【正文】 ”的時(shí)候感覺(jué)非常不舒服。整個(gè)高登都學(xué)習(xí)他，以他為標(biāo)準(zhǔn)，他成了整個(gè)公司的一個(gè)楷模和典范。如果把企業(yè)文化比作一個(gè)靶的話，它就可以分為四個(gè)層次，即表層文化、淺層文化、中層文化和核心層的文化。企業(yè)文化的第三個(gè)層次是中層的制度文化，它顯示了整個(gè)企業(yè)對(duì)文化的一種規(guī)范，它包括一些強(qiáng)制性的制度文化和紙文化。建立系統(tǒng)的管理制度中國(guó)企業(yè)改革開(kāi)放20多年，非常大的一個(gè)問(wèn)題，就是東一榔頭，西一棒槌，今天搞一個(gè)CI形象策劃，明天又買一個(gè)5S，后天再買一個(gè)ISO9000，結(jié)果拼湊在一起，什么都不是。企業(yè)的ERP系統(tǒng)建立很多企業(yè)在做整個(gè)ERP系統(tǒng)的建立。所以很多企業(yè)要想導(dǎo)入ERP，首先要建立和健全整個(gè)管理體系。這些書(shū)籍的熱銷說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題，中國(guó)的企業(yè)開(kāi)始對(duì)中層的管理制度有了很好的認(rèn)知。ISO9000本來(lái)是一個(gè)不錯(cuò)的管理體系，但很多企業(yè)導(dǎo)入時(shí)變成了一個(gè)形同虛設(shè)的東西，使得企業(yè)的制度文化背離了初衷，失去了文化的內(nèi)涵，變成了一些表象的東西?！景咐可厦嫣岬降膭濣S線的那家外資企業(yè)的廠容廠貌非常干凈，沒(méi)有人去破壞，在外資企業(yè)里面，員工走路都很規(guī)范，有花有草他們不會(huì)去踩踏，而我們國(guó)內(nèi)的企業(yè)，經(jīng)?？吹胶芏嗖莸厣嫌凶呓輳降哪_印，把草都踩死了，矮的欄桿有的也被踢掉了。如果大家亂走，就會(huì)堵在一起。所以離開(kāi)了文化的積淀，就會(huì)變成制度的管、卡、壓，而不是一種制度文化。按照中國(guó)人的禮儀，這多出來(lái)的7天要安排他們?nèi)ヂ糜?。我的這位朋友為這兩位德國(guó)工程師的做法感到不解。結(jié)果經(jīng)過(guò)調(diào)查，德國(guó)工程師的猜測(cè)是正確的。德國(guó)人的這種認(rèn)真態(tài)度，不是規(guī)章制度的文件里寫(xiě)下來(lái)的，但是他在遵守。中層的制度文化（下）需要注意的是，成功的企業(yè)都有成功的制度文化，但有良好制度文化的企業(yè)未必一定成功。為了防止大吃大喝，國(guó)務(wù)院下了一個(gè)紅頭文件，叫四菜一湯的標(biāo)準(zhǔn)。這就叫上有政策，下有對(duì)策。一個(gè)總經(jīng)理四份收入，即工資、獎(jiǎng)金、福利和職務(wù)津貼。但是必須完成公司交給的KPI指標(biāo)，這是一個(gè)原則。因此，真正制約他們的不是制度，而是制度下面的文化。制度文化，我們講到了兩個(gè)層次：第一，要有一個(gè)規(guī)范化的管理體系，第二，我們要賦予這個(gè)管理體系一個(gè)文化的內(nèi)涵，是建筑在文化上的，而不是建筑在制度的管卡壓上或者建立在處罰上的。因?yàn)樗芡獠凯h(huán)境和內(nèi)在因素影響而構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)的內(nèi)核，文化的內(nèi)核也就是企業(yè)的精神文化。企業(yè)的道德；198。198。它能夠改變每一個(gè)人的價(jià)值觀和哲學(xué)思想。有客人往來(lái)的區(qū)域和樓層，所有廁所的裝修是三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。這家公司的性質(zhì)是碼頭貨運(yùn)公司。它的這種作用，已經(jīng)不僅僅體現(xiàn)在一個(gè)制度上了，而是體現(xiàn)在公司價(jià)值觀的取向上，一種精神層面上。