企業(yè)員工激勵(lì)訓(xùn)練課程(文件)
【正文】 你沒有認(rèn)真地去用心來理解顧客的需求，解決顧客的需求，這是你沒有做好的事情。我們先給專注下一個(gè)定義：專注，就是把意識集中在某個(gè)特定的欲望上的行為，并要一直集中到已經(jīng)找出實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)欲望的方法，而且成功地將之付諸實(shí)際行動(dòng)為止。③取一張信紙，在紙上寫下如下內(nèi)容：我要成為一位有名的演說家，因?yàn)檫@可以使我對這個(gè)世界提供它所需要的，為我?guī)硎聵I(yè)上的成功，使我可以獲得物質(zhì)和精神財(cái)富。當(dāng)你要專心致志地集中你的思想時(shí)，就應(yīng)該把你的眼光望向1年、3年、5年甚至10年后，幻想你自己是這個(gè)時(shí)代最有力量的演說家。圖21 “神奇之鑰”實(shí)驗(yàn)過程以智慧來使用這把神奇之鑰，而且是為了達(dá)成有價(jià)值的目標(biāo)，那么它必將為你帶來持久的幸福與成就。李嘉誠拿過硬幣，從口袋里拿出100元鈔票獎(jiǎng)勵(lì)給這個(gè)門衛(wèi)。行動(dòng)不一樣造成了不同的結(jié)果。如果你不肯為你獨(dú)有的人生負(fù)責(zé)任，那你就任由別人來擺布吧。她這個(gè)不服從的舉動(dòng)造成了喧然大波，招來了白人的強(qiáng)烈抨擊，也成為其他黑人學(xué)習(xí)的榜樣，結(jié)果掀起了隨后的民權(quán)運(yùn)動(dòng)，使美國人民的良知普遍覺醒，為平等、正義和機(jī)會重新界定出不分種族、信仰和性別的法律。因?yàn)槟愕纳町?dāng)中，有大部分的時(shí)間是和工作聯(lián)系在一起。是一種對人生成功活動(dòng)具有顯著影響的非智力潛能素質(zhì)。第一個(gè)觀念：要想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒巔峰的情緒就是情緒的最佳狀態(tài)，是一種積極向上的心態(tài)。11事件現(xiàn)場表現(xiàn)得鎮(zhèn)定自若。情緒會造成生活當(dāng)中的很多改變。要取得成功，我們應(yīng)該學(xué)會調(diào)整自己的情緒，要想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒。安東比如你是一個(gè)銷售人員，面對顧客的拒絕，可以有兩種選擇，一種是被顧客拒絕掉，兩個(gè)月不想起床；也可以對自己說，這只是一個(gè)玩笑而已，他拒絕的不是我，是我的銷售方式。一踩油門，車子開得又快又穩(wěn)。世界沒有沒有能力的人，只有情緒未達(dá)到巔峰狀態(tài)的人。情緒控制可以幫助很多人，也可以改變很多人，有很多人情緒方面有問題，但是你知道嗎？情緒完全可以由你自己來掌握。在事業(yè)發(fā)展的頂峰時(shí)期，恰逢妻子病危，他抑制悲痛，以更加倍的努力工作來驅(qū)散情緒上的陰影。這么多的人心理有障礙，說明情緒控制理論的市場是很大的。每一個(gè)人或多或少都會有情緒問題，包括幫助別人打破心理障礙的人，也會有情緒的問題，可是讓自己情緒不好的狀態(tài)很快消失，持續(xù)保持巔峰狀態(tài)，才是解決問題的關(guān)鍵。什么叫成長感，就是你本來有一種挫折，但同時(shí)又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)更好的方法。這就是一種轉(zhuǎn)化。你會發(fā)現(xiàn)經(jīng)過情緒的調(diào)整，你的確會達(dá)到一個(gè)巔峰狀態(tài)。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________成功者自己控制情緒，失敗者由情緒控制?！揪毩?xí)】按本課中所講，給自己一個(gè)10天的挑戰(zhàn)，讓自己的情緒在10天之內(nèi)保持顛峰狀態(tài)，并通過這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，掌握情緒轉(zhuǎn)化的方法。從現(xiàn)在開始，給自己一個(gè)１０天的心理挑戰(zhàn)，讓自己在這１０天之內(nèi)，保持一個(gè)巔峰的情緒。反正不管怎么樣，你的人生要繼續(xù)進(jìn)行，那你要去關(guān)注，把挫折感轉(zhuǎn)化成為對你有利的成長感，你就覺得你又獲得了成長。但是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了可以讓事情變得更好的方法。阿基米德面對外敵的刀劍，還說：“等一等，讓我把手頭的題目解完”?！咎崾尽克梢园衙恳粋€(gè)保齡球擊倒，他也可以把工作當(dāng)中每一件事情辦好，關(guān)鍵是他那一刻有沒有情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)。他站在公司打卡鐘面前，還有兩秒鐘就要到下班了。我在他心情好的時(shí)候來，也許就會成交。銷售冠軍遇到的挫折挑戰(zhàn)多，領(lǐng)導(dǎo)者遇到的問題更多。有人受他的激勵(lì)，真的走過去了?！臼吕?2】激勵(lì)大師安東尼把這種傷害性的情緒帶到了家里，你的家庭關(guān)系一定會產(chǎn)生嚴(yán)重的危機(jī)。這就是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該表現(xiàn)的正面的情緒，用他積極正面的語言和每個(gè)人溝通，影響他的下屬和國民，去表現(xiàn)他對國家和前途的一種信心。一個(gè)人真的想有成就的話，就要有情緒調(diào)控的能力。【練習(xí)】因?yàn)楣疽M(jìn)行戰(zhàn)略改革，最近一段時(shí)間你一直負(fù)責(zé)資料與檔案的整理工作，單調(diào)又乏味，這個(gè)時(shí)候，你如何體現(xiàn)主人的心態(tài)，又是如何保持工作的熱忱的呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________派克斯，她就是對社會抱有更高期望而決定自己采取這樣大膽的行動(dòng)。人生最美好的結(jié)果，由所下的最正確的決定開始，最正確的決定又開始于最正確的思想。思想不同，對于一件事情的決定也是不一樣的。李嘉誠下了車，要去揀那枚硬幣。第四個(gè)心態(tài)：要有自我負(fù)責(zé)的精神把這項(xiàng)愿望當(dāng)作是你專注的
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