chǎn)品開發(fā)的唯一依據(jù)的指導(dǎo)思想。并行工程是解決企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)過程的有效方法，能夠有效地縮短產(chǎn)品開發(fā)周期并對市場的變化迅速作出反應(yīng)，是提高我國產(chǎn)品在國際市場中競爭力的重要手段。專業(yè)知識與背景相異的人員的協(xié)同工作，提高了交叉學(xué)科的創(chuàng)造力，大大縮短了產(chǎn)品開發(fā)周期。如表14所示，洛克希德公司和法國航空發(fā)動機公司均通過運用并行工程方法將產(chǎn)品開發(fā)周期壓縮到了原來的一半以內(nèi)。本書會在第6章和第8章結(jié)合具體專題對質(zhì)量功能展開和并行工程分別進行詳細的闡述，而本章則先對其初步介紹。這些因素給企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)活動帶來了極大的挑戰(zhàn)，針對市場和消費者的需求，企業(yè)要迅速作出反應(yīng)，加快新產(chǎn)品開發(fā)速度，并縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期和新產(chǎn)品的上市時間。如果企業(yè)能夠先于競爭對手推出一種新產(chǎn)品，企業(yè)就可以享有更大的定價自由，贏得更多利潤；最后，快速反應(yīng)并迅速開發(fā)新產(chǎn)品的一些好處雖然難以量化，但卻能產(chǎn)生極強的競爭力。首先，快速反應(yīng)并迅速開發(fā)新產(chǎn)品的能力，可以為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。信息技術(shù)的提高改變了企業(yè)之間傳統(tǒng)的交流方式，信息交流更加方便快捷。新產(chǎn)品開發(fā)速度的提高，不僅可以快速占領(lǐng)市場并獲取競爭優(yōu)勢，同時還可快速反應(yīng)并降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本。市場的激烈競爭、信息化及技術(shù)的快速發(fā)展對新產(chǎn)品開發(fā)的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在以下兩個方面：（一）新產(chǎn)品開發(fā)速度空前提高在目前激烈的市場競爭中，產(chǎn)品投放市場的快慢往往是成敗的關(guān)鍵。因此，企業(yè)的行動法則是：運用新7S理論模型，不斷地打破現(xiàn)狀和創(chuàng)造一系列非連續(xù)競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略，進而獲得動態(tài)競爭優(yōu)勢。這種連續(xù)的行動所創(chuàng)造的公司動能，是超強競爭環(huán)境中持久競爭優(yōu)勢的來源之一。堅持客戶導(dǎo)向，與客戶保持最為密切的接觸，可以保證企業(yè)盡早了解甚至預(yù)測出客戶潛在的需求變化，而對員工的授權(quán)，則充分解決了原有因基層到高層反饋制度而造成的客戶問題難以得到立即解決的問題，提高了反應(yīng)時滯。概括而言，在超強競爭環(huán)境下，企業(yè)實施新7S理論模型主要是為了達到以下四個目標(biāo)：1．破壞現(xiàn)狀由于超強競爭環(huán)境下企業(yè)的戰(zhàn)略重點已不是尋求持久優(yōu)勢，而是開發(fā)一系列暫時的優(yōu)勢，所以不斷地破壞現(xiàn)狀就成為新7S的首要目標(biāo)。7．同時和一連串的戰(zhàn)略出擊在超強競爭中，企業(yè)僅建立一套靜態(tài)的能力，或僅有優(yōu)良的資源是不夠的，因為資源需要有效地加以運用才有價值。5．改變競爭規(guī)則改變競爭規(guī)則可以粉碎產(chǎn)業(yè)中既有的觀念和標(biāo)準(zhǔn)模式，從而使自己處于主動應(yīng)戰(zhàn)的地位，獲得競爭優(yōu)勢。因此，企業(yè)快速從一個優(yōu)勢轉(zhuǎn)移到另一個優(yōu)勢的能力非常重要。相反，企業(yè)如能了解市場和技術(shù)的未來演進，就能看清下一個優(yōu)勢會出現(xiàn)在哪里，從而率先創(chuàng)造出新的機會。事實表明，有高獲利率的企業(yè)，大都選擇“客戶滿意度”為企業(yè)最重要的績效指標(biāo)。新7S理論模型是通過破壞現(xiàn)在的市場來發(fā)現(xiàn)并建立暫時優(yōu)勢，維持企業(yè)的競爭力。隨著經(jīng)濟全球化和技術(shù)的創(chuàng)新，今天的企業(yè)處在超強競爭的環(huán)境下，這是一種優(yōu)勢迅速崛起并迅速消失的環(huán)境，企業(yè)必須通過一連串短暫的行動來建立一系列暫時的競爭優(yōu)勢，而每一種行動又必須結(jié)合競爭對手的特點來加以策劃和評判，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)將是打破現(xiàn)狀，而不是建立穩(wěn)定和平衡。（二）超強競爭與7S模型理論7S模型最早是由美國管理學(xué)家——理查德 工業(yè)工程學(xué)習(xí)網(wǎng)．IE詞典．超強競爭，2006年4月在超強競爭中，各方新招迭出、花樣翻新、攻勢更加凌厲，從而創(chuàng)造