所以深層次精神文化上的作用，是整個(gè)公司企業(yè)文化里面最重要、最核心的組成部分。物質(zhì)文化屬表層，最為具體實(shí)在，構(gòu)成企業(yè)文化的硬外殼。制度文化是觀念形態(tài)的轉(zhuǎn)化，成為企業(yè)文化硬、軟外殼的橋梁?！咀詸z】請(qǐng)您完成下列思考題：1．您的企業(yè)做過(guò)企業(yè)形象方面的規(guī)劃嗎？2．您公司的價(jià)值觀在哪里？什么樣的行為在公司里能夠獲得認(rèn)同，什么樣的行為在公司里不能獲得認(rèn)同？在您的企業(yè)中，您如何規(guī)范員工的行為？3．您公司的管理體系是否建立和健全？整個(gè)管理機(jī)制有沒(méi)有一個(gè)文化的積淀？4．在您的公司里面，企業(yè)的四個(gè)文化層次有沒(méi)有真正地構(gòu)建出來(lái)？有沒(méi)有真正涉及到深層次的地方？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________繼而介紹了企業(yè)的中層文化，即制度文化，指出制度文化的建立首先建立健全企業(yè)的管理體系，并且要賦予它文化的內(nèi)涵?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________一個(gè)企業(yè)如果真正能把表層、淺層、中層和深層文化建立和健全起來(lái)，就可以具備以下五大功能：【案例】松下的七種精神日本松下之所以能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，多年屹立不倒，成為日本企業(yè)里面一個(gè)非常優(yōu)秀的公司，它有七種精神。于是在礦區(qū)里到處種草、種花、栽樹(shù)，把整個(gè)公司都給綠化起來(lái)，整個(gè)公司就像一座花園。結(jié)果員工群策群力，煤粉機(jī)器噴的全是黑的，工人就想了一些很簡(jiǎn)單、但是非常有效的辦法，使得煤粉不噴出來(lái)，公司發(fā)現(xiàn)這樣的技改之后，馬上給予員工獎(jiǎng)勵(lì)。但慢慢地奇跡發(fā)生了。出口配額暢通無(wú)阻。約束功能首先，顧客是企業(yè)的增值伙伴，在服務(wù)的過(guò)程中員工要有一種心態(tài)，就是在任何情況下，都不能跟顧客頂撞、爭(zhēng)辯，不能跟顧客有激烈的沖突，這是一種文化。參觀時(shí)發(fā)現(xiàn)，那里的員工吃完飯以后，桌子上沒(méi)有一粒米，沒(méi)有一滴湯，公司的日方總裁，跟員工一樣排隊(duì)買飯，吃同樣的飯菜。參觀完之后，我跟那位管理人員講，今天看到吃飯的四千員工，其中有200多人是今天第一天上班的新員工，也是從農(nóng)村來(lái)的。飯吃過(guò)以后，杯子盤子全部歸位，桌子擦干凈，還要把凳子貼近桌子形成一條線。管理人員回答說(shuō)員工素質(zhì)太低，都是農(nóng)村的孩子，沒(méi)有文化。如果顧客打罵員工，那是顧客做錯(cuò)了，按照沃爾瑪精神“如有異議，請(qǐng)參照第一條”，也不能與顧客發(fā)生沖突。沃爾瑪?shù)奈幕锩嬗袃蓷l規(guī)定：第一，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二，如有異議，請(qǐng)參照第一條，那么顧客還是對(duì)的。這種約束，不是靠文字，不是靠管卡壓，不是靠處罰，優(yōu)秀管理文化的約束功能，是對(duì)每一個(gè)企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。這家公司并不是特別大，它從過(guò)去生產(chǎn)幾萬(wàn)噸到現(xiàn)在的40萬(wàn)噸，下一步它可以發(fā)展到100萬(wàn)噸，將成為中國(guó)焦炭行業(yè)里面的一個(gè)標(biāo)桿。銀行貸款多了，政府支持多了。但是在這個(gè)過(guò)程中，阻力也比較大，有的人說(shuō)這是不務(wù)正業(yè)，有的人說(shuō)，我們不賣煤，反而讓我們?cè)詷?shù)，讓我們種花，還讓我們把墻都漆白了。走到這家公司的廠門口，根本不可能看出這是一家煤炭公司，到處綠意盎然，非常干凈。因?yàn)槊旱V到處都是黑的，所以經(jīng)過(guò)大家協(xié)商以后，明確了整個(gè)公司的文化，即視黑色為這家公司的天敵。松下的這種精神，給每一個(gè)松下的成員起到了一個(gè)很好的導(dǎo)向作用。公司有了明確的企業(yè)文化，就能夠?qū)ζ髽I(yè)整體和每一個(gè)成員的價(jià)值取向，以及行為取向起引導(dǎo)作用，使得每一個(gè)企業(yè)成員的言行和思想都能夠符合公司所確定的標(biāo)準(zhǔn)?！颈局v重點(diǎn)】—導(dǎo)向功能—約束功能在明確這四層企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，又指出了四者的關(guān)系。首先，介紹企業(yè)的表層文化，即物質(zhì)文化，同時(shí)對(duì)物質(zhì)文化所包含的一些標(biāo)識(shí)或器物等內(nèi)容進(jìn)行了列舉，并明確了企業(yè)物質(zhì)文化所起到的作用，能夠給人留下良好的第一印象。精神文化則是觀念形態(tài)和文化心理，是企業(yè)文化的核心。行為文化是一種處在淺層的活動(dòng)，構(gòu)成企業(yè)文化的軟外殼。企業(yè)文化四個(gè)層次的關(guān)系企業(yè)文化的四個(gè)層次并不是簡(jiǎn)單地分拆為表層、淺層、中層和深層四個(gè)部分，它們之間既有各自的特性，同時(shí)又有必然的關(guān)聯(lián)性。要體現(xiàn)工人的價(jià)值，不光給他們工資，還要給他們?nèi)烁竦淖鹬亍Ｔ谶@篇文章里我就講到一個(gè)對(duì)比，比如劉備和諸葛亮這兩個(gè)人物，劉備是皇帝，但是劉備三顧茅廬，讓諸葛亮當(dāng)了三回爺，功效大到諸葛亮一輩子管劉備叫主公，鞠躬盡瘁，死而后已。但是有一個(gè)地方，必須是五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，高級(jí)瓷磚，吊頂，天花板，高級(jí)的衛(wèi)浴設(shè)備，有浴液，熱風(fēng)機(jī)，衛(wèi)生紙，廁所都是自動(dòng)沖，紅外線，等等，而且男女廁所都有專人負(fù)責(zé)看廁所并及時(shí)打理。按照我們一般的的理解，五星級(jí)的廁所老板用，三星級(jí)的廁所中層管理人員用，一星級(jí)的廁所員工用，蒼蠅滿天飛的的廁所工人用。成功的企業(yè)都有成功的深層文化，有良好深層文化的企業(yè)一定成功。比如猶太民族非常團(tuán)結(jié)，有很強(qiáng)的凝聚力，其憂患意識(shí)極大地影響著每一位猶太人。企業(yè)的目標(biāo)和行為準(zhǔn)則等。一個(gè)企業(yè)的深層次精神文化的主要內(nèi)容包括：198。深層次的精神文化是企業(yè)文化的核心層，是企業(yè)的意識(shí)形態(tài)文化，它會(huì)受外部環(huán)境和內(nèi)在因素的影響。規(guī)范化的管理，整個(gè)中層制度文化，實(shí)際上就是公司非常重要的基礎(chǔ)建設(shè)，沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)建設(shè)，房子蓋的越高，蓋的越快，倒得也就越快。如果員工請(qǐng)客戶吃飯，消費(fèi)了800元，他一般不會(huì)自己墊付超額的300元，而是鉆空子，開(kāi)兩張500元的發(fā)票，結(jié)果還賺200元。比如，我給杜邦公司講過(guò)多次課，他們接待我的人要請(qǐng)我吃飯。比如請(qǐng)客戶吃飯就可以利用職務(wù)津貼。優(yōu)秀的跨國(guó)公司，世界級(jí)的企業(yè)，解決這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，就賦予了文化的內(nèi)涵，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的制度。這個(gè)制度雖然定了，但是沒(méi)有規(guī)定菜盤有多大。【案例】中國(guó)很多行政機(jī)構(gòu)和國(guó)有企業(yè)有大吃大喝的風(fēng)氣。企業(yè)管理薄弱環(huán)節(jié)往往就是中層制度文化這一層次；198。第8講 企業(yè)文化（四）結(jié)果有人違反了操作規(guī)程，一個(gè)人上螺絲，另一個(gè)人在休息。中國(guó)工程師認(rèn)為這不是問(wèn)題，不可能把所有的六角螺絲緊固度都安裝得一模一樣。我的朋友說(shuō)明了原因，他們才同意，但是必須先驗(yàn)貨，之后給他們買飛機(jī)票，先回德國(guó)交接工作?！景咐课矣幸粋€(gè)朋友，他買了一套德國(guó)設(shè)備，來(lái)了兩個(gè)德國(guó)工程師來(lái)組裝這套設(shè)備。如果大家都遵守交通規(guī)則，中國(guó)道路的利用率會(huì)提高大約30％到50％。而這家外企在這方面的規(guī)定很少，而是賦予了文化的內(nèi)涵，使每一個(gè)人變成自覺(jué)的遵守，走路就養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣，靠右，不去踩那條黃線。每次運(yùn)動(dòng)過(guò)去，一切又恢復(fù)原樣，員工失去了動(dòng)力，文化的內(nèi)涵又沒(méi)有了?！景咐恐袑拥闹贫任幕龊昧?，比方說(shuō)我們現(xiàn)在有5S，6σ，ISO9000，這在很大程度上是為了規(guī)范整個(gè)公司的管理體系，以實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。這說(shuō)明中國(guó)企業(yè)對(duì)管理的重視。但是，數(shù)字化和信息化管理的前提是規(guī)范化。所謂的管理體系建立的五大系統(tǒng)是戰(zhàn)略規(guī)劃、規(guī)范化關(guān)系、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理和資本運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)管理這五個(gè)系統(tǒng)，先建立，后健全，缺一不可。所謂的中層文化，它所包含的具體內(nèi)容，指的是一個(gè)企業(yè)的最基本的一些制度、公司的所有權(quán)、對(duì)責(zé)任機(jī)制的界定、對(duì)分配機(jī)制的界定、對(duì)用人機(jī)制的界定、整個(gè)公司的組織結(jié)構(gòu)，以及企業(yè)整體的管理模式，這些構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)的中層文化。圖51 企業(yè)文化的四個(gè)層次【本講重點(diǎn)】—中層的制度文化（上）這位門童和前面提到的“歡迎光臨”形成了鮮明的對(duì)比。這位老大爺個(gè)子很矮，但是非常稱職、非常敬業(yè)，他的眼神不卑不亢，既不低三下四，也不夸張。但是公司又需要這樣的淺層文化。嚇我們一跳。【案例】酒樓所有的工作人員見(jiàn)到客人以后，都有一個(gè)普遍的行為，就是和客人打招呼，“歡迎光臨”、“下午好”、“歡迎下次再來(lái)”等，這是一種淺層文化。是對(duì)于一個(gè)企業(yè)的精神、企業(yè)目標(biāo)的動(dòng)態(tài)反映。它體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)員工的精神面貌。所以淺層的文化不要去小看它，它體現(xiàn)了整個(gè)公司的一種價(jià)值取向。我們企業(yè)的很多員工，“站如蝦，坐如餅，走路什么樣子都有，勾肩搭背搖搖擺擺”。如果有客人到公司，很少打招呼?！景咐侩娞莠F(xiàn)象乘電梯時(shí)，你在電梯口就能夠看到這家企業(yè)的企業(yè)文化?！痹诙虐睿掳喙P尖必須沖下插到筆筒里；員工行走必須靠右；如果有扶手，一定要扶扶手；在車間里工作，不許跑動(dòng)；晚上的飛機(jī)別搭乘，可住五星級(jí)酒店，明天再回來(lái)。每次到杜邦講課，一定有一個(gè)小伙子，先夾一個(gè)筆記本電腦，他不讓我先講，他把他的電腦一插，他就說(shuō)：“同學(xué)們、周老師，這是你們這層樓的地圖，萬(wàn)一發(fā)生火警，你這樣這樣就能跑了?！蔽艺f(shuō)：“你有這個(gè)本事？”他說(shuō)：“你看，如果是美國(guó)通用的員工走出電梯，都是雄赳赳氣昂昂的；四平八穩(wěn)走出電梯的，那就是杜邦的員工。在這家公司，所有的上下級(jí)之間、員工與員工之間，在稱呼對(duì)方的時(shí)候，都要用昵稱，而不是稱呼張總、李經(jīng)理等職位。這家公司的人力資源部，在招聘新員工的時(shí)候，要求新員工填表格，其中有一欄是很多企業(yè)不會(huì)有的，叫昵稱。它主要表現(xiàn)在企業(yè)的活動(dòng)文化和禮儀文化上。當(dāng)年秦池有一句名言，“我們每天向中央電視臺(tái)開(kāi)進(jìn)一部桑塔納，就能夠開(kāi)出一部大奔馳。由于這家公司的表層物質(zhì)文化做得非常到位，留給我的第一印象非常好，所以我就很愿意跟他們公司交往。每天聽(tīng)課他們第一個(gè)到，西裝筆挺，還戴有公司的徽標(biāo)，非常精神，非常整齊。198。我們經(jīng)常遇到的一個(gè)社會(huì)現(xiàn)象，就是無(wú)論男女，如果第一次去見(jiàn)未來(lái)的公公婆婆或岳父岳母的時(shí)候，他們都會(huì)把自己打扮一番，就是要給自己未來(lái)的公公婆婆或岳父岳母留下良好的第一印象。表層文化首先，從“企業(yè)文化不是什么”入手，引出企業(yè)文化的定義，即一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、傳統(tǒng)、觀點(diǎn)、道德、規(guī)范，是企業(yè)里不成條文、但被員工普遍遵循的信念和習(xí)慣作風(fēng)。198。198。我們也可以從四個(gè)維度來(lái)考慮我們整個(gè)企業(yè)文化的構(gòu)成。所以每一個(gè)企業(yè)都有文化，吃喝嫖賭也是文化，坑蒙拐騙還是文化，只是這些文化積淀的厚重和清晰度不同而已。 【案例】中國(guó)很多企業(yè)的文化是“忙亂”的。198。每個(gè)企業(yè)都有文化，無(wú)論這些積淀厚重與否，清晰與否，其實(shí)都有文化。企業(yè)文化是新生或者毀滅的一種力量，它可以使企業(yè)重生，也可以使企業(yè)毀滅。而文化力就能有效地產(chǎn)生這種凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。國(guó)家的強(qiáng)大在于經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)的繁榮在于企業(yè)，而企業(yè)的發(fā)展在于管理，管理的優(yōu)劣在于文化。198?！咀詸z】請(qǐng)您回答下面的問(wèn)題：1．您公司的企業(yè)文化是否穩(wěn)定？_______________________________________________________________________________________________________________________2．是否受到過(guò)社會(huì)的沖擊、商場(chǎng)變化的沖擊、海洋文化的沖擊？能否經(jīng)受住這些風(fēng)浪？_______________________________________________________________________________________________________________________這時(shí)，它就要升華它的企業(yè)文化，這種升華最后要延伸到每一個(gè)員工